商場人員管理范文10篇

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

在市場競爭日益激烈的新形勢下，我們商場適時調整經營方針，在內部進行人員調整，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握。作為商場的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響公務員之家版權所有應，也沒有理由不主動參與！

下面，我將我競聘的條件、優勢和態度向大家作一匯報。

第一，長期的商業實踐，給予了我競聘的勇氣。

我叫，生于年，現在工作。我于年參加工作，從事商業工作長達年之久。在長期的商業經營過程中，我做過營業員、業務員，也做過柜組長和部門經理，逐步積累了豐富的實踐經驗。

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

在市場競爭日益激烈的新形勢下，我們*****商場適時調整經營方針，在內部進行人員調整，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握。作為***商場的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應，也沒有理由不主動參與！

下面，我將我競聘的條件、優勢和態度向大家作一匯報。

第一，長期的商業實踐，給予了我競聘的勇氣。

我叫*****，生于*****年，現在******工作。我于1980年參加工作，從事商業工作長達25年之久。在長期的商業經營過程中，我做過營業員、業務員，也做過柜組長和部門經理，逐步積累了豐富的實踐經驗。

摘要：隨著我國經濟的快速發展，各類商場建設的步伐也在不斷加快，雖然這些商場在生活中可以為人們提供更多的便利，但是也存在一定的火災安全隱患。因為多數商場都存在人員較為密集、可燃物存放較多的情況，一旦發生火災不僅會造成嚴重的財產損失，同時還會造成較大的人員傷亡，所以相關單位和部門必須要加強商場消防安全管理，然后根據商場的實際情況采取有效的管理措施，以此提高商場消防安全管理水平。對此本文做了深入分析，首先闡述了商場火災特點與火災發生的原因，然后介紹了商場消防安全管理工作現狀，最后探究了加強商場消防安全管理工作有效策略。

關鍵詞：商場；消防安全；消防管理；措施

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，人民群眾對于物質的需求也越來越高，這就使得很多城市開始著重加大商場建設力度，以此來滿足不同人群的購物和生活需求，在很大程度上改善了人們的生活品質。但是從實際情況來看，這些商場在經營和管理的過程中還是存在許多消防安全隱患的，管理人員缺乏消防安全意識，導致不能及時發現問題，嚴重增加了火災事故的發生幾率。因此消防部門和商場管理人員必須要予以高度重視，提高商場消防安全管理責任意識，并采取有效的措施提高商場消防安全管理水平，以此有效防止火災事故的發生。

一、商場火災特點與火災發生的原因

（一）商場火災事故特點

1.過火面積大，具有較大的橫向蔓延危險。通常情況下，商場在設計的過程中都會選擇大空間的設計方案，這種設計可以滿足更多人對生活和購物的需求，提高消費者的購物感受，但是也對火災的蔓延速度提供了一定的條件。目前還有部分老舊的商場也在進行相應的改善和修建，在原有建筑結構上拆除了部分隔墻，有效提高了傳統老舊商場的空間利用率，使得每層建筑面積至少擴大了數百平方米，大則數千平方米，尤其是那些特大型購物商場，擴大的面積更為龐大。這種設計方法雖然可以有效提高消費者的購物感受，但是也存在較大的消防安全隱患，大空間的設計方案會導致建筑缺乏有效的防護隔離墻，一旦商場發生火災，火勢會隨著空間不斷擴大和蔓延，這樣不僅會造成較大的人員傷亡，同時還會給消防救援工作造成嚴重的阻礙和困難。2.封閉式建筑較多，排煙效果差。目前我國多數商場在每一樓層中都會設置不同大小的商鋪，每一個商戶之間都會用相應的設備進行分割，以此形成相對封閉的空間。商場為了滿足造型和中央空調系統的運行需求，會在商場內安裝孔洞較小的排煙和送風系統，甚至在個別地方會采用全封閉設計，這樣就會嚴重影響排煙效率。3.人員眾多，通道設計復雜，疏散困難。目前我國多數商場都存在人員較為密集、流通量較大等情況，特別是在節假日期間，人員聚集的情況十分嚴重。另外，部分商家為了追求經濟效益，經常占用消防疏散通道和公共場所售賣商品，不僅影響了人員的疏散，同時也遮擋了消防標識和逃生標識，導致火災發生時人員無法進行快速的撤離。

