糾風(fēng)辦加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線意見

導(dǎo)語：糾風(fēng)辦加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步發(fā)揮政風(fēng)行風(fēng)熱線服務(wù)功能，全面提升為民服務(wù)水平，根據(jù)省糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)湖北省政風(fēng)行風(fēng)熱線上線測評辦法的通知》（糾辦發(fā)〔〕4號）和市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《市糾風(fēng)辦關(guān)于開通政風(fēng)行風(fēng)熱線實(shí)施意見》（府辦發(fā)〔〕59號）的精神，結(jié)合我市實(shí)際，特提出如下意見：

一、進(jìn)一步提高對做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作重要性的認(rèn)識

開辦政風(fēng)行風(fēng)熱線是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，拓寬群眾訴求渠道，全面推進(jìn)我市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。對密切黨委、政府和人民群眾的聯(lián)系，推動部門和行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展具有重要意義。我市政風(fēng)行風(fēng)熱線自年9月納入宜昌市政風(fēng)行風(fēng)熱線系統(tǒng)以來，已累計(jì)解決了4696件（自年9月1日開辦以來累計(jì)5049件）事關(guān)群眾切身利益的困難和問題，政風(fēng)行風(fēng)熱線已經(jīng)成為人民群眾歡迎的連心線，黨和政府滿意的親民線，政府部門改進(jìn)工作的監(jiān)督線和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展線。但也存在部分單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、個(gè)別政風(fēng)行風(fēng)熱線管理員作風(fēng)不實(shí)、辦理效率和質(zhì)量不高等問題。目前我市正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級、社會事業(yè)全面進(jìn)步、城市建設(shè)力度加大的關(guān)鍵時(shí)期，政風(fēng)行風(fēng)熱線在聯(lián)系群眾、為民解困、凝聚民心、助推發(fā)展中的地位更加突出。各地各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，著眼于群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分利用各種媒體，通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，積極化解社會矛盾，密切與人民群眾的血肉聯(lián)系，樹立部門和行業(yè)良好形象，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線傳播媒體的聯(lián)動

充分發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊多種媒體的資源優(yōu)勢，不斷豐富政風(fēng)行風(fēng)熱線的傳播載體，在全市范圍內(nèi)形成“廣播有聲、電視有形、報(bào)刊可讀、網(wǎng)絡(luò)互動”的“四位一體”媒體聯(lián)動模式，推動媒體聯(lián)動常態(tài)化、制度化，提高政風(fēng)行風(fēng)熱線的影響力和群眾參與率。

（一）建立聯(lián)動播放刊載制度。各媒體根據(jù)各自的特點(diǎn)，相互配合，通過不同的方式，播放、刊載政風(fēng)行風(fēng)熱線相關(guān)內(nèi)容。廣播電臺、電視臺播出政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的同時(shí)，“中國·”政府門戶網(wǎng)站“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目要同步在線播出，并將每期視頻、音頻資料保存在網(wǎng)站上供群眾隨時(shí)點(diǎn)擊收看收聽。《日報(bào)》版要開辟專欄，定期將廣播電臺、網(wǎng)站、電視臺的政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目中群眾關(guān)注度高的問題進(jìn)行摘要登載，并及時(shí)預(yù)告下期的上線單位及節(jié)目內(nèi)容。

（二）合力跟蹤報(bào)道。每月從群眾訴求中選擇部分事關(guān)群眾切身利益且通過努力能夠解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，經(jīng)市糾風(fēng)辦審定，由廣播電臺、電視臺、“中國·”政府門戶網(wǎng)站等媒體進(jìn)行追蹤采訪報(bào)道，并現(xiàn)場采訪或電話連線相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，在電視臺政風(fēng)行風(fēng)面對面欄目及廣播電臺、“中國·”政府門戶網(wǎng)站同步進(jìn)行在線播放，相關(guān)結(jié)果適時(shí)通過各種媒體進(jìn)行反饋。

（三）共享信息資源。各媒體在政風(fēng)行風(fēng)熱線選題、采訪、播放、刊載等工作中要加強(qiáng)溝通、協(xié)作，共享各媒體的群眾咨詢投訴及辦理情況等信息，共享已播放、刊載的政風(fēng)行風(fēng)熱線媒體資料，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。

三、進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道

堅(jiān)持把解決群眾訴求作為政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的立足點(diǎn)和切入點(diǎn)，大膽創(chuàng)新方式，構(gòu)建多種平臺，拓寬群眾訴求渠道，著力解決損害群眾利益的問題。

（一）開辦人民廣播電臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目。該欄目每周二、四播出兩期，全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境考核單位為上線單位，各上線單位“一把手”帶隊(duì)走進(jìn)電臺直播間，通過熱線電話與群眾進(jìn)行交流互動，解疑釋惑。

（二）做好戶外直播。市糾風(fēng)辦適時(shí)選擇重要題材開辦政風(fēng)行風(fēng)熱線戶外直播節(jié)目“政風(fēng)行風(fēng)熱線走近您”，組織相關(guān)部門深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)一線開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線走近您”系列活動，共同傾聽群眾呼聲，面對面解疑答惑，聯(lián)合推動解決熱點(diǎn)問題。戶外直播節(jié)目每年開展1至2次，在戶外直播時(shí)，廣播、網(wǎng)絡(luò)同步播出，電視臺相關(guān)欄目作深度報(bào)道，報(bào)刊摘要登載。

（三）依托便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，探索推進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線進(jìn)鄉(xiāng)村”活動。利用村級便民服務(wù)網(wǎng)和代辦點(diǎn)設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)熱線服務(wù)點(diǎn)，由村級紀(jì)檢小組組長兼任熱線聯(lián)絡(luò)員，為群眾在政風(fēng)行風(fēng)熱線網(wǎng)站咨詢投訴提供服務(wù)。各鎮(zhèn)街道要切實(shí)加強(qiáng)村級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，明確責(zé)任人、工作職責(zé)，確保群眾能夠及時(shí)通過政風(fēng)行風(fēng)熱線反映訴求。

