水文化在改進供水業思想政治的作用

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思想政治工作是經濟工作和其它一切工作的生命線，是我們黨和社會主義國家的重要政治優勢，也是國有供水企業的重要政治優勢所在。自來水聯系千家萬戶、關乎百姓民生，作為上海中心城區的供水企業，探索適合供水企業發展的思想政治工作發展路徑，確保職工隊伍穩定、確保安全優質供水，既是這個城市所賦予的神圣職責，也是新形勢下供水企業思想政治工作的應有之義。近年來，上海市自來水市南有限公司傳承中華民族文化的深厚底蘊，在企業思想政治工作中引入水文化平臺，將水的五種精神（即：“水滴石穿的敬業精神、水流不息的進取精神、水乳交融的團隊精神、水潤萬物的奉獻精神和水清如鏡的誠信精神”）植入職工思想中、融入企業管理中，實現了思想政治工作傳統性和創新性、普遍性和特殊性、思想性和實踐性相結合的新突破，促進了企業科學發展。

一、“水文化”建設的獨特性

1、“水文化”的內涵“水文化”是市南公司企業文化的基本特征，集中體現于市南公司在供水生產服務中孕育的五種“水精神”，即：水滴石穿的敬業精神，水乳交融的團隊精神，水流不息的進取精神，水清如鏡的誠信精神，水潤萬物的奉獻精神。市南公司的“水文化”的代言人就是在供水生產服務中成長起來的五個服務品牌，即：“苗培養閥門隊”，“英姿表務隊”，“青水服務隊”“至誠新裝隊”，“陳建民小修隊”。五種水精神、五個服務品牌互為表里，構成了市南公司水文化的精氣骨神。

2、“水文化”的建設市南公司從成立之日起，就積極致力于水文化建設。經過不斷實踐和完善，目前已建立了較完備的水文化體系，為企業持續發展注入了新的動力。我們開展水文化建設，主要經歷了從理念鍛造、形象塑造、品牌打造三個階段。一是鍛造理念。2000年，公司從振興企業、提升素質的高度出發，確立了“優質供水、至誠服務”的企業精神。2003年，通過廣泛調研討論，提煉出“水滴石穿的敬業精神、水流不息的進取精神、水乳交融的團隊精神、水潤萬物的奉獻精神、水清如鏡的誠信精神”等“五種水精神”作為企業精神的核心內容，確立了企業宗旨、企業目標等一系列企業發展理念，形成較為完整的水文化理念體系。二是塑造形象。在視覺識別上，邀請專業人員進行了企業的CI形象設計，推出了《企業形象管理手冊》，并將其用于各種傳遞信息的媒體上。公司為職工定制了工作服，展示出整齊劃一的精神風貌。在對外服務上，制定實施服務標準、服務細則，規范服務流程，服務人員掛牌上崗。公司下屬的窗口柜臺統一標識，窗明幾凈。三是打造品牌。品牌是水文化傳播的載體和平臺。在鍛造理念、塑造形象的基礎上，公司精心培育了“苗培養閥門隊”，“英姿表務隊”，“青水服務隊”“至誠新裝隊”和“陳建民小修隊”等5個對外服務品牌，在企業與用戶之間搭起溝通橋梁，既提高了服務水平，又在實踐中進一步深化了水文化，更為水文化植入思想政治工作提供了嶄新的平臺。

3、“水文化”的獨特性以五種“水精神”為核心、以五個服務品牌為代表的水文化是上水市南公司獨有的精神財富。在其身上，集中體現了供水行業特征、企業特色、員工特點。一是集中體現了供水行業特征———保障服務，公益為主。自來水水是一種商品，是人類生活和城市發展不可或缺的物質，是城市基礎設施的重要組成部分。自來水的這種本質特征決定了供水企業首要任務就是保障服務供應，千方百計滿足用戶用水需求，維護城市安全運營，維護黨和政府的形象，維護社會穩定，集中體現水的奉獻精神。二是集中體現了供水企業特色———安全為本，流水不腐。自來水素有“城市命脈”之稱,與城市建設和市民生活密切相關,企業必須保證水質、水壓符合國家標準,必須保證所有員工一絲不茍執行崗位規范,必須保證24小時不間斷安全供水。流水不腐，戶樞不蠹，供水企業這種視安全優質供水為天職的品性，集中體現了水的敬業精神。三是集中體現了供水員工特點———清澈見底，樸實無華。上海自來水行業有著一百多年的歷史文化，自來水員工在長期的工作實踐中，忠實履行水文化。接待人員熱情受理、負責全程;抄表人員抄表到位、抄收準確;管道安裝人員文明施工、便民利民;管網搶修人員處警迅速、搶修快捷;管理人員服務基層、勤政務實。在供水員工身上，集中體現了水的誠信精神。保障服務、公益為主，安全為本、流水不腐，清澈見底、樸實無華，這三種特性決定了水文化在供水企業思想政治工作中不可替代的獨特優勢，顯現出水文化的廣闊發展空間。