一、加強商場內部控制和商業管理的重要性

（一）有利于推動商場財務管理決策科學化，規范會計基礎工作商場的財務決策直接影響財務管理工作的成敗，因此要提高財務決策的科學性，強化會計工作，降低財務風險。商場可以通過采取多種財務決策方案擇優選擇的方式，分散財務風險，提高財務管理能力。商場也要建立健全的財務管理制度，明確財務部門的權責分工，提高財務管理水平和資金使用的效益，并運用科學的績效評估體系，客觀地對資金收支進行評價和預期估算，為接下來的財務工作展開進行指導和建議。通過商場對財務管理工作的落實，可以落實好崗位責任制、財務科長責任制、會計崗位責任制、會計稽核崗位責任制和出納人員崗位責任制，可以維護好財務制度和會計制度，加強對商場財務的管理，保證商場資產的安全性和完整性。

（二）有利于完善商場資金管理，提高商場經濟效益商場加強內部控制和商業管理有利于實現資金的集中管理，不僅可以減少財務風險發生的概率，還能最大限度發揮資金的價值，提高商場的資金利用效率，合理配置商場的資源。內部控制和商業管理可以加強對商場流動資金的分析，推行目標成本管理制度，構建全員成本控制體系，不僅可以完善商場的內部控制和商業管理，也有利于內部控制制度的落實。

（三）有利于商場走可持續發展道路加強商場的內部控制和商業管理，對商場有深遠的意義，可以促進商場在重視經濟管理的基礎上，重視自身的財務管理功能，從而充分調動商場的可利用資源，走全面協調可持續發展的道路。效率與公平是做好財務管理的基本要求，把商場的資源進行整合，然后重新合理分配，優化商場收支結構，保證收支平衡，有了良性的收支關系，才能保證商場走可持續發展的道路。

二、商場內部控制和商業管理存在的不足

（一）沒有建立內部控制和商業管理的思想部分商場的工作人員沒有建立起內部控制的思想，或者對內部控制和商業管理有錯誤的認識，都會導致內部控制工作的開展不順利。工作人員對內部控制不重視，商場的內控工作流于書面形式，這些都不利于內部控制工作的實行和深入開展。商業管理是商場內部控制的一部分，但有的商場割裂了商業管理、財務管理和內部控制三者之間的關系，導致內部控制的理念沒有落實到每個員工身上，商業管理也沒有很好地開展。商場沒有重視內部控制，導致資金沒有得到合理的利用，容易造成資源浪費，更有可能埋下貪污隱患。

在上級工會、婦聯的領導下,我商場積極開展創建女職工文明崗的活動,我們精心策劃,認真部署,并堅持順客隆“品種最齊,價格最平,服務最優,品質最堅.”的宗旨.突出抓好服務工作和團隊建設。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優質服務為重點，內部管理為保障，深入開展職業道德為主線，以規范服務為主要內容來創建“巾幗文明崗”，創建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設中形成一道亮麗的風景線。

現將創建“巾幗文明崗”活動的情況向領導匯報。

一、提高思想水平，創建團隊精神。

首先，領導重視，由商場經理親自擔任創建“巾幗文明崗”領導小組組長，按照服務規范并根據自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創建工作的任務、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設立了職業行風組、服務競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責，切實抓好整個創建過程。

為了保證創崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學習ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結合實際情況，把創建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創建工作進展情況，發現和總結經驗，現場解決存在問題，推動管理和服務水平的提高。

二、提高業務素質，促進服務質量

摘要：商用地下建筑的運用頻率越來越高，而隨著這種建筑的使用，其消防管理也成為一大難題。尤其是地下建筑空間大、人口流動性強，各方面因素導致消防工作困難，必須要嚴肅對待。本文通過對商用地下建筑特點的描述，分析其在消防安全方面存在問題的原因，找到有效解決其消防監督管理的措施，希望能進一步加強地下建筑使用的安全性。

關鍵詞：商用地下建筑；消防；監督管理；研究

地下商業資源作為土地資源的延伸利用，不僅能更好的拓展空間，同時也能帶來更多的經濟效益，因而深受大眾的喜愛。不過，商用地下建筑與地上建筑特點不同，在火災防范方面更容易出現難題，必須要時刻警惕。一旦地下建筑發生火災且沒有及時滅火，不僅會造成巨額經濟損失，還有可能造成大量人員傷亡，所以，必須要加強對商用地下建筑的消防管理，確保其安全性。

