海爾企業文化14

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海爾的管理做到把價值觀的管理和制度管理很好地結合起來。我們認為，企業文化不是一個企業搞得很好的時候，到一定的高度才要搞的一種奢侈品，而是每個企業都應該搞的必需品。每個企業都應把軟的管理和硬的管理很好地結合起來。5月份，我去連云港，西游記里面寫的花果山建在連云港，說這里是正宗的。孫悟空當年在花果山上武藝高強，但他野性十足，不服管教，所以往西天取經的路上，必須給他個金箍咒帶，金箍咒是什么東西?就是制度、規范。孫悟空不想佛，只想趕快把金箍咒給拿掉。最后觀音菩薩給他拿掉了。為什么給他拿掉了?因為孫悟空修成正果了。在去西天取經的路上，唐僧經常給他念咒。經過在路上反復進行說服教育，到西天以后，用我們現在的話說，孫悟空是思想覺悟提高了。所以，他修成正果了。現在我們說，每個人家都修成正果了，把價值觀和制度觀很好的結合起來。

前幾年，我到常州去，我也去逛了逛寺院。我看他們的寺院貼了個大布告，上面寫著哪個和尚沒上早課，哪個和尚遲到多少分鐘，罰款多少。和尚現在也不是老念經了，也講規范制度了。企業里邊更應把價值管理和制度管理很好地結合起來。人才觀，人人是人才，通過“賽馬”機制，公開、公平、公正的參與競爭，員工的聰明才智得到了最大程度的展現，使員工的滿意度達到最大化。通過我們企業這種良好的管理，把企業管理得井然有序。員工在企業里面有條不紊、心情舒暢的從事自己的工作。使員工的滿意度達到最大化了，企業文化能產生一種凝聚力。對外，透過我們琳瑯滿目的產品，優質的質量，我們的銷售工作又能講信譽，以用戶滿意為標準，通過樹立良好的企業形象。所以，對內要有凝聚力，對外要有形象力。這是搞企業文化最重要的一點。

在技術改造方面的理念是先有市場，再建工廠。我們的生存理念是永遠膽戰心驚，永遠如履薄冰等等。海爾的這些理念就是讓員工有個正確的思維方式，指導員工的思維和行為。

二、海爾精神“敬業報國，追求卓越”

海爾精神是企業文化核心的核心。一個企業要想搞企業文化建設，最重要的是，你的企業精神要把它提煉好。他要體現企業的核心價值觀，體現企業的個性。你都會在醒目的位置看到“敬業報國，追求卓越”的精神，我們不是當作口號來喊，我們的《海爾報》電視新聞輿論工具都要用一些具體的實例｀以及發生在我們員工中的一些故事來詮釋這種企業精神，來教育我們的全員。讓員工明白一種道理。通過這些故事讓員工明白企業精神，企業精神在我們員工和領導身上得到充分的體現。

84年，張瑞敏到德國去考察電冰箱項目。回來后他對我們說，這是他首次走出國門，一位德國朋友對他說，在德國市場上暢銷的中國貨，只有煙花和爆竹。我的心如在流血一樣。我想，總有一天我生產的產品能暢銷德國，暢銷世界。84年，他只有35歲，到德國只是去考察電冰箱，電冰箱還沒有影，他就想把電冰箱搞成名牌，來報效國家。他的這種信念一直激勵著他，使他在海爾16年的時間里，不知疲倦的工作。張總沒有一個星期天，他除了工作就是學習。干工人的時候，是高中文化。當了工人以后又上電大，獲得專科證書，以后又上中國科技大學干部管理學院讀本科，讀碩士，現在在讀博士學位。他經常出差帶著隨身聽，聽英語，聽日語，學習抓得特別緊。他認為他的水平不提高，就制約著企業的發展。所以他要求各級領導要不斷地學習，不斷的提高自己，完善自己。他把他的工作當成一項事業來做，他把這項事業當作振興民族工業來做。

97年中國足球隊參加世界杯外圍賽時，張瑞敏召開中層干部會，他在會上侃足球了。以前開中層干部會很嚴肅，他原來很少看體育節目，中國足球隊踢的那些球他根本不看。不過這次他侃的還很在行，他公務員之家，全國公務員共同天地說中國足球隊今天學歐洲，明天學南美洲，今天全攻全守，明天防守反擊，他沒有自己的風格，這種風格就是企業的個性。企業文化也體現一種企業的風格。他還說，中國足球隊也看過升國旗，看升國旗的目的是什么？隊員不知道。你看中國男排，在教練的帶領下，到天安門去看升國旗，看了以后就打了亞洲冠軍（這幾年好像也不行了）。張總說，中國足球隊缺少的是一種精神。你看中國足球隊的隊員老懷疑自己，哎！這個球是我踢進的嗎？所以在領先的時候他們就不會踢，在落后的時候他們就胡亂踢。最后，張總無限感慨地說，巴西沒有了民族工業，巴西還有足球。中國沒有了民族工業，還有什么？哎，我們下邊一聽，你侃足球就侃足球吧，怎么到民族工業上去了。巴西民族工業不怎么樣，巴西足球厲害，中國足球是不行了（不過最近是出線了，前面指的是那一年），中國的民族工業再上不去，中國還有什么？他這種憂國憂民的思想，深深地教育和感染著我們周圍的一批人。

