南網方略思考

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企業文化是企業的靈魂，是企業核心競爭力的重要因子。企業文化傳承著企業及全體員工的價值標準和行為取向，表達著企業的共同信念和整體風貌，激勵著員工的創新夢想與工作激情，推動著企業的振興與發展。深入學習研究和貫徹落實南網方略，對創新發展南網文化的執行文化、安全文化、服務文化、人才文化等子文化戰略，打造“百年老店”企業，具有十分重要的現實意義。

近年來，都勻供電局在深入實踐南網方略的同時，立足企業使命，站在“為貴州電網公司負責，為黔南經濟社會發展服務”的高度，以生產、經營、建設、安全等一體化管理系統為平臺，著力開展執行力文化、安全文化、服務文化、廉政文化建設，初步實現了南網方略核心內容在專業領域的延伸、拓展和細化，形成了具有都勻電網特色的精品文化。

一、南方文化在都勻電網“落地”

南方電網公司成立以來，曾多次組織基層領導外出培訓，以及兩級公司領導多次深入基層調研，宣傳解讀大政方針內涵，逐步更新了基層領導班子群體的文化意識，樹立了領導班子群體用南網方略統領全局工作的理念。在此基礎上，基層單位利用會議、媒體、宣傳活動等多種形式組織干部職工學習南網方略的核心內容，并通過生產、經營管理等實踐活動，使南網方略逐步被廣大干部職工認同。形成了領導干部以身作則，做踐行南網方略的表率和模范，職工事事處處用南網方略核心理念規范行為、指導工作的良好氛圍。從精神文化向管理文化的轉變，逐步實現了企業安全生產、經營管理從經驗管理、科學管理向文化管理轉變。

二、突出抓好安全文化建設，實現從“要我安全”到“我要安全”的轉變

今年以來，都勻供電局堅持把安全生產作為企業的生命線，通過強化安全責任意識，完善責任傳遞機制；突出抓好人身安全，杜絕惡性誤操作事故；突出抓好安全生產基礎管理，規范工作流程，提高工作效率；加強培訓工作，提高人員素質；增強了職工按規律辦事、按制度辦事的自覺性，逐步將遵章守紀轉化為職工的自覺行動。

全面落實安全反措要求，繼續鞏固和深化“二次系統管理年”活動所取得的成果，將其系統起來，規范起來，堅持下去。從電網建設設計選型、安裝調試、交接驗收、運行維護等環節入手，加強設備全過程管理。進一步完善應急預案，組織開展有針對性的、切合電網運行實際的各級各類反事故演習，提高正確判斷、處理事故的能力。

以“開展安全管理年活動”為契機，突出抓好安全生產基礎管理，提高制度執行的剛性和質量。完善安全生產責任傳遞機制。形成職責明確、分層把關，提高規章制度的執行力。通過加強對現有制度的學習培訓，使干部職工進一步熟悉制度的內容，嚴格遵守和執行制度；加強現場管理、監督和考核，確保制度貫徹到最基層。加強對過程進行有效控制，確保系統工程的全過程安全。把“電網安全、員工安全是都勻電網生存發展生命線”作為安全生產的核心價值觀，強化“一切事故都可以預防”的安全理念，通過加大安全文化建設的力度，使干部職工自覺地與“違章、麻痹、不負責任”三大安全敵人作斗爭。將剛性的制度管理與人文關懷有機結合，實現安全生產從外控到內控的轉化，一線員工從“要我安全”到“我要安全”的轉變。

三、突出抓好執行力文化建設，形成“始于心，健于行”的良好工作作風

2006年，都勻供電局開展了以南網公司戰略目標為導向、安全穩定為基礎、服務經營為核心、過程控制為重點、流程管理為關健、一體規范為保障、追求兩效為目標的SPE管理體系建設，進一步補充和完善了現有的相關管理制度，又把南網文化理念置于制度之中，有效的規范企業經營管理和員工行為，提高管理效能，推進了企業管理制度的規范化、人性化，對南網文化理念在企業的固化起到積極的促進作用。

2006年以來，都勻供電局先后將一批想干事、能干事、會干事、敢干事、干成事的干部安排到管理崗位上工作，讓想干事的人有機會，能干事的人有平臺，干成事的人有地位。使他們感受到自身價值和尊重，激發了工作熱情和才智。

我們以人為本，抓好農電隊伍建設，依法規范農電用工管理，逐步提高農電工待遇。因地制宜，為農電工辦理“三保險”，解除農電工的后顧之憂，充分調動農電工的工作積極性。同時，關心農電工在政治上、業務技術上成長，強化農電工黨員的組織觀念、責任意識，提高他們的工作執行力，使他們成為一支建設社會主義新農電的生力軍，服務于新農村建設。

