新外貿(mào)企業(yè)崗位與商務(wù)英語課程研究

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摘要:跨境電商貿(mào)易不斷崛起，造成人才缺口巨大。本文通過分析商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，研究新外貿(mào)企業(yè)招聘信息和工作過程，明確“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下新外貿(mào)人才的需求特征。結(jié)合高教人才培養(yǎng)狀況，剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下新外貿(mào)人才培養(yǎng)的供需矛盾，并提出商務(wù)英語專業(yè)優(yōu)化課程體系，進行課程改革的建議，開創(chuàng)商務(wù)英語人才培養(yǎng)的新局面。

關(guān)鍵詞:新外貿(mào);商務(wù)英語;工作過程;崗位需求;課程設(shè)置

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的國際貿(mào)易新環(huán)境，催生了跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展［1］。跨境電商作為一種新興的國際貿(mào)易形式，在我國外貿(mào)交易額中的比重屢創(chuàng)新高。而跨境電商的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了急迫的“新外貿(mào)”人才需求。跨境電子商務(wù)人才缺口在數(shù)量與質(zhì)量、管理與技術(shù)人才、初級與中高級人才、專業(yè)性與復(fù)合型人才等方面上都有較大需求。跨境電商領(lǐng)域內(nèi)新外貿(mào)人才的短缺正阻礙著我國小微企業(yè)“走出去”的腳步，因此高教商務(wù)英語要對接跨境電商行業(yè)人才需求，進行課程改革，服務(wù)社會區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

一、新外貿(mào)《中國電子商務(wù)發(fā)展報告2019－2020》

在2020全球電子商務(wù)大會上對外發(fā)布:“中國跨境電子商務(wù)繼續(xù)保持高質(zhì)量發(fā)展的增長態(tài)勢。2019年中國跨境電商進出口商品總額達到1862.1億元，同比增長38.3%。”［2］由此可見，中國外貿(mào)領(lǐng)域跨境電商行業(yè)出現(xiàn)了一番“繁榮景色”。利用傳統(tǒng)線下的方式進行對外貿(mào)易屬于傳統(tǒng)外貿(mào)，即“外貿(mào)1.0”階段。舊式外貿(mào)電商平臺模式，即“外貿(mào)2.0”階段，主要利用線上供求信息平臺，但未利用大數(shù)據(jù)支持。現(xiàn)如今出現(xiàn)的新式跨境電商外貿(mào)平臺，稱為“新外貿(mào)”或“外貿(mào)3.0”階段。它是憑借線上供求信息平臺，利用大數(shù)據(jù)去重構(gòu)外貿(mào)環(huán)節(jié)［3］。

二、高教商務(wù)英語的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

(一)商務(wù)英語屬于交叉性學(xué)科

商務(wù)英語學(xué)科是屬于帶有諸多社會學(xué)科要素的人文學(xué)科，多學(xué)科交叉性決定了其屬性的特殊性與復(fù)雜性，商務(wù)英語經(jīng)過長期發(fā)展，已經(jīng)脫離了純語言文學(xué)學(xué)科范疇，獲得了獨立發(fā)展的地位與空間。英語專業(yè)或純語言研究已經(jīng)不能適應(yīng)新時代地方應(yīng)用型和技能型大學(xué)學(xué)科的發(fā)展。語言的工具性決定它必須結(jié)合行業(yè)知識，落實到具體的社會崗位和職業(yè)技能，使得人才培養(yǎng)對接市場需求。商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標只有聚焦具體行業(yè)或職業(yè)才能實現(xiàn)緊密對接地方經(jīng)濟發(fā)展需求，實現(xiàn)多元化、靈活性、自主性發(fā)展。

(二)商務(wù)英語缺乏政策性指導(dǎo)

商務(wù)英語專業(yè)近年來迅速發(fā)展，眾多高等院校開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)，但多數(shù)院校人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置同質(zhì)化，尤其高職商務(wù)英語專業(yè)，缺乏特色。目前出臺了《商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)指南》，對本科商務(wù)英語教學(xué)有明確的指導(dǎo)意見，但高職專科商務(wù)英語缺乏政策性指導(dǎo)。商務(wù)英語專業(yè)本專科就業(yè)崗位有區(qū)別，高等職業(yè)院校商務(wù)英語課程設(shè)置要遵循人才培養(yǎng)規(guī)律，其重點不僅要學(xué)會語言交際，更要培養(yǎng)商務(wù)交往，達成交易的能力。因此，商務(wù)英語要以圍繞商務(wù)交往為目標，培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型人才，其中涉及學(xué)科種類繁多，諸如:英語語言、國際貿(mào)易、物流、保險、工商管理、跨文化交際、電子商務(wù)以及金融會計等。

