鄭州日產的企業文化建設

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引語：鄭州日產用文化演繹著帕拉丁，并致力于用文化塑造一支優秀團隊。下面是鄭州日產對企業文化的初步探索。

鄭州日產汽車有限公司是中日雙方合資組建的系列輕型汽車制造企業，成立于年月，是日本日產汽車公司在中國重要的生產基地。現已形成年產萬輛汽車生產能力，資產總值億元，其生產的皮卡在國內高檔皮卡的市場占有率已達到％以上，位居高檔皮卡首位。帕拉丁在××年上海國際車展上榮膺“最引領時尚車型”大獎。

企業的發展由技術、資金、產品、設備、人員等諸多要件組成，但這些要件必須靠有效的管理才能實現最佳配置，發揮最大效能。鄭州日產在十年發展歷程中，實力不斷增強，產品逐步升級，管理的層級也正逐步攀升，尤其在近兩年的企業發展中，企業管理的最高層級——企業文化管理得到有效加強。現在，企業文化正逐步成為企業快速發展的動力源，成為統領企業發展各要件的重要力量。

一、文化建設、觀念先行

自年開始，受中國汽車工業和日本日產形勢持續低迷的影響，鄭州日產的經營一度徘徊不前。進入年，以董事長郭勝利、總經理郭振甫為首的領導班子，調整經營戰略，逐步搭建起企業高速發展的管理平臺。

任何變革都是一場觀念的洗禮。鄭州日產在企業管理創新過程中，始終堅持從觀念轉變入手，用良好的輿論氛圍確保每一項管理措施的成功推行。

⒈植入變化觀念，員工觀念洗禮的第一步。

年月——月，公司分六個測評小組對全公司各部、處、車間共個崗位近人進行了崗位測評，為更科學地進行機構設置、優化人員配置提供技術依據。與此同步，我們廣泛深入地開展了《誰動了我的奶酪》一書的學習活動。首先，我們要求每一位員工都必須仔細閱讀該書；其次，每個人都必須在閱后結合本崗工作寫出心得體會；第三，公司各單位都要組織形式多樣的學習宣傳活動，促進“變化”的觀念深植人心。期間，各單位都反復組織討論交流活動，很多單位還以文藝演出的方式演繹該書情節，宣揚“變化”理念。同時，政工室制作了大批宣傳彩頁，在公司各處、室、車間進行張貼，讓每個人每天都置身于一種迎接變化、適應變化的氛圍當中。

經過三、四個月深入地宣傳灌輸，鄭州日產廣大員工的意識理念發生了很大變化：由害怕、拒絕變化，到接受、容納變化，再到歡迎、適應變化。這個觀念轉變的過程是艱難的、痛苦的、漫長的。但這為鄭州日產走管理創新之路邁出了堅實的第一步，為建設鄭州日產特色的企業文化奠定了良好的理念基礎。

半年后，我們順利推行了“全員下崗、競爭上崗”的全新用人機制，初步理順了鄭州日產的組織結構。雖是“全員下崗”，涉及人員近人，但“競爭上崗”基本達到了機會公平、過程公正、結果公開的預期目的。期間，也有少部分人到黨委、工會申訴，但不足％，我們靠一對一的思想政治工作很快解決了他們的思想顧慮，使他們順利進入再就業中心。重要的是，在崗員工的危機意識、創新意識大大提升，公司的精神面貌、工作效率也隨之大為改觀。

⒉主動與團隊——績效管理的意識動力。

在完成人員及結構的初步優化組合后，鄭州日產開始引進更為科學的人員管理模式——績效管理。對于這種管理模式的吸收運用，我們同樣是兩條腿走路——確保其穩、其成。

首先，我們聘請了咨詢專家做專項導入工程。專家從技術方面給予了專業指導，在導入過程中，我們還分層次組織了十幾場績效管理專題培訓，并進行了三個月的實戰演練。導入、培訓、演練的過程，既是技術消化過程，也是觀念接收過程。半年后，從管理層到基層員工，對績效管理均有了一個相對深刻地理性認識。

其次，進行觀念培養與意識養成。績效管理著重培養員工的主動意識和團隊意識，主要通過層級管理實現。

為達到上述目的，我們借助于對兩本書的觀念吸收：一是《致加西亞的一封信》，它告訴全體員工，要學會服從上級的安排，始終抱著忠誠于公司的信念，主動去克服工作中出現的任何困難，直至完成任務；二是《圣杯的故事》，這個故事讓廣大員工尤其是管理者認識到，團隊的力量讓我們無往不勝，只有合作才能雙贏，一枝獨秀不是春，萬木蔥蘢才成林。這些觀念的植入為績效管理正式實施發揮了良好的推動作用，使員工的工作狀態悄然發生變化：被動變主動，工作效率有效提高；推諉扯皮變溝通協作，部門間的邊緣職能有效加強。

變化、服從、主動、團隊等觀念為鄭州日產的管理創新初步奠定了意識基礎，有效發揮了在企業變革中思想政治工作“統一思想、提高認識”的基本職能，并逐步形成了鄭州日產價值觀的雛形。

二、鄭州日產價值理念的形成

價值觀的形成，需要相當長的時間。鄭州日產結合企業發展的特定理念需求，逐步建立并不斷完善公司的價值理念體系。

⒈針對公司價值理念的現狀，初步建立我們的價值觀。××年初，鄭州日產的年度工作報告中首次出現了“我們的價值觀”這一新的篇章。“我們的價值觀”不僅明確提出了鄭州日產的價值取向，如“用戶的滿意是我們永恒的追求”、“我們追求依靠公司持續穩定的發展和對公司的貢獻保證自己的利益”、“我們永遠追求更高的工作效率、更快地反應，堅持反對任何形式的官僚主義、本位主義”等。