二、“水文化”建設與思想政治工作的相同性

毋容置疑，企業思想政治工作與企業文化（包括水文化）是完全不同的兩個概念。思想政治工作具有社會的共性，每一個企業的思想政治工作做法大同小異，可以互相借鑒，而企業文化建設則更多地注重企業的特色和個性，每一個企業的文化基本上不會雷同，如水文化就是本公司獨有的企業財富等等。但是，企業思想政治工作與水文化又有不可分割的天然聯系。根據我們的實踐體會，兩者在價值、內容、目標上都具有高度的契合性。相同性之一：鑄供水企業之魂企業價值觀是社會主義價值體系在企業的落地，思想政治工作以社會主義價值體系鑄魂，“水文化”以企業價值觀鑄魂。兩者都要確立與社會主義核心價值觀相符合的企業價值目標。都注重弘揚“水質———我的生命；服務———我的承諾；效益———我的追求；創新———我的靈魂”的企業價值觀。所以，企業思想政治工作與水文化在價值取向上具有一致性。相同性之二：聚供水隊伍之神水文化以水精神動員員工，注重發揚“水滴石穿的敬業精神，水流不息的進取精神，水乳交融的團隊精神，發揚水潤萬物的奉獻精神，水清如鏡的誠信精神，注重培養一支愛崗敬業、積極進取、團隊合作、崗位奉獻、誠信守法的員工隊伍，提升員工的榮譽感和使命感。思想政治工作以人文關懷鼓舞員工，企業通過建立黨務公開、廠務公開、一年二次職代會、黨員職工代表巡視等民主管理制度，增強黨員職工當家作主、參與管理的意識；通過設立“大病醫療救急、幫困解難基金”，黨政領導幫困結對、重大節日幫困補助等保障機制，解職工后顧之憂；通過職工藝術節、運動會等活動，想方設法滿足職工的多方面需求，提升員工的團隊感和歸屬感。所以，企業思想政治工作與水文化在內容上具有相通性。相同性之三：凝供水發展之氣水文化以企業使命、愿景目標領航團隊。公司成立以來，每年都提出一個明確的年度奮斗目標，作為全體職工的共同愿景，如2000年我們實現了爭創市文明單位、優秀公司，實現良性循環三大目標，2010年實現了優秀公司十連冠、再創市文明單位的目標。公司還要求各個基層單位都要制定出自己的年度目標，以團隊小愿景來支撐企業的大愿景，推動企業轉型發展。思想政治工作以思想引領、人格力量集聚人才。認為職工素質的高低與企業的興衰有著直接的關系，把職工看成是企業的主人，把尊重人、理解人、關心人作為自身工作的指導原則，把思想引導與行為、精神鼓勵與物質獎勵統一起來，加強考核，嚴格管理，促進企業轉型驅動。所以，企業思想政治工作與水文化在目標上具有趨同性。三、水文化建設對于供水企業思想政治工作的改進作用由于供水企業思想政治工作與水文化在價值、內容、目標上的統一性，打通了構建供水企業新型思想政治工作體系的新渠道，使水文化引領供水企業思想政治工作不僅在理論上成為可能，而且在實踐中成為職工喜聞樂見的工作方式。

1、文化引領，更加的“潤無聲”自來水市南公司下有自來水制造、輸配、銷售服務、管網養護、管道施工等崗位和條線，各基層單位和職能部門分工明確、各司其職，在具體工作中，只有樹立一盤棋的思想，堅決服從于“優質供水、至誠服務”的企業核心價值理念，上下銜接、協同作戰，才能為市民用戶提供便捷高效的服務。然而，相對于思想政治工作間接性、抽象性及工作效果的模糊性和潛在性等特點,實踐中要使“優質供水、至誠服務”的企業核心理念真正滲透到自來水制造、輸配、銷售服務、管網養護、管道施工的各個環節并不容易。為此，公司用理念統一思想，以價值達成共識，精心打造了“陳建民小修隊”、“苗培養閥門隊”、“英姿表務隊”、“青水服務隊”、“至誠新裝隊”等5個品牌的水文化引領人，在供水生產服務中錘煉干部職工的奉獻精神、敬業精神、團隊精神、進取精神和誠信精神，使水精神融入到供水服務生產的每一個環節中。同時，通過組織實施窗口“黨員先鋒月”、“黨員奉獻日”等活動，以聯建、聯手、聯動的創先爭優機制帶動廣大職工在工作中實踐和弘揚企業價值取向。公司還立足于服務民生，號召職工深入社區為民辦事，把總表分裝、用水改困等實事工程做細做好，切實解決百姓的用水難題。鼓勵職工積極參與社區共建、志愿服務等活動，共創城市和諧家園，在潛移默化中做好員工思想政治工作,體現了水文化引領，潤物無聲的良好效果。

