梳棉機(jī)造型設(shè)計(jì)研究

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摘要：為更準(zhǔn)確獲得用戶滿意度，針對(duì)傳統(tǒng)Kano模型應(yīng)用過(guò)程中的不能反映用戶不確定性的心理，提出模糊Kano模型用戶需求算法，結(jié)合產(chǎn)品評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，并對(duì)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)矩陣處理，獲得用戶需求信息。以梳棉機(jī)造型設(shè)計(jì)為例，分析該產(chǎn)品用戶滿意度并提出改良設(shè)計(jì)方案，驗(yàn)證模型的研究方法。

關(guān)鍵詞：模糊Kano模型;用戶滿意度

梳棉機(jī)造型工業(yè)發(fā)展至今，機(jī)械產(chǎn)品逐漸步入人們的視線，技術(shù)與造型結(jié)合方式推進(jìn)裝備市場(chǎng)的發(fā)展。機(jī)械的發(fā)展好壞，體現(xiàn)國(guó)家制造業(yè)發(fā)展水平，品牌形象已經(jīng)成為衡量機(jī)械技術(shù)是否先進(jìn)的標(biāo)桿。為獲得良好的機(jī)械裝備造型形象，分析客戶型主導(dǎo)的裝備市場(chǎng)需求，采用模糊Kano問(wèn)卷調(diào)查方式提取客戶的需求信息，對(duì)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，最終設(shè)計(jì)出符合用戶需求的機(jī)械裝備設(shè)計(jì)。

一、傳統(tǒng)Kano模型和模糊Kano模型

Kano模型用于分析用戶需求，有效地提升用戶滿意度的關(guān)鍵因素，幫助企業(yè)了解用戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)。傳統(tǒng)Kano和模糊Kano都采用正向反向問(wèn)卷調(diào)查表形式對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研分析。傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查中，用戶只能給選項(xiàng)中選擇一個(gè)最滿意的答案，而忽略用戶不確定思維答案。針對(duì)用戶的不確定性心理狀態(tài)，提出了模糊Kano模型需求分類方法，通過(guò)對(duì)用戶需求模糊性信息的處理，使企業(yè)最大化獲取用戶需求相關(guān)要素，該模型問(wèn)卷對(duì)用戶賦予多個(gè)模糊滿意度答案（區(qū)間為[0，1]模糊滿意度值，行元素和為1）[1]。傳統(tǒng)Kano問(wèn)卷（表1）和模糊Kano問(wèn)卷（表2）區(qū)別在于問(wèn)卷設(shè)計(jì)上，進(jìn)行以下對(duì)比。可以看出，傳統(tǒng)Kano模型評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)單一，不能反映用戶對(duì)需求的不確定的想法。針對(duì)這一問(wèn)題，模糊Kano模型是基于傳統(tǒng)Kano模型改進(jìn)的，需求分類具有模糊性的情感特點(diǎn)，該模型通過(guò)處理顧客需求模糊性，使企業(yè)更準(zhǔn)確地獲取顧客服務(wù)需求的相關(guān)要素，使調(diào)研的用戶需求信息更加準(zhǔn)確[2]。

二、模糊Kano模型研究方法

為了最大化獲取用戶需求信息，引用模糊Kano模型問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查模糊問(wèn)卷模板（表3）反映客戶模糊性，并結(jié)合模糊Kano模型模板（表4）識(shí)別用戶需求屬性分類，將質(zhì)量屬性分為“M”基本型需求，“A”興奮型需求，“O”期望型需求，“I”無(wú)差異需求，“R”反向型需求，“Q”問(wèn)題型需求，依據(jù)此方法將會(huì)更準(zhǔn)確獲得用戶滿意度。根據(jù)模糊Kano問(wèn)卷獲取用戶需求要素，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，步驟如下[3]：（1）根據(jù)模糊問(wèn)卷調(diào)查（表3），可實(shí)現(xiàn)矩陣X=[a1a2a3a4a5]，不可實(shí)現(xiàn)矩陣Y=[b1b2b3b4b5]，生成模糊關(guān)系矩陣式為S=XTY。（2）將矩陣XY中元素?cái)?shù)值與歸類表對(duì)應(yīng)，確定隸屬度向量。（3）引入置信水平a（取a=0.4）隸屬度向量T中的數(shù)據(jù)進(jìn)一步的篩選，當(dāng)隸屬度向量中元素大于等于0.4時(shí)取為1，表示用戶需求屬性對(duì)應(yīng)的需求類別，從而確定需求向量。（4）對(duì)以上步驟進(jìn)行重復(fù)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)分類要素出現(xiàn)的次數(shù)頻率，取最高次數(shù)的屬性分類類別。

