員工素質影響企業社會品牌形象

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內容提要

當前，中國企業正面臨前所未有的發展機遇和挑戰，在新一輪的企業競爭中，人才競爭成為了首要的戰略資源競爭。如何提高員工素質，讓企業的人才優勢轉變為競爭優勢，怎樣提升企業的社會品牌形象，這些研究必須提上日程，并應引起管理層足夠的重視。本文首先介紹了對員工素質和企業社會品牌形象的認識，以及員工素質與提升企業社會品牌形象的內在關系，然后對如何加強員工素質培養作了一些探討，并結合企業實際就如何開展員工素質培養發表了一點自己的見解，希望本文的論述能對員工素質提高及企業社會品牌形象的提升工作有所借鑒。

目錄

引言

1對員工素質與企業社會品牌形象的認識

1.1對員工素質的認識

1.2對企業社會品牌形象的認識

2員工素質在企業發展和企業社會品牌形象提升過程中具有非常重要的作用

2.1提高員工知識和技能水平是提升企業社會窗口形象的重要保證

2.2加強和提高員工素質是提升員工對企業價值認可度的內在因素

2.3員工素質是企業社會品牌形象提升的驅動力

3提升企業社會品牌形象，加強員工素質培養勢在必行

3.1企業面臨的現狀要求企業加強員工素質培養

3.2員工隊伍現狀要求企業加強員工素質培養

3.3加強員工素質培養、提升企業社會品牌形象是上市公司股東對企業提出的必然要求

3.4通信企業要實現走出去戰略，提升企業的國際品牌形象，加強員工隊伍素質培養是關鍵。

4結合企業實際加強企業員工素質培養的途徑

4.1加強企業領導者的素質培養

4.2加強企業文化建設、創建學習型企業是提高員工素質的基礎

4.3充分利用現有的技術手段和培訓資源，開展針對性培訓和評估，通過提高培訓工作的有效性，提高員工素質9

4.4加強企業執行力建設，不斷提高企業的運作效率和效果，切實增強員工的自覺性和能動性

4.5充分發揮工會組織和職工代表大會作用，不斷營造電信之家氛圍，切實提升員工的歸屬感

4.6建立科學合理的激勵機制，搭建員工施展才能的大舞臺，實現人力資源的有效開發

結論

參考文獻

加強員工素質培養，提升企業社會品牌形象

當前，中國企業正面臨前所未有的發展機遇和挑戰，按照加入WTO后中國政府的承諾，中國的開放程度越來越高，很多行業已先后向外資開放，中國電信行業也到了最后的過度期。面對強大的外資對手，我們該怎么辦呢？肯定都會說，那就是提升企業的市場競爭力。如何提升呢？筆者認為：盡管有資金、人才、技術等等企業資源，但企業生存發展的關鍵在于人，而人的關鍵因素是素質，培養造就一支能適應市場競爭、能經受嚴峻市場考驗的員工隊伍是企業的當務之急，特別是對于通信企業這一知識技術密集型企業更是如此。要提升企業的綜合競爭力，必須加強員工隊伍建設、不斷提升員工素質，只有充分把握員工素質這一內在動力的持續改進，才能有企業社會品牌形象的不斷提升并通過社會品牌形象取得企業的長久輝煌。

1、對員工素質與企業社會品牌形象的認識

1.1員工素質，又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區別開來的深層特征。美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了著名的素質冰山模型，對素質的概念作了非常形象的解釋，他將人的素質從上到下分為6個層面即第1為知識，指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息；2為技能，指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力；3為社會角色，指一個人基于態度和價值觀的行為方式與風格；4為自我概念，指一個人的態度、價值觀和自我印象；5為特質（性格），指個性身體特征對環境和各種信息所表現出來的持續反應；6為動機，指一個人對某種事物持續渴望進而付諸行動的內驅力。筆者認為，素質是員工從工作和生活中表現出來可以衡量的內在的素質和精神面貌，是可以判斷是否與企業價值、個人價值相吻合的語言和行為。因此，要認識員工素質，就必須清晰地知道企業價值理念和企業文化的內涵并能予以固化，從而形成一個標準，讓員工能朝之奮斗和追求。

