廣電設備維修管理研究

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摘要：IP和IT產業的蓬勃發展促使廣電行業進程加速，廣電設備迭代升級，在此背景環境下，技術管理部門更要為此做好保駕護航工作。本文主要介紹了中央廣播電視總臺對專業電視設備和系統進行維護保養、維修的主要內容以及如何開展具體的維修維護工作，并對管理維修公司的辦法進行了說明介紹。

關鍵詞：電視設備；設備維修；維修管理

對于存量上億的廣播電視技術系統來說，設備應用的特點是專業性強，與其他行業兼容性差；隨著計算機技術和廣播電視技術的密切結合和發展，系統構成更加復雜。而隨著系統長時間的工作，設備老化、發生隨機故障也是不可避免的。又由于不同的設備維修的內容和處置的方法不一樣，無法制定統一的工作流程和操作規范。對設備故障的初步判斷、認定、修理項目和大致的維修費用等要做到心中有數、有的放矢，除制定完善的規章制度之外，設備維修的管理也必須系統管理、科學有效。圖1是一個設備管理系統的示意框圖，從中我們看到，設備管理主要是設備維修權限的管理和設備維修費用的管理，這是設備維修最重要的兩個管理模塊。但是要對設備維修進行更全面的管理，還應該考慮設備維修質量的管理、設備維修數據的管理和設備維修公司的管理。本文主要從這幾個方面簡單分析一下設備維修的管理工作。

一設備維修的權限管理

設備維修的權限主要是指設備是否維修、維修費用的確定和批準維修等工作。一般設定三級權限管理，即設備使用部門主管領導、技術系統主管領導、負責技術工作的總臺領導。當設備發生故障時，使用部門的技術人員第一時間報告其主管領導，并安排相關的維修公司查找故障原因，評估維修費用。對不能停機待修的系統和設備，采用備機、備件或其他有效方式恢復系統工作后進行維修準備工作。對在保修期或不產生維修費用的設備故障，設備使用部門的主管領導根據實際情況決定設備是否維修。設備正常維修：設備使用部門在專業設備維修前應將設備故障情況、品牌、型號、終身代碼、維修詢價等信息，在總臺綜合信息網行政辦公系統中以公文形式上報技術局審批。單項維修或維護費用超過20萬元人民幣的維修申請，使用部門在提交維修單時須提供自行采購談判記錄表或相關會議紀要；設備緊急維修：設備需要緊急維修時，設備使用部門負責人通過電話等方式請示技術局主管領導同意后，可先行維修，事后按規定補辦報批程序；設備維護：設備使用部門在專業設備維護前應將設備維護原因、維護內容、技術服務報價等信息以公文形式上報技術局審批。設備維修費用數額巨大或者超過購買總價的30%時，需要上報總臺領導審批。

二設備維修費用的管理

設備維修除要執行維修的規章制度，在維修費用報賬的過程中，也要嚴格執行財務相關的規章制度。設備維修維護報賬程序：設備使用部門按相關規定報修；設備維修維護工作完成后，填寫《設備維修維護單》（以下簡稱維修單），詳細填寫故障原因、維修情況及費用；維修公司在維修單上加蓋財務章，連同匯總單一起交予設備使用部門；設備使用部門負責人、業務部門負責人在維修單上簽字并在質量管理維修系統內錄入并匯總后交予設備維修管理部門；設備維修管理部門審核后，報技術主管部門相關領導審批；技術主管部門領導批準后，設備維修管理部門完善相關報賬程序后上報財務，財務核準報賬、發放支票或者網銀轉賬。具體做法參見圖2。

三設備維修質量的管理

設備使用部門負責設備維修行為的發起、維修過程的管理，以及設備維修后的質量監控。對返修率高的設備和相關公司，要及時上報設備維修管理部門。設備維修管理部門要對使用部門進行維修質量回訪，調查設備維修情況的滿意度，全程跟蹤服務質量。維修后的設備需要留有實際運行和反復調整的時間，一般有重要節日和重大活動時，不要安排維修后的設備上線。對一些大型維修改造項目，設備維修管理部門應組織相關專家進行方案、費用等方面的可實施性論證，向主管領導做出論證報告，供領導決策參考。有條件的還可以聘請專家全程監理，以保證維修質量和安全。

