老撾旅游市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題與對(duì)策
時(shí)間:2022-09-01 03:33:19
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老撾人民民主共和國(guó)(LaoPDR)改革開放后,社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,人們的生活水平顯著提高,普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)隨之興起。近年來(lái),老撾旅游業(yè)取得了一定成就,開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)發(fā)展成為新的支柱產(chǎn)業(yè),老撾邁向旅游經(jīng)濟(jì)國(guó)家。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì),加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。但老撾旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展仍存在眾多問(wèn)題與制約,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究具有重要意義。
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)分支,具備市場(chǎng)營(yíng)銷的一般內(nèi)涵。我們可以這樣理解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷:旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體(個(gè)人或組織)對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程,以實(shí)現(xiàn)達(dá)到經(jīng)濟(jì)個(gè)體(個(gè)人和組織)目的的交換。它具有三層涵義:1.以交換為中心,以旅游消費(fèi)者為導(dǎo)向,以此來(lái)協(xié)調(diào)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。力求通過(guò)提供有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)使游客滿意,來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)體現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體的管理功能。3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷適應(yīng)范圍廣泛。一方面體現(xiàn)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷主體的廣泛,包括所有旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體;另一方面旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的客體也多,即包括對(duì)有形實(shí)物的營(yíng)銷,還包括對(duì)無(wú)形服務(wù)的營(yíng)銷,以及旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體由此所發(fā)生的一系列經(jīng)營(yíng)行為。
二、老撾旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
進(jìn)入21世紀(jì),隨著人類生產(chǎn)的不斷進(jìn)步,社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。旅游作為一種新興的產(chǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)越來(lái)越重要的地位,甚至在有些國(guó)家旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。自改革開放以來(lái)特別是加入東盟、WTO、AEC以來(lái),國(guó)際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)入老撾,這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)被有識(shí)之士通過(guò)與老撾特色的有效“對(duì)接”,合理運(yùn)用到老撾的市場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中,從而有效促進(jìn)老撾經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,旅游業(yè)同樣取得了輝煌成就。1.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,閑暇時(shí)間的增多,及國(guó)家促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展,假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。1)旅游消費(fèi)需求總量迅速增大。老撾每年有12環(huán)14俗輪環(huán)的節(jié)日,一年12月都有節(jié)日,國(guó)民的休閑假日很豐富。老撾政府把2016年7月20日定為老撾婦女節(jié)。從此以后,每年的7月20日就是老撾婦女節(jié),給老撾老少婦女增加一天的休閑假日。閑暇時(shí)間的增多勢(shì)必為國(guó)民創(chuàng)造更多的出游機(jī)會(huì)。預(yù)計(jì)到2020年老撾國(guó)內(nèi)旅游人次數(shù)將達(dá)到10.98億人次。2)國(guó)民出游的空間范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,出境旅游將成為國(guó)民的重要旅游活動(dòng)。老撾的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)量暫還不能滿足國(guó)民的需求,使得國(guó)民到附近的鄰國(guó)享受更豐富的旅游景點(diǎn)如:海洋旅游、沙漠曬太陽(yáng)等。3)旅游消費(fèi)漸趨理性化、個(gè)性化。