供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系分析
時間:2022-03-15 10:50:35
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摘要:在不斷激烈化的市場環(huán)境之下,消費者的消費需求也在不斷的改變,為了更好的保障企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益,企業(yè)必然需要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)之一工具,借助大數(shù)據(jù)中海量的數(shù)據(jù)做好營銷服務(wù)體系的優(yōu)化與改進。對此,為了更好的提高企業(yè)的經(jīng)營效益,本文簡要分析面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建,希望可以為相關(guān)工作者提供一定幫助。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)時代;供電企業(yè);營銷服務(wù)體系;構(gòu)建方法
電力營銷工作對于供電企業(yè)而言有著非常重要的影響力,電力營銷不僅決定著企業(yè)的未來發(fā)展,同時還會對社會民生問題形成一定影響。但是,從當(dāng)前而言,企業(yè)的電力營銷問題仍然有許多的改進空間,營銷模式落后、陳舊,導(dǎo)致與消費者的消費需求之間呈現(xiàn)出一定的差異。對此,探討面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建具備顯著經(jīng)濟效益。
1大數(shù)據(jù)對電力營銷服務(wù)的價值與影響
大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要是指借助海量的數(shù)據(jù)以深度分析、精確推送,為用戶提供有價值、有針對性的信息,并為用戶提供最終的決策幫助,提供行為決策的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的價值主要是體現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)層面上,可以以更高的效率進行使用與轉(zhuǎn)化,通過相關(guān)的數(shù)據(jù)分析提高自身的決策力。數(shù)據(jù)流的高效率使用可以促使?fàn)I銷的目標(biāo)更加明確,實現(xiàn)以可優(yōu)化、可衡量以及可最終的方式,促使以數(shù)據(jù)為核心的營銷閉環(huán)構(gòu)建,從而實現(xiàn)精確化營銷,降低營銷成本提高營銷效益。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,電力營銷服務(wù)必然會呈現(xiàn)出三個層面的影響:(1)服務(wù)方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)性發(fā)展,電力營銷的方式逐漸呈現(xiàn)出多渠道、多層次以及互動性的形式,借助web頁面、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,可以實現(xiàn)高度便捷的溝通,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也可以促使供電企業(yè)的服務(wù)更加主動、精確和針對,用戶可以獲得更多的信息,從而構(gòu)建出全新的電力大營銷體系[1];(2)人才。隨著電力信息的大數(shù)據(jù)化應(yīng)用,建設(shè)信息化的專業(yè)隊伍必然會成為電力企業(yè)的重點工作項目,未來電力營銷管理部門必然需要做好電力專業(yè)的人才引進與持續(xù)培養(yǎng),尤其是在IT技術(shù)方面做好相關(guān)的人才吸收,從而保障大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高效益營銷;(3)服務(wù)流程。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶接受電力營銷服務(wù)的流程也會出現(xiàn)一定的改變,服務(wù)的相應(yīng)效率、流程會更加簡化與透明,監(jiān)督管理機制也會更加的深入。例如,用戶的電力網(wǎng)絡(luò)平臺提供用電申請之后,客服會主動合適并審批,并在流程單直接傳遞給紀檢部門,在現(xiàn)場勘查之后設(shè)計圖紙與方案,并做好備料和出料,用戶在結(jié)算支付后便可以開始施工,竣工后衍生生成用戶編號,通過營銷核查部門建檔歸檔后完成整個流程,流程清晰直接,效率更高,可以更好的滿足用戶需求。
2面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建