四設備維修數據的管理

維修數據的匯總統計很重要。完善的數據管理，可以為下一年的維修費用預算提供參考。設備的維修率，可以在建設新系統時，為新設備的選購提供決策依據。對于使用部門來說，可以給主管領導提供第一手設備使用現狀、維修費用的使用情況；還可以分析設備故障原因，對故障率大的設備要找出原因和解決辦法，降低生產成本，提供部門效益。設備維修管理部門在做好維修數據的匯總整理后，可以更好地運用這些數據，分析整個維修工作的得失，做好總結，查找原因，改善來年的工作。還可以進行橫向、縱向的數據對比，查找規律，提前在重要保障期，安排好設備的備品備件工作，做好預防性措施，保障安全播出。根據多年的工作經驗，我們發現設備的維修率和該設備的保有量非常相關。所以我們就可以做出設備保有量和維修率的對比圖，分析維修費用是否合理，從中發現問題，去一線做調研，找出原因，做出分析報告，供領導參考。以某一年的維修情況舉例：圖3為系統的設備保有量；圖4為對應的維修率（其中專業設備定義為AV類視音頻及周邊設備）。以上兩個示意圖可以看出：設備維修量與其保有量基本成正比。燈光的維修量和其設備保有量相比，維修費用偏大。通過我們調研，出現這個問題的原因有兩個：一是當年對圓樓演播室的燈光進行了大修，更換了有危險的電纜；二是除了演播室的燈光外，還有大批的電腦燈需要外出拍攝。如果拍攝環境惡劣，電腦燈就容易損壞；而且電腦燈在運輸的時候也容易出故障。我們建議做好燈具運輸時的保護等，逐步降低維修率。

五設備維修公司的管理

通用設備維修公司的選用，按照政府采購程序確定。專業設備維修公司的選用，由技術主管部門組織專家在設備制造商或商中確定，報政府采購管理部門備案。專業設備維修公司應由技術局下設的主管部門組織相關專家審定，維修公司不僅需要有資質，還要有專業的高水平維修人員。由于廣電設備專業性強，而且許多廠商或商就是系統建設時的集成商或供貨商，有些設備可能就只有一家廠商或商，所以維修時用原廠商或商也是本行業的設備維修特點，設備使用部門在維修費用方面要做好控制，要求其合理報價。設備維修管理部門負責對維修公司服務質量實施全程跟蹤，可進行使用部門的滿意度調查，每年度對維修維護公司考核評優，優秀者進行表彰；未通過考核，或有重大疏漏的，實行處罰和退出機制。設備維修管理部門可以通過多種形式對維修公司進行評估和管理，可以制定一些獎勵措施獎優罰懶。比如可在一定的時間段內在全臺設備使用部門進行問卷調查（如表1），采用無記名投票的形式，掌握第一手資料，做出相對公正的評判。對表現優秀的維修公司，可給予書面表彰、獎勵證書，有條件時發放一些紀念獎杯等回饋給其所屬公司。對于有問題又是設備唯一的維修商，可以幫助他們整改，提出具體要求，盡快改正。設備維修工作是電視安全播出工作中的重要一環。在安全播出工作中，任何一個環節出現問題都會造成不良的社會影響，所以對直接影響到安全播出的設備隱患和故障，都應該早發現、早處理。要關注節目的播出質量情況，特別是播出發生的技術事故常常與設備有關，一定要追根尋源，查找事故出現的真正根源和隱患，把經常出現故障又有代表性的設備同機型做排查和維護，杜絕此類事故的再次發生。設備維修工作要遵循科學規律，設備的運行狀況直接影響著節目的播出質量，使設備運行在最佳狀態，把事故率降到最低，把設備維修工作做到最好，盡量降低事故發生的可能性是行之有效的方法。

作者：邵悅 單位：中央廣播電視總臺