基于移動電子商務的商業模式變化

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摘要：移動電子商務在近幾年呈現爆發式的發展。移動電子商務不僅使用戶獲得了更完備的體驗，還給商業模式帶來了巨大的影響和變化，促使數種新商業模式的興起和發展。

關鍵詞：移動電子商務；商業模式；變化；發展趨勢

現代移動終端的日新月異，給電子商務帶來了廣闊的發展空間。移動電子商務不僅使用戶們獲得了更加完備的體驗，還對商業模式產生了巨大影響，促進了數類新商業模式的產生和發展。[1]

一、基于移動電子商務的商業模式的特征變化

1.營銷的精確性提高

所謂精確營銷，就是商家針對用戶用專門的策略和技巧去進行精確的意向溝通。而移動電子商務的基礎恰恰就是提供精確意向，廠家或商家能夠針對用戶的需求，給出合理而又科學的服務。由于新的商業模式會改變其原有的形式并增加新的內容，所以商家便能給客戶更加滿意的產品和服務。在初期，廠家或商家與客戶之間直接聯系，根據客戶的需求，能夠更好地推銷產品給客戶。在此期間，客戶也更容易接受商家推銷的產品，不會出現厭惡心理反應。長此以往，廠家或商家的客戶越來越多，交易量越來越大，借此還能通過帶動效應擴大市場。通過和客戶的及時有效溝通，更進一步地提升服務質量，從而形成良性循環。[2]

2.信息的動態和實時性提高

由于移動電子商務的存在，廠家或商家可通過一個虛擬的市場平臺，將自己的產品展示給其他平臺用戶，開展業務并提供商業服務。根據市場平臺共享信息資源，企業很容易找到與自己相關，且適于合作的企業，從而進行雙方架構整合，加強產品更新換代，大大提升了工作效率，服務水平也大幅度提高。在這種情況下，企業之間形成具有相互聯系的有機整體，能夠進行實時的動態化商務往來，給企業的商務發展帶來突破性的改革。不僅如此，由于新的商業模式所具有的實時動態性，可大幅度縮減企業商務流程，使企業減少不必要的成本開支，企業效益也得到明顯提高。

3.贏利的清晰性提高

隨著網絡移動通信終端安全性能的不斷提高，移動通信終端身份得到有效確認，在這種情況下，移動電子商務贏利就具有很強的清晰性。由于移動通信終端的存在，使得電子商務可以隨時隨地地進行，這種具有超強時效性的便捷式傳遞，就給營銷雙方提供了極大的方便。廠家或商家通過移動通信終端的信息，確認對方客戶的購買意向，根據信息制定個性化的服務，最大程度地滿足客戶的要求。正是這種明確性的信息提供，使得客戶的消費方式和金額可得到清晰的預測，產品和服務的價值體現在整個行業的運行操作中，贏利也就更加明顯了。

4.增值性的提高

新的商業模式的較高增值性主要表現在，移動推廣、終端商務、實時通話、智能提醒等建立在電子商務平臺上的移動業務，是企業和用戶所樂意接受的功能體驗。根據這些個性化服務，企業尋找消費者的流程和周期大大縮減，能夠得到更大的經濟效益，并對產品和服務進行及時創新。正因為這種優勢，移動增值服務成為移動終端業務中的主要增長方向，其種類和模式也越來越多，個性化的服務和便捷性給用戶帶來極大的幫助，特別是在移動電子商務的新商業模式中大放異彩，具有廣闊的天地。[3]

二、基于移動電子商務的新商業模式

1.手機支付模式

作為移動電子商務的基礎，手機支付具有重要的戰略意義。這是因為手機支付在操作和管理上更為靈活，能夠滿足客戶的各種需求，而且通過平臺的信息交流與相關制度的制定，手機支付加入了誠信的元素，使得移動手機支付的安全性得到一定的保障。手機支付將具有銀聯卡的用戶與其手機綁定在一起，并且進行安全監測和安裝支付插件。在安全保證的前提下，用戶憑借賬號和自己設定的密碼就可以進行移動終端支付。在整個過程中，手機 占據著關鍵的地位，因為手機是私人物品，具備很高的專一性，而且病毒漏洞較少，這一點是電腦支付無法相比的。當然，銀行在支付過程中也會進行安全監控，成為用戶合理消費的有力保障，給予其短信提醒或信息資料，切實維護用戶的權益。[4]

2.O2O商業模式

隨著智能手機的普及，商家們可使用無線通訊網絡和其他外部的定位，獲得用戶的地理位置。通過GIS平臺，一方面可實時將這些用戶們的信息提供給商家用以宣傳；另一方面，用戶也可通過智能手機選擇周邊的服務和商品，并直接在平臺上提交訂單。與傳統的商業模式相比，這種O2O商業模式具有更高的閉環性，可有效跟蹤每一個用戶的每一項交易，并對其滿意度作出反饋，用以改變商家的經營策略，獲得更多的用戶滿意。隨著O2O商業模式的不斷發展與完善，用戶可體驗到更加優質的服務，商家也可通過該平臺獲取更多的用戶，從而促進移動電子商務進一步發展。

