招待所工作總結

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2009年，在上級的正確領導下，以深入學習科學展觀為主題，以“我要安全”活動為動力，圍繞中心“促穩定，抓服務，保生產”工作思路和深入“實事實辦”等工作理念，因勢力導，加強隊伍作風建設，夯實“三基”工作，以服務為支撐，向市場要效益，用穩定促發展。在隊伍建設，降本增效，安全管理，經營創收，廉政建設等方面都取得較好成績。全面完成了全年各項目標任務?，F將全年工作總結如下：

一、主要工作目標完成情況<數據統計到11月20日>

1、經濟收入情況：全年總收入：1230萬元，其中：客房：800萬元;食堂400萬元。

2、主要工作量：完成客房改造16間;完成綠化2300平方;代購火車票1632張;餐廳裝修130平方;協助接待會議及外出參觀活動15次。

3、主要工作成績：

一是：全年總收入比去年提高近6%;

二是：實現降本增效及精簡壓縮各類費用近23萬元;

三是：實現全年零違紀、零上訪、零事故、零治安事件、零投訴。

二、主要做法和舉措

1、注重隊伍理論學習，努力打造“服務型、學習型”隊伍。

今年來，首先我們從提升總體思想素質和業務技能入手，采取每周班務會講評，每月集中學習與員工自學相結合的辦法，準確及時地傳遞貫徹上級文件精神，把學習科學發展觀活動與實際經營工作緊密結合，把以人為本、科學發展等好的工作理念和先進人物事跡的學習融入到日常管理中，正確引導員工樹立講奉獻、講理想、愛崗敬業的好風氣，涌現出汪立、李偉等幾位工作敬業，作風扎實，以崗為家的優秀員工。使員工在學習中得到認識和啟發，全年共組織各類學習14次，隊伍思想認識和工作作風得到較大提高。為完成全年工作奠定基礎。

其次，在工作中，堅持以人為本，注重員工技能培訓，依靠質量求效益、求生存的經營思路，根據目前員工整體業務技能參差不齊，公益崗人員對工作流程不太熟練的現狀，組織編制了《崗位操作細則》和《崗位練兵細則》，開展了二次崗位練兵和崗位勞動競賽活動，采取全員參與，以集中現場演練自查自改為主，共性問題集中培訓為輔的方法，達到用練兵提升業務素質，促經營良性發展的目的。員工××*獲得在職組第一名。員工####獲得公益崗組第一名，為想學業務，講技能員工提供平臺，營造良好氛圍。

第三，注重人性化管理，及時掌握隊伍思想狀況，堅持執行制度時，管理中融情入理，采取制度與照顧結合，組織關心與員工自律結合，關心員工生活困難，為員工創建寬松的工作環境，打造良好的團隊精神，效果顯著。

2、拓寬經營思路，以市場為導向，靈活經營，全面增加創收手段。

一年來，我們把轉變經營發展，拓寬創收思路運用到經營管理中，制訂了以服務為支撐，以市場為導向，以創收為目的總體目標，積極開展由外部市場調查，結合實際制訂出招待所年收入指標方案，制定任務完成情況獎罰管理辦法，分解到人，獎罰分明，付諸實施。同時，根據春秋季節客房成本較低，周邊旅館業整體價格情況，制訂出客房價格浮動方案，市場化運作，有效提高客房利用率，提高員工經營創收意識和能力。各崗位人員積極參與其中獻計獻策，工作主動性和積極性普遍提高。如：今年中、高招，我們接待1200名考生兩天的食宿，在住人多、工作量大的情況下，員工各盡其職，相互配合，加班工作，順利完成了接待工作，創收150000多元。也體現了較好的團隊精神。為超額完成全年目標任務創造條件。

3、采取各種措施，全面開展降本增效工作，向精細化管理要效益。

一是：用求真務實態度，牢記增收不忘節支的理念，堅持做好每月經濟分析活動，將食堂每月成本分析工作改為每周一次，準確分析出成本高低原因，及時調整有效控制。嚴格物品采購審驗制度，嚴把質量關，精打細算，用好每項費用。一年來，各項成本費用下降近21萬元。

二是：用“查源頭，堵漏洞”的方法，深挖內部潛力，強化管理措施，制訂了辦公費、差旅費、交通費、領用料等申請審批制度，建立用料和費用支出臺賬，用途明確，合理費用支出。及時對總臺交接班程序存在漏洞問題，制訂了嚴格合理的交接班規定，建立經營收入日報表，規范經營，加大監管管力度。