1商用地下建筑的特點分析

1.1人多且集中。地下建筑中以商場為多，而商場中不僅人流量大且分布密集。一旦出現火災或是其他災難，人員疏散困難，很多人會因為火災的出現而驚慌失措導致場面更加混亂，增加疏散、自救的難度。再加上密集的人流量、封閉的空間，在人員疏散過程中極容易發生踩踏等事件，導致人員傷亡。1.2高價值可燃物太多。商場中可燃易燃的高價值商品不在少數，比如服飾、食品、電器等，都是非常容易著火的。在密閉空間內，一旦發生火災，火勢會迅速蔓延，繼而導致整個空間都是火情。除了商品易燃之外，地下商場中也存在很多易燃易爆的物品，比如殺蟲劑、空氣清新劑等，這些都是常用物品，因而各個商家都會預備很多。再加上地下超市面粉區可能造成遇明火爆炸，繼而導致商場經濟損失、人員傷亡加劇。1.3電氣設備眾多，線路鋪設復雜。由于日常經營需要，地下商場往往設置很多照明設備、空調設備以及廣播等，這些都需要大量的電氣線路，因而在商用地下建筑中其內部線路鋪設極為復雜，不同系統的線路也是交叉錯綜。此外，為了吸引顧客，很多商家都會使用電器設施，安裝電源插座，這些也都是需要線路來支撐的。超負荷的電能運轉極容易帶來火災隱患，再加上日常電路檢查工作不及時，電線老化等，都極大的增加了火災發生的幾率。1.4地下空間設置復雜。開發商為了最大限度的利用地下空間，容納更多的商家，會將地下建筑設計的非常復雜，這樣一來就導致地下建筑的縱深度非常大。在日常購物過程中，顧客就極容易迷路、找不到出口，遇到火災，在驚慌失措的情況下更是難以快速找到出口實現自救。

2導致商用地下建筑消防安全問題的原因分析

一、企業相關經營理論的概念

1.什么是價值鏈與價值鏈管理。價值鏈理論是哈佛商學院教授邁克爾波特研究出來的，指企業根據自身實際情況和自身特點建立戰略方針，并時刻關注連接產品或供給的曲徑。每一條價值鏈上分生產或供給、產品管理、人力資源、信息系統和企業基礎設備等部分，將它們價值創造活動統一為價值鏈，而且還可分為主要活動和輔助活動。價值鏈管理是價值鏈的升華，其考慮的角度更全面化，根據總成本探討經營效果，不會片面的只加強對采購、生產、銷售等方面的優化。價值鏈管理主要是進一步完善價值鏈，促進業績提升，提高企業業務能力。2.價值鏈在大型商場的作用。大型商場具有服務行業，商品全、種類多的特點，主要活動有超市門店經營、賣場營銷、商品生產安全、價格質量把關、銷售業績管理、人力資源管理以及信息交流平臺等，企業內外部互相合作、交流、共享資源與技術。

二、現階段我國大型商場的運營情況以及價值鏈的幾個重要點

1.運營情況。結合網絡數據統計，至2016年我國百強企業合作運營的超市和大型商場已經有上萬個，百貨與購物廣場也達到1200個的數量，專營店和專業店2.2萬多個?？觳惋嬈返昙s9000多個，購物廣場同比增長1.6%，大型商場銷售額同比增加1.5%。各方面發展順暢有序，面對強大的競爭對手--外貿企業，它們能夠活躍在中國市場中主要依靠經營綜合性的商場、百貨、超市等，并且本身資本雄厚，業務效率高，物流系統完善。我國大多數大型商場都是直接克隆外貿企業的運營模式，并未表現出本地特色的經營形式，與外資企業抗衡，沒有突出的競爭優勢，導致企業創造價值能力薄弱，收益也低。2.價值鏈主體的重要性。大型商場的價值鏈主體主要分為四類：第一類，顧客即消費者。他們是商場的直接消費對象，是一個龐大的消費群體。消費者還可分為直接購買產品的和間接使用的，它在價值鏈中有著舉足輕重的地位，調查消費者的心理需求，通過反饋，使企業完善運營模式，增加銷售利潤。第二類，合作者。經營大型商場需與供應商、經銷商、投資方等接觸往來。維持商場長期發展，需要供應商不斷提供產品，商場與供應商是一直保持緊密聯系的，供應方的生產、運輸、質量安全將間接關系到大型商場的運營效益。第三類，政府管理者。企業的各項檢查指標都是政府規范，并且企業的發展時刻與政府出臺的政策密切聯系在一起。政府不定時的調整經濟市場，企業也要隨時應對這一變化，及時改變經營策略，所以必須加強與政府的良好關系。第四類，媒體記者。媒體是社會的監督者，企業把關好產品的質量，受到各類媒體的肯定，發揮媒體的傳播性和輿論性特點，提高企業口碑，間接促進銷售量增加。

