談論通信項目質量管理

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隨著通信產業的迅速發展，通信工程項目質量管理是越來越重要。本文以此為背景，試從通信企業項目管理的應用現狀入手，結合通信工程項目質量管理理論，分析影響通信工程項目質量的若干因素，并就質量管理提出解決策略。

1通信工程項目的質量管理概述

1.1通信工程項目質量管理的內涵

通信工程項目質量管理是集工程科學技術與管理學于一體的綜合性學科。它是在通信工程科學技術的基礎上，廣泛應用于信息、通信、工程建設等新型科學。由此可以看出，通信工程項目質量管理不但是確保通信網絡的技術支持，還是企業管理科學的基礎。通信工程項目質量是嚴格按照國家現行的有關法律法規、技術標準、設計文件等的規定，關乎到通信工程的經濟性、美觀性、安全性、適用性的多重要求。通信工程項目的質量也主要體現在經濟性、外觀質量、安全性、穩定性于環境協調等方面。而不同的通信工程項目在功能和使用上往往有著不同的要求，因此，通信工程項目的功能與使用價值的質量是相對于項目的需要而言，尚無一個固定和統一的標準。

1.2通信工程項目質量管理的重要意義

通信工程項目的質量決定著通信企業的生命線，是一切通信工程項目工作的重中之重。確保通信工程項目的質量，對于通信企業的自身發展乃至整個社會與經濟的發展都起著極其重要的作用。首先，通信企業可以為人們在有限的時間內快速的傳遞各種信息，不但可以有效提高人們的生活效率，為人們節約時間，還可以為政府機構等提供通信服務，為政治提供方便快捷的技術支持。其次，確保通信質量是我國國民經濟的要求。通信生產是集生產、消費于一體的特殊作業，一旦通信產生質量問題，不但會給消費者帶來利益損失，還會導致整個生產成果消失。對我國經濟造成不可估量的連鎖損耗。最后，通信企業要想在競爭越來越激烈的市場中立足與發展，與通信工程項目的高質量是分不開的。隨著我國通信產業的對外開放性，更多的國際通信巨頭已經參與到我國通信領域的競爭，我國通信企業所面臨的競爭將越來越激烈。在這樣的市場競爭環境中，我國通信企業要想占領市場，提升用戶忠誠度，為企業帶來長久的經濟效益，就必須加強對通信質量的重視，只有加強通信工程項目的質量管理，才能促進我國通信企業取得長足的發展。由此可見，通信工程項目的質量管理具有十分重要的現實意義。

2通信企業項目管理的應用現狀

在國際通信企業中，大多應用了項目管理模式并取得良好的效果。例如北電網絡、IBM、AT&T、愛立信等電信設備商和通信運營商都將項目管理成功應用于企業管理運營中。在國內通信企業中，也有很多企業意識到項目管理對企業進一步發展的重要意義。國內通信企業大多是由專業的管理咨詢公司對其自身進行項目管理的相關培訓，且不乏一些成功的典范，例如華為通信、大唐電信、京信通信、廣東通信等企業。但是，在整個通信行業并未形成一套行業項目管理規范和體制，項目管理的應用與實踐尚處于初級發展階段。通信工程的一些建設項目并未完整運用項目管理的系統理論及完整方法于公司的運作中，而是僅僅使用了一些基礎的工具。在一個公司的全面運營當中，管理層及其余員工對于項目管理的不熟悉容易導致公司的效益降低，效果減弱。其具體表現以下幾個方面：①項目的運營、建設等全過程中缺乏貫穿始終的一整套項目管理模式和方法。往往僅在部分實施人員中將項目管理簡單地作為項目進度的安排工具，缺乏管理層面中的決策和應用；在項目的各個階段和層次中缺乏系統的、完整的項目管理理念，未能在項目建設過程中體現出項目管理所帶來的真正效益和價值。②項目管理的各種相關文件缺乏統一管理和有效儲存，往往導致項目管理實踐經驗的遺失和再次應用的困難。老業務、舊項目的操作程序不規范，職責劃分不清；新業務、新項目的實施無從下手，障礙重重。③在通信工程項目的建設中，有意無意地回避項目管理，缺乏項目風險的有效監控和項目建設效果的有效保障。④對項目的生命周期缺乏清晰的劃分和界定，對項目全過程缺乏整體地管理和協調，不同階段由不同的部門跟進，而各部門之間缺乏有效的溝通機制，阻礙項目全過程中的整體管理和責任劃分。