三是：在分析今往年費用支出中，發現用電費用偏高，通過組織對在用電器使用情況普查發現，存在使用不合理，管理措施不到位，執行不到位，有人為可控等源頭問題，如：電熱水器夜間用量小，可采取增加熱水瓶數量的辦法，嚴格開關時間，若每天少開6小時，每年可節電約65000元。為此，我們先后制訂了公共照明適時開關，空調、霓虹燈有效使用等八項節電措施和用電管理考核辦法，經過職工大會討論后執施。同時加強措施執行管理和檢查力度，形成全員參與，倡導節約的好風氣，效果顯著。年節約各項費用12.7萬元。

4、加強安全管理，強化安全教育，提高整體安全管理水平。

首先，根據中心安排，制訂了“我要安全”主題活動方案，分階段對員工進行安全教育，貫穿全年工作始終。利用每月安全例會，每周班組安全會，每天班前的安全講評，進行全過程安全指導教育，把<<邊學邊練>>法規教育材料的學習深入到各崗位中，在工作中邊學邊練邊整改，并定期抽查，按照b版hse體系文件相關要求，編制下發了招待所各崗位hse責任制和相應的防范措施，采取員工自學與集中學習方法，自查自攻，定期抽查，達到實際效果。一年來，共組織各類安全學習36次。

其次，健立健全各項安全制度，修訂了hse崗位責任制，健全消防安全臺賬資料，加強消防器材的檢查和管理。召開安全分析會12次，開展3次崗位危害識別，消防應急演練4次，修改防汛、消防、食品安全等各項預案6項78條。逐級簽訂安全責任書14份。

第三、加強安全檢(巡)查工作，采取定期檢查與抽查結合，對在崗人員和設備運行進行安全隱患排查工作。今年共組織安全隱患檢查50余次，查出安全隱患9處，全部及時整改。打印下發門面房用電隱患，限期整改通知書12份。嚴格消防器材專人管理，定期檢查，做好記錄。安裝各類安全警示標識16套。加強干部帶班，財務室設防工作和總臺現金管理等。拒絕違章，不留盲點，為實現全年安全生產無事故提供保障。

5、加強廉政建設，完善廉政建設基礎工作。

一年來，按照中心紀檢工作安排，以“抓源頭，促清廉”主體活動為載體，全面落實黨風廉政建設責任目標，結合本單位工作，主要做了以下幾方面：

一是：修訂完善招待所黨風廉政建設責任制，目標任務逐項分解到人，責任具體，任務明確，強化了“一崗雙責”意識。

二是：按照中心要求，主管領導與各部門負責人簽訂了廉政建設責任書，形成齊抓共管的責任體系。

三是：成立由骨干組成的管理委員會，對大額費用支出，物品采購等相關事宜必須經過管委會討論后方可施執。接受群眾監督，杜絕一言堂，從源頭上遏制違紀。

四是：對員工執行政策制度情況，干部廉政建設情況，實行骨干與黨員之間相互監督，各部門之間相互監督，接受客人監督和自我監督的辦法強化監督，堵塞漏洞，樹立正氣。

五是：發揮黨小組和工會組織作用，做好民主管理和民主監督工作，力行公平、公開、公正原則，倡導“講大局、講團結、講穩定、促清廉”。發揮黨員帶頭作用，全面構建懲防體系，弘揚正氣，規范行為，老實做事，清白做人的工作，推進黨風廉政建設健康發展。取得了全年無違紀，無上防的成績。

三、加強穩定工作，推動經營在穩定中發展

主要做法：

一是：根據中心信訪穩定三級預案，制訂了招待所信訪應急措施，組成了以骨干為主的應急小組，任務明確，全面防范;

二是：利用每次的學習宣傳欄和局深化“四個大討論”活動，及時將上級政策和各項法規落實，正確引導，把握大局意識。

三是：要求每名管理人員兼任信訪穩定信息員，制訂了帶班干部交接班有信訪穩定記錄的制度。重要信息有記錄、有反饋、有上報，不疏忽任何可能情況，責任到人，層層落實。

四是：加強公益崗員工管理，隨時掌握到離崗情況，查明去向。加強交流和溝通，關心員工實際困難，在可能情況下提供幫助和關心;聽取員工意見和建議，正確區分合理訴求與無理上訪，提高明辨是非能力。

通過各種措施，取得明顯效果，全年無一例上訪事件。保證了經營工作在穩定的環境中得到發展。

五、存在問題

一是：員工的理論學習和業務技能培訓方面還需要加大力度，做實做好。

二是：精細化管理還存在工作計劃性不強，工作安排量不夠，各崗位間協調還需加強，創收能力和敬業精神還有較大提升空間，經營理念和思路還需更新拓寬，落實工作的及時性與要求尚有差距。

三是：降本增效工作還有挖潛空間，有執行制度不到位現象，節儉意識還需提高。

四是：安全管理和安全教育還需加強，存在僥幸心理，麻痹思想、松懈現象。

五是：廉政建設工作的理論學習和監管力度上有待加強，廉潔自律意識還需進一步加強。