供電文化建設思考

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企業文化是一個企業所普遍認同的價值觀念和是非標準；是一個企業所普遍認同接受的行為準則和工作方式；是一個企業經過長年的演變而形成的習俗；是一個企業經過長年的努力而形成的個性；是一個企業所普遍認同的“成功的標志”。具體應重點從以下六個方面加強建設。

一、營造和諧文化

和諧文化是團隊精神的一根紅線，是員工依附的精神家園。和諧文化就是營造家的感覺和氛圍。和諧文化以教育人、引導人、鼓舞人、塑造人作為始終不渝的追求，以引導、培育人們的和諧思想觀念和價值取向為目標。堅持以人為本，注重情感管理、民主管理，充分的尊重人、理解人、關心人，發展人，為員工創造舒心的環境，激發員工的積極性和創造性，使員工自覺地將自身的榮辱得失與企業的改革發展緊緊融合在一起，著力增強企業的凝聚力和向心力。

1、企業和員工共同樹立正確的價值觀和行為導向，建立穩定有序、公平競爭的良好機制，努力將員工的愿望融入公司的發展戰略中，形成企業關愛員工、員工熱愛企業的氛圍。實施“人才強企”戰略，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，使員工的生活條件隨著公司事業的發展不斷改善，員工的收入隨著公司經營績效的提升不斷增長。

2、不斷加強企業黨的建設、精神文明建設，在企業員工中廣泛開展社會公德、職業道德、家庭美德教育，倡導愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的基本道德規范，培養孔子提出的“以寬厚處世、協和人我”的理想人格，形成團結互助、平等友愛、共同前進的氛圍。

3、建立溝通機制，創建“無邊界組織”。實行“有意見不過夜交流法”，上下級之間、同事之間每月溝通，建立和諧的環境。

4、營造信任氛圍。領導對員工工作上的錯誤勇于承擔責任。層層形成“出了問題，這是我的錯；出了成果，就對別人說你干得真不錯！”。

5、經常開展聯誼活動。每年都進行春游、新春聯歡等活動，邀請公司全體員工（包括離退、臨時職工）及家屬參與，共同聯歡，與他們共同分享成功的喜悅，同時還向每位家屬送新年紅包，以表達對他們的感謝。

二、主導創新文化

由于企業文化的獨特性將越來越表現為企業差別化戰略和企業的核心競爭力，創新變成了企業的生命源泉。創新文化就是要讓企業的每一位員工都與企業同命運，在激烈的市場競爭中只有“敢于創新，不畏風險，才能成功”，創新是知識經濟發展的第一推動力。創新文化涵蓋了管理、服務、產品和市場等各個方面，成為企業經營的主導文化。

1、制度創新。一個企業必須建立一套行之有效的有利于激勵員工能動性和創造性的規章制度。公司先后出臺了《QC活動獎勵辦法》、《工作質量獎勵辦法》、《活動競賽獎勵辦法》、《合理化建議獎勵辦法》等一系列激勵創新的制度辦法，對一切為公司作出積極貢獻和提出有利于公司發展建議的員工，公司都要給予表揚和物質獎勵。因此員工的創新能力得到了極大的提高。公司電鍋爐推廣QC成果獲得網、省公司一等獎，并獲國優。電鍋爐推廣業績連續多年在全省名列前一、二名，并獲得重獎，公司總經理在全國電力需求側管理大會上作經驗介紹。

2、管理創新。一是要樹立以人為本和以科技為本的管理理念。在用人上堅持“不惟年齡，不惟學歷，不惟身份，惟能力和人品”的企業用人理念，臨時工也照樣當車隊隊長；二是要敢于突破慣性思維，大膽改變游戲規則。在2003年率先在全省創立了“管、查、收”三分離稽查運行機制，明確營銷部負責管理、稽查中心（稽查所）負責查處、營業所負責收費的各自職責，建立起長效的稽查檢查體系。荊門供電公司稽查合理增收年年超省公司計劃指標，2004年列全省前二名，2005年合理增收又創出歷史新高，完成省公司計劃的228％，攀升至全省第一名。公司連年安全生產事故記錄、不廉潔和治安處罰記錄為零，連年被市公司評為“文明單位”，資產經營連年完成目標，先后被省公司授予反竊電、營銷管理、財務管理先進單位。

