奧運(yùn)會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)影響論文

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隨著現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)職業(yè)化和商業(yè)化的發(fā)展,旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)整個(gè)奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的貢獻(xiàn)已成為共識(shí)。國(guó)外學(xué)者將奧運(yùn)旅游市場(chǎng)分為國(guó)內(nèi)奧運(yùn)旅游市場(chǎng)和國(guó)際奧運(yùn)旅游市場(chǎng)。美國(guó)和澳大利亞等大國(guó)奧運(yùn)實(shí)踐證實(shí),承辦奧運(yùn)會(huì)對(duì)推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。我國(guó)作為世界上人口最大的國(guó)家,國(guó)內(nèi)奧運(yùn)旅游市場(chǎng)具有不可估量的潛力。同時(shí),我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)正處在蓬勃發(fā)展時(shí)期,利用北京奧運(yùn)會(huì)的歷史機(jī)遇,提高主辦國(guó)國(guó)際旅游形象,完善主辦國(guó)的旅游結(jié)構(gòu),促進(jìn)國(guó)際旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)以及整個(gè)旅游業(yè)的影響具有深遠(yuǎn)的意義。目前我國(guó)學(xué)者對(duì)綠色奧運(yùn)、人文奧運(yùn)和科技奧運(yùn)進(jìn)行了深入的研究,然而奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的研究卻顯得關(guān)注不夠,奧運(yùn)旅游作為奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,對(duì)奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的其他組成部分具有很高的關(guān)聯(lián)度,現(xiàn)階段加強(qiáng)奧運(yùn)旅游研究成為急待解決的課題。

2現(xiàn)代奧運(yùn)旅游產(chǎn)業(yè)的興起

現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)走過(guò)了一百多年的歷程,即使在3000多年前的古代奧運(yùn)會(huì),旅游與奧運(yùn)會(huì)也是相伴而行的。從第二次世界大戰(zhàn)后大眾旅游的興起開始,奧運(yùn)會(huì)和旅游才有了實(shí)質(zhì)性的結(jié)合。隨著現(xiàn)代奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,商業(yè)進(jìn)程的不斷加深,奧運(yùn)會(huì)不僅是競(jìng)技體育大會(huì),而且是刺激大眾經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的大會(huì),將吸引無(wú)數(shù)的觀眾、游客的積極參與,使得各個(gè)行業(yè)都成為奧運(yùn)會(huì)的受益者,其中旅游業(yè)就是最大的受益者。奧運(yùn)會(huì)的主辦者逐漸意識(shí)到旅游業(yè)在整個(gè)奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的地位,把旅游業(yè)作為奧運(yùn)會(huì)主辦的主要目標(biāo)(表1)。

1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)開始全面實(shí)行商業(yè)運(yùn)作,以?shī)W運(yùn)會(huì)本身辦好為目標(biāo),改變了承辦奧運(yùn)會(huì)負(fù)載的歷史。隨后的幾界奧運(yùn)會(huì)都以促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,主要吸引商務(wù)活動(dòng),旅游的色彩并不濃厚,但是漢城奧運(yùn)會(huì)的形象戰(zhàn)略以及巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)的城市更新目標(biāo)有利于主辦城市旅游形象的提高,產(chǎn)生巨大的旅游形象品牌效益。如巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,使其成為了一個(gè)著名的旅游城市,絡(luò)繹不絕的游人為西班牙的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了近60億美元的收益。悉尼奧運(yùn)會(huì)提出了促進(jìn)國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展和吸引區(qū)域性(亞太地區(qū))服務(wù)活動(dòng),提高悉尼作為國(guó)際都市的地位和吸引力,明確將旅游發(fā)展作為目標(biāo),塑造了悉尼乃至澳大利亞可持續(xù)發(fā)展的積極形象。2004年的雅典奧運(yùn)會(huì)也確定將雅典“再造”成現(xiàn)代化城市和促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。由此可見,以“位移”為基本特征的旅游和以“國(guó)際性”為基本特征的奧運(yùn)會(huì)之間天然存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系更加密切,[1]旅游業(yè)已成為奧運(yùn)會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。北京奧運(yùn)會(huì)提出“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”為理念,制定了《北京奧運(yùn)旅游行動(dòng)規(guī)劃》,以“東方古都、長(zhǎng)城故鄉(xiāng)”為奧運(yùn)旅游的形象目標(biāo),把旅游環(huán)境建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游宣傳促銷集中到打造國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)首位的旅游文化名城,不僅拉動(dòng)了北京當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè),還將通過(guò)各種旅游服務(wù)的延伸,推動(dòng)全國(guó)各地的旅游發(fā)展。

3北京奧運(yùn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響

3·1北京奧運(yùn)全面提升中國(guó)的旅游形象

旅游宣傳是指為一定的旅游地或者旅游企業(yè)擴(kuò)大客源和增加旅游消費(fèi)所進(jìn)行的一系列信息宣傳和情報(bào)勾通。[2]隨著近年來(lái)旅游發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),各國(guó)政府利用自身的影響,加強(qiáng)了對(duì)外宣傳,以宣傳促銷手段向高層次發(fā)展。實(shí)踐證明,奧運(yùn)會(huì)的聚焦效應(yīng)成為舉辦國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的最佳傳播載體。