半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀光旅游逐漸向以追求舒適、靜謐為主要目的休閑度假旅游和體現(xiàn)個(gè)性審美的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游轉(zhuǎn)化。出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”。2.國(guó)際旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀1)入境旅游市場(chǎng)。據(jù)老撾旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告,2005年,外國(guó)人來(lái)老撾旅游人數(shù)首次突破100萬(wàn)人次。到2015年老撾全國(guó)入境游客人數(shù)超過(guò)400萬(wàn)人次,為國(guó)家創(chuàng)造全部收入7.25億美元,這對(duì)老撾旅游業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)令人振奮的飛躍。今后入境旅游市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大,亞洲是老撾的最大客源市場(chǎng),隨著東南亞金融危機(jī)的過(guò)去,東南亞、日本的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,亞洲客源有較大的發(fā)展;歐美遠(yuǎn)程客源來(lái)老撾人數(shù)也在不斷增長(zhǎng)。2)出境旅游市場(chǎng)。老撾對(duì)出境旅游的政策是“適度發(fā)展”。老撾全國(guó)人民700萬(wàn)人左右,老撾是亞洲唯一的陸地國(guó)家地脈,對(duì)鄰國(guó)出境游的交通方便,加上老撾國(guó)內(nèi)條件的旅游產(chǎn)品缺少海岸旅游資源,這些沒(méi)有滿足國(guó)民的需求,使得出境的人也比較多,2015年度老撾國(guó)際旅行社共組織出境游人數(shù)達(dá)306.65萬(wàn)人次。老撾旅游市場(chǎng)具有不斷發(fā)展的有利條件:老撾豐富的旅游資源不斷得到開發(fā);旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善;旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大;發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化,這些都為老撾旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
三、老撾旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
老撾的市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段,與發(fā)達(dá)成熟市場(chǎng)國(guó)家相比還有很大的差距,而老撾旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮,在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面必然需要經(jīng)歷一個(gè)由市場(chǎng)初級(jí)階段向市場(chǎng)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程。雖然老撾旅游業(yè)取得了不錯(cuò)的發(fā)展,但老撾與這些國(guó)家相比還存在不少差距和問(wèn)題,同時(shí)整個(gè)旅游行業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)普遍不強(qiáng),營(yíng)銷能力不高,有些地方因?yàn)橘Y金問(wèn)題、利益問(wèn)題大于營(yíng)銷問(wèn)題等現(xiàn)象還存在。此外,老撾周邊國(guó)家的旅游業(yè)資源相當(dāng)豐富,如中國(guó)、泰國(guó)、越南、柬埔寨和緬甸,特別是中國(guó)的旅游業(yè),在亞洲乃至世界上都是有名的,老撾與這些國(guó)家相比還存在較大差距,主要表現(xiàn)為:1.整體形象不鮮明老撾雖然擁有數(shù)量巨大的旅游資源,種類繁多,但是大部分都還沒(méi)有充分發(fā)揮這些旅游資源的多功能和效應(yīng),許多地方還仍然停留在普通大眾化觀光旅游方面,沒(méi)有形成鮮明的主題形象和高品位、組合型的系列旅游產(chǎn)品和特色旅游項(xiàng)目。現(xiàn)有的大多數(shù)旅游產(chǎn)品已經(jīng)較為老化,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,仍然是以文化性的觀光旅游為主,處于較低層級(jí)的階段;產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢,創(chuàng)新設(shè)計(jì)新產(chǎn)品不足;旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),觀光類占多數(shù),給游客帶來(lái)的體驗(yàn)參與比較少。在老撾旅游開發(fā)設(shè)計(jì)中由于缺乏了精品名牌產(chǎn)品建設(shè);不僅在旅游業(yè)投資方面較為分散,而且再加上旅游宣傳促銷也十分有限,形成了老撾旅游整體形象塑造和傳播過(guò)程受阻。無(wú)論是在視覺(jué)形象,還是目的地環(huán)境和民族形象、行業(yè)服務(wù)于管理形象均缺乏創(chuàng)意性策劃,不能塑造完整鮮明的國(guó)家旅游形象。2.基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善老撾旅游設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施落后,因國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)較重,老撾對(duì)旅游設(shè)施的物質(zhì)投入少。以致設(shè)施不全,位于老撾東、南、西、北、中西部的有些旅游景點(diǎn),交通不夠便捷,仍存在著旅客進(jìn)不來(lái)、出不去、散不開的問(wèn)題。此外,老撾連接周邊國(guó)家的公路系統(tǒng)已經(jīng)初具雛形,但這些公路的質(zhì)量還比較差,而且有許多公路或是正在修建或是仍在規(guī)劃當(dāng)中。另外,上面所說(shuō)的公路系統(tǒng)只是通過(guò)各大城市,而要到比較小的縣市道路依然不是很好,有些縣市在雨季時(shí)車輛無(wú)法通行。