三、實(shí)例應(yīng)用

根據(jù)以上研究方法，以棉紡設(shè)備JWF1213型梳棉機(jī)為例，選擇具有代表性的功能、造型、人機(jī)評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)層進(jìn)行測(cè)評(píng)，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)模糊Kano問(wèn)卷、分析問(wèn)卷，并根據(jù)問(wèn)卷分析結(jié)果完成設(shè)計(jì)方案。（一）用戶需求評(píng)價(jià)體系分類。針對(duì)產(chǎn)品造型而言，針對(duì)產(chǎn)品的造型、色彩、功能等方面的信息處理。產(chǎn)品造型評(píng)價(jià)體系分類的建立可有效規(guī)范產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)，為模糊Kano模型用戶需求分析提供科學(xué)依據(jù)[4]。本文對(duì)現(xiàn)有梳棉機(jī)造型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)，通過(guò)用戶訪談和調(diào)查進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)要素收集，將設(shè)計(jì)分為目標(biāo)層：現(xiàn)有方案設(shè)計(jì)；基本層：屬于梳棉機(jī)造型方案領(lǐng)域，是用戶對(duì)梳棉機(jī)造型意向和解讀過(guò)程；指標(biāo)層：基本層的進(jìn)一步細(xì)分并描述，針對(duì)美觀、功能、人機(jī)方面的設(shè)計(jì)特征加以提煉（見表5）。根據(jù)以上三種評(píng)價(jià)指標(biāo)所示，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行問(wèn)卷建立并分析。（二）模糊Kano問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)采集。由于機(jī)械設(shè)備使用環(huán)境、技術(shù)等要求的特殊性，分別對(duì)企業(yè)高層管理者、使用、檢修人員、研發(fā)和加工人員進(jìn)行訪談和發(fā)放問(wèn)卷，根據(jù)用戶需求評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)模糊Kano模型問(wèn)卷，提供“滿意”、“本該這樣”、“無(wú)所謂”、“可以接受”、“不滿意”五個(gè)選項(xiàng)。問(wèn)卷共發(fā)放100份，收回87份，無(wú)效問(wèn)卷2份。通過(guò)問(wèn)卷回收分析了解企業(yè)和設(shè)備自身存在的潛在問(wèn)題。（三）模糊Kano模型結(jié)果分。析模糊問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)應(yīng)用戶需求質(zhì)量的正向和負(fù)向問(wèn)題填入用戶調(diào)研表（表4），經(jīng)過(guò)模糊矩陣計(jì)算獲得用戶需求分類。根據(jù)對(duì)受訪者的數(shù)據(jù)采集，通過(guò)模糊Kano模型數(shù)據(jù)處理，取各項(xiàng)最大值為該項(xiàng)需求的需求類別。評(píng)價(jià)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見表6）所示。（四）梳棉機(jī)造型設(shè)計(jì)方案。根據(jù)（表6）分析數(shù)據(jù)處理結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)梳棉機(jī)造型進(jìn)行設(shè)計(jì)總結(jié)：1.興奮性需求“A”用戶感到驚喜的功能，機(jī)械產(chǎn)品提供該需求，滿意度會(huì)大幅提升，當(dāng)不提供該功能用戶滿意度會(huì)降低。針對(duì)品牌文化這一興奮需求，對(duì)企業(yè)棉紡機(jī)械產(chǎn)品融入品牌文化理念，文化理念易激起用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，有利于企業(yè)形象的塑造及產(chǎn)品品牌的識(shí)別性。該設(shè)計(jì)要素主要體現(xiàn)的企業(yè)VI標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和風(fēng)格定位。人機(jī)界面是另一個(gè)興奮需求，以人體數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)50人使用者操作習(xí)慣數(shù)據(jù)分析，結(jié)合機(jī)械設(shè)備自身特性，對(duì)操作界面版面設(shè)計(jì)。2.期望性需求“O”指機(jī)械產(chǎn)品具有某種功能滿意度會(huì)提升，當(dāng)不具有某種功能滿意度會(huì)降低。梳棉機(jī)造型設(shè)計(jì)具有色彩和形態(tài)創(chuàng)新的特性，依據(jù)人機(jī)工程學(xué)數(shù)據(jù)，提升操作舒適度。3.基本型需求“M”指機(jī)械裝備具有該功能用戶滿意度無(wú)影響，但不具有此功能，用戶滿意度會(huì)下降。根據(jù)表顯示功能基本層及安全性指標(biāo)層為用戶基本需求；此外，無(wú)差異需求“I”指產(chǎn)品無(wú)論是否具有此功能，都不影用戶滿意度；反向型需求“R”指產(chǎn)品具有此功能，用戶滿意度降低，用戶滿意度會(huì)提高；問(wèn)題型需求“Q”指結(jié)果具有矛盾性。因此，舍棄沒(méi)必要因素“I”、“R”和“Q”。依據(jù)以上分析結(jié)果，圍繞興奮型需求作為主要設(shè)計(jì)切入口，外形和人機(jī)作為主要特征參考元素，為產(chǎn)品賦予企業(yè)特有的品牌元素（品牌色、品牌特征線、品牌文化），提取該企業(yè)生產(chǎn)線特征及企業(yè)發(fā)展歷程形成品牌文化和企業(yè)精神，并提取造型特征線，造型嘗試機(jī)頭和機(jī)身簡(jiǎn)潔、科技感造型。色彩運(yùn)用符合設(shè)備成套使用環(huán)境，同時(shí)滿足使用操作者的視覺審美需求。運(yùn)用Rhino軟件構(gòu)建三維模型，KeyShot軟件渲染，最終從三組概念設(shè)計(jì)方案中確定方案c為最終方案，（如圖1）所示。最終設(shè)計(jì)形成自己的品牌個(gè)性，形態(tài)上，為梳棉機(jī)提供了一個(gè)清晰的視覺外觀，設(shè)計(jì)改變傳統(tǒng)梳棉機(jī)觀察窗的形式，采用型三角形構(gòu)圖的通風(fēng)口實(shí)現(xiàn)門的補(bǔ)風(fēng)功能，形成產(chǎn)品立體感、次序感強(qiáng)的現(xiàn)代風(fēng)格。將梳棉機(jī)和喂棉箱采用一體化設(shè)計(jì)，通風(fēng)口、機(jī)架融合，整體造型具有完整性，形成視覺的整體美和結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定感。人機(jī)上，調(diào)整操作界面的傾斜角度，以適應(yīng)人機(jī)交互操作。同時(shí)對(duì)梳棉機(jī)采用可翻轉(zhuǎn)式爬梯便于檢修，可節(jié)省占地面積。色彩上，整體機(jī)身運(yùn)用淺灰作為主體色、前吸風(fēng)罩和底座采用深灰輔助色增加視覺的穩(wěn)定感，跳動(dòng)的綠色裝飾作為企業(yè)的點(diǎn)綴色，形成一個(gè)清晰的視覺特征。見最終實(shí)物（如圖2）。