三、大型商場價值鏈管理的實施應用

1.堅持“顧客至上”宗旨，完善服務理念。商場對產品質量的嚴格把關。商場管理者定期對庫內產品進行審查，對過期、損壞類產品及時處理，不符合質量安全規定的產品，應找供應商予以賠償，保障消費者的消費權益，讓商場與消費者之間存在相互信賴。制定并學習員工對服務的認識，進一步強調“顧客至上”的服務理念。如果出現消費者維權投訴時，應自我反思，耐心傾聽消費者的建議，及時解決，努力做到讓每一位消費者滿意，并留下好評，就會吸引更多消費者和回頭客。建立起的信任關系可以促進企業走向良好發展道路。2.準確計算商場供應量，防止存貨不足或浪費。供應的產品不單單只有一個供應商，可以與多個供應商合作，企業可以根據自身的社會價值地位，對各類供應商提高要求，降低成本價格，獲得更多的效益。一些產品的銷售量不穩定，出現囤貨或者缺貨現象，都將給企業帶來一定的損失，企業對這類產品可以親自加入研發過程，獲得制造的核心技術，并聘用擁有專業知識和專業技能的人才進入研發制造，最后進行自給自營，及時對產品進行創新完善，減少產品革新的時間和供應商的協調步驟。自給自營的方式增強企業的經營能力，大大降低受外部影響而產生的損失。3.完善組織結構，增強員工集體意識。隨處可見的服務標識可以讓員工牢記理念，但實際拓展卻不強，商場應定期對相關人員進行培訓，讓員工的意識與行為一致。保障工作的良好秩序和整體統一。各項工作的組織結構，并不代表員工的階層級別，避免出現扁平式的組織結構，每一項工作都是獨立的，最后在運營上是平等同步的，將工作能力強，多方面全能的員工進行合理分配，節約人力、物力、財力，還能及時更新產品，滿足消費者的需求，增加效益成果。而且，管理者要學會發現員工的優點，給予一定的鼓勵和幫助，獲得員工的信任，并對每期表現優異、顧客好評度高的員工進行表揚、獎勵，作為集體的模范，提高員工的工作積極性，員工是企業運作的直接動力，積極的工作就代表企業正蓬勃的發展。4.改變市場營銷策略，統一規劃營銷方式。大部分商場的營銷模式有搞促銷、贈品、降價等活動，目的都是為吸引顧客，這方面的營銷主要交給采購人員最為合理。采購人員可以清楚地了解市場近況，對價格策略也有自己的一類方法，掌握好時機，特別是在節假日期間，是獲利最高的時期。雖然這些活動是由采購人員負責，但也需要商場內部人員的幫助和合作。采購人員將時間訊息通知商場管理者，商場便立即布置場地，宣傳活動，銷售人員開始做好商品擺設準備，并了解產品的特點以便及時回答顧客的提問；收銀人員時刻關注今日活動的主要商品，給予顧客一定的指導。將各環節結合在一起，各部門之間相互協調，提高營銷的效率，再應用多樣化的傳播工具，市場營銷、網絡營銷等，實現低成本高效益的目標。5.改進電子商務平臺——加強網絡營銷策略。社會在進步，科技在發展。各種商業活動已經進軍網絡信息時代，越來越多的新型技術應用到商場管理中。商品購買方式也多樣化，實體店、互聯網、手機應用等，而且支付方式相當便捷。多方面的銷售渠道為企業取得了更大的經濟效益，并且部分大型商場直接收購網絡平臺，與商場同步銷售，如沃爾瑪在2016年就收購了Jet.com網絡商。這一策略可以快速增加企業盈利，但對于資金薄弱、規模較小的企業并不適用，投資風險大。不過可以在網上訂單，采取“送貨上門”、“貨到付款”等服務，制定適合自身價值的電子商務戰略。

摘要：隨著我國經濟的快速發展，地方政府為了改善人們的生活和居住環境，在不同的區域建立了許多商業綜合體，這些商業綜合體不僅為人們的購物提供了很多便利，同時也為人們的日常娛樂和消遣提供了更加優質的消費環境，對提高居民幸福指數有著重要的積極作用。但是這些大型商業綜合體在消防安全管理中卻也存在許多不足和問題。對此本文做了深入研究，首先闡述了大型商業綜合體的火災危險性，然后介紹了大型商業綜合體存在的消防安全問題，最后分析了大型商業綜合體展開消防安全管理的有效對策。

