公司供電服務工作匯報材料

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電力是國民經濟的先行軍，在全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興的中國夢的歷史進程中，供電部門責任重大，任務繁重，只有堅持黨的群眾路線，全心全意為群眾服務，才能全面做好供電工作，提高工作效率和工作質量，獲得群眾的滿意。自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，我公司按照中央開展教育實踐活動的文件、系列重要講話和國家電網公司的工作精神，認真排查本公司在思想觀念、工作機制、辦事程序、服務態度等方面存在的問題，深刻剖析發生問題的原因，提出相應的整改措施，以切實改進服務作風，增強服務意識，提升服務能力，全面做好供電工作，不斷提升群眾對本公司供電服務工作的滿意度。現將有關情況匯報如下：

一、存在的不足問題

1、部分干部員工理想信念不夠堅定，群眾觀念不強。隨著社會監督力度的不斷加強和群眾維權意識的逐步提高，對我公司員工的服務意識、服務質量、服務技能提出了更高的要求。由于部分干部員工理想信念不夠堅定，群眾觀念不強，加強自身建設不夠，以致服務意識、服務質量、服務技能不能適應形勢發展的需要，群眾對供電服務工作還不夠完全滿意。

2、部分干部員工的大局意識、責任意識不強。要做好供電服務工作，取得群眾滿意，需要堅定的大局意識和責任意識。然而，我公司部分干部員工的大局意識、責任意識不強，碰到困難和問題，互相推諉扯皮，不能主動作為、勇于擔當，影響了供電服務工作的發展。

3、安全生產存在薄弱環節。主要表現為干部員工的安全意識不強，現場安全管理沒有完全到位，外包工程“以包代管”問題較為突出，隱患排查治理工作落實程度不夠，還有干部員工的安全技能亟待提高。

4、員工隊伍不夠穩定。隨著“三集五大”體系建設工作的不斷深化，在員工隊伍建設上，歷史遺留問題與現在管理要求之間的矛盾更加凸顯，如不理順完善，處置不當，就會誘發新的不穩定因素。

5、人才匱乏制約公司發展。工作需要有人去干，更需要有人才去解決問題，當前我公司嚴重的結構性缺員已不能適應日益加快的工作節奏和日益提高的工作要求。

二、發生問題的原因

1、宗旨意識樹得不夠牢固。我公司干部員工平時忙于工作，時間大多放在處理具體事務上，放松了思想學習，對黨的群眾路線，密切聯系群眾的優良傳統理解不深刻，沒有真正領會其精神實質，理想信念還不夠堅定，對人生觀、價值觀和世界觀的認識不全面，以致服務意識、服務質量、服務技能滯后于形勢的發展，與群眾的希望和要求存在一定的差距。

2、黨性修養、職業道德還不夠高。我公司干部員工平時沒有認真學習社會主義核心價值觀，黨性修養不夠，不注重培養職業道德，以致缺乏工作責任心和工作緊迫感，缺乏大局意識和擔當精神，碰到困難和問題，不積極主動克服和解決，而是互相推諉扯皮，得過且過，當一天和尚撞一天鐘。

3、安全生產的重要性認識不足。我公司干部員工沒有正確認識安全生產的重要性，沒有堅持以人為本，體現科學發展、平安發展的理念，不完全懂得安全生產是維護企業財產和員工生命的安全，關系到每個人的切身利益，以致安全意識淡薄和安全責任缺失，給安全生產留下隱患。

4、加強員工隊伍建設不夠。在員工隊伍建設上，我公司沒有及時解決歷史遺留問題，隨著“三集五大”體系建設工作的不斷深化，使得存在的矛盾更加凸顯，成為誘發新的不穩定因素。

5、缺乏吸收人才的機制。我公司知道要適應日益加快的工作節奏和日益提高的工作要求，必須吸收人才，建設高質量的人才隊伍去滿足供電服務工作的需要，但缺乏吸收人才的機制，沒有及時吸收補充人才，造成嚴重的結構性缺員，影響了供電服務工作的發展。

三、采取有效的整改措施

1、加強思想政治工作，始終堅持群眾路線。我公司要加強對干部員工的群眾路線教育，使干部員工明白：群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，要始終堅持黨的群眾路線，緊緊依靠廣大群眾，去全面做好供電服務工作。堅持群眾路線，要充分認識“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”這“四風”的嚴重危害性，按照十八大和新黨章的精神，聯系自己的思想、工作和生活實際，按照“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的要求，認真查找自身存在的“四風”問題，對于查找出來的“四風”，要按照中央和的要求，采取有效措施，切實加以整改，以優良作風做好各項工作，提高廣大群眾對我們供電服務工作的滿意度。堅持群眾路線，要著重抓好三方面工作：一是要改進服務作風，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，深入基層一線，和群眾面對面交流，心貼心交談，切實掌握群眾的所思所想，全面了解群眾在用電中遇到的問題困難，做有的放矢的服務，讓群眾用上放心電、安全電，使我們的供電服務工作真正讓“群眾滿意、政府放心、社會認可”。二是要增強服務意識，嚴格執行國網公司“十項服務承諾”、“三個十條”、“十個不準”和首問負責制精神，為廣大用戶提供優質服務，幫助用戶解決用電過程中的困難和問題，廣泛宣傳電力法規、電費電價等相關政策，為群眾解疑釋惑，把服務工作做到家，不斷提高群眾對我們供電服務工作的滿意度。三是要提升服務能力，積極學習國家供電法律法規、供電業務技能、與群眾聯系溝通技巧和文明禮儀知識，全面提升服務能力，能夠按照國網公司的服務要求，按時正確、保質保量做好各項供電服務工作，提高工作效率、工作質量和服務水平，確保讓群眾滿意，不斷推進供電服務工作深入發展。