此外,老撾通信系統(tǒng)有些地方還不方便;開發(fā)旅游勝地總的來(lái)說(shuō)還處在初級(jí)階段,一些地方相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施還未跟上,服務(wù)的種類很少,不足以吸引更多的游客。雖然,老撾擁有豐富的旅游資源,千山萬(wàn)水。但事實(shí)是,如果沒(méi)有良好的旅游及相關(guān)服務(wù)設(shè)施和完善的軟、硬環(huán)境,是難以大量吸引客源的。3.旅游景點(diǎn)開發(fā)資金短缺老撾雖然有眾多的旅游景點(diǎn),但許多還沒(méi)得到開發(fā)或充分的開發(fā),其中的重要原因是因?yàn)楸緡?guó)缺少資金,這是老撾旅游業(yè)發(fā)展的最大障礙。由于起步晚,加上由于老撾的先天自然條件所制約,使得老撾經(jīng)濟(jì)水平和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常有限,直接用于旅游業(yè)投資的資金十分有限。如旅游配套設(shè)施項(xiàng)目:城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新旅游景點(diǎn)的開發(fā)、環(huán)境的治理、旅游產(chǎn)品的研制和開發(fā),還有高級(jí)旅游管理人員的培訓(xùn)等等,許多項(xiàng)目都是因?yàn)橘Y金問(wèn)題而不得不擱淺下來(lái)。這些問(wèn)題都阻礙了老撾旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。4.旅游從業(yè)人員素質(zhì)整體水平不高旅游景區(qū)、景點(diǎn)管理人員學(xué)歷偏低,管理經(jīng)驗(yàn)不足,在對(duì)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中,因管理不當(dāng)造成景區(qū)自然風(fēng)光、生態(tài)環(huán)境被破壞的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,對(duì)老撾旅游資源和旅游業(yè)造成了較大的損害。老撾旅游從業(yè)人員素質(zhì)整體水平不高,老撾旅行社、酒店等服務(wù)人員服務(wù)水平不高、服務(wù)意識(shí)也不強(qiáng)。比如:目前全國(guó)導(dǎo)游人員大多數(shù)都是學(xué)歷偏低的中專學(xué)生或臨時(shí)工作的學(xué)生,而且各旅行社的導(dǎo)游人員有相當(dāng)一部分沒(méi)有導(dǎo)游證,許多從業(yè)人員對(duì)一些旅游景點(diǎn)的歷史背景不夠深入了解,不能及時(shí)回答和解決旅客的問(wèn)題;同時(shí),部分從業(yè)人員英語(yǔ)未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),不能滿足外國(guó)游客急劇增長(zhǎng)的需要;這在很大程度上影響了老撾旅游業(yè)的整體質(zhì)量。旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),旅游產(chǎn)品質(zhì)量集中表現(xiàn)為旅游行業(yè)的服務(wù)水平。質(zhì)量是企業(yè)的生命,也是企業(yè)的效益,旅游服務(wù)質(zhì)量水平的高低直接關(guān)系到旅游業(yè)的生存。老撾旅游業(yè)對(duì)服務(wù)人員的需求急劇膨脹,但是旅游服務(wù)人員的供給和培訓(xùn)卻相對(duì)滯后,旅游業(yè)管理組織的建立和工作人員的培養(yǎng)不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的速度,旅游服務(wù)人員市場(chǎng)表現(xiàn)重重矛盾。現(xiàn)在老撾旅游業(yè)需要的是靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、自我約束機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、自我發(fā)展能力、管理能力等方面。但是在老撾仍然還是缺乏旅游專業(yè)教育人員與場(chǎng)所,這也是阻礙老撾旅游業(yè)發(fā)展的因素之一。5.追求短期銷售目標(biāo)老撾的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo),而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)。沒(méi)有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》,更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系,不太會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段,不能深度挖掘,更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面,也是如此,大家都知道一個(gè)好的節(jié)日活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益,然而,更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處,或者抄襲照搬別人的模式,或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番,將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái),結(jié)果勞民傷財(cái),卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。6.忽視售后服務(wù)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場(chǎng)所淘汰。現(xiàn)在老撾絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要。7.法制意識(shí)淡薄許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為,是老撾旅游企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧,最終只會(huì)使雙方受損,并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象,嚴(yán)重阻礙旅游業(yè)的健康發(fā)展。8.科技含量低系統(tǒng)性不強(qiáng),沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷支持,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過(guò)程中,手工勞動(dòng)較多,缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對(duì)電話的使用上,旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作不到位,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能夠跟上時(shí)展需要的。