（四）加強(qiáng)與市長熱線等平臺的聯(lián)動，強(qiáng)化公眾訴求辦理工作。聯(lián)通政風(fēng)行風(fēng)熱線與市長熱線等公眾訴求系統(tǒng)，建立政風(fēng)行風(fēng)熱線統(tǒng)一受理平臺，做到公眾訴求信息共享，辦理工作協(xié)作配合。通過政風(fēng)行風(fēng)熱線監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對各部門辦理公眾訴求工作的督促檢查，確保群眾訴求得到相關(guān)部門的認(rèn)真辦理和及時(shí)回復(fù)。及時(shí)將政風(fēng)行風(fēng)熱線網(wǎng)站與手機(jī)短信平臺聯(lián)通，拓展政風(fēng)行風(fēng)熱線訴求渠道，方便公眾訴求。

四、進(jìn)一步明確政風(fēng)行風(fēng)熱線工作職責(zé)

市糾風(fēng)辦、市廣電局等單位是政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目的主辦單位，電視臺、廣播電臺、“市政風(fēng)行風(fēng)熱線”網(wǎng)站等單位是政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目的主要承辦單位，各鎮(zhèn)街道、市直各部門、公共服務(wù)單位為上線單位。各單位的工作職責(zé)為：

市糾風(fēng)辦：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的選題審定、聯(lián)動傳播、信息共享、輿情綜合。負(fù)責(zé)網(wǎng)上群眾訴求的受理、交辦工作，督促上線單位及時(shí)辦理、解決群眾舉報(bào)、投訴和咨詢的問題，定期分析輿情動態(tài)。組織協(xié)調(diào)“市政風(fēng)行風(fēng)熱線”網(wǎng)站的維護(hù)工作。對各上線單位政風(fēng)行風(fēng)熱線工作情況進(jìn)行考核。加強(qiáng)與市長熱線等公眾訴求系統(tǒng)和其他新聞媒體的聯(lián)動工作。

市廣電局：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)電視臺、廣播電臺政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目的采編、播出等工作，做好和其他新聞媒體的聯(lián)動工作。電視臺負(fù)責(zé)“政風(fēng)行風(fēng)面對面”欄目的采編、播出工作；廣播電臺負(fù)責(zé)政風(fēng)行風(fēng)熱線直播的采編、播出工作，按照市糾風(fēng)辦審定的單位和時(shí)間組織各上線單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，與群眾互動交流，接受群眾投訴、解疑答惑。保持與其他新聞媒體的互聯(lián)互動。

各上線單位：積極協(xié)調(diào)、配合和參與政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，加強(qiáng)對政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格落實(shí)“一把手”上線制度，積極參加電視臺和廣播電臺組織的政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目，認(rèn)真接聽未上線時(shí)的連線電話。明確政風(fēng)行風(fēng)熱線管理員職責(zé)，及時(shí)辦理和回復(fù)網(wǎng)上政風(fēng)行風(fēng)熱線反映的涉及本地本部門的群眾咨詢建議和投訴舉報(bào)，分析上報(bào)輿情動態(tài)。

五、進(jìn)一步完善政風(fēng)行風(fēng)熱線工作體制機(jī)制

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期聽取政風(fēng)行風(fēng)熱線工作匯報(bào)，幫助解決工作中的困難和問題；各主辦和承辦單位要按照職責(zé)分工，齊抓共管，密切配合，落實(shí)責(zé)任；各上線單位要把這項(xiàng)工作擺上重要工作日程，嚴(yán)格堅(jiān)持并執(zhí)行“一把手”上線制度，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作。

（二）突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效。要把解決群眾訴求作為政風(fēng)行風(fēng)熱線的著力點(diǎn)，對群眾普遍關(guān)注的問題要加大力度及時(shí)解決；對個(gè)案問題要逐一分析，明確責(zé)任，督促解決；對建設(shè)性意見和建議要認(rèn)真研究，積極采納；對政策法規(guī)咨詢要解釋清楚，宣傳到位；對群眾反映的特殊困難要及時(shí)伸出援助之手，體現(xiàn)出黨和政府的溫暖和關(guān)懷。

（三）健全機(jī)制、規(guī)范運(yùn)行。各上線單位要建立網(wǎng)上政風(fēng)行風(fēng)熱線的登記臺賬，每月定期分析反映的問題，提出對策、建議，報(bào)送市糾風(fēng)辦綜合。建立政風(fēng)行風(fēng)熱線電話受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋制度，形成及時(shí)受理、快查快結(jié)、及時(shí)反饋的快速反應(yīng)機(jī)制。建立工作通報(bào)制度，依靠簡報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等載體，定期對政風(fēng)行風(fēng)熱線工作開展情況特別是各單位辦理群眾訴求情況進(jìn)行通報(bào)。建立聯(lián)席會議制度，定期召開糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位聯(lián)席會議和相關(guān)上線單位負(fù)責(zé)人會議，通報(bào)階段性工作情況，及時(shí)研究解決工作中存在的問題和困難。建立責(zé)任追究制度，對問題反映比較集中、多次反映得不到有效解決、群眾意見比較大的單位和個(gè)人，以多種形式進(jìn)行曝光或通報(bào)批評。建立評價(jià)考核機(jī)制，對各地各部門進(jìn)行嚴(yán)格考評，重點(diǎn)檢查考核上線單位的“一把手”上線、辦理群眾訴求（咨詢）、群眾滿意度等方面的情況，考評結(jié)果納入治庸問責(zé)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的考核范疇。