2、增強大局意識，勇于擔當責任，確保執行到位。我公司要教育引導干部員工增強大局意識，干工作要有全局觀念，從有利于工作出發，從有利于群眾出發，做到分工不分家，主動作為，積極做好每一項工作，推動供電服務工作深入發展。要向干部員工講明白，“勇于擔當責任，確保執行到位”是做好工作、取得成績的基本條件，也是企業的靈魂和核心價值觀。我們供電企業之所以能夠從弱小逐漸走向強大，之所以能夠為國家經濟社會建設做出較大貢獻，靠的就是“勇于擔當責任，確保執行到位”。有“勇于擔當責任，確保執行到位”的工作理念，縱然是身陷困境，縱然是千難萬險，也敢于頑強拼搏，披荊斬棘，乘風破浪，一路向前，取得勝利。做到“勇于擔當責任”，要強化自身責任感，具有擔當精神，切實按照供電服務工作要求，認真努力做好每項工作，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，體現只爭朝夕、爭分奪秒的精神，為供電服務工作又好又快發展添磚加瓦，奉獻力量。“確保執行到位”，要嚴格遵守紀律，決不搞“上有政策、下有對策”，決不有令不行、有禁不止，決不在貫徹執行上級領導的決策部署上打折扣、做選擇、搞變通，要做到忠誠履職、恪盡職守，完成全部工作任務，取得優異成績，讓上級領導放心，讓人民群眾滿意。

3、強化安全意識，確保生產安全。我公司要用近年來電力系統發生的造成人員重大傷亡、財產嚴重損失、留下了血的慘痛教訓的安全事故教育、警示干部員工，要求干部員工牢固樹立“強化安全基礎，推動安全發展”的科學理念，增強安全意識和安全責任，一是要在思想上高度重視安全生產，牢記以人為本的科學發展理念，時刻保持清醒的頭腦，時刻保持高度的警覺性，吸取安全事故血的教訓，把“安全生產是生產力，安全生產創造財富，安全生產是最大經濟效益”的先進安全理念落實到自己的本職工作中，形成“人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處保安全”的思想氛圍，確保生產安全。二是要在技能上夯實安全生產根基，認真學習安全生產法律法規、安全生產規章制度、安全生產操作規范，參加公司組織的各類安全培訓，掌握安全生產知識，熟悉安全生產規章制度，懂得如何做到安全生產，具有確保安全生產的崗位技能，實現安全最大化，不發生任何大小安全事故。三是要在工作上全面落實安全制度，在生產工作過程中，要嚴格按照規章制度要求，按部就班，認真排查安全隱患，確認無安全隱患再投入生產；要不貪圖爽快，不當違章操作的好漢和英雄，老老實實、自覺遵守安全生產制度，做到遵章操作、規范生產；要集中心思、集中精力搞生產，提高工作進度和工作質量，營造良好安全生產氛圍，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”，促進公司平安發展。四是要加強生產現場安全管理，按章操作，規范工作程序，切實維護生產現場安全，不發生安全事故；要解決外包工程“以包代管”問題，要與外包工程隊簽訂安全生產責任書，督促外包工程隊認真抓好安全生產工作，要隨時檢查外包工程的安全生產，及時發現問題，及時提出整改意見，確保外包工程生產安全。

4、有效化解矛盾，維護員工隊伍穩定。我公司要按照“三集五大”體系建設工作的要求，切實加強員工隊伍建設。要安排專門人員、安排一定時間，認真梳理歷史遺留問題，按照現在管理要求進行理順關系，妥然處置，有效化解矛盾，消除這些不穩定因素，切實維護員工隊伍穩定，促進和諧企業建設。

5、建立人才機制，破解人才匱乏狀況。我公司要根據供電服務工作不斷發展的需要，建立吸收人才機制，改變公司當前嚴重的結構性缺員情況，去滿足日益加快的工作節奏和日益提高的工作要求。一是摸清結構性缺員的具體情況，明確需要增加人員的數量。二是按照德才兼備的要求招聘高素質的員工補充崗位，盡快能夠適應崗位要求，及時開展各項工作。三是在公司內部打破論資排輩的陳舊習慣，不拘一格選拔人才，把經過多年工作政治思想好、業務技能高、實踐經驗豐富的員工提拔上來，去從事重要崗位和關鍵崗位的工作。通過這三項工作，改變人才匱乏狀況，解決嚴重結構性缺員問題，促進供電服務工作健康持續發展，進一步提高群眾對我公司供電服務工作的滿意度。

以上是我公司的匯報情況，對其中存在的不足之處，請各位領導和同志們批評指正，多提寶貴意見。