3影響通信工程項目質量的因素分析

影響通信工程項目質量的因素很多，歸納起來主要包括五個方面，即人、材料、機械、方法和環境。事前對上述因素嚴加控制，是保證工程項目質量的關鍵。①人的因素。對于通信工程項目來說，人的因素主要有項目經理、項目監理、設計與施工人員，他們是工程建設全過程中的指揮者、組織者、操縱者，對于工程項目的質量起著至關重要的作用。為了避免不良的人為因素，應積極調動人的積極性，避免人為操作失誤。②建筑材料因素。對于通信工程項目來說，質量是關鍵，器材是保障。由于各種原因導致建筑材料質量不過關，甚至使用“三無”產品的現象時有發生，這是通信工程項目管理的一大疏漏，也是務必需要解決的問題之一。③機械設備因素。通信工程中各種專業機械設備和儀表在事前應做好檢驗，確保沒有質量問題方能投入使用。因使用質量不過關的機械設備，不但對工程項目質量造成嚴峻的考驗，還將延誤工程項目的進展，為日后的使用埋下質量安全隱患。④方法因素。當前許多通信工程的項目經理對于通信工程全過程施工方案并不精通，也缺乏認真的考察，對于項目全過程可能出現的問題，沒有做好充足的技術措施，這是影響通信工程項目質量的又一重要因素。⑤環境因素。通信工程項目因其自身點多面廣、施工周期長、流動性等特點，對于不同的工程，影響工程質量的環境因素也會有所不同。不同的環境因素采取不同的措施，這是影響工程項目質量容易忽略的一個因素，需要引起我們格外重視。除了上述提到的因素外，其他與通信工程建設相關聯的因素也會對通信工程的質量造成影響，如站外的道路建筑工程、供電供水工程、聯絡電話線路工程及房屋建筑工程等都會對通信工程質量產生影響。

4加強通信工程項目質量管理的對策

通信工程項目的質量在工程建設中處于越來越重要的地位，其質量管理與控制已成為確保工程質量的頭等大事之一。

4.1從重點環節加強通信工程項目的質量管理

①人員控制。對于人員的控制應注重以下幾個方面：加強施工人員的思想政治、勞動紀律、職業道德等的教育，提高施工人員的專業技術培訓，激勵工作熱情，此外，應從通信工程的實際出發，重視通信質量的控制，對技術復雜、精度高、困難大的工序應安排技術經驗豐富的施工人員，嚴格杜絕無技術資質、不懂裝懂、違章操作等不良行為?？偠灾瑢τ谌说氖褂脝栴}，應綜合身體素質、思想素質和專業素質等多方面進行考察和控制。②材料控制。材料控制必須從其購買、驗收、技術使用上全面進行控制監察。首先，對所有甲方和乙方采購的材料都必須符合國家規范標準；其次，所有材料的驗收都必須嚴格執行材料驗收制度；再次，在使用上要避免各種不良環境對材料的影響，要充分重視材料的性能與使用，確保材料的科學合理使用。③器械控制。器械控制需要從兩方面著手：一方面根據不同的技術、工藝方法、測試手段等，選擇合理的器械設備，另一方面是通過各種規章制度，如：崗位責任制、安全使用制度、器械保養制度、器械使用操作制度、安全監察制度等，確保器械得到正確使用、科學管理、合理保養。④方法控制。項目經理要通過施工組織設計、施工技術措施、施工方案的完善，解決施工中遇到的難題，提高項目效益的同時，確保項目質量。⑤環境控制。通信工程項目實施的全過程中容易受到各種環境因素的影響，要提高通信工程項目的質量管理，就必須減少不良環境因素的影響。尤其應加強在施工期間的現場管理，在施工現場要建立文明施工、文明生產的工作環境，嚴格杜絕各項違規操作，保持設備工料的整齊堆放、施工程序的合理有序、施工道路的暢通無阻，杜絕一切施工安全隱患，確保通信工程項目的高效進行。

4.2從三個階段加強通信工程項目的質量管理

①事前控制階段。重視施工前的準備，將質量管理的理念和手段應用于項目的全過程中。具體而言，應嚴格審核并熟悉項目施工圖紙和施工計劃；深入調查并分析項目建設的地理條件、技術條件和經濟條件；制定完備的施工預算和項目設計等技術準備計劃；做好施工設備、生產設備等物質準備工作；加強項目的人力資源配置，如項目組織機構的完善、施工隊伍的準備等，科學安排人員，加強施工隊伍的宣傳指導等教育工作；此外，還需建立健全施工現場的管理制度、施工人員的考核制度。②事中控制階段。首先應加強施工過程中的全面控制，著重加強工序質量的控制，例如嚴格審查各項工序的交接，制定工序質量的預防與控制方案，技術指標的嚴格審定，圖紙記錄的有效記錄，項目設計變更要有完整手續，質量文件要有檔案，狠抓施工過程中的難工、驗工和隱蔽工程的薄弱環節，真正將質量控制落實到全過程中。③事后控制階段。在項目施工的最后階段，同樣不能忽視質量的控制。項目經理應準備好竣工驗收材料，實施嚴格的自檢、初檢，按照質量評定標準和規定，對項目進行全面的質量評定，將全部的竣工技術材料交給驗收小組審核通過后，方能將項目移交給維護使用單位。

4.3從質量控制方法加強通信工程項目的質量管理

通信工程項目的質量管理應講究科學的質量控制方法，主要通過相關技術文件、報告的審核以及施工現場的檢查與管理等方法。工程技術的資質證明、施工計劃方案、設備工料的質量檢驗報告、工序操作的動態質量統計資料、項目圖表、質量問題檢查與處理報告等文件的嚴格審核是實施項目全過程質量控制重要手段。施工現場的檢查于管理則要求項目經理經常深入施工現場，對各項工序和操作的質量進行不定期的、巡回的、追蹤的檢查。通信工程的質量問題是關乎到日后通信項目能否穩定可靠進行的一個重要問題，項目經理在項目實施的全過程中都應本著為人民服務的原則，嚴把通信質量關，以高度的責任意識切實抓好每項工程的質量。