文廣局一站式服務工作總結

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今年以來，市文廣局窗口在行政服務中心和局機關的領導下，認真貫徹落實黨的科學發展觀和構建和諧社會的重要思想,不斷改進本職工作，大力鉆研業務，切實搞好服務，打造為民辦事優質平臺，全面完成了各項目標任務。現將今年以來的窗口工作情況匯報如下：

一、基本情況。

今年以來，市文廣窗口共辦理文化、廣播電視、新聞出版25個項目的即辦件和承諾件近二百件，全部實現“一站式”服務，“陽光式”操作,按時完成了年初制定的各項目標任務。在行政服務中心窗口，我們利用一切有效時間刻苦鉆研業務,熟悉業務，杜絕辦事盲點的出現。在工作中，堅持做到“笑臉相迎，百問不厭”，無論遇到什么樣的群眾，什么樣的問題，我們都力爭做到耐心細致地解決，遇到問題不回避、不推諉、不扯皮，徹底改變“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。今年以來，市文廣局窗口辦案做到了無死案、積案、托案，無投訴現象發生。

二、強化制度，建立優質服務平臺。

自去年窗口實行首席代表制度以來，文廣局窗口緊緊圍繞“依法行政、優化環境、方便群眾”的服務宗旨，認真履行各項職責，首席代表制度取得明顯成效，各種辦件實現了受理在中心，資金在中心，結果在中心，保證了“進一個門辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結”，當事人“不跑兩地，不來三趟”，徹底杜絕了“前店后坊“現象的發生，辦事程序進一步規范、辦事效率進一步提升、行政效能大大提高，從根本上杜絕了過去審批不透明，收費不規范，申報材料不明確等現象，大大提高了本單位行政審批的質量和效率，推進了行政審批“一站式”服務工作的深入開展。

三、深化服務，提高工作效率

我們嚴格遵守行政服務中心工作制度，不遲到、不早退、不曠工，A、B角制度嚴格執行到位。文廣局落實了行政許可專用章制度，并且在辦件中認真使用各種規范性文本，使辦事辦件程序化和規范化。為配合和貫徹局機關開展的機關效能建設和創崗活動，我們進一步將各科室進中心項目明確化，辦事程序精確化。今年以來的窗口各種辦件做到了“六規范“和“五公開”。此外，在廉政建設方面，牢記黨的宗旨，把全心全意為人民服務是我們各項工作的出發點的和落腳點。窗口工作人員沒有接受過當事人的吃請，沒有收受過一點當事人的財物。所有這些都有力地保障了窗口工作的正常開展，增強了依法辦事的能力。

四、加強學習，大力提升自身素質。

為適應建設學習型機關的要求，我們除了按照局機關統一安排的政治理論學習和行政服務中心組織的各種學習培訓提高自身的政治素質和理論修養外，還能根據窗口工作需要，強化業務學習，把學習任務與本職工作緊密結合起來，力爭做到學以致用，學有所得，真正做到辦件和學習業務相結合，以辦帶學，以學促辦。在學習中我們不斷查找自身在理論素質和業務知識方面存在的差距，不斷提高服務意識，改進工作方法。通過學習，市文廣局窗口人員的政治素質和業務素質得到大大提升。

成績只能代表過去，未來的工作肯定會遇到困難和挑戰，但我們相信，在新的一年，在行政服務中心領導的支持和幫助下，我們文廣局窗口工作一定會總結經驗，克服困難，繼續努力，力爭在新的時期邁上一個新的臺階。