漫談服務業中的信息技術

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1、信息技術和網絡技術提升服務業的勞動生產率

信息化可以從最大限度地促進產品創新、節省交易成本，從而來提升服務業的運營效率。用金融業來舉例，金融業本身就是技術和知識密集程度相對較高的一種行業，它又透過信息化的手段來創新更多的金融產品，為客戶提供更加周到便捷的服務，從而進一步地提升了其自身的市場占有率和運營效率。統計數據顯示，目前全世界有百分之九十五的金融產品的創新，都高度的依賴于信息技術。伴隨著現代信息技術的突飛猛進，信息化為現代服務業經營手段的改革創新和貿易邊界的拓展提供了更加廣闊的空間。現代服務業的供求雙方之間通過先進的電子計算機網絡和通訊工具建立起了緊密的聯系，網絡化不僅能夠更便捷、更有效地提供服務，還能使那些地區偏遠、規模相對較小的服務商克服了地域的限制，更大限度地拓展了自身的服務市場。此時，信息化也讓現代服務業的功能更加地豐富。拿網購來講，網絡為郵政快遞業、物流服務業帶來的發展機遇是史無前例的，網店不同于傳統的實體商店形式，可以讓人們在上網的同時進行實際購買，并通過在線支付來完成整個交易事項。這種便捷、周到的買賣服務方式，也更能夠被當今快節奏生活的人們所接受。據調查顯示，推進企業信息化，能夠使勞動生產率提高10%-30%，同時還能大幅降低資源消耗、生產成本，減少環境污染。

2、信息技術和高科技已經滲入到服務業的各個環節

現代服務業對信息技術的強烈依賴性，這就要從現代服務業的生產、運營等各個環節對信息技術的依賴程度來進行考察，如服務服務的創新、生產、銷售和內部管理等。信息技術和高科技知識融入到服務的各個環節，是現代服務業的一大特點，也是未來的發展趨勢。如在服務創新領域超過九成的金融創新是基于信息技術的發展，現代的信息網絡技術產生了電子商務，并且不斷的在探索連鎖商業新模式。現有的在線證券、金融產品交易、支付手段多元化等已很大程度地改變了人們的生活。物流業的業務跟蹤控制、在線拼合供求、運輸網絡調度，同樣無法離開信息技術的發展。沒有電子醫療設備的檢測、診斷、治療，人們就無法實現公共醫療服務覆蓋的現代化發展。在銷售環節，網絡銀行、電話銀行、手機銀行成為服務銷售必不可少的手段，大大方便了貿易的完成。企業的內部管理中，特別是大中型企業，為了實現最少的投入去完成最大的內部管理控制，幾乎都建立了現代化的信息系統來完成管理工作，大大增強了管理效率與效益。很難想象如果沒有這些技術，我們現在的服務業、我們的生活會變成何種模樣。

3、現代信息網絡技術提高了服務業現代化水準

以現代信息網絡技術為主的科技創新革命大潮成為了現代服務業成長的主要原因。高新技術的飛速發展，一方面不斷地涌現出運用高新技術的新行業；另一方面又讓高新技術在傳統的服務業中不斷的得到了應用。以信息網絡技術為主的高新技術在現代服務業中的廣泛應用，不斷取得突破性進展。隨著跨國發展服務業的不斷深化和信息網絡技術的廣泛運用，不僅涌現出大批的新興服務業、改革了傳統服務業，還加快了現代服務業脫離原來的生產活動、成為獨立環節的步伐。一、二、三產之間的交融度也日趨提高。從根本上來講，隨著現代信息技術與網絡技術的不斷發展，服務業的傳統特性也發生了改變，讓服務業的核心變為“技術+知識密集型”。同時，服務業的勞動生產率和相應的服務質量也伴隨著科技的進步而提高，價格和交易的成本也隨之降低了。信息技術，特別是現代網絡技術的蓬勃發展和廣泛應用，涌現出一大批新興服務業的產業形式；讓某些傳統服務業轉變了原有的思維觀念，創造出新的經營理念、管理模式和服務產品。推動現代服務業成為當前經濟社會發展的重要領域之一。

4、信息化推進了服務業貿易的迅猛發展

現代網絡信息技術的運用，克服了以往那些難以存儲、難以運輸的傳統服務難題。原本生產和消費必須同時進行，現在通過網絡信息技術可以實現生產和消費的分離；原本必須買賣雙方實體接觸的交易，現在都可以通過網絡信息技術而進行網絡交易，極大程度地縮短了雙方溝通時間，同時又降低了成本。可以這么講，跨境貿易服務的發展極大程度的受制于信息與通信技術的進步。與此同時，隨著信息化的大面積應用，特別是網絡信息的基礎設施的建設施工，使一些跨國貿易的服務業公司的經營管理更加具備區域經濟和規模經濟效益，在技術上保證了跨國經營的執行。服務業的跨國公司是服務貿易的提速器，信息技術的發展，推動了服務業對外直接投資的增長，而現代服務貿易的快速發展又依靠于服務業投資的增長。從這便能發覺，信息技術與網絡技術的迅猛發展和廣泛運用，使現代服務業的分工得到了高度的深化，加快了服務活動由內部化轉向外部化的整體過程，實現了服務業規模效益的擴大效應。

作者：江麗思單位：吉林省經濟信息中心