總值班管理辦法

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第一條為確保審批服務工作高效、有序運轉，特制定行政服務中心大廳總值班制度。

第二條中心服務大廳每天安排一位總值班，總值班由中心管理人員輪流擔任。特殊情況不能值班的，可協商調班，臨時有事離崗，應落實窗口首席代表輪流頂崗。

第三條值班時間為每天上午8：30至下午17：30。總值班對當天整個服務大廳正常運行負總責，并對值班情況詳細記錄。

第四條負責考勤工作。每天上午九點，對工作人員刷卡情況進行檢查，對違反考勤制度的情況進行處理；對人員請假、臨時外出進行登記；將當天工作人員按時到崗、出勤情況及時在中心內網公布；每天下班后將請假情況向次日總值班移交。

第五條根據窗口工作需要對窗口工作人員外出進行調控，并負責中午就餐人員的訂餐工作。

第六條負責監督中心各項制度的落實，負責服務大廳的現場管理；對違反中心各項制度的事件進行處理并詳細記錄，對于不能現場處理的，應及時向領導報告。

第七條對窗口服務現場進行協調，中午就餐時間遇有服務對象前來辦事，負責聯系窗口工作人員接待；對于需要窗口聯絡員出面協調或牽頭聯審聯辦的事項，負責通知窗口聯絡員到場。

第八條解答服務對象的現場咨詢和電話咨詢，對前來辦事的服務對象加以引導。協助做好上級領導及外地來賓視察、參觀大廳的接待、介紹工作。

第九條受理服務對象的現場投訴，能夠現場處理的，立即處理，并將處理情況記錄在冊；對不能現場處理的，應將投訴情況及時移交有關部門并做好記錄。

第十條處理服務現場各類突發事件，遇有重要情況及時向領導報告。

第十一條總值班在值班期間不得閱讀報紙及任何書籍。

第十二條本制度執行情況納入中心管理人員月度、年度考核。