醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品設(shè)計研究

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摘要：隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，人們的消費意識也發(fā)生了翻天覆地的變化，基于個性化用戶體驗醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品設(shè)計受到了越來越多的關(guān)注，也成為了醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品發(fā)展的重要趨勢。本研究定位于康復(fù)型醫(yī)療產(chǎn)品中設(shè)計中用戶體驗的應(yīng)用，重點剖析了基于感官體驗、交互體驗、情感體驗、虛擬角色模擬、實驗測試等五種用戶體驗方法在康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用，并對未來基于用戶體驗的醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品設(shè)計方向做出了預(yù)測。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計；用戶體驗；產(chǎn)品設(shè)計；康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)的臨床醫(yī)療為主的醫(yī)療模式開始逐漸呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，越來越多的醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品進入公眾視野。同時，隨著體驗經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的深層次革新，患者期望醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品能夠在滿足基本的實用功能的同時，亦能為其帶來嶄新的體驗。因此，將用戶體驗元素融入到醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品設(shè)計中，以便為患者及其家屬提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)和用戶交互體驗，是現(xiàn)代醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品發(fā)展的大勢所趨。醫(yī)療領(lǐng)域素來穩(wěn)居于民生問題的核心地帶，其中的醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品設(shè)計理念等諸多問題更是關(guān)系到了民生的發(fā)展方向，基于用戶體驗的醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品在提高醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品的國內(nèi)市場競爭力及提升我國醫(yī)療行業(yè)在國際舞臺上綜合實力層面有著極為深刻的意義。

1用戶體驗理念與醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品之間的聯(lián)系

用戶體驗（UserExperience）這一概念屬于心理學(xué)范疇，主要側(cè)重于個體在使用產(chǎn)品或者享用服務(wù)過程中所形成的心理感受，并從產(chǎn)品的概念、結(jié)構(gòu)、外觀、軟硬件等方面突顯用戶的體驗性要求[1]，因此用戶體驗涵蓋了個體與產(chǎn)品交互過程的方方面面，如感官、情感等層面，各個層面因素的相互融合形成了具有立體感的用戶體驗。在人們?nèi)找嬖鲩L的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療體驗驅(qū)動下，目前國內(nèi)各種醫(yī)療產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，基于其功能定位的差異性，這些醫(yī)療產(chǎn)品可大體劃分為診斷型、康復(fù)型、監(jiān)護型醫(yī)療產(chǎn)品，其中康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品得到了越來越多的行業(yè)專家、患者的關(guān)注。體驗經(jīng)濟的盛行也引發(fā)了醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品行業(yè)的革命性變革，用戶體驗理念也在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中逐漸展示出其的強大生命力。

