公司行風建設工作總結匯報

導語：公司行風建設工作總結匯報一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

優質服務創品牌轉變作風樹形象

近年來，*公司始終把加強行風建設作為樹立和落實科學發展觀，實現港口新跨越軟環境建設的重要工作來抓，堅持以思想建設為重點，以制度建設為根本，以客戶、員工滿意為標準，緊緊圍繞港口中心工作，加強和改進行風建設，實現解放思想有新突破、轉換機制有新舉措、服務水平有新提高、機關作風有新氣象，努力提升全公司的管理水平、服務質量和工作效率，為港口跨越式發展營造良好的工作環境。

近幾年來，港口涌現出許多先進單位和大批先進個人，如吃苦耐勞、團結拼搏的女子叉車班，優質服務、取信客戶的*公司衡重班，“全省青年文明號”民警隊、“全國交通系統見義勇為先進個人”××*，愛港如家、忘我奉獻的好黨員、*區十佳市民××*，愛崗敬業、勤于創新的計算機工程師××*，以及十幾年如一日奮戰在生產、建設崗位上的勞動模范××*等。2004年以來，港口先后被評為“××××*企業”、“××××級守合同重信用企業”、被集團公司授予行風建設先進單位等等。為此，將*公司行風建設的具體做法匯報如下：

一、加強領導，扎實推進，確保行風建設取得新成效。

行風建設工作是一項長期性和常規性工作，涉及到日常工作的方方面面，其內涵和外延不斷擴大，同時也有了新的定位和特點，不僅僅是解決“吃、拿、卡、要”的問題了，更深層次的“以客戶為關注焦點”，創新服務，促進跨越發展，已成為新形勢下港口行風建設的主要內涵。因此，我們切實加強了領導、責任落實，確保抓出成效。*公司領導班子著眼實際，科學決策，成立了以總經理為組長，黨委書記、紀委書記及其他公司領導為副組長，各單位、處室負責人為成員的行風建設領導小組。行風建設辦公室掛靠黨群工作處，負責對行風建設進行有計劃的組織、領導、監督和實施。并按照誰主管誰負責的領導體制，制定和完善了《*公司行風建設實施意見》、《*公司行風建設量化考核辦法》以及與之配套的《責任追究辦法》，明確了領導小組職責和各單位、部門在行風建設中的具體責任，實行工作目標責任制，推行了行風建設責任書。做到了責任到人，一級抓一級，確保了行風建設工作健康有序的開展。

二、完善監督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進展。

加強與社會各界的聯系，主動接受全社會的監督，是深化行風建設的有利保障。我公司在客戶、港口內部進行了公開承諾，服務內容公示、監督電話公示，主動接受監督；開通了總經理信箱，實行了總經理接訪日制度，聘請30余位行風監督員，虛心聽取意見；每年都發放致廣大客戶、司機的一封信，召開不同貨種的客戶座談會和客戶回訪等工作，通過發放調查意見函、征集合理化建議等形式，促進了行風建設工作的開展。為加強行風建設的宣傳工作，我們利用港口電視臺、每周報道進行宣傳，有關工作信息和行風建設的新政策、新舉措、新成果，在做好內、外部宣傳的同時，也加強了與社會各屆的交流和溝通，努力營造全社會理解、關心、支持港口的良好氛圍。

三、突出重點，多措并舉，全面落實行風建設各項任務。

*公司行風建設工作是以提高辦事效率和服務質量為目標，以開展創建活動為載體，以強化行風建設制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團結、求發展”的主旋律，進一步轉變工作作風，樹立港口跨越發展新形象。

為抓好行風建設工作，*公司始終以讓職工群眾、客戶、來港司機滿意為標準，并以此作為各項工作的出發點和落腳點，從嚴抓五項工作入手：抓優質服務、抓制度落實、抓文化學習、抓文明創建、抓特色工作，全面落實行風建設各項任務，提高了隊伍素質，弘揚了*公司敢為人先的精神。

（一）抓優質服務，讓客戶、司機滿意。我們重點抓好了幾個窗口單位的服務質量問題。如港區大門與來港司機打交道比較多，民警服務態度的好壞，直接涉及客戶、來港司機的利益，服務質量的好壞直接體現港口風氣的優良。為提高服務質量，我們推行了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”的文明服務規范，收到了客戶和來港司機贊譽。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，樹外理窗口形象”這一服務宗旨扎根每位員工心中，他們制定和完善了“標準規范”，認真踐行著“微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、做事多一點”的服務承諾，真正用真情優質的服務去贏得客戶。

