用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平
時間:2022-04-29 10:02:00
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摘要:企業(yè)的發(fā)展與營銷水平息息相關(guān),供電企業(yè)也不例外。電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此,本文結(jié)合理論與實踐,從用電監(jiān)察角度對供電企業(yè)營銷水平進(jìn)行深入的研究分析,并提出幾點加強(qiáng)用電監(jiān)察,提升供電企業(yè)營銷水平的措施。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);用電監(jiān)察;營銷水平;措施
隨著人們生活水平的逐步提高,電力企業(yè)的規(guī)模與數(shù)量都得到了進(jìn)一步的發(fā)展,與此同時,電力企業(yè)的市場競爭壓力也與日俱增。因此,如何提升營銷水平成為供電企業(yè)在發(fā)展中備受重視的問題。用電監(jiān)察作為電力企業(yè)管理中的重要組成部分,在供電企業(yè)的發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用。但是當(dāng)前,我國供電企業(yè)營銷理念落后、營銷手段單一等大大降低了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,那么作為供電企業(yè)管理中的用電監(jiān)察,又該如何應(yīng)對呢?加強(qiáng)用電監(jiān)察,提高供電服務(wù)及營銷水平顯然是當(dāng)下供電企業(yè)亟待解決的問題。所以本文結(jié)合經(jīng)驗,做以下分析。
1用電監(jiān)察的含義
用電監(jiān)察作為一種特殊的管理行為,指的是供電企業(yè)用電監(jiān)察人員對電力用戶的電力使用情況進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察以及對供電企業(yè)內(nèi)部的供電情況進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察。用電監(jiān)察工作旨在落實電力的相關(guān)法律法規(guī),維護(hù)用電秩序以及用電安全。在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境中,只有加強(qiáng)用電監(jiān)察,才能夠有效地打擊竊電行為以及促進(jìn)供電企業(yè)營銷水平的提升。
2供電企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題
根據(jù)現(xiàn)有的可靠性資料統(tǒng)計,早在10年前,我國包含農(nóng)村電工在內(nèi)的供電企業(yè)職工人員就達(dá)到了210萬,向全國銷售的電量約18900億kW•h,其中國家電網(wǎng)公司占14600億kW•h,南方電網(wǎng)公司占3700億kW•h。近年來,隨著經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,每年的用電量明顯增加,但對于電量的統(tǒng)計缺乏準(zhǔn)確的數(shù)字,因此也反映出了一系列的問題。
2.1缺乏營銷手段
在我國,部分供電企業(yè)處于一種長期壟斷的地位,所以這些競爭優(yōu)勢較強(qiáng)的供電企業(yè)并不太關(guān)注電力營銷。這一問題主要體現(xiàn)在對客戶的用電需求缺乏了解,對電力市場的前景缺乏分析,所以電力企業(yè)的營銷水平逐漸下降。與此同時,在已有的營銷環(huán)節(jié)中,缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持,所以營銷手段也比較單一,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,處于壟斷地位的供電企業(yè)的發(fā)展力量勢必會被逐漸削弱[1]。
2.2營銷理念落后
根據(jù)調(diào)查了解,大部分供電企業(yè)主要“重生產(chǎn)、輕營銷”,所以大部分供電企業(yè)并沒有形成以市場前景為經(jīng)營管理的導(dǎo)向。供電企業(yè)雖然意識到對用戶的用電情況進(jìn)行控制與維護(hù)是十分必要的,但是對于這一類服務(wù)工作并沒有深入進(jìn)行。2.3設(shè)施管理不足電力設(shè)施是提供電力商品以及搞好市場營銷的重要基礎(chǔ),但是在實際的供電中,輸電線路老化,配電和變電設(shè)備缺乏更新等使事故頻發(fā),很大程度上影響了供電企業(yè)的營銷水平[2]。
3加強(qiáng)用電監(jiān)察、提升供電企業(yè)營銷水平的措施
3.1提高用電監(jiān)察的服務(wù)理念
就某種層面而言,用電監(jiān)察是一項服務(wù)于企業(yè)以及服務(wù)于用戶的工作。因此,用電監(jiān)察人員擁有良好的服務(wù)理念以及服務(wù)態(tài)度是非常重要的。供電企業(yè)應(yīng)樹立良好的企業(yè)文化,使用電監(jiān)察管理在日常工作中體現(xiàn)出“以客戶為主”的服務(wù)理念。用電監(jiān)察的范圍比較廣泛,所以應(yīng)積極展開市場調(diào)研,充分挖掘市場前景,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度維護(hù)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系,使企業(yè)成為用戶放心企業(yè),從而提升企業(yè)在市場中的營銷水平與競爭能力[3]。
3.2加強(qiáng)內(nèi)部供電監(jiān)察管理工作
供電企業(yè)的內(nèi)部管理水平直接影響到對外的供電質(zhì)量,所以加強(qiáng)內(nèi)部供電監(jiān)察管理工作是十分必要的。一方面,通過加強(qiáng)人員教育強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營。使專業(yè)知識與技能較強(qiáng)的人員參與到監(jiān)察隊伍工作中,只有能夠在日常工作中及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決對策的監(jiān)察人員才能夠有效地維護(hù)企業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)營銷水平提高。另一方面,貫徹落實各項法律規(guī)章制度。無論是在電力營銷還是在用電監(jiān)察中,都應(yīng)該以法律規(guī)章制度為基礎(chǔ),嚴(yán)格落實各項任務(wù),維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作。
3.3突出監(jiān)察工作的重難點
為了有效地提升供電企業(yè)的營銷水平,應(yīng)將電力設(shè)施的維護(hù)作為監(jiān)察工作中的重點。只有給各輸電、配電等設(shè)備提供安全可靠的保障,才能保證用戶用電安全。同時,反竊電工作作為用電監(jiān)察工作中的難點,應(yīng)采取加大宣傳力度以及通過法律維權(quán)等途徑來解決這一問題[4],進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)售電與供電的同步發(fā)展。
4結(jié)束語
用電監(jiān)察不僅是對供電企業(yè)內(nèi)部工作進(jìn)行監(jiān)察管理,同時對于電力用戶也有監(jiān)察的權(quán)利與義務(wù)。用電監(jiān)察是一種特殊的行業(yè)行為,因此在實際的工作中,不僅需要公眾配合參與,同時還需要借助法律規(guī)章制度的指引。也只有這樣,供電企業(yè)的發(fā)展環(huán)境才具備合理性、合法性。所以用電監(jiān)察人員要加強(qiáng)服務(wù)的態(tài)度,落實監(jiān)察職責(zé),以此提升供電企業(yè)營銷水平,真正為供電企業(yè)營造一個安全、健康的發(fā)展環(huán)境。
作者:曹保國 紀(jì)紅霞 董文茹 單位:國網(wǎng)山東省電力公司巨野縣供電公司
參考文獻(xiàn)
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[3]王平.通過增強(qiáng)用電監(jiān)察促進(jìn)供電企業(yè)營銷水平提升[J].企業(yè)改革與管理,2014,5(24):132.
[4]尹娜.加強(qiáng)用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平[J].電子制作,2013,6(24):96-97.