2、載體多樣，更加的“廣參與”“十二五”期間，上海供水事業正經歷重大的發展機遇期。自來水市南公司下屬水廠泵站、服務窗口更新改造，企業網絡化、信息化、自動化水平不斷提高，企業管理向精細化標準邁進，社會對自來水的水質服務要求也逐年提高。面對新形勢、新任務，水文化建設更加注重創新思維，更加注重創新載體，推行職工自我教育、自我提升的自主型思想疏導方法。公司一方面為職工創造良好的條件和環境，給職工以創新的平臺；另一方面讓職工在工作中實現自身價值，給職工以創新的動力。公司從2000年開始創建學習型企業，創建外延不斷拓展，由單一的以廠、所為單位創建，逐漸向創建學習型黨組織、學習型團組織、學習型班組等多個方向延伸。創建載體不斷豐富，公司和基層單位因地、因時制宜開展活動，每年的立功競賽促進了企業內的良性競爭，讀書角吸引了愛書人的視線，師徒結對滿足了青年人好學上進的愿望，技術練兵、首席職工評選激發了廣大職工的學習熱情。創建制度不斷完善，企業通過制定實施培訓辦法、調整工資結構，保障職工的學習權利；通過學習型創建集體和個人的評選表彰，樹立了學習榜樣；通過公司科技大會、合理化建議評比，為職工搭建了價值平臺。創建成效不斷顯現，每年結合企業節能減排中心工作，開展黨員課題攻關、職工金點子征集和推廣等活動，為企業創造了良好的經濟效益。近年來，根據企業發展人才青黃不接、隊伍逐漸老化等現狀，公司加大了對青年人才的選拔、使用力度，相繼推出了后備干部掛職鍛煉、崗位技術能手和技術標兵評選表彰、導師帶徒、黨團共建、黨群結對等活動等一系列制度和辦法，鼓勵職工良性競爭，自我提升，使思想政治工作從簡單說教向寓教于理、寓教于樂、形式多樣、點滴滲透的日常性和經常性方向轉變。在水文化的引領下，供水企業政治思想工作既有教育性、又有知識性，既有說服力、又有感召力，煥發了新的生命力。

3、制度柔性，更加的“人本化”思想政治工作和水文化都注重制度建設，強調把思想引導與行為規范結合起來，并通過相應的制度規范，加強考核，嚴格管理，使職工逐步養成良好的職業習慣和正確的行為方式。但是比較而言，水文化建設更加注重制度文化的提升，把以人為本方針貫穿于企業規章制度，獎優罰劣，體現出對職工主體地位的尊重。期間，公司通過建立健全有效的激勵機制、制約機制、獎懲機制，引導干部職工樹立廉潔奉公、誠信自律的意識，自覺維護行業聲譽；結合行風測評、文明行業創建，開展自我檢查、自我整改，弘揚先進，激勵落后。對內，加強“三來”服務全過程管理，促進服務質量的提高；對外，依靠社會聯絡員、義務監理員的力量，對自來水的服務供應工作進行監督，促進服務工作的完善。每季度，公司都按照經濟責任制考核辦法進行統一考核，并對優秀單位予以加分獎勵；每年，公司都開展不同主題的立功競賽活動，年底對優勝者予以通報嘉獎；每到年末，公司都根據精神文明基金獎勵制度，對各類局級以上先進集體、先進個人予以物質獎勵，充分體現水文化的人本思想。制度柔性、文化人本，水文化實現了供水企業思想政治工作由間接到直接、由抽象到具體、由虛功到實效的轉變,使思想政治工作滲透到企業企業管理的神經末梢，給制度注入情感,給流程注入了靈性,讓思想政治工作在不知不覺中抓住員工的心,形成員工共同的行為準則,實現了“文化力”向“生產力”、“競爭力”的飛躍。隨著時代的發展，以水文化營造企業的思想政治工作的新理念、新格局是創新供水企業思想政治工作的有效選擇。只有把供水企業思想政治工作與水文化有機結合起來，產生互動效應，使水文化成為供水企業思想政治工作的強力推進器，思想政治工作才能永葆生機與活力，才能更好地為供水事業深化發展服務。