（二）抓制度建設，用制度管理行風。用制度來加強長效管理，用制度堵住可能產生不正之風的漏洞，是行之有效的約束機制。工作中，我們首先認真檢查、理順現有的工作業務流程，推行“一條龍、一站式”服務，實行首問負責制、限時辦結制、責任追究制和客戶回訪制，積極開展現場服務、跟蹤服務和延時服務等全方位服務，以服務吸引人，以真情感動人。圍繞“誠信、創新、特色、共贏”核心理念，我們切實搞好調查研究，探索民主評議行風工作的新方法，使評議的過程和結果更具有科學性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統計辦法》等制度，并實行了跟船、跟車征求意見，從而為進一步打造新的品牌，創建品牌奠定良好基礎。其次，抓住權、錢、人等關鍵環節，建立健全有效地監督制約機制，逐步解決導致不正之風的深層次問題，著力解決客戶和員工反映強烈的突出問題。加大公開力度，充分尊重客戶的知情權、參與權和監督權，努力營造公開透明的服務環境，讓客戶明白、放心、滿意。在加強了機關工作人員作風建設，進一步提高了為基層服務的水平和工作效率。制定了《公司員工守則》、《公司禮儀規范》以及《職業道德規范》等三項制度。公務員之家版權所有

（三）抓文化學習，提高整體素質。以往的經驗告訴我們，行風建設的關鍵是提高人的素質。結合公司職工特點，我們把以學習提高素質作為教育的原則，并把行風建設與之配套的制度編輯成冊，組織學習和考核，把各項制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作中，落實在工作行為上，從嚴要求強化了敬業意識。首先，抓好政治理論學習，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構筑職工的精神支柱，提高政治素質。其次，抓好交通法律、法規及業務知識的學習，提高業務素質。再是，在廣大員工開展“崗位練兵”、“技術比武”等活動。第四，采取“走出去，請進來”的辦法，開展形式多樣的教育培訓。

（四）抓文明創建，展示港口風采。公司將行風建設工作與爭創“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”有機結合，同步進行，把行風建設的規定、要求融入到創建活動中，協同團委和女工委齊抓共管，增強了行風建設工作力度，拓寬了工作層面。通過組織“學雷鋒日”、“慈善一日捐”、“救濟貧困學生”等活動的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。

（五）抓特色工作，豐富行風建設內容。為把行風建設工作引向縱深，我們以共建為特色，本著“有理、有據、有節”的原則，從認清結合點、找準切入點、穩固落腳點入手，與當地檢察院、邊防檢查站開展各種共建活動，從而樹立了誠信，打響了港口品牌。積極引導各單位搞好承諾服務，協助健全完善承諾制度，以此提高工作效率和工作質量。我們先后在業務處、物流公司等單位開展了服務承諾制、首問負責制和簽定《行風建設責任書》等制度，收到了良好的效果。每年采取召開貨主座談會和發放征求意見涵等形式，廣泛征求本單位、本部門存在的行風問題，對反映出的個別問題進行了處理。幾年來，我們共發放客戶調查問卷上萬份，向職工征求行風建設意見上百條。認真開展行風評議活動。我們按照《考核辦法》，認真組織特邀監察員對全公司各單位進行行風評議工作，有利地促進了行風建設工作，為建設誠信港口打下堅實的基礎。

（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。

經過艱苦卓越的跨越發展，公司取得了令人矚目的成就，核心競爭力和整體實力全面提高，港口對城市和腹地的輻射帶動作用日益增強，在國內外港航市場的影響力不斷擴大，美譽度不斷提高，形象不斷提升。幾年來，沿著超常推進，生產快速發展，規模迅速膨脹，服務質量和服務水平不斷提升，創造出一個又一個的港口品牌。礦砂接卸量全國第一，占印度出口中國礦砂總量的四分之一強；液化碼頭在全國最具影響力化工碼頭評比中，名列前矛；萬噸級礦砂船接卸效率為行業內所公認，一個個品牌被創造出來，無不凝聚著我們敢于挑戰、敢于勝利的團隊智慧的結晶，向社會展示了誠信放心港的新形象。

行風建設工作是一項綜合復雜的系統工程，抓好行風建設工作任重道遠。我們相信，有集團公司的正確領導和支持下，有各兄弟單位的幫助，有公司全體職工的共同努力，我們不斷總結經驗，抓鞏固、抓規范、抓深化，樹立港口新風，展示良好的港口形象。