房管辦創業情況匯報

時間:2022-02-23 10:37:54

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房管辦創業情況匯報

一、加強組織領導完善各項制度

強化領導,完善責任體系。我局成立了以主要領導為組長的領導小組和工作機構,形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、中心工作重點抓、業務工作全面抓的責任結構及一級抓一級、層層抓落實的責任體系。

完善制度,強化內部管理。我局進一步完善了首問負責、服務承諾、限時辦結、失職問責等近40項制度,在制訂制度的過程中,充分考慮到制度的科學性和操作性,廣泛采納每一位干部職工的合理化建議,在班子會議討論通過,付諸實施。例如,在“考勤制度”的制訂和實施過程中,進行三次修改完善;在“工作目標”的制訂上,本著“因事設崗、以崗定責、優先服務為本”的原則,體現恰如其分的用權,合理合法的服務;在“吃、拿、卡、要”四項禁令中,針對行業特點,增加一個禁令:鉤魚。

二、細化工作措施樹立良好形象

我局在推進開展創業服務年活動工作中,能不斷查找不足,細化措施,強化督查,進一步優化服務環境,樹立房管系統良好形象。

一是多方面、多層次,接受社會監督。

我們充分利用“政風行風座談”、“德安房地產網”、“政府網民生通道”以及投訴電話等途徑,廣泛聽取民情民意,延伸檢查監督的觸角。

半年來,邀請部分房地產開發企業、物業管理企業和中介企業、銀行和工業園區企業等服務對象代表召開征詢意見座談會2場次,在座談會上,向我局政風行風監督員發了聘書,發放“政風行風群眾滿意度調查測評”200余份,并設立創業服務投訴電話,通過反饋,聽取對房管工作的建議和意見,進一步規范行為準則。

二是細化措施,優化服務環境。

其一,我們在縣行政服務中心窗口實行工作流程、審批事項、辦理時限,收費標準、依據等“全公開”、“一條龍”服務;

其二,在德安房地產網上開設職能、服務程序指南、答疑解惑、回復市民投訴;

其三,結合工作特點,分批對局機關、房管所、房產測繪公司、評估公司全體工作人員進行了業務培訓,并在全局系統內開展了爭創示范窗口活動;并積極參與縣行政服務中心季度“文明窗口先進單位、先進個人”評選活動,我局窗口被評為“文明窗口”稱號,窗口工作人員代小華、邱小麗分別受到了一季度、二季度個人表彰。

其四,組織各房地產開發公司、物業公司及機關股室召開了“促進創業服務”討論活動;查找單位是否存“八個方面的問題”,自查自糾有礙創業服務活動的行為;

其五,我們建立了崗位行為督查管理機制,定時或不定時地對窗口、各職能科室展開督查,通報存在的問題,認真查擺,對違規違紀、影響房管工作形象的行為,一律采取嚴肅處理,并與年終個人考核掛鉤,納入評優評先一票否決。從而有效規范了工作行為,提高了辦事效率,提升了服務質量。

三、簡化辦事程序提高辦事效率

上半年以來,我局本著高效為民、為民辦實事的服務意識,按照縣委統一部署落實“三個縮減30%”,簡化辦事程序,縮短了辦事時限。

開設綠色通道,推行便民措施,對一些行動不便或不便親自前往辦理的特殊顧客,實行上門服務制度,上半年,共上門服務10余次,贏得了良好的社會聲譽。

與此同時,我們還實行了重大業務全程跟蹤制度,對重點項目或需要特事特辦的,實行分管領導親自跟蹤,大廳負責人為第一責任人,限時快速辦理。

半年來,我局創業服務工作作了有益的探索,取得了一定的成效,但與上級的要求還有不少的差距,與兄弟單位相比,還存在一定的不足。我們將認真總結經驗,比照要求,尋找差距,引導全局干部職工,進一步增強服務意識、大局意識和責任意識,創新思維,強化措施,提升自身形象,提高服務質量,為實現工業強縣而奮斗。