梳棉機造型設計研究

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摘要：為更準確獲得用戶滿意度，針對傳統Kano模型應用過程中的不能反映用戶不確定性的心理，提出模糊Kano模型用戶需求算法，結合產品評價項進行問卷設計，并對問卷統計及數據矩陣處理，獲得用戶需求信息。以梳棉機造型設計為例，分析該產品用戶滿意度并提出改良設計方案，驗證模型的研究方法。

關鍵詞：模糊Kano模型;用戶滿意度

梳棉機造型工業發展至今，機械產品逐漸步入人們的視線，技術與造型結合方式推進裝備市場的發展。機械的發展好壞，體現國家制造業發展水平，品牌形象已經成為衡量機械技術是否先進的標桿。為獲得良好的機械裝備造型形象，分析客戶型主導的裝備市場需求，采用模糊Kano問卷調查方式提取客戶的需求信息，對用戶需求進行數據處理，最終設計出符合用戶需求的機械裝備設計。

一、傳統Kano模型和模糊Kano模型

Kano模型用于分析用戶需求，有效地提升用戶滿意度的關鍵因素，幫助企業了解用戶需求的關鍵點。傳統Kano和模糊Kano都采用正向反向問卷調查表形式對顧客滿意度進行調研分析。傳統問卷調查中，用戶只能給選項中選擇一個最滿意的答案，而忽略用戶不確定思維答案。針對用戶的不確定性心理狀態，提出了模糊Kano模型需求分類方法，通過對用戶需求模糊性信息的處理，使企業最大化獲取用戶需求相關要素，該模型問卷對用戶賦予多個模糊滿意度答案（區間為[0，1]模糊滿意度值，行元素和為1）[1]。傳統Kano問卷（表1）和模糊Kano問卷（表2）區別在于問卷設計上，進行以下對比。可以看出，傳統Kano模型評價標準單一，不能反映用戶對需求的不確定的想法。針對這一問題，模糊Kano模型是基于傳統Kano模型改進的，需求分類具有模糊性的情感特點，該模型通過處理顧客需求模糊性，使企業更準確地獲取顧客服務需求的相關要素，使調研的用戶需求信息更加準確[2]。

二、模糊Kano模型研究方法

為了最大化獲取用戶需求信息，引用模糊Kano模型問卷，通過調查模糊問卷模板（表3）反映客戶模糊性，并結合模糊Kano模型模板（表4）識別用戶需求屬性分類，將質量屬性分為“M”基本型需求，“A”興奮型需求，“O”期望型需求，“I”無差異需求，“R”反向型需求，“Q”問題型需求，依據此方法將會更準確獲得用戶滿意度。根據模糊Kano問卷獲取用戶需求要素，進行數據處理，步驟如下[3]：（1）根據模糊問卷調查（表3），可實現矩陣X=[a1a2a3a4a5]，不可實現矩陣Y=[b1b2b3b4b5]，生成模糊關系矩陣式為S=XTY。（2）將矩陣XY中元素數值與歸類表對應，確定隸屬度向量。（3）引入置信水平a（取a=0.4）隸屬度向量T中的數據進一步的篩選，當隸屬度向量中元素大于等于0.4時取為1，表示用戶需求屬性對應的需求類別，從而確定需求向量。（4）對以上步驟進行重復，統計每個分類要素出現的次數頻率，取最高次數的屬性分類類別。