三、提倡速度文化

隨著當今社會節奏越來越快，企業間傳統競爭因素的重要性在不斷減弱，而新的競爭越來越表現為時間競爭，這就意味著“速度就是一切”，在未來的企業競爭中，不再是大吃小，而是快吃慢。

1、簡化營銷環節，優化工作流程。減少營銷中間環節，達到一個電話剩下的我們來做，實現從受理業務到驗收送電“一口對外、一站式服務”的快速方式。

2、提高工作效率，加快反應能力。各崗位層層簽訂年度工作目標責任書，限定時間，提高時效。做到任務、時限明確、責任到人，提高效能監督，追求精細化管理。

四、培育虛擬文化

企業的虛擬文化就是實現信息資源共享，使無形資產增值的人文環境。虛擬文化使得企業的運作具有靈活、柔性、共享、快速反應和高效輸出等特點，并為企業帶來大量的有形資產。企業的虛擬文化建設表現在兩個方面。

1、運用營銷信息系統，實現用電日常業務及流程管理程序化、規范化、微機化，從技術上規范管理；實行營銷業務網絡化，方便客戶；年內應用集中抄表系統實行無人抄表；應用負荷控制系統，分析竊電現象；公司在稽查人員每臺計算機上都裝了負控信息系統，坐在辦公室里，大、中電力客戶的用電負荷、電能表讀數等數據就盡收眼底，通過分析這些數據，可以快速發現客戶的用電不正?，F象，做到了有的放矢。

2、應用先進的辦公自動化系統，提高了辦文效率，減少了辦公支出。通過網絡應用，實現打印機、數碼產品的共享，降低了硬件投入。

五、創建學習文化

知識的積累只有學習，創新的起點在于學習，環境的適應依賴學習，應變的能力來自學習，創造一種重視學習、善于學習的文化氛圍，將企業變成一個“終身學習的組織”。

1、引導職工樹立四種理念：學習創新化理念、工作學習化理念、學習為本的理念、終身學習的理念。只有形成這四種理念，創建學習型企業才能有可靠的基礎。

2、要建立五種機制：團隊學習機制。圍繞企業共同愿望制定企業不同階段學習規劃，建立全員學習評價考核體系，將員工從娛樂場吸引到學習場上來，形成整個團隊的“大學習”格局。實踐運用機制。著重抓好三個環節:設定目標，不斷超越自我；適應變化，改善心智模式；著眼發展，做到系統思考。激勵促進機制。積極推行公開選拔、競爭上崗和職務聘任制度。重視人的進取和自身價值的體現，大膽啟用具有創造力、想象力、高素質的年輕人。加大獎勵力度和廣度，對促進學習型企業文化的行為和行動給予重獎。營養供給機制。加大學習教育的投入，不斷改善員工的學習和工作條件。開展群策群力活動，企業要為職工提供縱向溝通和橫向交流的渠道和學習、研討、交流信息的平臺。

六、打造服務文化

企業形象從根本上表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是企業同客戶的關系問題，供電企業要開展客戶關系管理，不斷強化營銷服務理念，實現“服務增值”。

1、樹立全新服務理念。開展客戶關系管理，實現從“服務好”到“關系好”的營銷理念轉變，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，增加全員服務意識。

2、實行客戶代表制。出臺了《客戶代表制實施暫行辦法》，與客戶代表簽訂了《客戶代表制責任書》，客戶代表分片負責代辦來自客戶一切用電事宜，實行獎懲風險抵押，客戶滿意率逐年上升。

3、開展客戶關系管理，實現供用電雙方的“服務增值”。與客戶進行持續性關系建設，開展聯誼活動；凡遇客戶有關人員生病，公司領導和客戶代表都要送去鮮花；公司經常與客戶開展聯誼活動，堅持定期的客戶走訪制、客戶座談會制等，共同協商處理用電服務中的困難?？蛻絷P系管理讓雙方價值增值，提升了客戶的忠誠度和滿意度，電費回收做到了月清月結。

總之，供電企業文化建設就是要努力做到企業與員工價值同向，奮斗同心，團結同力。我們必須堅持以人為本，著眼于實踐，著眼于應用，在理論和實踐的互動中實現企業文化的創新與發展，加快企業文化被廣大員工所掌握的進程，加快企業文化的積累過程?！?/p>