將模糊Kano模型運(yùn)用梳棉機(jī)造型設(shè)計(jì)中，解決兩大問(wèn)題，一方面是通過(guò)提升外觀形態(tài)、色彩、質(zhì)感視覺審美元素，提升產(chǎn)品品牌形象，具有區(qū)別其他企業(yè)辨識(shí)力的問(wèn)題。另一方面是通過(guò)調(diào)研對(duì)設(shè)備功能及使用情況分析，解決使用及檢修問(wèn)題，達(dá)到設(shè)備自身優(yōu)化的設(shè)計(jì)目的。此外，根據(jù)該企業(yè)設(shè)計(jì)要求，對(duì)該企業(yè)棉紡產(chǎn)品進(jìn)行同系類設(shè)計(jì)并參展。結(jié)合展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)意見信息反饋等進(jìn)行后期設(shè)計(jì)補(bǔ)充，配合企業(yè)完成展會(huì)訂單。針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，為提高用戶滿意度需求準(zhǔn)確度，運(yùn)用模糊Kano模型設(shè)計(jì)需求進(jìn)行分析，對(duì)造型設(shè)計(jì)要素分析確定產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)，通過(guò)訪談和問(wèn)卷對(duì)梳棉機(jī)造型中設(shè)計(jì)的功能、美觀、人機(jī)3個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)研究用戶需求信息，提取需求度的興奮型需求、期望型需求信息進(jìn)行造型設(shè)計(jì)，從而得到用戶滿意度高的設(shè)計(jì)方案并推廣使用。

作者:劉靚靜 馬彧 單位:天津工業(yè)大學(xué)