《汽車營銷實務》課程微課的開發與實踐

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一、微課選題

一門課程所對應的微課不應太多，也不是每一個教學單元都需要微課，微課選題應具有代表性、完整性、獨立性、普遍性和重復使用性的特點。選題的過程包括課程分析和提煉學習情景。

（一）課程分析

課程分析的目的在于根據專業培養目標和課程標準的要求，分析學生的能力構成，分析教學形式和學習資源的利用，歸納出課程所有的重點和難點，分析學生在學習過程中的思維方式和學習行為特點。《汽車營銷實務》課程是汽車技術服務與營銷專業的核心課程，是一門工學結合課程。其所對應的主要就業崗位是汽車銷售企業的汽車銷售顧問崗位，學生通過汽車銷售顧問崗位的典型工作任務學習和練習，掌握崗位所需要的知識和技能。

（二）提煉學習情景

汽車銷售顧問崗位典型的工作任務包括展廳接待、需求分析、產品展示與介紹、試乘試駕、銷售促進、一條龍服務、報價簽約、交車、售后回訪等。根據汽車銷售顧問崗位知識和技能水平要求，結合典型工作任務，確定其主要學習情景為汽車銷售禮儀、展廳接待、寒暄、需求分析、六方位介紹、試乘試駕、異議處理、一條龍服務、報價簽約、交車、售后回訪。這些學習情景即可做為微課的選題。

二、視頻拍攝腳本

根據系列微課的選題制作視頻拍攝腳本，拍攝腳本內容包括：拍攝場地、場景布置、對白、特寫鏡頭。拍攝場地可以考慮企業實景和學校實訓室，為了使視頻呈現真實自然的效果，應盡量選擇企業實景拍攝?！镀嚑I銷實務》系列微課視頻可以選擇在汽車4S店拍攝；場景布置不能太雜亂，要突出拍攝的主題；對白設計要口語化，避免生硬難懂的語言，要強調對白的目的，幫助演員理解臺詞，而不是死搬硬套；作為學習用的微課視頻，特寫鏡頭尤其重要，特寫鏡頭往往是表現知識技能的關鍵點。

三、拍攝

（一）尋找合作企業合作拍攝視頻

由于汽車銷售行業業內人員大多學歷不高或者在上學期間并沒有經過專業汽車銷售崗位培訓，汽車銷售企業每年都會組織員工進行培訓《，汽車營銷實務》的系列微課視頻也可以作為企業的培訓資料。校企共用拍攝可以提高企業參與視頻拍攝的積極性；校企合作拍攝可以更好融合企業標準和行業相關規定；提高微課視頻的影響力和使用價值；企業提供場地支持、人員支持和技術支持可以節省拍攝的成本。

（二）拍攝的準備工作

與企業合作拍攝可以由企業提供拍攝場地和人員，拍攝的場景要根據拍攝項目進行布置，與拍攝項目無關的場景盡量不要出現在畫面中，避免分散學習者的注意力，拍攝場地要求雜音小、光線好，一般的汽車4S店的光線都比較充足，但是工作時間雜音會比較大，可以選擇汽車4S店的淡季、非周末和非節假日的時間拍攝。為了拍攝的效果，可以聘請企業優秀的汽車銷售顧問本色出演銷售顧問，由《汽車營銷實務》課程任課教師出演客戶，在拍攝前需要對汽車銷售顧問和客戶進行培訓和排練，在拍攝期間可以節約時間。

（三）現場拍攝

拍攝時需要根據各個項目企業標準流程進行拍攝，每個流程的關鍵點都需要有特寫的鏡頭作為補充。拍攝時營造自然輕松的氣氛，現場臺詞可以征詢演員的意見。拍攝可以分成小段進行，一個小段時間可以是幾秒鐘到幾分鐘，每個小段的時間不要太長，這樣不容易漏掉關鍵的細節。一個場景連接另一個場景的片段需要有一定的過渡，比如演員從一個位置走到另一個位置，要有離開和進入的畫面。視頻拍攝過程需要多拍點照片，供后期的視頻剪輯使用。

四、后期制作

后期制作首先視頻結構規劃，完整的微課視頻可以非常簡短，但是需要吸引學習者的興趣、滿足學習者學習思考的需求、深入淺出便于學習者掌握相關知識和技能。這就要求視頻結構合理，符合學習者的認知邏輯和學習者的知識背景。

（一）剪輯

視頻剪輯需要注意視頻的連貫性，同時還要插入關鍵鏡頭的特寫；最后形成的微課視頻時間要簡短，內容要全面，內容要體現每一個流程；剪輯的過程需要注意聲音的連續性，如果實在不能連續可以后期配音補充；插入照片的時候需要注意動和靜的過渡要自然，可以利用視頻剪輯軟件插入動畫效果；每個流程的細節配上文字的提示，可以幫助學習者觀察到細節。

（二）字幕和配音

如果演員的普通話不夠標準或者拍攝現場有雜音就要考慮字幕和配音了。字幕包括提示性字幕和對話字幕，提示性字幕主要是對項目的主要步驟、注意事項、關鍵的細節進行提示和總結，提示性字幕要顯示盡量長的時間，字體大小要以醒目又不影響畫面效果為原則，以加深學習者的印象。對話字幕不是每句對白都需要有字幕，如果視頻拍攝的音效很好，就只需要在視頻的關鍵節點配上提示性的字幕就可以了，這樣可以讓畫面更加簡潔，可以讓學習者在學習的時候更容易集中注意力。后期的配音需要找專業的配音演員在專業的場地進行配音，因為教師的普通話水平畢竟不如專業配音演員的普通話水平，使用專業配音演員的配音可以大大提升視頻的音效。

（三）片頭和片尾

片頭需要體現系列微課視頻，每部分既是一個完整的微課也是整個系列的一部分，每個視頻都要說明視頻的標題、視頻的序號以及視頻共有多少個等信息。由于視頻的拍攝主要是操作、流程等，如果操作比較復雜或涉及理論比較深奧，可以適當插入ppt動畫配合講解作為引子。視頻需要學生眼動、腦動、心動。片尾需要加入拓展、延伸性問題，讓學生課下思考。

作者:肖文穎 單位:廣東科學技術職業學院