四、解決問(wèn)題的對(duì)策
1.做好行業(yè)定位和加強(qiáng)建立旅游品牌首先要了解國(guó)內(nèi)和國(guó)外旅游者的需求和動(dòng)機(jī),在老撾已開發(fā)的旅游資源上,不斷尋求潛在的旅游優(yōu)勢(shì),加大同類產(chǎn)品的差異特征。其次,外國(guó)顧客在老撾旅游,除了欣賞老撾的名勝古跡,他們同時(shí)也有需求對(duì)老撾文化,老撾人生活習(xí)慣的了解,旅游業(yè)應(yīng)注重充分展示老撾獨(dú)特的文化,從而能夠吸引更多的旅游顧客。做管理,重要在于管理理念的及時(shí)更新,老撾旅游管理人應(yīng)靈活根據(jù)實(shí)際情況而及時(shí)有效改變調(diào)整。2.增多對(duì)旅游景點(diǎn)的資金投入增多資金投入,繼續(xù)進(jìn)行建新旅游項(xiàng)目和不斷完善現(xiàn)有的旅游景點(diǎn)以能夠日益吸引更多旅游客。如:塔鑾、玉佛寺、古都瑯勃拉邦、瓦普寺、孔埠瀑布、徒步旅行等的旅游景點(diǎn)。在大量投入資金的同時(shí),老撾應(yīng)注重完善旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,快速發(fā)展高級(jí)酒店、多樣老撾特色的餐飲業(yè),注重有關(guān)旅游業(yè)的各項(xiàng)服務(wù),以不斷提高老撾旅游業(yè)的服務(wù),質(zhì)量,從而增加老撾旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。3.增強(qiáng)政府指導(dǎo),注重人員培養(yǎng)增強(qiáng)政府對(duì)旅游業(yè)的指導(dǎo)、繼續(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人員、改善旅游業(yè)服務(wù)水平,特別是加強(qiáng)行業(yè)自律,建立良好國(guó)家旅游形象。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,所以顧客除了關(guān)注旅游項(xiàng)目所帶來(lái)的價(jià)值,更重要的是顧客從旅游各項(xiàng)活動(dòng)中所獲和享受的服務(wù)。旅游業(yè)是國(guó)外旅客最能感受到的國(guó)家形象,所以具有良好的旅游服務(wù)質(zhì)量不僅能增加旅游價(jià)值,增加顧客的來(lái)往而且還增加國(guó)家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。而旅游業(yè)除了自身建立強(qiáng)大之外還需要政府的扶持,不斷加強(qiáng)行業(yè)管理、完善行業(yè)立法以促進(jìn)老撾旅游業(yè)發(fā)展。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,旅游監(jiān)管部門,要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,定期深入旅游市場(chǎng),常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員,微服探察,適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改,達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。4.建立旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,做好旅游產(chǎn)品質(zhì)量檢查和評(píng)估旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn),針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù),以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)。5.要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光注重研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略,切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì),制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略,增加旅游公司的收益。6.要視形象為生命,把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等,積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡,增加旅游收入。7.要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段,促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段,把互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接,做到信息通暢、快捷、方便,促進(jìn)旅游工作效率的提高總之,老撾旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展,需要更積極研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷,把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)老撾旅游事業(yè)。為老撾實(shí)現(xiàn)2006-2020年的旅游規(guī)劃保持旅游信息與平均增長(zhǎng)速度不低于每年20%的增長(zhǎng),而且為國(guó)家創(chuàng)造更多外匯收入及為老撾實(shí)現(xiàn)到2020年走出世界最不發(fā)達(dá)國(guó)家行列的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
作者:薛云建 鄧默 單位:江南大學(xué)商學(xué)院