秘書室創建全省“青年文明號”活動實施方案

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“青年文明號”，是一個單位或部門服務人民、奉獻社會、弘揚高度職業文明和創造一流工作業績的集中體現。秘書室處于縣委辦公室前沿，居于承上啟下、聯系左右的樞紐地位，是縣委辦公室的“窗口”。多年來，秘書室在縣委辦公室領導的正確領導和支持下，團結一心，努力工作，創出了一流的工作業績，受到領導和社會各界的普遍好評。為適應新形勢的需要，更好地推進秘書室各項服務工作再上新水平，現結合我室具體情況，制定創建省級“青年文明號”活動實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個服務”的工作宗旨，以規范化服務為基本要求，自覺加強職業道德建設，努力提高干部隊伍整體素質，強化愛崗敬業、無私奉獻意識和誠實守信、求真務實、爭創一流的的服務觀念，在社會上逐步樹立起熱情周到、文明高效、廉潔勤政、雷厲風行的良好形象，推動秘書室各項工作再上新水平。

二、目標要求

（一）服務態度。端正服務態度，堅持微笑服務，做到謙虛、熱情、周到、細致，使用“您好”、“再見”等文明用語，嚴禁使用“不知道”，“領導定的、有問題找領導去”等服務忌語，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，充分體現“窗口”形象。

（二）值班工作：充分發揮上傳下達、聯絡左右、協調各方的“窗口”作用，做到接打電話謙虛客氣、簡潔文明，傳達領導指示快速準確，接待來客來訪熱情大方，處置各類事項妥善及時。

（三）會務工作：認真做好縣委安排的各類會議和活動的籌備組織工作，周到細致地搞好會前、會中和會后服務，確保會議、活動的質量和效果。

（四）公文處理：嚴格辦文規格和程序，提高辦文質量，文件印制、收發做到及時、保密、準確。

（五）公務工作：公務人員要以辦公室為家，全身心地投入，踏踏實實干好領導交辦的各項工作，做到眼勤、心勤、手勤、腿勤、嘴勤，為領導提供良好的服務。

（六）接待工作：堅持“對口接待、熱情周到、講求實效、節儉實在”的原則，進一步增強工作主動性，對領導活動及重要接待要提前介入，提前制定安排方案，有專人靠上，通過接待工作，促進與交往單位的合作交流，樹立縣委辦公室在外界的良好形象。

（七）政工工作：印章使用、統計報表、工資調整、人員變動等都要嚴格按規章制度辦事，做到件件有登記，事事有依據，不出現任何失誤。

（八）其他工作：對領導交辦的其他臨時性工作，都要認真對待，及時辦理，注意保密。

三、保證措施

（一）加強政治理論學習。認真學習馬列主義基本知識、黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，用正確的世界觀和方法論武裝頭腦，提高解決實際問題的能力。

（二）加強業務技能學習。加強業務培訓，堅持崗位練兵，練就高超的業務技能，努力成為各自分工領域的“行家里手”。通過學習，在秘書室內部形成一種比學趕超、不甘落后的學習氛圍，不斷提高做好“三個服務”的能力和水平。

（三）嚴格執行各項規章制度。根據秘書室工作實際，進一步規范完善《秘書室工作操作程序》，使其涵蓋秘書室工作的方方面面，使每項工作和環節都有章可循、有規可依。同時，建立健全《秘書室禁酒令》、《工作禮儀規范》等規章制度，切實提高規范服務水平。

（四）建立和完善崗位目標責任制。運用現代管理方法，科學界定各個崗位和人員的工作責任，做到職責分明，分工明確。

（五）創新服務方式和手段。充分運用現代辦公設備，提高辦公自動化水平，努力探索新的機關辦公方式和機關運轉模式，在工作運轉方式上實現網絡化，實現辦公效率的真正“提速”。

（六）加強內部管理。充分調動每一位同志的工作積極性，塑造團結、向上的良好形象。堅持從著裝儀表、待人接物、文明用語、文明習慣等日常行為入手，抓文明意識、文明習慣的養成，說文明話，辦文明事，做文明人，逐步形成規范服務、文明服務的好習慣。無論是言談舉止、服務態度、工作水平，還是環境衛生、室內辦公用品放置，都要體現出只爭朝夕、注重效率、不甘落后、爭創一流、積極向上、奮發有為的精神風貌。

（七）自覺接受社會監督。秘書室同志在領導身邊工作，時時處處體現領導和機關的形象。因此，要注重個人品德修養，從嚴自律，謹言慎行、潔身自好，自覺接受社會各界的監督，絕對不能利用工作之便，打著領導或機關的旗號拉關系、托人情、辦私事，真正樹立廉潔勤政的形象。