軟性化管理圖書館論文

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論文摘要：本文認為注重人文管理主要從參與管理，自主管理，情感管理，知識管理，文明管理，能力管理和人才管理著手，在圖書館形成和開辟“現代軟性化管理”這一全新的管理領域。圖書館由傳統技術與新的信息產業、新的理解服務相結合向著網絡化、信息化、文明化的方向發展。

論文關鍵詞：圖書館人文管理參與管理自主管理情感管理知識管理文明管理能力管理人才管理

隨著科學技術的進步，知識經濟和新技術信息革命的發展，人類社會信息時代的今天，人民的全方位素質的提高，我們將在一個科學文明的社會環境中生存與發展。圖書館作為一個社會服務機構，為適應時代的發展和滿足社會廣泛的需求，其工作內容、服務方式和管理模式都將發生重大變化，也不再只足以前簡單的“藏書樓”。“書”與“讀者”不再足是借與被借的單一借還關系，管理者與讀者也不再是單一的服務與被服務的機械服務模式。以前圖書館界由于缺乏積極的關懷和理解以及人本理念引導，偏重于對學術研究和新技術產品的投入，以硬性管理手段的大眾化服務為主，忽視了對人的理解、關心和尊重，沒能充分調動廣大讀者和管理者的主動性和積極性，顯然，在圖書館實行人文管理呼喚“人性的回歸”勢在必行，也是與世界圖書館界管理模式的發展趨勢相接軌的。筆者認為注重人文管理主要從參與管理，自主管理，情感管理，知識管理，文明管理，能力管理和人才管理方面著手，在圖書館形成和開辟“現代軟性化管理”這一全新的管理領域。圖書館將由傳統技術與新的信息產業、新的理解服務相結合向著網絡化、信息化、文明化的方向發展。

一、服務臺主體與客體的參與自主管理

從人體原理的角度看，圖書館員工是圖書館荼的主體，員工的參與是圖書館實施有效管理的關鍵，使人性得到最完美的發展，是現代圖書館管理的核心，服務于人是圖書館管理的根本目的，圖書館是帶著公益性的“護身符”降臨于世的，圖書館管理的核心是處理圖書館的各種人際關系，處理好主體與客體的關系是前提充分調動主體與客體的參與管理的自主管理的積極性是關鍵，因而圖書館員工必須向所有“主人”提供服務，與世界管理模式接軌。圖書館人文精神的行為表現在服務過程中的開放原則、自由平等原則、互助互利原則以擴溫馨原則。

(一)開放性原則。

圖書館的一切館藏和設施應都要向讀者開放，要求圖書館樹立“藏以致用”觀念，最大限度地滿足讀者要求實施全開架服務方式，盡可能地延長開放時間，圖書館的一切決策都應向讀者公開。公開接受讀者對員工的監督和評價，形成讀者的自主性管理。

(二)自由、平等原則。

自由、平等是國際合作的要求，也是國際上圖書館共同遵循的重要原則。自由與平等原則要求圖書館在服務過程中實施無等級差別服務、無身份服務、無強制服務和無歧視服務，保證讀者在圖書館得到自由平等的待遇和服務，實現服務的個性化、自主化和人性化管理模式。

(三)助人原則。

美國學者戴維斯指出：“不管使用的設備和信息系統多么復雜，其目的都是相同的，那就是助人”。圖書館管理的主要目的是主體服務于客體和滿足客體的需要，因此，圖書館的助人理念，主要體現在圖書館員工對讀者的意識和態度上。實現“讀者至上，微笑服務，讀者為主，我們為仆，永遠為你服務，滿足各方位需求，是我們必盡的職責”的宗旨。

(四)溫馨原則。

圖書館人文精神的視覺反映是讓所有服務機構在視覺感官上留下美好的印象，營造一種設施溫馨，色彩溫馨，人氣溫馨的家園讀者休憩，停靠，在書海中遨游，讓讀者感覺像回到自己的家。

