煤礦辦公室科學發展觀調研報告

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辦公室既是我礦機關后勤服務工作的承擔者，又對全礦后勤服務工作擔負著監督、協調、考核職能。事無巨細，內容繁雜而又責任重大。隨著礦井各項工作的發展，對后勤服務工作的要求也越來越高、越來越具體。如何認真貫徹落實科學發展觀，進一步做好后勤服務工作，為生產經營中心工作提供更好的支持，我們進行了認真調研和思考。

一、目前后勤服務工作存在的主要問題

1、機關區隊辦公硬件設施配備跟不上形勢發展的需要。近兩年機關人員增加較快，計算機、打印機、值班室、辦公桌椅等固定資產配備有限，難以滿足實際需要。礦井信息化建設快速推進，對信息處理設備要求越來越高，有一半以上計算機配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設施設備維護管理不善，造成資源浪費。

2、管理費用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業正處于快速發展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢對文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設與實際應用存在較為嚴重的“兩張皮”現象。再次，員工在辦公材料使用中的節約意識薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節約耗材”等行動力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業務接待工作規格不高，缺乏創新。主要表現是《業務接待制度》中未能對接待規格、接待程序、招待項目、參觀路線、解說陪同等進行規范，在實際工作中單靠經驗進行管理和操作。4、生活后勤服務工作管理不嚴不細，責任制落實不力，呈現整體下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帳務不規范，工作人員業務素質跟不上形勢要求。在職工浴池管理上，主要是工作人員業務素質和工作責任心參差不齊，未能實行一貫制的經濟責任制考核，對基礎設施維修保養投入不足。在水電暖供應上，主要是職工技術素質、工作效率、文明細致作業方面比較欠缺，原因是未建立后勤服務工種的技術培訓和業務考核機制。

5、小車隊激勵機制不健全，職工通勤服務質量有待提高。主要是駕駛員薪酬制度不盡合理，“日工資”制度長期未能實行，對調動工作積極性有一定的負面影響。由此導致大轎車司機工作任務不均衡，出車服務質量在一定程度受到影響。

二、解決以上問題的對策

1、適當關注辦公硬件設施的配置更新。建議礦上擠出一定資金給基層區隊配備打印機，更新計算機，或提高計算機性能，以達到提高工作效率，適應網上辦公的起碼要求。

2、健全辦公用品消耗管理制度，嚴格實行辦公費用包干制度（或試行代金券制度），制定辦公品和低制耐用品消耗計劃，按季度考核，實行節獎超罰，以有效控制辦公材料消耗，促使各單位自覺厲行節約、反對浪費。

3、修訂《業務接待制度》，對接待程序、接待規格、招待項目、參觀路線、解說陪同等一系列問題進行規范，由礦黨政共同簽署，全面執行。

4、加強食堂管理。對食堂工作人員尤其是服務員開展必要的業務培訓，規范禮儀標準，提高業務能力。積極接受經營部、財務部的業務指導，盡快改正食堂核算帳務不規范的問題，堵塞漏洞。

5、加強車隊建設，堅持以人為本，關注通勤車駕駛人員的教育和激勵。建議礦上考慮對通勤車駕駛員實行“日工資”薪酬制度。在此基礎上適當平衡駕駛員工作強度，并健全考核機制，達到有效的激勵目的。

6、辦公室進一步規范完善對服務隊工作的考核監督。實行每月一次辦公室與服務隊召開聯席會議（通報對談會），反饋礦領導及職工對服務隊工作的意見看法，幫助服務隊解決工作難題，共同提高后勤服務工作。