供電企業電力營銷風險管理

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1電力營銷風險概述

電力營銷是供電企業為了提高自身經濟效益，在市場經濟影響下所提出的一種營銷手段，其實質就是將電能輸送給用電用戶。從表面上看，這一工作十分簡單，但卻要求供電企業為用戶提供高質量服務，滿足用戶的一切合理要求，以此增加企業經濟效益與社會效益。在這一過程中起到決定性作用則是電力營銷工作，電力營銷開展得好，就能為企業帶來巨大經濟效益，獲得良好口碑，相反則會降低其在人們心中的印象，限制企業發展。通過長期實踐研究得知，在電力營銷工作中經常會有風險存在，嚴重影響供電企業發展進程，因此，需要找出其中存在的問題，有針對性的采取措施加以解決，推動電力企業進一步向前發展。

2供電企業電力營銷中常見的風險

2.1市場風險

在電力營銷的市場風險中主要有兩種風險：①電能風險；②電費風險。其中，電能風險是指供電企業為用電用戶所提供的電能情況，供電企業所提供的電能過少，就會影響電能穩定性，難以滿足人們的用電需求，而用戶為了使用足夠的電能就會直接到電力企業購電，這樣一來就會影響到其他用戶。如果供電企業提供了過多電能，又會使供電企業蒙受巨大經濟損失。而對于電費風險則主要是供電企業在向用戶收取電費時所遇到的風險。部分用電量較大的企業會與供電企業簽訂供電合同，但在合同上并沒有明確電費收取實際情況與電能額量，這樣就會使供電企業在收取電費時遇到困難，企業可以此為據拒絕支付電費。同時，如果在抄表過程中工作人員發生錯誤，那么用電企業就可以拒絕繳納電費。

2.2服務風險

服務風險是最難控制的風險，稍有不慎就會出現錯誤。很多供電企業為了統一管理營銷人員會制定相應的服務標準，營銷服務情況將直接影響到用電用戶數量，也就會影響企業經濟效益，因此，供電企業也十分注重營銷服務質量，要求營銷人員盡量滿足用戶的合理要求。在實際工作中員工應時刻對自己提出高要求，為用戶提供最好的服務，耐心聽取客戶意見，細心回答客戶問題，但即便是這樣也難以防止有刁蠻客戶的出現。同時，為了約束用戶用電行為，實現安全用電，供電企業經常會與用戶簽訂合同，減少因其不良操作而給供電企業帶來經濟損失，但這樣的做法會讓不少用戶感到擔憂，從而放棄了該企業合作的念頭，影響了供電企業經濟效益的增長，因此，需要供電企業安排專業認識隨時幫助用戶實現安全用電。

2.3政策與法律風險

供電企業的管理者是國家，其管理情況也將影響到國民經濟增長，尤其是在調整電價上，如果政策與市場實際相符將帶動供電企業發展，不然就會威脅到供電企業生存與發展。同時，由于電力問題并沒有得到國家特別重視，也就缺少了相應的法律法規，這樣就導致電力營銷工作沒有可靠的法律保障，在發展中難以會遇到各種阻礙。

3做好供電企業電力營銷風險管理的主要措施

3.1重視營銷稽查

要減少電力營銷風險最重要的做好營銷稽查工作。營銷稽查不僅可以提升監控能力，還能減少營銷風險出現。以往的稽查由于受到風險客觀存在的影響，經常會在原始風險解決以后，將舊欠款追回，這時新風險也會隨之產生，只有當稽查不停進行時才能將其作用發揮出來，實現長久監控。因此就需要做好營銷稽查工作，從最初階段將風險規避掉，無論是哪一環節都要做好控制工作，減少風險出現，促進供電企業進一步發展，只有這樣才能提高供電企業服務質量，為企業帶來更大經濟效益。

3.2做好電力營銷監督管理工作

對于電力營銷來說，是對技術性要求極高的工作，同時這項工作也十分復雜，在實際工作開展中經常也會面臨各種風險，存在很多問題，增加風險發生幾率。為減少風險出現，一定要做好電力營銷監督與管理工作，實時監控電力營銷工作流程，一旦發生有異常情況存在，就要馬上將問題反映給上級管理部門，在對問題進行細致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風險徹底去除掉。

3.3增強營銷人員的風險防范意識

要將風險降低最低或消除風險，最重要的就是讓營銷人員具有風險防范意識，提高自身風險防范水平。現階段，供電企業為了降低投入成本，通常會將非專業營銷人員安排到營銷崗位中，這些人員不僅難以完成這項工作，還會因缺乏風險防范意識，給供電企業帶來不必要的經濟損失。他們為了自身經濟利益只會追求報酬，一旦發生問題就會將問題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業通過培訓提高營銷人員的風險防范意識，并安全專業認識監督他們的實際工作，這樣不僅可以減少他們在營銷中出現不良舉動，還會使其認識到風險防范的重要性，從而全身心的投入到營銷工作中。

3.4構建營銷考核機制

營銷手段的應用是為了增加企業經濟效益，但營銷并不是某個人員或某個部門的事，而是整個企業的事，這就要求供電企業管理者認識到營銷對企業發展的重要作用，加強與基層員工之間的聯系，為其構建完善的營銷考核機制，保證給予所有營銷人員最公正待遇。并對優秀營銷人員給予物質獎勵與精神獎勵，調動員工工作積極性，對于工作不積極的員工適當給予批評，鼓勵其努力工作，將員工薪資與工作聯系在一起，實行多勞多得，少勞少得，以此使員工認識到企業對營銷的重視，也會自愿投身于工作中，為企業帶來更多效益，促進企業發展。

3.5建立完善的管理機制

管理機制是所有企業一定要具備的，只有合理有效的管理才能增強企業凝聚力，減少企業內部混亂情況，使企業發展更為迅速。因此，供電企業就要構建目標責任制，要求專事有專人負責，提高員工的思想意識與風險預見能力，能夠透過事物現象看到本質，在問題發生之前就能了解到可能出現的風險，并為其設定應急預案。為實現這一目標就需要供電企業培養專業團隊，提高服務質量，打造一支高精尖營銷隊伍，經常組織營銷培訓活動，對于營銷中的不良問題給予批評，對于良好表現加以贊揚，同時，提高營銷人員的思想道德素質與服務意識，營銷理念也要跟上時代步伐，將滿足用戶的合理需求作為最高標準，無論用戶提出多小的要求都在要第一時間給予解決，以此為供電企業獲得良好口碑。

4結論

通過以上研究得知，由于受到市場經濟影響，電力市場已經成為商業化傾向，電力企業所面臨著巨大挑戰，電力營銷是供電企業所采用的新型手段，但在營銷過程中經常會出現很多風險，尤其是市場風險、服務風險對供電企業影響較大，針對這種情況，本文提出了幾種應對風險的方法，希望能夠促進供電企業發展，減少供電企業營銷風險，增強其在市場中的競爭能力，保證電力企業能夠在市場競爭中擁有更多用戶。

作者:齊永強 單位:國網江西省電力公司景德鎮供電分公司