2用戶體驗方法在醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

近年來，隨著醫(yī)療康復(fù)理念的興起，醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品也逐漸融入人們的生活中。如何使得醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品發(fā)揮最佳功效的關(guān)鍵就在于在產(chǎn)品設(shè)計之初就將用戶體驗方法嵌入其中。目前在設(shè)計康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品時?；诟泄?、交互、情感體驗及實驗、虛擬角色模擬等方法，以求為用戶提供最佳康復(fù)體驗。2.1基于感官體驗的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法?；诟泄袤w驗的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法是最基本的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法。顧名思義，這一用戶體驗設(shè)計方法側(cè)重的是患者在基本感官層面的產(chǎn)品使用感受。一般而言，可從色彩搭配、造型設(shè)計和材質(zhì)選擇這三個層面來綜合考量。傳統(tǒng)的醫(yī)療產(chǎn)品給人的冰冷感覺及人們在醫(yī)患關(guān)系中所感受到的從屬地位都會使得用戶在使用康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品中產(chǎn)生消極、恐懼的情緒，在外觀設(shè)計上既要通過對造型、色彩、質(zhì)感的整合使其在視覺上體現(xiàn)設(shè)計的藝術(shù)美感，又要使產(chǎn)品在情感上更加具有感染力[2]，通過基本的感官體驗設(shè)計方法可在很大程度上降低這種消極用戶體驗的產(chǎn)生。實際上，每種色彩或者說每類色彩的組合總能給患者帶來不同的體驗，紅色熱烈而奔放，黑色冷靜而沉悶?；诋a(chǎn)品的功能定位來合理的選用色彩，以給患者以安全與舒適并重之感。造型設(shè)計方面應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品應(yīng)有的專業(yè)感和安全感，化大型復(fù)雜器械為小型精細(xì)器械。通過流暢而不夸張的線條及面的組合，營造出一種人機和諧之美。盡量避免呆板的直線，以規(guī)避其帶來的冰冷之感?？祻?fù)醫(yī)療產(chǎn)品中不同材質(zhì)的運用給用戶帶來的質(zhì)感體驗是不同的。塑料材質(zhì)柔韌有彈性，如ABS樹脂等；金屬材質(zhì)光澤度較好且質(zhì)地堅硬。綜合各種材質(zhì)的特別之處可得到最優(yōu)組合。因此，基于感官體驗的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計需更注重用戶各種感官間的協(xié)調(diào)關(guān)系，綜合色彩搭配、造型設(shè)計、材質(zhì)選擇的技巧，同時融入聲音、光影等方面以為用戶提供最優(yōu)感官體驗。2.2基于交互體驗的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法?；诮换ンw驗的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法側(cè)重的是用戶在與醫(yī)療產(chǎn)品交互過程中相互的反饋,無論從信息界面還是操作流程，醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計都需以用戶體驗為探索中心[3]。例如都天慧等在設(shè)計遠(yuǎn)程康復(fù)產(chǎn)品時，就著重考慮了兩大關(guān)鍵性要素，分別是安全性和用戶使用康復(fù)產(chǎn)品時的體驗。當(dāng)患者使用康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品進行訓(xùn)練時，該產(chǎn)品能夠運用實時語音播報、舒緩音樂播放、動感畫面呈現(xiàn)及醒目文字等方式給予患者全方位的鼓勵和及時的反饋，即使是醫(yī)護人員不在現(xiàn)場的情境之下亦能實現(xiàn)一種溫馨提醒的效果。通過內(nèi)設(shè)虛擬游戲的手段使得原本毫無生氣的訓(xùn)練過程變得饒有趣味，也極大地改善了患者對于康復(fù)行動的積極性。值得注意的是，在設(shè)計康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品時不僅應(yīng)考慮到反饋的及時與交互的趣味性，也應(yīng)注重整個操作流程的簡潔性。盡可能地用更優(yōu)化的操作方式也減輕患者在記憶操作流程方面的負(fù)擔(dān)，在注重趣味的同時更加凸顯產(chǎn)品本身的易操作性。合理運用燈光、動畫、圖像等方式來強化患者與產(chǎn)品間的交互反饋，并采用患者最喜聞樂見、最符合其生活經(jīng)驗的形式來增強用戶體驗。2.3基于情感體驗的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法?；谇楦畜w驗的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中的地位屬于比較高的層次，體驗強調(diào)的是更為內(nèi)在和深層的用戶情感折射，如快樂情緒、個性化體驗、符號意義等[4]。相對于感官體驗設(shè)計方法，它更側(cè)重于在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)過程中所涉及到的情感體驗。當(dāng)醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品的設(shè)計中融入情感體驗的設(shè)計方法，醫(yī)療產(chǎn)品也就超越了其本身的身體康復(fù)價值，更能成為患者情感的寄托，給他們以慰藉。以目前國內(nèi)比較嚴(yán)峻的獨居老人想象為例，于他們這一特殊群體而言，情感的紐帶更能成為去甄選和使用醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品的重要層面。例如某款智能拐杖的設(shè)計就打出了情感牌，采用個性化定制的方式將患者人生中很多珍藏的美好回憶以電子化的形式記錄在拐杖內(nèi)，如婚姻的美好、孩子成長過程中關(guān)鍵節(jié)點及樂事趣事等。當(dāng)患者借助智能拐杖進行康復(fù)訓(xùn)練時，可將這些美好瞬間投影到周邊的空間中。不僅能滿足患者基本的康復(fù)訓(xùn)練需求，也能引發(fā)患者在情感層面的共鳴，極大地提升了用戶體驗效果。2.4基于虛擬角色模擬的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法。基于虛擬角色模擬的設(shè)計方法主要是通過用戶角色和情境的模擬，從虛擬的用戶角色視角出發(fā)完成康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的整個過程。這種設(shè)計方法的聚焦點在于醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品用戶角色的定位上?；诖朔椒ㄟM行康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的開發(fā)人員有著雙重人物角色身份，他們不僅要從設(shè)計師的角度來考量產(chǎn)品功能和服務(wù)，亦要將自己定位成普通的產(chǎn)品使用者。人物角色是根據(jù)研究用戶得出的數(shù)據(jù)進行抽象出來的，它是根據(jù)現(xiàn)實生活人為創(chuàng)造出來的[5]，需要多維度思考各類產(chǎn)品使用者在不同的情境下對于康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品的特定需求以及其主觀的心理感受。通過模擬產(chǎn)品使用者的使用過程，將零零散散的模擬資料重新組合，不斷地將虛擬用戶角色的形象豐滿起來。在設(shè)計過程中，側(cè)重對于用戶行為和體驗的關(guān)注，進而得到接近真實用戶的虛擬用戶角色形象，該康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法通常與其他的設(shè)計方法配合使用。2.5基于實驗測試的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法。基于實驗測試的設(shè)計方法是從科學(xué)和數(shù)據(jù)支撐視角出發(fā)的醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品設(shè)計方法，在真實數(shù)據(jù)的輔助之下，設(shè)計出的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品針對性和實用性更強。這種設(shè)計方法有三大關(guān)鍵點，其一，借助各種方式如訪談、問卷調(diào)查、面對面觀察等在具體情境中科學(xué)掌握用戶對于產(chǎn)品的精準(zhǔn)需求和期望；其二，通過展示各式產(chǎn)品的模型如二維狀態(tài)下或者三維狀態(tài)下的虛擬模型，將用戶納入到產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)中，讓其挑選出符合自己預(yù)期的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品；其三，通過在整個過程中收集的用戶偏好數(shù)據(jù)，進行綜合處理最終提煉出產(chǎn)品設(shè)計的決定性要素。在康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的整個過程中，收集到的都是用戶對產(chǎn)品需求的第一手資料。通過攝像機的伴隨性記錄以及問卷調(diào)查的結(jié)果，后期對于視頻、音頻及紙質(zhì)材料的分析能夠形成對于用戶需求的完整認(rèn)知。在產(chǎn)品圖紙、多角度照片等二維模型，以及產(chǎn)品關(guān)鍵按鈕、控制面板等三維模型展示的基礎(chǔ)上，用戶可以根據(jù)自己的偏好自由選擇最優(yōu)產(chǎn)品。

