供電服務建設小康思考

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黨的**大提出了全面建設小康社會的奮斗目標，宣布在本世紀頭二十年，集中力量，全面建設惠及十幾億人口的更高水平的小康社會。這個目標的提出，對全國人民是一個極大的鼓舞，對各行各業是一個極大的促進，對我們供電企業也是一個巨大的鞭策，我們必須加倍搞好供電服務工作。

全面建沒小康社會，必須發展地方經濟，搞好供電服務首先是地方經濟發展的需要。作為華中地區最大負荷中心的武漢市，提出了今后五年工作的指導思想和奮斗目標，以強市富民為核心，把發展作為第一要務，國內生產總值年均增長12％，人均國內生產總值達到33000元，為全面建設小康社會、率先基本實現現代化、進而把武漢建成現代化國際性城市奠定基礎。在新一屆政府第一次全體會議上，提出了“學習上海、廣州，追趕杭州、青島，緊盯南京、沈陽”的口號，表示了帶領武漢人民奔全面小康的決心。武漢市人大提出了一號議案，力爭在10－15年時間內，把武漢建成以光電子信息、鋼材及新材料、生物工程及新醫藥、汽車及機械制造、環保產業等五大產業為支撐的、具有自身特色的全國性現代制造業基地，這樣就給供電部門提出了新的課題，如何為經濟發展提供電力保證。

其次是人民生活水平提高的需要。隨著人民生活水平的日益改善，人民群眾不但要求不停電，而且對供電服務質量的要求也越來越高。上世紀六、七十年代，在那種“開三停四”，輪流讓電的時代，人們只要求晚上能點燃3瓦的日光燈管、讓孩子們能夠做作業就阿彌陀佛了；八十年代，仍然時常停電，人們只要求晚上有電視看、有盞15瓦的電燈照明就心滿意足了—1996年下半年以后，電力供應逐步由賣方市場轉變為買方市場，停電現象基本消失，人們對電力已經有了一種依賴性，中午、晚上出現了用電“飯峰”，人們都用電飯煲、微波爐做飯，一旦停電，就會感到極不方便；另外夏季降溫，冬季取暖，人們都離不開電能供應，有時故障停電，供電服務熱線電話就被打爆。七十年代，人們家里有一臺收音機就感到很稀奇，到了九十年代，各種家電紛紛進入尋常百姓家，到了二十一世紀，更是引起家電銷售大戰。有一個統汁資料表明，**年，武漢市每百戶家庭擁有彩電133臺，比1989年增長4．3倍，電冰箱105臺，增長1．4倍，洗農機102臺，增長30％，還有錄相機、組合音響、家用電腦也銷路看好。另外、城鄉居民用電的比重也由1992年的5．9％上升到2002年的18．36％，猛增了兩倍多，電能與人們的生活更加緊密了。有—個客戶寫了一篇“電的頌歌”的文章，他說道：電與水，空氣一樣，成了人們的必需品，衣食住行離不開它，離開了它就要喊天；經濟建設更需要它，否則現代化就難實現。

再次是供電行業自身的需要。供電行業是國民經濟的基礎行業，是涉及千家萬戶的公用事業，全面建設小康社會電力要先行。同時供電行業又是由一個個經營性企業組成，按照市場規律進行投入產出，有自己的經濟利益，因此必須把供電服務放在首位，千方百計地滿足人民生產、生活用電，以取得良好的經濟效益。2002年，武漢供電局用電總戶數達190萬戶；武漢地區負荷達到340．8萬千瓦，同比增長13．7％；售電量119億千瓦時，同比增長5．85％，說明電力在能源市場倍受人們的青睞。我們的服務到家了，人們用電方便了，就會心甘情愿地多買電、多用電，就可以與一切可替代能源競爭，供電企業的經濟效益也就能得到保證。

按照黨的**大關于“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”的要求，我們供電企業在全面建設小康社會的事業中應該采取切實有效的具體行動。

一、堅持發展這個第一要務，進一步搞好城鄉電網建設。在三年的城農網改造工作中，國家投入了16．2億元的建設貸款，武漢電網的安全穩定性實現了歷史性的飛躍，但還不能完全滿足形勢發展的需要。僅從武漢市的規劃來看，“十五”期間全市就安排了包括“兩區多園”在內的394個投資項目，供電負荷和供電量的年增長率將分別達7．7％和5．15％；到2020年，全市供電負荷和供電量將分別達915萬千瓦和316億千瓦時，這樣就要求建設更多的發電廠、變電站和輸電線路才能滿足國民經濟發展的需要，我們的供電服務工作必須緊緊圍繞這個中心來進行?！半娏κ窍刃泄佟?，電網建設要堅持“適度超前”的原則，我們首先要抓住三峽發電、全國全省電網將進一步完善這個機遇，制定好電網發展規劃，科學地測算電力需求，選好電源支撐點，搞好規劃論證，使電網布局、結構更加合理。其次要落實好經費，尤其是一些管線人地工程，費用較高，一公里電纜投資可建設十公里架空線路，要多向上級領導說明情況，請求必要的扶持與傾斜。三是要搞好輸變電工程的設計與施工，抓質量、抓進度，創建一流工程、品牌工程、明星工程，以適應各種企業及市政建設的需要。