二、圖書館的情感管理

(一)館員是圖書館實現人文關懷的表面層，對他們的素質要求高，無論思想和心理素質還是業務能力都要求層層上進，想別人所想，急別人所急，具有無私甘為人梯的精神，達到“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”的精神境界。當然在對他們嚴格要求的同時也要理解他們，對其工作價值賦予肯定，對其生活給予多的關懷，對其管理體制多注入賞識教育理念，充分挖掘其潛力和發揮主觀能動性。此外，要關心其精神、文化生活，使他們各盡其才，打開其心靈之窗，發揮創造性和積極性，做到工作得心應手，生活快樂無比，提高團隊凝聚力。

(二)讀者層面的情感管理。圖書館是公益性和社會性服務機構，開放為的是讀者。讀者層面的人文關懷至關重要，直接關系和影響到圖書館的公眾形象，關系讀者對圖書館的信任度及圖書館事業的發展與完善。所以“讀者至上”是我們工作的宗旨，對讀者要像對親人，對朋友一樣熱情，做到人人平等，用換位思考，想讀者之所想，做讀者之所做，對讀者實現人性化服務，不斷滿足讀者需求實現層次的遞進，從“自我滿足”到“尋求幫助的滿足”再到“休閑、閱讀、娛樂一體化的滿足”從而體現『_圖書館自身服務體系的高效，優質和超值。

三、圖書館知識管理

圖書館知識管理是知識管理理論與實踐相結合的一種新型管理思想和方法，比如圖書館知識性組織，它強凋組織對知識連續不斷在學習服務于汝者，圖書館的信息服務采用新的信息技術收集、整理、加丁和傳遞信息，實現科學現代化服務。當然知識管理最高價值的創新點在于將人本管理精髓和信息管理的整合技術活力結合，融洽于以智力資源為核心的知識經濟這一新的形態之中。因此，實現圖書館知識管理創新必須要求具備硬件和軟件環境實現管理模式和方法的創新，從而從圖書館的單一手工服務到讀者的自己閱讀，使圖書館知識管理通過利用網絡共享資源來實現文化傳播。形成一個信息自由流動的環境，使圖書館成為一種學習組織。

四、堅持道德，文明管理

在各種思想文化互動的當今世界，社會的變革對人們的思想觀念產生著影響。加上如今獨生子女多，父母對他們溺愛有加，使人類和諧社會要文明的存在。圖書館是公共服務機構以，更要求工作人員和讀者多些文明少些爭吵，一句好話暖人心。人是需要感情和友誼的，人人都堅持講文明有禮貌，不論是同事還是讀者我們都以朋友相待，互相關心，互相諒解形成一個融洽、協作的工作環境，大家心情好，帶給別人的也是微笑和快樂。

五、加強圖書館工作人員的能力管理。人才管理

新世紀的圖書館，面臨來自社會各種信息服務機構的沖擊，面臨轉變職能，謀求進一步發展的挑戰，因此圖書館必須要求具有一定素質，具有圖書以信息情報專業知識訓練以信息、計算機、通訊三位一體為核心教育基礎的復合型人才從事圖書館事業，推動其事業的發展。顯然加強圖書館工作人員的能力管理，人才管理是一項新的工作。

(一)部室主任可以參加管理研究班，中、高級人員可以參加進修班和研討班探討理論問題，解決業務中的大問題，初級人員可以通過成人教育的形式參加培訓，取得圖書館學或情報專業學歷。年齡較大的工作人員，可以參加專題，專項工作技能的短訓班，講習班學習，或聽講坐等，制定措施和創造條件鼓勵自學，鼓勵學科知識單一的館員積極參加其他學科的知識學習，以拓寬知識面，在圖書館舉辦學習班，統一發資料選定每月學習日進行自學，還可以定期分類組織去參觀學習交流開闊視野，吸取經驗。

(二)發現人才，善用人才，留住人才

人才是圖書館事業的頂梁柱，只要有一技之長的人，如果放在適當的位置上，同樣能發揮作用，如，編目之長者放在采編部，具有計算機網絡之長者放到信息部等。因此圖書館在用人方面要遵守揚長避短、徹底授權，獎罰分明，整體效應原則。圖書館事業求發展，不僅要求在館內發展人才，善用人才，而且要求引進專業高級人才，留住人才。