(三)商務(wù)英語學(xué)制短，課時少，學(xué)生層次參差不齊

高等職業(yè)院校商務(wù)英語學(xué)制短，課時少，在校期間除了頂崗實習(xí)，真正在校學(xué)習(xí)的時間只有短短兩年多。同時學(xué)生學(xué)習(xí)主動性不強，整體知識層次較低，學(xué)習(xí)熱情不高，知識接受能力相對較弱。如果不進行科學(xué)、合理的課程設(shè)置，學(xué)習(xí)過多過雜過難的內(nèi)容，容易導(dǎo)致學(xué)生因畏難情緒喪失學(xué)習(xí)興趣，不分主次和重難點，眉毛胡子一把抓，既浪費寶貴的學(xué)習(xí)時間，也會導(dǎo)致所學(xué)內(nèi)容在未來職場和就業(yè)崗位中學(xué)不致用。

三、新外貿(mào)企業(yè)的工作流程和崗位需求

(一)區(qū)別新外貿(mào)企業(yè)和傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)

2020年7月，國家發(fā)改委等13部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》。意見中提出:“加快傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，助力降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度，發(fā)展線上線下融合的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，提升企業(yè)發(fā)展活力［4］。”因此，只有清楚地區(qū)分傳統(tǒng)外貿(mào)和新外貿(mào)的工作流程，在設(shè)置商務(wù)英語課程時才能做到方向明確，有的放矢，主次分明。新外貿(mào)企業(yè)與傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)主要區(qū)別在于:傳統(tǒng)外貿(mào)環(huán)節(jié)多，流程為工廠→出口商→進口商→零售商→消費者，主要是B2B模式，實施線下銷售。新外貿(mào)企業(yè)環(huán)節(jié)少，流程為工廠→跨境電商公司→消費者(有些工廠本身自己也做跨境電商)。跨境電商降低了中間成本，減少了進出口環(huán)節(jié)，多以B2C模式為主，實施線上銷售。傳統(tǒng)外貿(mào)牽涉到復(fù)雜的關(guān)稅，增值稅、消費稅等，進出口環(huán)節(jié)復(fù)雜，而跨境電商的稅收比較簡單，其中很多只是郵稅，減少了辦理許可證、報關(guān)之類的繁雜手續(xù)，簡化流程。因此，傳統(tǒng)外貿(mào)崗位是以培養(yǎng)“國際貿(mào)易+英語”為核心能力，而新外貿(mào)崗位核心能力則是“網(wǎng)上營銷+英語”。

(二)跨境電商工作流程和崗位需求對接商務(wù)英語人才培養(yǎng)

跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)基本流程包括海外市場調(diào)研、選品、上傳產(chǎn)品信息、定價、產(chǎn)品優(yōu)化推廣以及傳統(tǒng)外貿(mào)中所涉及的訂單處理、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)、收款、售后服務(wù)及客戶維護等，交易基本都是通過網(wǎng)上交易完成。筆者在智聯(lián)招聘網(wǎng)對多家跨境企業(yè)的招聘啟事的崗位需求進行了分析，并調(diào)研多家跨境電商、小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)的需求。在歸納總結(jié)對比中發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)需要招聘人員多為跨境電商采購專員、跨境電商網(wǎng)絡(luò)采編、跨境電商營銷專員、跨境電商客服專員、跨境電商物流專員等。崗位職責(zé)包括熟悉產(chǎn)品，按平臺和公司要求選品，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing;產(chǎn)品詳情頁面的修改和優(yōu)化;產(chǎn)品關(guān)鍵詞的調(diào)整和優(yōu)化;部門之間的良好溝通，協(xié)同辦公，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，提升店鋪流量;公司產(chǎn)品在阿里巴巴國際站，速賣通、亞馬遜、蝦皮等跨境平臺上的銷售及推廣工作;了解平臺規(guī)則，做好市場分析，了解客戶需求，洞悉海外顧客消費習(xí)慣;線上線下及時回復(fù)客戶詢盤，解答客戶疑問，促成訂單，并妥善處理客戶問題進行跟蹤訂單，及時維護好售后工作以及做好日常運營和維護，針對店鋪出現(xiàn)的問題及時處理，提升運營技巧。由此可見，網(wǎng)上營銷和服務(wù)能力是今后高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)的重點。商務(wù)英語專業(yè)能力要求主要集中在以語言為特色和優(yōu)勢，用郵件或電話的形式開發(fā)客戶，通過電話溝通與國外地推，平臺維護與建設(shè)，回復(fù)詢盤，優(yōu)化產(chǎn)品，處理售前、售中、售后的客服工作，社交平臺運營，日常動態(tài)發(fā)布，策劃線上活動，安排營銷工作等。如何幫助跨境電商企業(yè)按照各國文化風(fēng)俗，成功選品以及利用語言優(yōu)勢，開發(fā)客戶，為客戶提供良好的售后服務(wù)，維護客戶資源，這將成為商務(wù)英語課程設(shè)置的重中之重。尤其在新冠疫情期間和防控常態(tài)化的背景下，當傳統(tǒng)外貿(mào)受阻，如何開拓跨境電商業(yè)務(wù)，提升語言溝通和營銷服務(wù)能力更顯得尤為重要。

