電企管理及市場營銷的聯系

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一、電力企業經濟管理與市場營銷之間的關系

電力市場營銷是電力企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到供電企業自身的生存和發展，決定著供電企業的市場競爭力。電力企業必須緊緊圍繞市場營銷來開展工作，通過經濟管理服務理念的優化來有效拓展市場營銷空間，在滿足用電客戶需求的同時最大限度的降低服務成本；通過獲得市場最新資訊來把握市場動態，并及時調整營銷策略有效開拓市場；通過加強員工的績效管理，促使員工創造力的發揮，保證企業的正常運轉，提高經濟效益。當前以客戶為中心的的服務理念在社會中越來越普遍，電力企業應該順應環境的變化，從而適應當前市場形勢的變化，要想做到這些，電力企業就必須切實做好自身的市場營銷管理，充分以市場的變化為導向，并根據市場的變化來對自身的營銷策略進行調整和優化。

二、當前電力企業營銷管理存在的問題

隨著市場經濟體制的不斷完善，電力企業的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發生變化的客觀環境相比，與其他行業相比，許多電力企業在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。(一)營銷理念相對滯后隨著市場經濟的發展，以客戶為中心的的服務理念在社會中越來越普遍，當前電力企業的營銷理念已經不能完全適應新的社會需求，大部分電力企業對優質服務的認識只是簡單的停留在表面服務上，如街面宣傳、微笑服務、設施更新等，而對于一些深層次的服務，如辦電速度、供電穩定性、停電損失等方面的內容重視程度不夠，沒有從觀念和意識上看清服務的重要性，這些都嚴重制約了電力企業的發展。(二)管理體系仍需完善市場經濟的發展對電力企業的管理提出了新的挑戰和要求，原先以產品為導向的內部管理體系已經不能適應新的變化需求。當前電力企業的內部管理還沒有真正轉到客戶需求的核心內容上來，電力營銷、客戶服務并沒有提升到全體員工和部門的高度，經營計劃、設備檢修、電網維護等環節仍然存在著各自為政、互不干涉的現象；電力營銷的信息化程度比較低，供需雙方信息不對稱問題時有發生，管理模式有待進一步改善。(三)營銷途徑相對單一受固有管理模式的影響，目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。當前電力企業的相關基礎工作做的仍有不到位的地方，對各種信息的反應不夠靈敏、收集不夠準確和及時，用戶的各種需求、心理預期、用電潛力分析等分析不到位，從而對電力市場開發的深度和廣度不夠。(四)客戶需求了解不夠隨著經濟的發展，客戶對電力服務的要求日益多樣化、專業化，有的電力企業未能及時作出戰略調整，缺少對用戶需求的深入分析，電力營銷過程中缺少完善的售前、售中以及售后服務機制，這也直接影響了電力營銷的效果和電力市場的正常發展，電力市場的有效需求與電力營銷之間的相互脫節現象明顯。

三、電力企業市場營銷的有效策略

隨著我國電力體制改革的不斷深入，電力企業應該努力建立起一套適應當前市場需求的營銷體系，保證電力企業市場營銷的順利開展，實現電力企業經濟效益的不斷提升。要想真正做好電力企業的市場營銷工作，應當從以下幾方面著手：(一)轉變營銷觀念，強化市場意識營銷觀念是電力企業做好管理工作、提高經濟效益的前提。在新的經濟形勢下，電力企業要想努力實現電力供應的高質量和優服務，就必須增長憂患意識和競爭意識，不能只安于現狀；要面向市場和用戶，轉變營銷觀念，根據市場的不斷變化及時作出調整，從而保證電力企業成為用戶滿意的電力供應者和服務者。根據我國電網的營銷戰略，電力企業應該將順應市場需求、滿足客戶要求以及引導客戶消費作為市場營銷的主要目標。(二)加強人才建設，重視員工培訓人才建設是電力企業做好管理工作、提高經濟效益的關鍵。在新的經濟形勢下，電力企業要想實現長遠的發展目標，必須重視人才隊伍建設，尤其要注重市場營銷人才的引進和培養，壯大營銷隊伍，并引入人才競爭機制，在企業內部形成一種比才學、比能力、比服務的氛圍，促使企業管理服務水平的提高。同時注重對員工進行相關的素質教育，定期組織員工進行各種崗位和服務培訓，從員工內心深處建立起客戶和市場的中心位置，將優質的服務與電力企業效益連接在一起。(三)完善管理體系，拓展營銷途徑體系完善是電力企業做好管理工作、提高經濟效益的保障。在新的經濟形勢下，電力企業要加強市場營銷管理，就應該建立一套完善、高效的市場營銷體系，充分認識到電力企業內部生產、計劃、調度、財務、銷售、服務等部門在市場營銷過程中所起的作用和職責，并根據自己的作用和職責在完成本職工作的前提下，與其他部門之間相互協調、溝通；重視行情并及時作出有效調整，根據市場變化積極尋找新的電力增長點，拓展市場營銷的途徑，保證市場營銷的順利進行，這樣才能夠實現電力企業市場營銷的順利發展。(四)調整營銷策略，滿足客戶需求客戶需求是電力企業做好管理工作、提高經濟效益的落腳點。在新的經濟形勢下，電力企業要根據市場行情的變化，緊緊抓住用戶的實際需求，并根據電力市場的變化趨勢和用戶用電方式的變化，及時調整優化市場營銷策略，通過合理的價格引導用戶完善用電消費結構；要時刻從用戶的角度出發，設身處地為用戶著想，真正抓住用戶的心理需求提升服務，只有這樣，電力企業才能實現利潤的最大化，獲得長遠的發展。社會主義市場經濟的不斷發展對各行各業提出了新的要求和挑戰，在電力行業尤其如此，開展電力企業經濟管理與市場營銷之間關系的研究具有重要而深遠的意義。只有把握好二者的關系，看清電力企業目前在營銷管理方面存在的問題，才能根據市場行情的變化不斷調整、優化營銷策略，滿足客戶日益多樣化的需求，最終實現企業利益和長遠的發展。

作者：曹霞單位：四川南充恒通電力有限公司