歐洲管理人員培訓(xùn)的方法和技術(shù)

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歐洲企業(yè)普遍重視管理人員的開(kāi)發(fā)（），由于歐洲一體化的推進(jìn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正發(fā)生著本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，一些大公司的下屬部門(mén)正發(fā)展成為以整個(gè)歐洲為活動(dòng)范圍的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者，這種轉(zhuǎn)變自然要求經(jīng)理人員由原來(lái)僅擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)家發(fā)展成為更全面的管理人才。參加國(guó)際著名商學(xué)院舉辦的經(jīng)理人員研修班成為管理開(kāi)發(fā)的重要方式。

前不久，筆者在瑞士一商學(xué)院作訪問(wèn)學(xué)者期間應(yīng)邀參加了名為“歐洲企業(yè)家（）的經(jīng)理人員研修班。整個(gè)學(xué)習(xí)持續(xù)個(gè)月，每隔一兩個(gè)月集中授課天半到天為個(gè)單元，根據(jù)師資和內(nèi)容安排在瑞士、法國(guó)授課。總共個(gè)單元的主題如下：“整體性的歐洲企業(yè)家管理”、“跨文化歐洲企業(yè)家管理”、“全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的歐洲企業(yè)家”、“歐洲企業(yè)家的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)：開(kāi)發(fā)情商”及“總結(jié)評(píng)估；頒發(fā)歐洲企業(yè)家證書(shū)”。這樣的內(nèi)容安排源自以下的四項(xiàng)核心能力模型：跨文化能力——管理能力——領(lǐng)導(dǎo)能力——企業(yè)家能力。筆者參加了第一單元的課程學(xué)習(xí)。

本單元課程由該校領(lǐng)導(dǎo)與人力資源研究所所長(zhǎng)希爾伯教授主講，內(nèi)容為他所獨(dú)創(chuàng)的“整體性人力資源管理”體系與方法。其他課程還有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所所長(zhǎng)魯?shù)婪蚪淌陂_(kāi)發(fā)的“市場(chǎng)定位的輪廓圖模式”、研發(fā)管理研究所所長(zhǎng)布特里埃教授的“跨國(guó)企業(yè)創(chuàng)新管理”及未來(lái)研究中心主任格瓦夫教授的“跨國(guó)經(jīng)濟(jì)背景下的虛擬歐洲”。課程內(nèi)容是教授們?cè)谄髽I(yè)多年研究的成果。對(duì)于來(lái)自業(yè)界的經(jīng)理人員不啻是一次難得的充電。這里僅就授課中富有啟發(fā)的培訓(xùn)方法和技術(shù)作一介紹。

．破冰活動(dòng)：

培訓(xùn)伊始，為了讓行業(yè)、背景不同的學(xué)員盡快結(jié)識(shí)并融入新的情境，需要開(kāi)展活動(dòng)“打破堅(jiān)冰”。希爾伯教授首先用一個(gè)詼諧的模型將企業(yè)中的員工按是否具備遠(yuǎn)景（）和行動(dòng)（）分為三類(lèi)：“漂亮鳥(niǎo)兒”——有遠(yuǎn)景而無(wú)行動(dòng)、“灰老鼠”——有行動(dòng)而無(wú)遠(yuǎn)景、“隱性辭職者”——既無(wú)遠(yuǎn)景也無(wú)行動(dòng)，人力資源管理的理想目標(biāo)是使全體員工都成為有人道精神的“企業(yè)主人翁”——也就是既有遠(yuǎn)景也有行動(dòng)。他要求學(xué)員分為三人一組討論提煉出“歐洲企業(yè)家”培訓(xùn)項(xiàng)目的遠(yuǎn)景應(yīng)該是什么？我和一位英國(guó)經(jīng)理、一位德國(guó)經(jīng)理坐在休息廳里就著濃濃的咖啡冥思苦想，一刻鐘后每組在全班公布出自己頗感得意的“錦句”。沒(méi)想到第二天早上，教授就發(fā)給每人一份計(jì)算機(jī)繪制的遠(yuǎn)景制定示意圖：“歐洲企業(yè)家”遠(yuǎn)景由四個(gè)相互交疊的圖形構(gòu)成，每個(gè)圓形四周是該組成員的姓名、國(guó)籍，各圓中是各組的“錦句”，捧著我們這些總共來(lái)自個(gè)國(guó)家的學(xué)員不經(jīng)意創(chuàng)造的成果，伴著自豪的歸屬感不自覺(jué)地從每個(gè)人心底油然而生。