1.2企業的社會品牌形象，在我理解就是大眾對企業的一種認知度和總體評價。公眾和客戶對企業品牌形象的認知度和信任度決定著企業的興衰成敗。一個企業的品牌形象由很多的元素組成，包括它的產品、技術、服務和企業公民義務等等內容，企業社會品牌形象只有在產品具有競爭力，技術水平領先、服務一流并在認真扮演好企業公民角色的基礎上才能長青，才能在公眾中長期占有一席之地。

2員工素質在企業發展和企業社會品牌形象提升過程中具有非常重要的作用，主要表現在：

2.1提高員工知識和技能水平是提升企業社會窗口形象的重要保證

員工素質中的知識和技能，影響著企業的運營效率和工作標準。素質越高分解任務的能力就越強，完成任務的概率就高，企業的發展速度就越快。因為企業是由大量的元素組成，企業的運作是一個流程，哪一個環節出現問題，都將影響企業的正常運轉。員工的工作能力和服務水平以及日常的行為方式，直接代表著企業的形象，會給公眾和客戶留下深刻的第一印象，直接影響著公眾與客戶對企業社會品牌的評價。

2.2加強員工素質培養是提升員工對企業價值認同度的內在因素

員工素質中的社會角色、自我概念、特質、動機等將直接影響企業文化建設，這些因素直接導致企業員工能否認同企業價值，能否與企業共同成長，能否發揮員工的最大潛能，為企業創造更大的價值。員工在企業經營過程中所表現出來的負責敬業的態度和良好的精神風貌，是企業品牌形象的一面旗幟，同時為品牌形象的提升注入了生命元素。

2.3員工素質是企業社會品牌形象提升的驅動力。

作為窗口行業的電信企業，通過提供電信服務而得以生存和發展，員工言行舉止、服務水平和態度、網絡保障能力、效率等等都直接給客戶留下深刻的印象。我們講品牌建設，不只是廣告上的一個品牌承諾，更需要有載體，那就是品牌不僅是視聽效應，而是能讓人感受到的一種服務和心理滿足，是必須靠員工的一點一滴積累起來的。要創建一個品牌只需要一個好的策劃就可以，但要保持和提升一個企業的社會品牌形象則需要更多的努力、需要更多的以員工素質為載體的投入。

3提升企業社會品牌形象，加強員工素質培養勢在必行

3.1企業面臨的現狀要求企業加強員工素質培養以提升企業社會品牌形象

當前，通信行業面臨著國外電信巨頭的強大壓力，練好內功、提升企業社會品牌形象顯得猶為重要。在技術一體化的背景下，技術上的瓶頸已不再是影響企業發展的主要因素，更多是依靠以內容和服務為競爭手段的軟資源。企業競爭的焦點更多是管理上創新和執行力建設，有沒有一支懂管理、精技術、有內外客戶意識的高素質員工隊伍成了企業未來競爭的主要法寶。各大電信運營商非常重視員工培訓，加大人力資源開發力度，盡可能挖掘員工的潛能，目的就是要不斷提高員工素質，鍛煉和儲備能適應競爭環境的員工隊伍。各大電信運營商都已建立自己的社會品牌形象，并以各自的優勢彰顯企業文化，在社會公眾心中留下了深刻的印象。但要鞏固品牌在公眾中的形象，員工素質的培養提升排在了第一優先考慮的地位。為提升社會品牌形象，中國移動向社會作出了八項承諾，中國電信、中國網通也提出了提供市話詳單、預約服務等承諾，旨在通過這些舉措來提升企業形象。但這些舉措都必須由員工來完成，并且需要長期的堅持，這就和員工素質定義完全吻合，要求員工要有強烈的敬業精神、熟練掌握業務技能、認真貫徹執行企業規定、遵守相應的紀律、有良好的服務意識等等素質要求。

