文秘（秘書）專業畢業論文—如何處理好與領導的關系

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一、命題的實質

我們中國秘書工作的主體是各級領導機關的辦公廳（室）及其秘書工作機構。這是個群體。與此成一個體系，也有其個體，這就是在領導人身邊工作的秘書。個體與群體，做的都是秘書工作。我們現在常說的秘書，是在黨政機關和社會團體中工作的人的一種職務名稱。擔任這個職務的人是一級組織按工作需要和國家規定為領導人派任的。一般地說，他接受同級辦公廳（室）秘書部門或其他相應部門和直接服務對象（領導人）的雙重領導。前者一般是業務指導和組織生活領導；后者則體現在領導人使用秘書，秘書在工作上為領導人服務。這種群體與個體的關系，這種公派及其雙重領導，是中國秘書體制的一大特征，與資本主義國家公司部門的個人秘書的雇傭關系根本不同。

研究秘書如何處理好同領導人的關系，首先要弄清楚秘書與領導人（指直接服務對象。下同）是什么關系。我以為，從體制上、職務上說，兩者的關系只有一種：工作關系。這種工作關系，在職能上，秘書要為領導人服務，即做領導人工作上的助手和參謀，具體任務就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領導人是上下級關系，領導人領導秘書，秘書執行領導人的指令。許多文章中說的同志關系、朋友關系、諍友關系、互助關系、互補關系等等，都是對的，是從怎樣處好領導的共事關系這個角度提出的要求，是指秘書同領導人關系中應當體現的一種政治本色和道德精神，不是指兩者的組織隸屬和工作職能。在我們現代中國，秘書與領導人都是同志，多半還都是共產黨員，都在為同一偉大的事業工作，在這個意義上兩者是平等的，沒有高低之分，也沒有從屬之別。然而，應當看到，秘書與本機關、本部門的其他一切人也應是這種關系。秘書與其服務的領導人則不同，他們除與領導有共事中的互助互補、諍友關系外，更主要的還是受組織之派去為領導人服務的。他們要接受領導人的指令，而且還要按照派任組織和辦公廳（室）的要求進行工作。什么是秘書？它是人的一種職務，擔任這種職務的人，是受組織派任，在領導者身邊為其工作服務而從事辦文、辦會、辦事的助理性、參謀性工作。這是他們之間的本質關系。

接下來，我們還應弄清秘書應當同領導處理好什么關系。從已發表的大部分討論文章看，不管語言是怎么表達的，他們希望的是秘書與領導人應當體現出一種融洽、和諧和友誼的關系。而建立這種關系的目的是為了處理好工作。因此，討論的最后結果，應該使讀者共同認識到，秘書怎樣才能出色地做好為領導服務的工作。

秘書如何處理好與領導人的關系，是個經驗問題，也有理論和共事藝術，有重要的現實意義，是一篇大文章。由于一個領導人一個樣子，他們的氣質、性格、習慣、要求、喜好和能力等等都有千差萬別，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體觀察，也可以找出一些普遍性、規律性的東西在行動中遵循。

我們就多數人的經驗概括：秘書要處理好與領導的關系，關鍵在有效的服務，而做一有效的服務，決定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合為秘書的總體素養，是搞好同領導人關系的基礎。

二、才干素養是重要因素

我們先從業務能力，即通常說的才干同服務的關系談起。什么是秘書的職業才干？它首先應包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列定主義理論修養，認識問題的能力，對現行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構成部分。一個秘書，如果不懂一些馬列主義基礎知識，不充分了解黨的現行方針、政策，那簡直是不可思議的。這就給秘書人員提出了對學習的認識和態度問題。學識、文化功底，是秘書的必需條件。學習，才能掌握學識。很多人知道，曾長期擔任過秘書的田家英同志，就是靠勤奮學習和勇于實踐，才從一個普通小店員成就一位有名的學者的。古代也有一些苦學而既有才干又有品德的秘書。唐代當過記室、學士、秘書監的虞世南，讀書精思不懈，至累旬不櫛；后來從政則文詞、學識和德行都有很高素養。唐太宗稱：世南于我猶一體，拾遺補缺，無一日忘之，今其亡去，再難找到這樣的人了。（見《新唐書虞世南傳》）舊中國有一位研究公牘學的許同芐先生，主張寫公文積學，要曉事。他的世界觀，我們并不贊成，但他講的這個道理我們還是可以借鑒的。曉事，按我們的說法，就是知曉世界上的事物，知曉事物的道理；就是具有廣泛的知識，有認識事物、辨別是非的能力。曉事，也可叫通情達理。當秘書要懂事，要審時度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領導人的關系。有一個故事，說是在北宋仁宗狀歷年間，歐陽修（任樞密副使、參知政事）等欲推薦一位叫石介的人當諫官。也是任參知政事的范仲淹反對說，石介此人性格怪異，不曉事理，如果讓他當了諫官，必然以難以辦到的事強要上邊采納；如不按他的意見辦，他就會怒而撩起衣襟，踹斷門檻而去。古代人并不比我們高明，帝王政權與我們人民政權更是天壤之別。講點古人的例子只是為了更好地講清秘書必須有常識、有才干的道理。