3結(jié)語

體驗經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展為醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展注入了新鮮血液，也為醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品行業(yè)指明了發(fā)展方向。以人為本的理念在醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品行業(yè)的體現(xiàn)就是用戶體驗方法的融入。將用戶體驗放在醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品設(shè)計的首位，能夠顯著提升產(chǎn)品服務(wù)的科學(xué)、高效、便捷性。基于用戶體驗的醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品符合時展趨勢，亦契合人們對于康復(fù)產(chǎn)品的個性化需求。當(dāng)前基于感官體驗、交互體驗、情感體驗、虛擬角色模擬、實驗測試等五種用戶體驗方法在康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用的較為廣泛，本研究分別對各種方法進行了深入剖析，以便于更好地促進醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品的發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)在康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計方面還存在很多欠缺之處，產(chǎn)品的定位仍以主要功能的實現(xiàn)為主，對于用戶體驗的關(guān)注和深度融入還處于相對落后的階段，因此在各類醫(yī)療產(chǎn)品中滲透用戶體驗的思想就顯得尤為重要。技術(shù)的進步能夠為產(chǎn)品設(shè)計帶來新的思路，虛擬現(xiàn)實技術(shù)也漸漸在各行各業(yè)發(fā)揮出其顯著的優(yōu)勢。將虛擬現(xiàn)實技術(shù)引入到康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中將會是該行業(yè)的一個重要突破，不論是在物理康復(fù)還是認(rèn)知康復(fù)領(lǐng)域都有巨大的潛力，必將會給用戶帶來顛覆性的康復(fù)體驗。

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作者:張俊佳 單位:中原工學(xué)院