3.2企業員工隊伍現狀要求必須加強員工素質培養

中國通信企業特別是固網企業因為歷史的原因，員工隊伍規模龐大，但更多的是具有一般能力的中低管理技術人員，企業急需的高技能人才、高素質的管理人員極為缺乏，很大一部分員工適應了以前的經營思路和工作思路，很難適應企業轉型的需要，對企業實施戰略轉型所要求的素質還存在一定的差距。我們說要轉型，必須思想先行，只有堅定了我們的思想，才能在轉型中有所作為，出得了實績。目前，大量的員工掌握的知識和技能單一，視野很窄，不符合復合型人才要求。這些現狀導致了我們的經營管理還比較傳統，從而出現重大失誤、網絡響應不夠快，導致我們的業務推出滯后，服務因業務技能不熟而出現差錯或等待時間太長，客戶得不到應有的尊重和禮貌而引起客戶的不滿，員工維護企業形象的自覺性不夠，直接影響了企業的社會品牌形象，影響了企業品牌的認知度和美譽度。長此以往，將給企業帶來不可估量的損失。

3.3加強員工素質培養、提升企業社會品牌形象是上市公司股東對企業提出的必然要求。

很難想象，股東會將自己的資金投資于企業員工素質低下、社會品牌形象不佳的企業。因為這樣的投資存在著太大的風險。作為上市企業，企業的人力資源信息披露已成為既定的事實，而且要求越來越高。股東作出投資決策的前提是能否給自己帶來預期投資收益，而保證投資收益來源的就是企業的員工隊伍，只有高素質的員工隊伍才能創造出高效益，才能用業績吸引更多的投資者。

3.4通信企業要實現走出去戰略，提升企業的國際品牌形象，加強員工隊伍素質培養是關鍵。

隨著經濟全球化的影響，企業要實現走出去戰略，在不同的國度實現我們的業務經營和品牌傳播都必須保證有一支能適應國際企業管理的員工隊伍，他們必須具備國際化經營的戰略思想、能適應不同國度的文化差異挑戰、需要有激勵國外員工積極工作的管理藝術和外交才能、如何提供差異化的服務以建立自己的差異化競爭優勢等。這些是實現走出去戰略實現的必備人才要求，需要不斷的實踐、不斷的灌輸和培養才能提升。當今中國企業處于在市場的競爭中不斷積累不斷學習的階段，需要學習和借鑒的東西很多，只有員工有這種意識和不斷進取的精神，我們實施的國際化戰略才會取得成績，才能不斷提升我們的企業國際品牌形象。

4結合企業實際加強企業員工素質培養的途徑

作為通信行業的一員，中國電信擁有很多的資源，為我們加強員工素質培養以提升企業社會品牌形象提供了很多資源和條件。這其中既包括我們的網絡資源和IT意識和經過長期發展積累下來的優良傳統。筆者認為，加強員工素質培養可以從以下幾個方面入手：

4.1加強企業領導者的素質培養。

員工的素質高低取決于企業領導者的素質。看企業的發展，同時更要看企業領導者的素質，在如今的商場上，游戲的規則已經改變，在市場競爭比較激烈的情況下，企業的發展越來越依靠領導者的素質，他們的市場洞察能力、決策能力和培養下屬能力都直接影響著企業的生死存亡。通過領導者的培養管理和直接的影響，是提升員工素質最直接、最有效的手段。目前，中國電信集團正在實施的企業領導人員素質模型建設正是基于此點考慮，而且隨著推廣的不斷深入必將取得很好的效果。

4.2加強企業文化建設、創建學習型企業是提高員工素質的基礎。

一個企業是否有優秀的員工隊伍，首先得看這個企業是否有優秀的企業文化，凡屬世界知名跨國公司，都有著自己的獨特的企業文化，并能深刻激發其員工的主人翁精神和強烈的敬業精神，始終忠實于自己的企業。優秀的企業文化能激發員工自我學習的自覺性，要求自己不斷提升自己的綜合素質以適應企業發展的需要。因此，中國電信作為一個擁有一百年發展歷史的國有大型企業，在發展和不斷的變革中，積淀了很多優秀的企業文化，如何將這些資源轉化為優勢，我認為，要在服務于企業戰略的基礎上，不斷加強企業文化的修訂和宣貫，真正讓優秀的企業文化深入每一位員工的工作和言行中。