四、優(yōu)化課程體系，進行商務(wù)英語課程改革

(一)適當簡化學(xué)習(xí)內(nèi)容，降低學(xué)習(xí)難度，節(jié)約有效學(xué)習(xí)時間，學(xué)以致用

高等職業(yè)院校教學(xué)在課時少，學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，在層次參差不齊的客觀條件下，適當減少復(fù)雜關(guān)稅、信用證及報關(guān)內(nèi)容，進行提煉整合。刪除或減少原外貿(mào)崗位需求對應(yīng)的一些理論性強、實用性小且晦澀難懂的課程，諸如“國際金融”“國際結(jié)算”“企業(yè)管理”等課程，因為這些對高職專科學(xué)生作為初級技能型人才用處甚微。

(二)對必要課程和教學(xué)內(nèi)容進行整合或升級

作為具有語言專長的商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置中應(yīng)重視“商務(wù)英語寫作”和“外貿(mào)函電”兩門課程，在適當增加課時量的同時，升級教材內(nèi)容。學(xué)生要學(xué)以致用，用人單位更加青睞可以迅速上手的員工。“商務(wù)英語寫作”不僅僅局限于介紹各種應(yīng)用文寫作的格式及基本內(nèi)容，還應(yīng)以圍繞營銷為目的，提供諸如如何介紹企業(yè)、品牌故事、產(chǎn)品描述、使用指南、產(chǎn)品說明書、廣告標語、廣告內(nèi)容、官網(wǎng)新聞、媒體推銷軟文等素材，提煉寫作方法，切實培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)寫作能力。“外貿(mào)函電”教材有的還停留在傳統(tǒng)外貿(mào)中應(yīng)用的環(huán)節(jié)，用大量的篇幅介紹信用證和保險的知識和概念。對于高等職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，應(yīng)弱化信用證和保險知識，強化學(xué)習(xí)諸如，在銷售函電中如何建立業(yè)務(wù)聯(lián)系、推銷公司產(chǎn)品、回復(fù)客戶詢盤、與客戶談價格、談樣品、交貨和付款知識。在跟單函電中學(xué)習(xí)如何在生產(chǎn)前和客戶確認訂單、回復(fù)買方催促交貨、驗貨溝通、貨物裝運細節(jié)、回復(fù)客戶貨損索賠、售后跟進二次銷售等內(nèi)容。

(三)課程設(shè)置圍繞“溝通”開展

從商務(wù)英語的崗位需求和人才培養(yǎng)目標來看，應(yīng)大力培養(yǎng)“語言+溝通+商務(wù)技能”的綜合型素質(zhì)人才。商務(wù)英語特有的核心課程通過英語語言進行傳授，人才培養(yǎng)對準涉外行業(yè)，突出語言技能與職業(yè)技能兩位一體的發(fā)展方向，從而區(qū)別一般普通商科類專業(yè)。課程設(shè)置圍繞溝通開展，以溝通語言為核心，開設(shè)英語聽、說、讀、寫、譯類專業(yè)核心課程，貫穿兩個學(xué)年，增強學(xué)生語言素養(yǎng);從溝通內(nèi)容上來看開設(shè)“外貿(mào)實務(wù)”“跨境電子商務(wù)實務(wù)”“外貿(mào)函電”“國際營銷”等作為專業(yè)拓展課，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)技能;從溝通技巧上來看開設(shè)“溝通藝術(shù)”“跨文化交際”“外貿(mào)談判”等素質(zhì)培養(yǎng)課程，利用畢業(yè)跟崗實習(xí)前開設(shè)十周課程，培養(yǎng)學(xué)生溝通技巧。

五、結(jié)語

跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展，人才缺口已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的重要制約因素之一。通過分析商務(wù)英語發(fā)展現(xiàn)狀，研究新外貿(mào)企業(yè)的工作流程和崗位職責(zé)，從而有針對性地適時調(diào)整商務(wù)英語人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置。只有政府、學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會共同合作，才是解決跨境電商行業(yè)人才需求的長久之計。

作者：宋慶福 解璐 單位：安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院