．民意調(diào)查：

為使性格內(nèi)向和存在語(yǔ)言障礙的學(xué)員擁有同等的機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，希爾伯教授在課堂使用－（公司發(fā)明的隨撕隨貼的小紙片）搜集來(lái)自學(xué)員的反饋。他讓每人在黃紙片上回答“在你的公司總體而言，員工的聰明才智在目前的崗位上發(fā)揮出百分之幾？”他將學(xué)員填好的紙片有意打亂后按百分?jǐn)?shù)高低在白板上垂直粘貼，頻度分布與集中趨勢(shì)由紙片所在的位置和數(shù)量直觀而迅速地呈現(xiàn)出來(lái)，由于眾人回答的平均值為左右，這個(gè)讓人頗感意外的結(jié)果很自然地引發(fā)了人們對(duì)改進(jìn)當(dāng)前企業(yè)人力資源管理的欲求。在一些定性問(wèn)題上，如“你認(rèn)為在自己公司中，員工是由于哪些原因提出辭職的？”，他將意見(jiàn)相似的紙片分組貼在白板相應(yīng)的位置，然后只添一兩根代表維度的線條就把它們納入到自己即將介紹的理論模型里了。這樣拉近了與學(xué)員的心理距離，激發(fā)了他們的參與感。

．角色扮演：

角色扮演不僅為學(xué)員提供了新行為方式的演練機(jī)會(huì)，更重要的是使人能設(shè)身處地從交往對(duì)方角度思考，提高人際交往技能。針對(duì)甄選面試常常因主持人所提問(wèn)題不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致所收集的信息不夠有效的情況，希爾伯教授開(kāi)發(fā)出“行為三角形提問(wèn)技術(shù)”，即通過(guò)對(duì)（以往行為發(fā)生的情境）、（采取何種措施）與（帶來(lái)什么后果）提問(wèn)，以期達(dá)到對(duì)行為人未來(lái)績(jī)效有效預(yù)測(cè)的目的。他分配給各組三名成員以主持人、被面試者和觀察員的不同角色，把主持人帶離教室面授機(jī)宜，主持人返回后即用行為三角形技術(shù)提問(wèn)，如為了解被面試者的風(fēng)險(xiǎn)承受度，有這樣的一套問(wèn)題：“在過(guò)去一年里，您經(jīng)歷過(guò)的最大挑戰(zhàn)是什么？”、“您采取了哪些行動(dòng)？”、“這些行動(dòng)產(chǎn)生了什么影響？”，如此經(jīng)過(guò)扮演和評(píng)議，三人交換角色不斷實(shí)踐和改進(jìn)面試技巧。

．形體游戲：

魯?shù)婪蚪淌陂_(kāi)發(fā)的“市場(chǎng)定位的輪廓圖模式”，是他在歐洲實(shí)地采訪、記錄、分析了近百家商業(yè)零售企業(yè)的多種銷(xiāo)售模式后，提出的一種兼具理論性和實(shí)用價(jià)值的體系。在按部就班地介紹模式前，教授變魔術(shù)似地摸出一架紙飛機(jī)，仔細(xì)地捋展翅膀后請(qǐng)大家用它玩一種叫“的游戲，也就是使擲出去的飛機(jī)自己飛回投擲者手中。大家的努力屢屢失敗后，他以一種出人意料的動(dòng)作擲出飛機(jī)，滑行中飛機(jī)準(zhǔn)確地繞圈回來(lái)。他總結(jié)說(shuō)：商戰(zhàn)中平庸者眾多而成功者寥寥，只是因?yàn)楹笳弑惹罢邚?qiáng)在掌握了打破常規(guī)的“方法”。形體游戲使學(xué)習(xí)過(guò)程不再囿于思維領(lǐng)域，而且擴(kuò)展到行為領(lǐng)域；交替運(yùn)用了左右腦，可以消除疲勞，激發(fā)興趣；其隱喻獨(dú)辟蹊徑，使人印象持久。公務(wù)員之家版權(quán)所有

．知覺(jué)實(shí)驗(yàn)：

知覺(jué)雖然在很大程度上依賴(lài)于知覺(jué)對(duì)象本身的特性，但也受到認(rèn)識(shí)主體（即主觀因素）的強(qiáng)烈影響，是否認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，是人們能否在社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中自覺(jué)排除知覺(jué)誤區(qū)的先決條件。希爾伯教授在論及企業(yè)溝通障礙時(shí)用投影儀投在幕布上一句不長(zhǎng)的話，讓大家判斷句中共有幾個(gè)“”字母，第一遍展示（約秒）后，大家都確信自己已經(jīng)數(shù)清了字母的個(gè)數(shù)，豈料有人說(shuō)有個(gè)，有人說(shuō)有個(gè)，還有人說(shuō)有個(gè)；教授再次打開(kāi)投影儀展示（又約秒），各人的觀察基本如故；三遍過(guò)后還是如此。當(dāng)迷底揭開(kāi)時(shí)，竟然句中個(gè)赫然在目！這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的知覺(jué)事例展現(xiàn)出人們是多么易于固執(zhí)已見(jiàn)！經(jīng)理們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行大量的社會(huì)知覺(jué)（錄用決策、績(jī)效評(píng)估等）時(shí)還會(huì)像以往那樣覺(jué)得易如反掌么？好的知覺(jué)實(shí)驗(yàn)，不僅使人們感受到情感沖擊，更重要的是能夠改變培訓(xùn)主體的態(tài)度。

