總經(jīng)理在通信代表大會總結(jié)講話

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各位代表、同志們：

公司第一屆六次員工代表大會歷時一天時間，經(jīng)過與會代表的共同努力，順利完成了各項議程，達(dá)到了預(yù)期的效果和目的，開得很成功。下面，我對本次會議的基本情況做簡單總結(jié)。

會議時間很緊，但是各項程序比較緊湊，進(jìn)行得井然有序，銜接比較好，大家都能夠認(rèn)真聽會，非常投入的參加討論，總體看達(dá)到了比較理想的效果。

會議聽取了行政工作報告和工會工作報告，審議并通過了提案征集整改情況報告和工會經(jīng)費(fèi)審查報告。會上，張總和于總分別提出了網(wǎng)絡(luò)、計劃建設(shè)和經(jīng)營工作思路，任務(wù)更加明確，措施更加具體，各部門的專題發(fā)言對公司各項重點(diǎn)工作都做出了具體部署。鐵力分公司和中心區(qū)營銷部的表態(tài)發(fā)言鼓舞了士氣，振奮了精神。也希望其他單位和部門和他們一樣，以飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的斗志，創(chuàng)造性地開展各項工作，圓滿完成2010年工作任務(wù)。在分組討論中，大家都談了自己的想法和思路，對于如何做好2010年的工作提出了很多積極的有益的建議和意見。會議還表彰了2009年度的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人和工會積極分子。在這里，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向獲得先進(jìn)集體、先進(jìn)個人、工會積極分子的全體同志表示祝賀。希望先進(jìn)集體和個人今后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，努力工作。也希望其他部門和同志能夠用先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，爭做先進(jìn)。

對于下一步工作，我重點(diǎn)再強(qiáng)調(diào)幾個問題：

第一，要想盡一切辦法來增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益，保證全年收入指標(biāo)的完成。

今年我們的收入要完成12045萬元，增幅要達(dá)到10%，而且這個指標(biāo)省公司可能還要向上調(diào)整。雖然有去年增幅低這一客觀基礎(chǔ)，但是完成指標(biāo)仍然壓力很大。主要是因為，現(xiàn)在市場收入三家分流，更重要的是公司6月份整體上市，從今年年初就要全部按上市公司的效益管理標(biāo)準(zhǔn)走，成本控制嚴(yán)，效益回報高，一切都以經(jīng)營成果來說話。今年，省公司將“收入市場占有率”做本文來源于文秘知音網(wǎng)站，更多精品文章請登陸文秘知音查看為一項新的考核指標(biāo)提出來，就足以說明這一點(diǎn)。要想在今年整個的市場收入中占有應(yīng)有的比例，就必須在增加外部收入和控制內(nèi)部成本支出上下功夫。一切都圍繞著提高經(jīng)濟(jì)效益這一中心來開展，想盡一切辦法增收節(jié)支。

增加收入，怎么增加，靠什么增加？要靠保留老客戶，發(fā)展新客戶來增加，要靠持續(xù)增強(qiáng)“集團(tuán)客戶、大客戶、新業(yè)務(wù)、新增客戶”這四個市場的競爭主動權(quán)，提高這四個市場的收入比例來增加。

一是要抓住集團(tuán)客戶、大客戶兩個市場。每一個現(xiàn)有的集團(tuán)客戶和大客戶，都是我們收入的寶貴資源。一定要通過有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增加客戶粘度，使這些客戶長期在網(wǎng)。同時，通過挖掘潛在客戶群，發(fā)展新增客戶；通過各種新業(yè)務(wù)的營銷、有針對性的開展話務(wù)量營銷來引導(dǎo)和刺激集團(tuán)客戶和大客戶的話費(fèi)增長，提高個人大客戶、集團(tuán)客戶的收入貢獻(xiàn)率。

二是繼續(xù)提高新業(yè)務(wù)收入。去年，我們的新業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的起色，取得了一定的成績，但是，全省排名不理想。與其他地市橫向比較，說明我們的新業(yè)務(wù)有非常大的挖掘潛力。今年，省公司的給我們下的指標(biāo)是15%，新業(yè)務(wù)收入要完成1800萬，按照去年的發(fā)展趨勢，完成任務(wù)問題不大。關(guān)鍵是看我們怎么去做這項工作。而且聯(lián)通公司今年提出了三個趕超，增值業(yè)務(wù)趕超就是其中一項。說明聯(lián)通也意識到了新業(yè)務(wù)收入的重要性。這就要求我們必須通過更有效、更快速的新業(yè)務(wù)營銷方式徹底牢固地占領(lǐng)這塊市場。把現(xiàn)有的新業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，哪些是增收型的，哪些是提升形象型的，哪些是大眾型的，哪些是高端型的，根據(jù)不同的類型展開有針對性的新業(yè)務(wù)營銷。對于短信、來電顯示、夢網(wǎng)、IP等已經(jīng)被大多數(shù)客戶接受的新業(yè)務(wù)，要想辦法啟動剩下那一小部分沒有使用的客戶群，重點(diǎn)提高這些新業(yè)務(wù)的普及率；對于GPRS、彩信、彩玲等還處于起步階段的新業(yè)務(wù)，要重點(diǎn)面向集團(tuán)客戶、商業(yè)客戶和大客戶，使這些新業(yè)務(wù)盡快發(fā)展壯大，形成新的重要收入來源。利用新業(yè)務(wù)收入來彌補(bǔ)ARPU值低的現(xiàn)狀，提高業(yè)務(wù)收入。