關鍵詞：商業綜合體；消防安全；安全管理；現狀

隨著我國城鎮化建設步伐的不斷加快，城市的發展規模和建設模式也發生了很大的改變，很多城市開始流行建設商業綜合體，這些大型的商業綜合體不僅可以滿足絕大多數人的購物需求，同時還可以容納更多人一起購物和娛樂。但是也為人們的生命安全和財產安全埋下了諸多安全隱患，如果消防部門不能對這些商業綜合體的消防安全進行有效的管理，很有可能引發火災安全事故，從而造成較大的人員傷亡和財產損失。對此作為消防部門必須要根據商業綜合體存在的消防安全現狀，采取有效的措施進行防范和整改，以此確保商業綜合體的安全。

一、大型商業綜合體的火災危險性

（一）可燃物較多，火災整體荷載較大

通常情況下，商業綜合體的內部會開展很多類型的商業活動，如服飾類、生活服務、餐飲娛樂項目等，隨著經營類型的不斷增多，商鋪也會存放大量的可燃與易燃物品，同時，在經營期間商業綜合體也會產生大量的可燃垃圾。如果商場中發生火災，這些可燃物會馬上燃燒起來，使原本很小的火勢不斷擴大和蔓延。

如果沒有物流商的適當(時間、貨物、數量、地點)配合。不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會造成顧客投訴并要承擔顧客退貨的風險。目前中國大型家電商場幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對于家電行業的重要性可見一斑。對于家電行業來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創新、超常規、滿足需要的增值服務（如安裝、代收貨款等）一經推出就受到廣大家電經銷商的歡迎。

對中高檔家電的需求與日俱增，隨著人們對物質要求的提高。專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業。買方市場時代已經到來，這樣的環境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。經歷了廣告、降價促銷大戰以后，家電行業必須尋找到新的競爭點以突出重圍，那就是服務。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務跟蹤，終身保修等服務承諾，就這些方面來看，家電行業中已無太大差別。要想取得競爭優勢，必須找到新的切入點在管理、服務方面創新，爭做行業的領跑者。于是家電物流以其獨特的服務方式開始被重視起來。

諸多顧慮

以前由經銷商自己負責送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠見的家電集團提上統一配送的議事日程以后，雖然被經銷商認可，但他們同時也存在一定顧慮：由商場統一物流配送時的價格是否會比自己運作時高；一旦出現問題，責任如何鑒別，是否會因不及時解決問題而互相推諉；由商場設立的配送中心統一物流配送，是否有自己運做時靈活機動；貨款由商場代收后，是否會被扣留用以沖抵場地費、電費或挪作他用。

沒有解決技術問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術要求都是有區別的，商品的特殊性對安裝要有較高的技術要求。這就要求必須配備技術過硬的安裝工隊伍，以適應需求。

家電商場與經銷商基本上是租賃與承租的關系，二者并無緊密聯系，家電經銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經銷商必須參加商場的統一物流配送。

摘要：團隊是組織提高運行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。在多變的環境中，團隊組織比傳統的部門結構或其他形式的穩定性群體更靈活、反應更迅速。提出樹立“人力資本”管理理念、合理配置人力資本、加大對人力資本的投資、實施有效的人力資本績效考核機制的具體設想。企望A商場銷售部門的團隊進一步完善人力資本管理，真正樹立人力資本管理的理念，正視人力資本的存在，關注人的工作和工作的人，改革相應的產權制度和治理結構，把人力變成資本，解決人力資本管理的實施和操作的問題，以人為本，珍惜人才、尊重人才，發掘人力資本的潛力，以有限的資本取得最大化的收益。同時，也企望本文的研究成果能給予其他相類似的企業以啟發。

關鍵詞：團隊建設銷售部門人力資源管理

一銷售團隊建設管理概述

1.團隊理論概述

團隊理論的雛形最早出現于19世紀末20世紀初，它是伴隨著傳統組織理論的發展而誕生的。本世紀六、七十年代，日本創造了經濟騰飛的奇跡，迅速成為世界經濟大國，企業國際競爭能力躍居世界首位。經廣泛深入的研究，學者們普遍認為：日本企業強大競爭力的根源，不在于其員工個人能力的如何卓越，而在于其員工整體“團隊合力”的強大，起關鍵作用的是日本企業當中的那種新型組織形式—團隊。

國內外眾多學者都給出了團隊的定義，有“團隊角色理論之父”稱譽的梅雷迪斯•貝爾賓認為團隊是指有限的一些人為了共同的目標而在一起工作，每個人分擔不同的角色，有自己特殊的作用。同時他還認為一個組織很好的團隊不應規模太大以致團隊角色重復或產生角色競爭、運轉不良的現象。