我們說企業文化，文化就是教化。這教化，教就是上課，講一講，灌注一下，這是由外向內的，這是次要的。我們給員工講一講，員工知道了海爾企業文化是怎么回事。知道了并不等于認同了。要使員工認同企業文化，很重要的就是化。化是什么？化就是熏陶，感染，融化，是不言的教育，是領導的率先垂范，是身教勝于言教。在海爾要求員工做到的，領導首先做到。領導樹立的先進和模范作用也非常的突出。所以，企業文化在一定情況下就是企業家的文化。海爾沒有張瑞敏，也沒有這種文化。張瑞敏這個方面絕對以身作則，境界非常高。一個企業發展到今天，很重要的不光是企業家的一種方法了，一種技術了，還是企業家的一種品德。你到我們海爾去看看，工業園中五龍正攀，反映一種創造；你到中央研究院門口去一看，有一個大琉璃球，琉璃球就是要有一種靈感，琉璃球下面倒計時，倒計時寫著：“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1”，就是要有緊迫感；你到海爾大學那邊一看，是一種學習氛圍，荀子、孔子的，的話都有，都是促進你怎么學習。你在這種氛圍里面受到熏陶，感染。通過這樣一些形式建立一種良好的文化氛圍。在這種文化氛圍中，懶人到勤快人中，懶人變成勤快人了。反而在不良的氛圍里，勤快人到了懶人堆里邊去，勤快人也變成了懶人。到海爾工業園八百畝地，我們企業園內部沒有一個人抽煙，外邊來參觀的，他也沒有抽煙的，外邊的人也很自覺了，就是受這種氛圍的影響。敬業報國，我們要員工先從敬業開始，要想使員工敬業，員工就要熱愛企業，他不熱愛企業，談不上敬業。要想使員工愛企業，企業首先要愛員工，八小時之內，我們要員工努力干，八小時之外，要給他排憂解難，想得非常周到。敬業報國，有中國傳統文化的味道，中國人講究忠孝，講究回報。卓越具有西方的味道，卓越就是持續的創新。卓越就是要么不干，要干就要爭第一。在這種思想的激勵下，我們88年12月獲得中國電冰箱市場的第一枚金牌；91年9月在家電行業第一個獲得馳名商標；92年4月家電行業第一個通過了ISO9000認證，等等，很多的第一，都讓海爾奪得。以后我們在從事文化建設的時候，就把要么不干，要干就要爭第一濃縮成追求卓越。海爾企業文化，由企業文化中心比較自覺來做海爾企業文化這件事，還是從87年。這年，田紀云副總理到海爾視察，他提了八個字“開拓創新，面向世界”。我們做企業精神用了兩年時間，到89年，我們的企業精神改成了“無私奉獻，追求卓越“。八十年代企業很窮，對員工來說要有奉獻精神，無私奉獻放在頭里。95年企業精神改成了“敬業報國，追求卓越”。九十年代國外很多企業都到國內建廠，中國的民營企業受到了強烈地挑戰，我們把敬業報國放在突出的位置上。現在，海爾是跨國公司，在國外的海爾也讓他敬業報國是不是很妥當？一個跨國公司企業的文化、精神怎么反映出你這跨國公司的風范來？從去年來，我們考慮這件事，企業精神怎么樣能更好地反映你在全球里面的地位，使全球的海爾都能認同你這種企業的精神。到現在我們還在考慮這事。企業精神也好，企業理念也好，不是我今天設計一下，不是讓廣告公司給海爾設計一下，不是，海爾這種文化，是一種積淀的過程。在16年的過程中，我們不斷地把張瑞敏的一些思想理一理，發生在員工中的故事，一個一個對對號，這樣就形成我們自己的文化。所以，企業理念也好，企業文化也好，我們是在企業的發展中不斷的完善，到今天為止，形成了我們自己具有海爾特色的企業文化。現在在海爾提的頻率最高的詞就是創新，也可以說海爾企業文化的靈魂就是創新。“創新就是創造了一種資源”，這是德魯克的話。海爾在八十年代的時候，企業里面只有3個電大畢業生，我們集體所有制企業招大學生招不進來，那時大學畢業生都想到政府部門、科研單位、國有企業，集體所有制企業一個也招不進來。我們想貸款，不貸給集體企業。我們沒有人才，沒有資金，我們靠的是創新的精神。在16年的過程中，創造了這樣一種資源。創新，我們應該向美國學習，美國的創新精神、日本的團隊精神我們都應該好好學習。我國有五千年的文明史了，但是我們現在落后了，美國人除了不敢違法以外，其余他什么都敢干。什么專家教授他不迷信你，什么條條框框他不管那一些。我們中國人辦事情，很多是上邊有沒有文件，哪個領導是什么精神，我們沒有那種敢想敢干的精神公務員之家，全國公務員共同天地，他有束縛，沒有創新，所以，我們才落后了。有一個故事講了，在一次酒會上，有7個人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個人都要宣傳自己國家有什么好酒，中國人把茅臺拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺了不起。俄國人拿出了伏特加，英國的威士忌，法國的XO,德國的黑啤酒，意大利的紅葡萄酒，都很了不起。到了美國這里，美國人找了個空杯子，把茅臺等幾種酒都倒了一點，晃了晃，什么酒？雞尾酒。綜合就是創造。他哪有東西，他把別人的東西拿來，把好的東西綜合起來就是創新。所以，這種創新的精神原本是我們中華民族的，象五龍鐘塔，龍也是我們組合出來的。現在我們中國人忘了，讓美國人學去了。張瑞敏也多次說道：創新的途徑就是創造新的模仿和借鑒。一個人你搞技術也好，其他的創新也好，你不要從零開始，不要先從技術研究開始干，那樣你永遠上不到前邊去。你要搞出一項創新，你要站到巨人的肩膀上來做，你要收集這方面世界上一些最先進的成果，在這個基礎上我怎么再去創新。要借力。要創新，我們認為最重要的是觀念創新，觀念創新是先導。以上我講的都是圍繞觀念創新講的，如果用一個題目來總結的話：觀念革命，造就海爾。