．任務(wù)主導(dǎo)法：

為將學(xué)到的知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，早在整個(gè)“歐洲企業(yè)家項(xiàng)目”的第一單元，教師就布置學(xué)員思考結(jié)業(yè)課題。經(jīng)過(guò)學(xué)員提議、歸并集中，最后確定了個(gè)課題，其中有一位德國(guó)經(jīng)理想研究“如何才能使自己的產(chǎn)品成功打入法國(guó)市場(chǎng)？”。通過(guò)自由組合，－個(gè)人負(fù)責(zé)在結(jié)業(yè)時(shí)完成該項(xiàng)目，當(dāng)然法國(guó)經(jīng)理的加盟無(wú)疑使那位德國(guó)經(jīng)理信心倍增。任務(wù)主導(dǎo)法使學(xué)員在整個(gè)學(xué)習(xí)階段目標(biāo)明確，任務(wù)具體：在另一方面，不同的經(jīng)驗(yàn)和技能相互補(bǔ)充與分享的共同經(jīng)歷，常常會(huì)使這種學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)維系很長(zhǎng)時(shí)間，成為他們經(jīng)營(yíng)生涯中一種不可多得的寶貴資源。

其它方法還有問(wèn)卷測(cè)試和案例分析，這里就不一一贅述了。

通過(guò)以上對(duì)歐洲經(jīng)理人員管理開(kāi)發(fā)活動(dòng)的參與和思考，管中窺豹，追根溯源，頭腦中以往讀到的西方成人教育哲學(xué)思想演變的歷程忽然變得清晰起來(lái)：公務(wù)員之家版權(quán)所有

自由主義成人教育（與傳統(tǒng)教育相近）：

目的：開(kāi)發(fā)智力學(xué)習(xí)者：被動(dòng)地尋求知識(shí)教師：專(zhuān)家基本概念：為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)；理性的；智力教育教學(xué)方法：講座，學(xué)習(xí)小組；閱讀行為主義成人教育：

目的：促進(jìn)行為改變學(xué)習(xí)者：成為學(xué)習(xí)過(guò)程中的積極角色教師：管理與控制者

基本概念：行為目標(biāo)；試錯(cuò)；技能培訓(xùn)；強(qiáng)化教學(xué)方法：結(jié)構(gòu)化指導(dǎo)；計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)；嘗試與強(qiáng)化

改良主義成人教育：

目的：賦予學(xué)習(xí)者實(shí)用知識(shí)和解決問(wèn)題的技能學(xué)習(xí)者：人們擁有在教育中需要開(kāi)發(fā)的無(wú)盡潛能教師：組織者；激勵(lì)者基本概念：終身學(xué)習(xí)；需求評(píng)估；基于經(jīng)驗(yàn)的教育教學(xué)方法：活動(dòng)方法；項(xiàng)目方法；實(shí)驗(yàn)方法

人道主義成人教育：

目的：促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，協(xié)助達(dá)成“個(gè)人實(shí)現(xiàn)”學(xué)習(xí)者：樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任教師：催化者；伙伴基本概念：互動(dòng)；開(kāi)放；協(xié)作；個(gè)性教學(xué)方法：自主學(xué)習(xí)；小組作業(yè)；個(gè)性化學(xué)習(xí)

概括而言，我們不難發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人員培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別在于：傳統(tǒng)教育以課堂教學(xué)為目的，經(jīng)理人員培訓(xùn)以改進(jìn)績(jī)效為目的；傳統(tǒng)教育以書(shū)本知識(shí)為中心，經(jīng)理人員培訓(xùn)以經(jīng)驗(yàn)分享為中心；傳統(tǒng)教育以教師為主體，經(jīng)理人員培訓(xùn)以被培訓(xùn)者為主體。愿本文介紹的歐洲經(jīng)理人員管理開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)方法和技術(shù)，能對(duì)我國(guó)企業(yè)及行政部門(mén)改進(jìn)管理人員和干部培訓(xùn)工作起到積極作用。