三、實例應用

根據以上研究方法，以棉紡設備JWF1213型梳棉機為例，選擇具有代表性的功能、造型、人機評價體系的指標層進行測評，分別進行設計模糊Kano問卷、分析問卷，并根據問卷分析結果完成設計方案。（一）用戶需求評價體系分類。針對產品造型而言，針對產品的造型、色彩、功能等方面的信息處理。產品造型評價體系分類的建立可有效規范產品造型設計，為模糊Kano模型用戶需求分析提供科學依據[4]。本文對現有梳棉機造型設計評價，通過用戶訪談和調查進行相關設計要素收集，將設計分為目標層：現有方案設計；基本層：屬于梳棉機造型方案領域，是用戶對梳棉機造型意向和解讀過程；指標層：基本層的進一步細分并描述，針對美觀、功能、人機方面的設計特征加以提煉（見表5）。根據以上三種評價指標所示，以此為基礎進行問卷建立并分析。（二）模糊Kano問卷設計及數據采集。由于機械設備使用環境、技術等要求的特殊性，分別對企業高層管理者、使用、檢修人員、研發和加工人員進行訪談和發放問卷，根據用戶需求評價指標體系設計模糊Kano模型問卷，提供“滿意”、“本該這樣”、“無所謂”、“可以接受”、“不滿意”五個選項。問卷共發放100份，收回87份，無效問卷2份。通過問卷回收分析了解企業和設備自身存在的潛在問題。（三）模糊Kano模型結果分。析模糊問卷數據結果對應用戶需求質量的正向和負向問題填入用戶調研表（表4），經過模糊矩陣計算獲得用戶需求分類。根據對受訪者的數據采集，通過模糊Kano模型數據處理，取各項最大值為該項需求的需求類別。評價指標統計結果（見表6）所示。（四）梳棉機造型設計方案。根據（表6）分析數據處理結果發現，對梳棉機造型進行設計總結：1.興奮性需求“A”用戶感到驚喜的功能，機械產品提供該需求，滿意度會大幅提升，當不提供該功能用戶滿意度會降低。針對品牌文化這一興奮需求，對企業棉紡機械產品融入品牌文化理念，文化理念易激起用戶對品牌的認知，有利于企業形象的塑造及產品品牌的識別性。該設計要素主要體現的企業VI標識設計和風格定位。人機界面是另一個興奮需求，以人體數據為基礎，對50人使用者操作習慣數據分析，結合機械設備自身特性，對操作界面版面設計。2.期望性需求“O”指機械產品具有某種功能滿意度會提升，當不具有某種功能滿意度會降低。梳棉機造型設計具有色彩和形態創新的特性，依據人機工程學數據，提升操作舒適度。3.基本型需求“M”指機械裝備具有該功能用戶滿意度無影響，但不具有此功能，用戶滿意度會下降。根據表顯示功能基本層及安全性指標層為用戶基本需求；此外，無差異需求“I”指產品無論是否具有此功能，都不影用戶滿意度；反向型需求“R”指產品具有此功能，用戶滿意度降低，用戶滿意度會提高；問題型需求“Q”指結果具有矛盾性。因此，舍棄沒必要因素“I”、“R”和“Q”。依據以上分析結果，圍繞興奮型需求作為主要設計切入口，外形和人機作為主要特征參考元素，為產品賦予企業特有的品牌元素（品牌色、品牌特征線、品牌文化），提取該企業生產線特征及企業發展歷程形成品牌文化和企業精神，并提取造型特征線，造型嘗試機頭和機身簡潔、科技感造型。色彩運用符合設備成套使用環境，同時滿足使用操作者的視覺審美需求。運用Rhino軟件構建三維模型，KeyShot軟件渲染，最終從三組概念設計方案中確定方案c為最終方案，（如圖1）所示。最終設計形成自己的品牌個性，形態上，為梳棉機提供了一個清晰的視覺外觀，設計改變傳統梳棉機觀察窗的形式，采用型三角形構圖的通風口實現門的補風功能，形成產品立體感、次序感強的現代風格。將梳棉機和喂棉箱采用一體化設計，通風口、機架融合，整體造型具有完整性，形成視覺的整體美和結構的穩定感。人機上，調整操作界面的傾斜角度，以適應人機交互操作。同時對梳棉機采用可翻轉式爬梯便于檢修，可節省占地面積。色彩上，整體機身運用淺灰作為主體色、前吸風罩和底座采用深灰輔助色增加視覺的穩定感，跳動的綠色裝飾作為企業的點綴色，形成一個清晰的視覺特征。見最終實物（如圖2）。

將模糊Kano模型運用梳棉機造型設計中，解決兩大問題，一方面是通過提升外觀形態、色彩、質感視覺審美元素，提升產品品牌形象，具有區別其他企業辨識力的問題。另一方面是通過調研對設備功能及使用情況分析，解決使用及檢修問題，達到設備自身優化的設計目的。此外，根據該企業設計要求，對該企業棉紡產品進行同系類設計并參展。結合展會現場意見信息反饋等進行后期設計補充，配合企業完成展會訂單。針對產品設計要求，為提高用戶滿意度需求準確度，運用模糊Kano模型設計需求進行分析，對造型設計要素分析確定產品評價指標項，通過訪談和問卷對梳棉機造型中設計的功能、美觀、人機3個評價項研究用戶需求信息，提取需求度的興奮型需求、期望型需求信息進行造型設計，從而得到用戶滿意度高的設計方案并推廣使用。

作者:劉靚靜 馬彧 單位:天津工業大學