同時還提出了公司對管理者的要求：“作風踏實，強調團隊、溝通，面對現實、追求卓越”。

以及對員工的要求：“永遠努力學習，忠誠于公司，工作踏實，為人正直”等；

明確了公司判斷工作和行為的標準、原則，即“結果最重要，任何哀嘆、抱怨都不如主動去行動，用最少的人辦最多的事”等等。

基本價值理念確立后，我們對其進行了反復地宣傳灌輸，組織了十幾場專題討論會、堅持逢會必講價值觀、在具體工作中逐步體驗價值觀、通過多種文體活動演繹價值觀等，使公司的價值觀念逐步滲透到員工的思想中，逐漸成為員工的意識主流，成為鄭州日產判斷是非的標準。

××年，是鄭州日產統一價值觀的第一年，也是鄭州日產步入良性發展軌道的關鍵一年。實踐證明，統一價值觀與公司各項管理措施一道出色地完成了年度預定目標，實現了鄭州日產經營形勢的良性好轉。××年，鄭州日產的產銷同比增幅均超過％，創歷年來利稅、利潤之新高，皮卡車首次在國產高檔皮卡市場中占據半壁以上江山，成為中國高檔皮卡的領頭羊。

⒉結合公司管理的現狀需求，及時補充完善公司價值觀。

在培育公司價值觀過程中，公司黨委書記、總經理郭振甫及時提出，我們要反對八種現象：自由主義、本位主義、無政府主義、小團體主義、好人主義、個人利益無限膨脹、享樂主義和“夫人”現象。同時，我們要樹立以下八種觀念：競爭的觀念、危機的觀念、協作的觀念、秩序的觀念、變化的觀念、等級的觀念、學習的觀念和誠信的觀念。在“破”中“立”，“破舊”而“立新”。我們對反對的八種現象和倡導的八種觀念進行了詳細的解釋論證，一方面在多種會議、活動中作專題宣講，加速理念滲透；另一方面我們把它寫進了××年度公司工作報告，作為對公司價值觀的深化說明。另外，我們還把公司價值觀的全部內容匯編成冊，發放給每一位員工，作為員工日常學習材料。

八種現象、八種觀念及其解釋說明加強了價值觀的指向性，使公司價值觀更加貼近員工、貼近工作要求，促進公司價值觀更加直觀地深入員工的心中。

這個過程，逐漸淡化了自由主義、本位主義現象，員工的責任意識、忠誠意識逐漸提高，加上理念及各專業培訓力度的加大和績效管理等措施的推進，員工的競爭觀念、學習觀念也逐步加強。鄭州日產的工作節奏加快了，生產能力快速提升，目前月產已近臺，是三年前的三倍，而我們目前的在崗人員僅人，比三年前少了近千人。

⒊在公司快速發展過程中逐步詮釋價值觀。

進入××年，日本日產同步車型帕拉丁落戶鄭州日產，這是一款具有國際水準的，車未上市，訂單已紛至沓來。月份一上市，車迷好評如潮。但我們也聽到了幾個呼喚帕拉丁更完美的聲音。其中一位用戶對帕拉丁幾個細微之處不夠完美表示遺憾。公司以此事為契機，首先組織名員工觀看了記錄片，然后展開了工作質量及其標準的大討論。經歷了幾十場討論，每個人都對鄭州日產的市場定位及產品要求有了更清晰的認識。黨委書記郭振甫同時結合公司發展要求，圍繞“拒絕平庸、超越自我、追求卓越”分別在公司高層、中層、基層員工中做了三次專題講話。講話對企業如何實踐“三個代表”明確了要求，強調要與時俱進；分析了影響鄭州日產前進的癥結是很多人小富即安、不敢立大志，要求“拒絕平庸、超越自我、追求卓越”成為鄭州日產永恒的主題。這次講話，透徹剖析了鄭州日產的現狀，挖掘了深藏在內心、表現在工作中的企業弊端，在更高層次上統一了員工的價值理念。

三、建立企業行為規范體系

觀念的植入最終必須體現在行為上才具有實質意義。統一價值觀的過程，同時也是共性行為習慣形成的過程。結合公司價值觀要求，公司上下對有悖于價值觀的行為進行了逐步修正，如走路的速度不夠快，走路時吃東西、吸煙、上下班的時間不夠嚴謹等。每發現一點，公司都會在相關會議、活動中反復指正，教育員工快速改進。

今年月份，我們整理了《鄭州日產員工行為規范》（討論稿），下發到各單位組織討論修訂，討論的過程既是學習消化過程，又是宣傳強化過程，同時起到了規范指導作用。經過反復的討論修正，員工對“怎么規范”、“為什么規范”、“這樣規范的結果”等有了一個較為清晰的認識。《行為規范》將逐步變成員工的一種行為習慣，員工行為將逐步統一在價值觀的框架內，最終使內部溝通變得順暢，團隊意識和企業向心力得到增強。在此基礎上，我們將逐步建立銷售和客戶服務行為規范、員工激勵規范、員工培訓規范、人力資源管理規范、員工溝通規范等，使公司價值觀在各領域、各層面得到廣泛認同。共同創造一個和諧的、凝聚力強的經營環境，使企業行為文化規范起來，成為企業實際運作的重要組成部分。

鄭州日產的企業文化建議才剛剛邁步，但這一步是可喜的，兩年時間，鄭州日產的產銷量就創造了歷史新紀錄。××年月至月份，鄭州日產完成工業總產值億元，同比增長％。帕拉丁上市后，迅速成為國內中高檔的領跑者，在全國同類中銷量第一。正像公司總經理郭振甫所說的那樣，“也許鄭州日產的價值觀不是最先進的，但卻是最適合鄭州日產發展要求的”。