才干是做秘書的基本功，若是你不能勝任秘書職務，不能完成任務，比如說：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉；傳話，天南海北、走弦跑調；寫材料，詞不達意、不知所云；出主意，云里霧里，不得要領，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關系，三次、四次還是這樣，總會導致領導人的不滿意，哪里還會處好關系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落。大部分秘書人員應是這種類型。二秀才型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫文章很擅長，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎。三是技術型比如打字、印刷，辦公設備（傳真機、計算機、電話機）使用和維修、機要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領導的需要相適應，也才能把關系搞好。現在，研究、討論秘書工作的各種文章、講義、講話，反反復復講得最多的是秘書的參謀職能。這雖然沒有什么不可。但是，秘書人員的基礎職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現的。因此，決不可忽視秘書的辦事職能。而秘書的辦事才干有許許多方面，即使是如領會能力、語言能力和了解領導這樣在日常生活中常用上的本事，也同搞好與領導的關系有直接影響。秘書與領導人共事，經常接受任務，匯報工作。領導人說話各自有不同的特點：或簡或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬別。有時，他說了，就認為秘書懂了。而事實上，秘書聽到的與領導人頭腦中想的總是有一定差距。這當中就全靠秘書領會了。把領導人的意圖領會了，把握準確了，才能很好地執行。如果秘書一知半解，懵著去干，不是不周全，就是把事情弄擰了，后果可想而知。自己也會疙疙瘩瘩，不愉快。不是所有的秘書都能熟練地寫文章，但所有的秘書必須有語言表達能力。秘書在日常工作中不管是對上對下，都不能說話過快、過慢、羅嗦、冗長，詞不達意，更不可夾雜件（不文明的口頭語），使人費解，引出歧義，導致雙方都不愉快。精明的秘書，說話應當簡練明白，富于感染力，而且又忠于事實。與處好同領導的關系有特殊意義的一條，是秘書要了解領導、熟悉領導。不管你是在縣里，在市屬廳、局、還是在廠礦企業；不管你是為一位領導人當秘書，還是同時為幾位領導人服務，你對領導人的作風、性格、辦事習慣、起居規律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經歷，都應當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務工作做到恰到好處，就容易配合協調，節拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應有自己的特長，更重要的是要有適應能力，盡可能與領導人的特長、愛好相接近。蘇聯、美國的秘書工作研究者也是這樣主張的。領導人都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結經驗，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調查，找人談話，等等。秘書不妨設法同領導人的這樣那樣的興趣一致起來，不會也要學會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務。假如秘書對領導人的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導致相互淡漠如水公事公辦之外，就互無往來了。

三、品德素養是更重要的因素

秘書人員的職業品德，最主要的一條是在政治上與黨中央保持高度一致，即堅持四項基本原則，堅持執行黨的路線、方針和政策。秘書人員是絕對不能偏離黨的政治軌道的。

其次，秘書人員還有職業性的高尚品德。比如說，熱愛事業、安心工作、為事業獻身的精神。比如說，按領導意圖辦事和謙虛待人的精神。還有嚴守本份、嚴守紀律、嚴守機密，等等。為處理好同領導人的關系，以下各點是應當經常注意的：

誠實而不做假弄權。做秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責地工作。鄧穎超同志曾經為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業的精神、不計較報酬待遇的精神。秘書，總得要一心一意對待工作。舊社會也講到從政立誠為本。舊中國封建政權和半封建、半殖民地政權的反動統治者都是口是心非、欺騙輿論、欺騙人民的。但是，也有些政治家講過一些頗為高明的話。唐初，有人上書唐太宗，建議他清除身邊的佞人。唐太宗說：我不知道誰是佞人。上書人出語說，你只要借個緣由佯裝發怒就會試出來：凡是不畏雷霆、直言進諫的就是正人；順意阿旨者就是佞人。按我們現代話說，這顯然是個荒唐的餿主意。唐太宗拒絕說蝕其源而求其流之清，不可得矣。君自為詐，何以責臣下之直乎？（《通鑒紀事本末》第二十九卷）誠，是有立場的。我們說誠，是指對待我們服務的領導人而言。設想秘書對領導人有所虛假，那還有什么好關系可言！有個別秘書傳假旨，冒用領導人名字批條子、簽字等，就是做假弄權的行為，已構成違反紀律，弄大了還是犯法的。有的同志在文章中要給秘書一定的自主權。不管原意是什么，這提法恐怕是不妥的。