二、加強培訓與教育，牢固樹立誠信服務意識。要搞好供電服務，職工的素質非常重要，因此必須長流水不斷線地抓好培訓與教育工作。培訓既包括業務技術培訓，同時包括思想意識訓練。沒有過硬的業務技術本領，就沒有搞好供電服務的資本．通過有計劃、分類別、自學與組織學習相結合的方法，使各類人員掌握好修試校、倒閘操作、營抄、報裝等業務知識、以適應生產、營銷工作的需要。同時思想教育不能放松，要通過班組建設和深入細致的思想政治工作，讓職工牢固樹立“客戶第一”、“誠實守信”、“優質服務是國家電網的生命線”的觀念，主動熱情地為客戶服務，把客戶當親人；信守承諾，一諾千金，滿腔熱誠地為客戶排憂解難，與客戶之間架起一道連心橋。

三、夯實安全基礎，減少停電故障?！鞍踩谝弧?，既關系到職工的人身安全，又關系到廣大客戶的用電質量。客戶對于突然停電最為反感，因為停電會給客戶造成很大的經濟損失。首先要教育職工嚴格遵守各項行之有效的規章制度，杜絕或減少人為原因造成的倒桿、短路、繼電保護“三誤”等停電事故。其次要加強搶修保修力量，尤其是在夏季降溫負荷重、冬季取暖負荷高、防汛搶險負荷大的情況下，要增加設備巡視次數，及時搶修線路故障，保證城市人民生產生活用電。第三要加大保護電力設施的宣傳力度，堅決制止在輸電線下亂搭亂蓋造成的短路停電現象，嚴厲打擊偷盜電力設施的違法行為。另外還要采取有力措施，防止汽車撞桿、挖斷電力電纜等外力破壞事故的發生，最大限度地保障供電線路的安全。

四、運用科技新技術，提高供電可靠率。在城農網建設中，要大量運用技術先進的新設備、新工藝、新材料，保障主網安全，增加供電能力，打牢供電服務的基礎。要進一步增強中壓配電網絡的聯絡，鞏固多回路和環網的供電方式，確保連續不斷地供電、學習兄弟單位帶電作業的新技術，添置必要的工具器材，更加廣泛地開展帶電作業工作，努力減少停電檢修時間。要利用需求側管理手段，把負控技術與科學調度緊密地結合起來，引導客戶在高峰負荷時段合理避峰和錯峰用電，做到限電不拉閘，減少客戶的停電之苦。在＂110＂聯動服務中，嘗試引進衛星定點技術，使搶修車輛可以更加快捷地到達故障現場，迅速排除線路障礙。

五、與時俱進，大力推進特色服務。全面建設小康社會，要努力改進供電服務工作，牢牢把握市場脈膊，不斷推出新的服務項目，開辟綠色服務通道。

1、全面興建電力超市，使客戶報裝、交費象到超市買東西那樣方便。要大力推廣銀電聯網和電力商務技術，逐步完善網上查詢、網上報裝。網上交電費等業務，使客戶足不出廠就可得到滿意的服務。嚴格執行新的報裝管理辦法，進一步簡化報裝接電手續，減少環節與時間，真正做到“一口對外”、“內轉外不轉”。要堅持停電檢修實行預報的辦法，讓客戶能夠早做準備，減少不必要的損失；對于意外事故停電也要及時通報，充分尊重客戶的知情權，以求得客戶的諒解與信任。

2、組織供電志愿者服務隊，創建客戶滿意的服務品牌。要向四川成都電業局“共產黨員服務隊”那樣，組建形式多樣的職工自愿服務隊，因地制宜地開展活動，做到“一呼即應，有難必幫，優質服務千萬家”，深入社會為群眾服務，并把這項活動與“110”聯動、學習吳天祥活動、新風杯競賽、投資軟環境建設活動有機地結合起來，既“塑魂”，又“樹形”，開創供電服務新局面。

3、擴大服務范圍，解決群眾難題?，F在我們對居民的用電服務主要局限于表前線的安裝，往往遇到表后線路故障或布線要求就感到為難，因為按現行規定這方面屬客戶自己解決范疇，但一般客戶并不具備電氣安裝知識，常常束手無策、望電興嘆。我們可以在這方面多做文章，與物價部門共同研究，出臺相關政策，從點滴人手為群眾辦實事。

4、走訪客戶，上門服務。武漢市的“兩區多園”聚集了一大批高科技企業，是武漢市新的經濟增長點，我們要經常主動上門服務，了解供電情況，收集用電信息。對于反映的用電報裝、設備增容等問題要特事特辦，在最短時間內予以解決，對于客戶投訴的欠費處理問題，要深入調查研究，根據不同情況區別對待，切忌頭發胡子一把抓，委屈了那些并不存心欠交電贊的客戶。還可以通過定期、不定期地發出意見征求函的方式，廣泛聽取客戶的意見或建議，把供電服務工作不斷推向新水平。