3.APP商業模式

當前，使用智能手機和平板電腦連網的用戶越來越多，許多商家紛紛開發了針對移動客戶端的APP。國內幾乎所有的電商都開發了本網站的APP。比如“，淘寶”認識到移動平臺的重要性，重點推廣支付寶的APP，推出使用手機APP可免收提現手續費來鼓勵用戶使用APP。“京東”也經常推出一些智能在手機APP上參與的活動，以刺激用戶下載并安裝軟件?！熬〇|”的APP已在蘋果、安卓等數十個移動平臺上進行安裝應用。目前，這些APP不僅包括上述兩個購物網站，還有一些團購、衣食住行等各個方面的用途?？梢哉f，APP商業模式是在移動電子商務下的必然發展方向。

4.微信營銷商業模式

微信營銷是近年來新興起的一種商業模式。微信平臺是免費的，許多用戶就通過微信的朋友圈和“微店”宣傳自己的產品，還有一些大品牌會在朋友圈投放廣告，或與某個微信公眾號進行合作，借助推送活動，向其“粉絲”推送產品的咨詢、優惠活動等信息。一些商家還開通了公眾號，除了推送信息外，還為用戶提供簡單的業務辦理、咨詢、售后等業務。此外，微信還推出了支付功能，使更多的移動電子商務公司入駐微信，推動微信商業模式穩步發展和完善。

三、基于移動電子商務的商業模式的發展趨勢

1.發展品牌營銷

隨著各大運營商對通信資費的不斷下調，各個同類型業務之間的同質化愈發嚴重，此時的移動通信市場基本上就是依靠品牌在進行營銷。而依靠品牌營銷的市場，也是未來運營商們的發展趨勢。品牌已成為各大運營商的核心優勢，一個良好的品牌營銷策略，不但可降低企業的運營成本，還可獲得更多的客戶。從國際角度看，隨著經濟全球化的發展，用戶的差異性與多樣化趨勢愈加明顯，用戶對業務的需求種類也越來越多。此時，運營商就要建立一些針對不同業務的子品牌，打造一個集團性質的業務。總之，在當前移動電子商務的發展潮流中，提供移動服務的運營商的未來發展趨勢將是品牌營銷戰略。

2.規范誠信支付

由于用戶可通過APP、O2O、微信等平臺進行直接的購買與付款，誠信支付問題就逐漸浮出水面?；谝苿与娮由虅盏纳虡I模式在未來發展中，需借助傳統商業模式的支付經驗，加強對用戶的身份認證與銀行卡綁定等程序，確保移動支付的安全與誠信。還可將用戶的身份信息與其使用的智能手機號碼進行綁定，以有效降低移動交易帶來的誠信風險。而且，商家可通過移動電子商務建立一套高效的支付程序。首先，提高各大移動運營商之間的合作與溝通；其次，各大商家可推出移動支付優惠等活動，鼓勵用戶選擇移動支付；最后，可把不同運營商的支付平臺整合到一起，為使用者搭建一個更加快捷、種類更多的支付平臺。[5]

3.發展產業合作

隨著移動電子商務的發展，開始形成較為完善的產業價值鏈。一條產業鏈中的主體眾多，包括提供技術服務、基礎設施、規范標準的供應商，以及提供APP平臺的開發商、提供移動服務的運營商等。眾多的參與者都想在價值鏈中處于有利地位，但運營商由于其客戶資源獨一無二的優勢，一直占據價值鏈的主導位置。為此，要想發展移動電子商務下的商業模式，就要依托于移動運營商，開發增值業務，吸引更多的運營商用戶，從而建立一個關系良好的發展平臺實現共贏。目前，新興的商業模式還處于起步階段，要想將其發展為成熟、完善的商業模式，還要對商業模式進行持續的改進和優化。可以預見，基于移動電子商務的商業模式，有著巨大的潛力和廣闊的發展空間。

參考文獻：

[1]張毅.基于移動電子商務面臨的機遇與挑戰研究[J].信息系統工程，2014（8）：28.

[2]姚永敬.移動電子商務視域下新商業模式探討[J].商業時代，2014（18）：62－63.

[3]李慶艷，金鐸，張文安，張濤.移動電子商務發展趨勢探討[J].電信科學，2011（6）：6－13.

[4]楊利國.移動電子商務商業模式研究[D].北京：華北電力大學（碩士學位論文），2012.

[5]曹暢.4G時代移動電子商務商業模式研究[J].商，2015（11）：97.

作者:李濰坊 洪飛力 單位:浙江萬里學院