三是保持新增客戶市場占有率。雖然新增客戶比較緩慢，但是這塊市場絕不能放松。既要增加新增客戶的數(shù)量，更要保證新增客戶的質(zhì)量，注重長期效益，不能為了發(fā)展而發(fā)展，而是要發(fā)展一戶，保留一戶，讓它真正成為我們的消費(fèi)者。

以上這些都是如何增收方面的，下面再來說節(jié)支。說得通俗點(diǎn)，就是花最少的錢，辦最多最好的事。省公司在工作報告中提出要嚴(yán)格控制和壓縮成本支出，實施低成本競爭戰(zhàn)略，創(chuàng)造低成本競爭優(yōu)勢。這就要求我們必須對降低成本有深入的認(rèn)識，在公司管理的各各方面努力降低成本。最有效的方法就是推行全面預(yù)算管理，根據(jù)公司全年的成本，合理安排各項支出，在運(yùn)作的過程中，加強(qiáng)投本文來源于文秘知音網(wǎng)站，更多精品文章請登陸文秘知音查看入產(chǎn)出分析，及時調(diào)整投資計劃，科學(xué)使用全年投資計劃，提高運(yùn)營效益。力爭實現(xiàn)最低的投入，最大的產(chǎn)出和可持續(xù)發(fā)展。二是降低可控成本的支出，擴(kuò)大利潤空間。這里面包括降低運(yùn)行維護(hù)成本，降低建設(shè)成本，降低辦公管理成本等。當(dāng)然降低成本，不等于不要質(zhì)量，是用最低的成本，實現(xiàn)最高的效益。比如說在對社會渠道的管理上，既要合理調(diào)整代辦費(fèi)比例，降低代辦費(fèi)的支出，同時，又要加強(qiáng)自有營業(yè)廳的營銷能力，提高自有營業(yè)廳的使用率，保證能夠達(dá)到更加滿意的效果。

第二點(diǎn)，就是提高執(zhí)行力。

今年省公司績效考核要求細(xì)化到員工，每一個員工都要根據(jù)公司整體的KPI指標(biāo)，制定自己的績效考核目標(biāo)，目的是將經(jīng)營壓力傳遞到每一個人，提高公司整體執(zhí)行能力。今后，我們也要將績效考核結(jié)果做為員工培養(yǎng)、選撥、退出的唯一標(biāo)準(zhǔn)。希望我們的員工工作要務(wù)實，主動去想事，有效去做事，提高工作的主動性和有效性。各個部門的負(fù)責(zé)人善于駕馭全局，要把主要精力放在抓重點(diǎn)工作上，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，將工作的執(zhí)行力貫在整體工作的始終。公務(wù)員之家:

第三，強(qiáng)調(diào)一下安全生產(chǎn)工作。

這項工作的重要性大家都明白：一票否決的指標(biāo)，發(fā)生一件事故就將影響公司全年的指標(biāo)。每年工作會議我都要代表公司和各單位負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀，就是希望大家對這項工作引起足夠的重視，保證方方面面的安全，確保不出現(xiàn)一例安全事故。

第四是抓好落實工作。

工作報告對今年的工作做了具體的安排和部署。各個部門和單位的具體情況各不相同，矛盾和問題也都千差萬別，所以，大家要認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，回去后，向每名員工詳細(xì)傳達(dá)。要從實際出發(fā)，分清重點(diǎn)，宜地制宜，在大的目標(biāo)不變的情況下，拿出有針對性的工作措施，制定出符合本單位實際情況的工作方案，創(chuàng)造性的開展工作，把各項工作落到實處。

以上是我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的幾方面工作。雖然今年的工作任務(wù)確實很重，我們面臨的困難也很多，但是我相信，只要我們每個人都有做好工作的愿望，都有開展工作的正確思路，都能運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確、有效的方法，把方方面面的工作都做到位，就一定能夠戰(zhàn)勝困難，取得更大的更新的發(fā)展。