當參謀而不是自以為是。有人提過這樣的問題：當秘書，按領導意圖辦事與當參謀有時會產生矛盾，若是領導人的意見是錯的，他又不采納我的參謀意見，怎么辦？這里有三點要注意：一不要指望領導人采納秘書人員的一切建議；二不要以為自己的意見就是對的；三要明確認識，領導人是決策者，秘書無權強要領導人采納自己的意見。小平同志說過：我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級，對于上級的決定、指示，下級必須執行（《鄧小平文選》第頁）。

補而不以正確者自居。領導人的指令、意見，在出臺前秘書如發現有不足之處，應當提出補正意見供參考。這是正當的。有的文章提出：對領導不能無原則地服從，不能做唯唯諾諾的庸人。這種提法，在一般意義上不能說有什么不可。小平同志也說過上級對下級不能頤指氣使，尤其不能讓下級辦違章國法的事情。（同上）但是，討論問題不能離開主題。我們一方面討論如何處理好同領導人的關系，以便做好服務工作；一方面又把領導人置于有錯誤的境地而端起架勢與其作斗爭，這恐怕是不協調的。我們這個職業，還是要講究為領導人服務，為領導人的工作做補工作。秘書同領導人應該是個親密、融洽、和諧而充滿友誼和支持的工作關系。

顧全大局而不介入矛盾。討論文章中有一種觀點引起了爭論。就是：當幾位領導人有了意見分歧、有了個人矛盾時，秘書怎么辦？一種意見是寧可當和事佬，另一種意見不同意當和事佬，而應……不必諱言，在領導人之間，特別是在中下級領導人之間，有時是會有分歧、有矛盾的。而在中、下級機關，常常是一個秘書同時為幾位領導人服務。所謂神仙打仗，凡人發慌，秘書夾在當中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領導人私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復雜。秘書人員不能在領導之間說不利于團結的話。如回避不了，最多只能表示：領導之間的事，秘書人員不便說什么，希望以黨的利益為重，相互諒解、搞好團結。這算不算和事佬倒不要緊，重要的是，秘書就是秘書，秘書的原則是不能介入領導之間的矛盾和糾紛。如果領導間在工作上有分歧，臨到秘書非執行不行時，就只能按組織原則，執行主要決策人的意見。

公正而不搬弄是非。秘書在領導人身邊工作，隨時隨地需要向領導人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書公正、客觀、超脫。涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領導人說這個人那個人的壞話。其實，如果是挾私、有偏見，說別人的好話，也是不應當的。這是一條美德，也應是一條紀律。

謙虛而不傲上凌下。秘書同志都是經過挑選而派任的。一般都是老老實實工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。也有個別同志自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時會同領導人頂撞、爭吵起來。好的性格也是處好關系的因素。但性格、脾氣，多半也能納入品德修養的范圍。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業品德修養，也是搞不好關系的。我在一篇文章中講過三國時禰衡的例子。此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導致不可收拾的后果。

受批評而不急不怨。有的秘書同志風趣地說：我們做工作挨批評是常事；如果有一段時間不挨批評就是事實上的表揚。工作做得不好，挨批評是應該的。有時，領導人的要求、批評也有弄錯情況的。這時，最好不要急于爭辯、急于解釋，而是暫時冷靜一下，等氣氛稍微緩和一下再用適當方式說清楚。有時，情況不說自明。這樣，對處好以后的關系做好服務工作是一個良好的因素。

其他，如辦事要忠于領導意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足，把事情辦走了樣；也不要在執行一位領導人的指令時而去問另一領導人的意見，節外生枝把事情搞復雜。這些都是特別忌諱的。

四、領導人的關懷

討論的命題是從秘書方面提出、從秘書方面要求的。今年的《秘書》第期，發表了李慶云、傅忠耀兩位中層領導同志從使用秘書方面寫的文章，這就使討論更趨于全面了。這兩位同志講了很多可貴的意見。其中一條，是領導人作為關系的一方，也要關心秘書。提出：對秘書不但有要求，也應有給予；不但有使用，也應有關懷。這可能是秘書同志們很滿意的意見。現在，從基層到更高一級都有秘書人員。他們是個不小的隊伍。不管在哪一級機關，不管給誰當秘書，他們的工作性質和面臨的問題，基本上都是一樣的。領導同志從政治上、工作上、生活上關心他們，就更有利于調動積極性，鼓勵他們好好工作。這是一個問題的兩個方面，各自有各自的要求會更好些。鄧穎超同志的文章就提出，領導同志要主動關心秘書同志，關心他們的工作和生活。