四、永無止境的服務文化成就“萬家燈火，南網情深”卓越品牌

“萬家燈火，南網情深”，做為一個卓越的服務品牌，它折射了南方電網公司的服務理念、服務內容、服務手段、服務水平等文化內涵。我們在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務實踐中不斷創新，在追求卓越服務中，只有把“服務永無止境”的理念，化文本為行動，化理念為實踐，方可讓服務文化四季常青。

今年是電力“優質服務年”，我們緊緊圍繞省電力公司提出的八項承諾，將通過進一步轉變服務觀念，抓好節能降耗、服務新農村建設和開展行風建設等方面的工作，豐富和發展南網公司“服務永無止境”的理念。

1、抓好“百村試點”，投資800萬元，積極爭取政府的政策支持，解決1200戶無電人口用電問題。在解決農民生活用電的同時，解決飲水、農田排灌、資源開發、基礎設施等方面的用電，為農業生產、農村經濟發展提供基本條件，兌現“優質服務年”提出的八項承諾，樹立供電企業良好的社會形象。

我們將按照南網、省網公司農電工作的目標要求，主動承擔社會責任，致力建設新型農村電網。將縣級電網建設納入規范的基本建設管理程序，以新農村電力示范工程建設為標桿，建設標準用電村。對13個行政村線徑小、線路老化、配變容量小的臺區進行整改，增強電網配送能力，確保邊遠山區供電線路末端電壓質量。同時，全面整改三危線路，提高農電設備健康水平，及時消除安全隱患。滿足農業電動排灌用電、照明、農副產品加工生產的用電需求，促進新農村經濟發展。

2、發揮電力先行官的導向作用，促使電力負荷結構的調整，為節能降耗作貢獻。今年，國家在加大差別電價實施力度的同時，還擴大了差別電價的實施范圍。除了對電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、水泥、鋼鐵六個行業實行差別電價外，又將黃磷、鋅冶煉兩個行業納入差別電價政策實施范圍。

我們將堅決執行差別電價，在限制、淘汰高耗能企業的同時，努力為用戶提供理性的優質服務，因地制宜，因勢利導地采用政策的、市場的、技術的手段對高耗能企業進行產業結構重組與優化升級，降低污染和能耗，提升高耗能企業的裝備水平和產品競爭力，引導高耗能企業轉而踏上“資源節約型，環境友好型”之路，幫助高耗能企業走出困境，盡力促使高耗能企業結構調整的有序進行，維護社會的穩定。

同時，我們將針對功率因素低于0.8的用戶用安裝電容器，進行無功補償，以提高用戶端電壓、功率因數，提高用戶電能使用效率和經濟效益，降低電網線損率。

3、優化窗口服務流程，為客戶提供更為便捷的服務。一方面，我們將進一步加強行風建設，深化優質服務，從解決當前供電服務中的突出問題入手，堅持換位思考，在服務形式上實行轉變，變客戶上訪為走訪客戶，變“客戶圍我轉”為“我圍客戶轉”，堅持把服務送到客戶手中，將溫暖送到客戶心里，全面加強與地方政府、大客戶、新聞媒體及社會公眾的溝通，廣泛征求社會各界意見，自覺接受社會各界的監督，加大對明察暗訪及客戶投訴舉報問題監督考核處理力度，樹立服務型企業的品牌形象。

在用電報裝、搶修服務、交納電費等環節上，我們將提供“貼近式”服務，一是充分利用電視、廣播、報紙、廣告牌等傳統宣傳形式，認真做好城鄉居民用戶安全用電、科學用電、節約用電的宣傳；二是確保用戶用電故障修復隨叫、隨到、隨辦，提供24小時周到服務；三是建立“用電客戶聯系卡”制度，保持與用戶之間的熱線聯系。四是在電力搶修送電方面，盡可能要求生產管理部門嚴格控制停電次數，必要時采取帶電作業、綜合檢修等措施，減少客戶停電時間與次數。

文化如果能夠成為意識，意識就會變成習慣。而習慣是一個人最自然的流露，工作業績要靠習慣來保證。當意識、文化和責任都融入習慣中時，我們的企業就會不可戰勝。南網人只有通過學習、實踐好南網方略，才能將安全理念、經營理念、服務理念、行為理念、廉潔理念、團隊理念變為實實在在的行動，由行為轉變到思維轉變，文化才能融入企業發展的血液中，戰略目標才能變為南網人的行為習慣和執行文化，南網文化才會帶著更為新鮮的活水，以新的面貌傳承不息。