4.3充分利用現有的技術手段和培訓資源，開展針對性培訓和評估，通過提高培訓工作的有效性，提高員工素質。

作為信息行業的領頭軍，中國電信擁有先進的電信網絡和培訓資源。如何利用這些網絡資源提升培訓工作，值得我們管理人員研究和不斷積累。傳統的培訓存在著資源集中、參訓人員互動、溝通交流方便等優勢，但也存在著耗費巨大、時效性不高的缺陷。利用先進的網絡開展培訓，可以節省企業資源、提高培訓的時效性，同時作為一種導向，就是要求員工要有一種意識即不斷提升自己的素質。但另一個方面，必須提高培訓的有效性，加強培訓評估。只有有效的培訓，才能真正提升員工自己的素質。我認為，加強培訓評估，必須與員工激勵結合起來，那就是培訓發生的費用與培訓后的效果聯系起來，將培訓后對工作的影響，帶來的工作轉變作為一種考核的依據，作為培訓經費開支、職業發展的重要參考依據。

4.4加強企業執行力建設，不斷提高企業的運作效率和效果，切實增強員工的自覺性和能動性。

現代企業的正常運轉所依據的是一種現代治理結構和嚴密的規章制度。中國電信已成為在香港和紐約上市的上市公司，在企業運轉和資本市場上已積累了相當豐富的運作經驗。但值得注意的是，我們必須加強執行力建設，保證公司決策信息的上下一致性，不出現信息不對稱和信息的貫徹不力。只有保證決策的上下貫通，才能有效開展企業的經營工作和獲取最真實的基層信息。同時，執行力的加強也是對員工的一種自我提升，只有嚴格按制度辦事，才能適應企業的不斷發展，一種聲音對內對外，保證企業與員工的同步前進。正如一支有戰斗力的軍隊，只有軍令統一才能打勝仗一樣。

4.5充分發揮工會組織和職工代表大會作用，不斷營造電信之家氛圍，切實提升員工的歸屬感。

只有全體電信員工把公司當成自己的家才能激發員工的歸屬感和成就感、增強員工的主人翁意識。因此，必須注重員工的忠誠感培養。要實現這樣的目標，必須充分發揮工會組織和職工代表大會的作用，充分傾聽員工的心聲，讓員工盡可能地參與企業的經營管理，關注員工思想動態，想員工之所想，解決員工的后顧之優，調動員工的積極性和能動性，積極扮演最佳顧主的角色。員工有了這樣的家的感覺，就會自覺地像呵護自己的家一樣維護企業的社會品牌形象。

4.6建立科學合理的激勵機制，搭建員工施展才能的大舞臺，實現人力資源的有效開發。

員工的素質是否能得到有效的提高，關鍵在于是否有一個好的舞臺。只有作出的成績得到上下的一致認可，才可能激發員工的更大的積極性。因此，企業要不斷完善激勵機制，要加強激勵的導向作用，為員工建立暢通的職業發展通道，鼓勵員工創新和自我學習，將員工薪酬、晉升向講貢獻、講業績轉變，盡可能地挖掘員工的潛力，不斷提升員工的綜合素質。

五、結論

員工的素質與企業社會品牌形象是一對相互影響、相互促進的兩個變量，員工素質經過不斷培養提高并且通過員工的工作和日常行為直接影響著企業的社會品牌形象，它是品牌形象提升的內在因素。而企業社會品牌形象的提升，會增強員工的歸屬感、榮譽感，增強自我學習進取的意識。一個好的社會品牌形象就像一塊吸鐵石，將員工緊緊地粘在一起，發揮員工的聚類效應不斷挑戰新的高點，不斷創造出企業新的輝煌。

加強員工素質培養需要管理層的高度重視，完善相關機制，更需要作為普通員工的你我，自覺地維護企業社會品牌，為企業社會品牌形象提升投入我們更多的努力。

參考文獻：

[1]彼得•德魯克《卓有成效的管理者》

[2]詹姆斯•庫澤斯，巴里•波斯納《領導力》

[3]北京斯坦威管理咨詢有限公司組編《人力資源管理實務必備手冊》，

[4]王緒君《管理學基礎》