2.1思維理念層面。借助和專業(yè)公司、機構(gòu)提供咨詢需求,并分析大數(shù)據(jù)之下供電行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,借助國家政策和供電企業(yè)的實際情況,制定短期與遠期的結(jié)合性發(fā)展規(guī)則。以兼容和包、開放的競合原則,開展和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、跨或企業(yè)的合作,尤其是與硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)運營商、大數(shù)據(jù)軟件廠商的合作。[2]組織開展相關(guān)的學(xué)術(shù)討論會,提升企業(yè)內(nèi)部人員對于大數(shù)據(jù)的認知與應(yīng)用。充分意識到互聯(lián)網(wǎng)與電力企業(yè)、云計算與大數(shù)據(jù)對于企業(yè)的潛在價值以及轉(zhuǎn)型推動力,統(tǒng)一思想并做好協(xié)調(diào)同步,從而推動企業(yè)長遠發(fā)展。2.2做好基礎(chǔ)建設(shè)。為了更好地使用大數(shù)據(jù)功能,必須做好系統(tǒng)與平臺的建設(shè)。在系統(tǒng)方面,需要對當(dāng)前系統(tǒng)實現(xiàn)一體化的改進,例如預(yù)付費抄表管理系統(tǒng),充分應(yīng)用日常價經(jīng)營當(dāng)中的相關(guān)數(shù)據(jù),生成更多的指標(biāo)性數(shù)據(jù)、報表數(shù)據(jù),從而為用戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)提供支持。繼續(xù)推送遠程化的采集監(jiān)控系統(tǒng)以及自主性收費終端,做好一體化平臺的建設(shè)、升級以及推送對接,有效緩解數(shù)據(jù)共享不暢、流通不暢等問題。在平臺建設(shè)方面,需要大力推動大數(shù)據(jù)之下的新業(yè)務(wù)平臺建設(shè),以APP平臺、信息推送平臺、監(jiān)控預(yù)測平臺、電子支付結(jié)算平臺、用戶管理平臺等。強化信息、數(shù)據(jù)查詢以及網(wǎng)絡(luò)繳費等,擴展電力營銷的服務(wù)途徑,隨著電力體制的不斷改革在渠道的步點范圍方面不斷的擴展。構(gòu)建大戶數(shù)據(jù)營銷的消費互動系統(tǒng)以及相關(guān)的信息推送系統(tǒng),推送關(guān)于營銷的核心數(shù)據(jù),保障營銷的精確化。落實實時數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測以及預(yù)警,借助對設(shè)備終端的模塊升級,逐漸強化監(jiān)控功能,在設(shè)備出現(xiàn)異常時及時提供警告指令,提升監(jiān)管水平的同時為用戶提供更多的提示。2.3完善專業(yè)技術(shù)。從專業(yè)技術(shù)的層面上來看,大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)發(fā)展必須做好三個方面的改進。一方面是數(shù)據(jù)儲存采集系統(tǒng)的建設(shè),例如Hadoop平臺、主儲存系統(tǒng)以及分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)而。第二方面是系統(tǒng)組網(wǎng)的建設(shè),例如MPP分組、ETL以及Hadoop集群的建設(shè),借助萬兆的以太網(wǎng)接口匯入到交換機當(dāng)中。第三方面是安全防御系統(tǒng)的建設(shè),隨著供電企業(yè)的數(shù)據(jù)不斷增多,其中有價值影響的數(shù)據(jù)也會隨之增多,此時便會對安全防御提出更高的挑戰(zhàn),這也就提高了在技術(shù)層面的完善必要性,務(wù)必做好大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全保護工作。
3結(jié)語
綜上所述,大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)會對傳統(tǒng)的企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成直接性影響,尤其是對營銷的體系模式會呈現(xiàn)出較大的干預(yù),當(dāng)前已經(jīng)許多企業(yè)開始借助大數(shù)據(jù)的力量對營銷服務(wù)體系進行優(yōu)化與改進。在大數(shù)據(jù)時代之下,供電企業(yè)也需要隨著時代的發(fā)展而進步,提高對市場的調(diào)研,做好新業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)以及技術(shù)性層面的改進,從而保障供電企業(yè)的整體效益,推動供電企業(yè)長遠發(fā)展。
參考文獻:
[1]張海容,任爭.應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”理念構(gòu)建供電服務(wù)監(jiān)測體系[J].企業(yè)管理,2016,13(S2):92-93.
[2]李端超,王松,黃太貴,etal.基于大數(shù)據(jù)平臺的電網(wǎng)線損與竊電預(yù)警分析關(guān)鍵技術(shù)[J].電力系統(tǒng)保護與控制,2018,23(5):233-234.
作者:楊 捷 洪 鋒 段明明 李沛霖 成 冰 單位:云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昆明供電局