2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)使澳大利亞旅游形象品牌效益超前10年,極大地提升了世界各國(guó)對(duì)澳大利亞旅游的熱情和期望值,對(duì)澳大利亞入境旅游市場(chǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。同時(shí)澳大利亞旅游局(ATC)所開創(chuàng)的奧運(yùn)旅游促銷戰(zhàn)略被國(guó)際奧委會(huì)推薦為“今后主辦國(guó)的角色模式”。[3]北京奧運(yùn)有助于世界了解中國(guó),關(guān)注北京,這對(duì)旅游的發(fā)展是一個(gè)很有利的契機(jī),充分利用舉辦國(guó)可得到3600萬(wàn)個(gè)電視播放時(shí)段和面向37億收看者的宣傳機(jī)會(huì),在形象推廣方面將勝過(guò)任何形式的旅游宣傳。北京奧運(yùn)將整體構(gòu)建旅游品牌形象,制定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施方案,取得良好的宣傳促銷效果,創(chuàng)造一個(gè)具有“歷史悠久、中國(guó)風(fēng)格、東方氣派”的文化環(huán)境,向世界展示中國(guó)繁榮文明的嶄新形象和中華民族昂揚(yáng)向上的良好風(fēng)貌。可樹立“長(zhǎng)城故鄉(xiāng)、神奇山水”、“神秘東方古國(guó)、神奇民族風(fēng)情”、“改革開放的新中國(guó)、日新月異的新城市”等整體形象,同時(shí),對(duì)不同客源對(duì)象采取不同的促銷措施,重視散客重游促銷,主攻團(tuán)隊(duì)旅游促銷。特別在奧運(yùn)會(huì)舉辦期間,上萬(wàn)名的新聞?dòng)浾叩拇髲?qiáng)度、高密度采訪報(bào)道,成為目前世界上最大的宣傳報(bào)道活動(dòng),對(duì)的旅游形象產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

3·2北京奧運(yùn)為旅游業(yè)吸引大量的旅游客源

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度看,旅游需求是由旅游客源構(gòu)成,而旅游客源是由旅游者組成。奧運(yùn)會(huì)相關(guān)旅游者可分為奧運(yùn)會(huì)專門旅游者和奧運(yùn)會(huì)引致旅游者兩大類。[4]奧運(yùn)會(huì)專門旅游者是單純以?shī)W運(yùn)會(huì)本身為體驗(yàn)對(duì)象的穩(wěn)定旅游者,基本上不受特定奧運(yùn)會(huì)和特定主辦地的具體條件所影響,例如奧林匹克大家庭成員、國(guó)際奧委會(huì)官員、參加國(guó)運(yùn)動(dòng)員、媒體代表、現(xiàn)場(chǎng)觀眾和體驗(yàn)奧運(yùn)會(huì)氛圍的觀光游客等。奧運(yùn)會(huì)引致旅游者是在奧運(yùn)信息宣傳效應(yīng)下,通過(guò)奧運(yùn)會(huì)獲得對(duì)主辦地旅游資源,從而決定到奧運(yùn)會(huì)主辦地旅游,成為主辦地的旅游者。這部分旅游者是奧運(yùn)會(huì)引致旅游者,與專門的奧運(yùn)會(huì)旅游者相比,引致旅游者具有更大的彈性,是奧運(yùn)會(huì)相關(guān)組織者應(yīng)該主動(dòng)爭(zhēng)取的目標(biāo)旅游者。自從1984年奧運(yùn)會(huì)的商業(yè)化運(yùn)作以來(lái),在主辦國(guó)政府和商家的宣傳和炒作下,吸引了無(wú)數(shù)的人們關(guān)注奧運(yùn),投入到有關(guān)奧運(yùn)的活動(dòng)中,為旅游業(yè)帶來(lái)了大量的客源。表2可見,1984年到2000奧運(yùn)會(huì)的國(guó)外客源與參賽運(yùn)動(dòng)員同步增長(zhǎng),悉尼奧運(yùn)國(guó)外客源是漢城奧運(yùn)會(huì)的2倍。專家預(yù)測(cè),到2008年奧運(yùn)會(huì)期間,北京入境旅游者將達(dá)到60萬(wàn)人。按照每人消費(fèi)平均3000美元計(jì)算,收入將突破18億美元[5]。

3·3北京奧運(yùn)為旅游業(yè)創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境

旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有關(guān)部門或行業(yè)的組合,是一種綜合性經(jīng)營(yíng)的行業(yè),其核心產(chǎn)業(yè)主要是由旅館業(yè)、飲食業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、旅行社業(yè)與游覽娛樂(lè)業(yè)等組成。[6]我國(guó)包括北京在內(nèi)的各個(gè)旅游景區(qū)其相應(yīng)的配套設(shè)施卻仍然有太多需要改進(jìn)的地方,包括交通、導(dǎo)游以及相應(yīng)的各種服務(wù)的提供等,這都需要進(jìn)行改善和開發(fā),也就需要投資。而這種投資靠旅游景點(diǎn)自身并不一定有足夠的財(cái)力來(lái)完成,其受自身的專業(yè)水平的限制,也不一定能有效的進(jìn)行投資建設(shè)。而奧運(yùn)投資基金顯然可以很好的彌補(bǔ)這些不足之處。北京奧運(yùn)將集中大規(guī)模的資本,改善北京的基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。椐報(bào)道,北京市政府在未來(lái)5年內(nèi)將投入1800億元進(jìn)行城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和環(huán)境治理,包括修建地鐵、輕軌、高速公路、機(jī)場(chǎng)等,以縮短與國(guó)外同樣規(guī)模城市的差距。發(fā)展快速便捷的立體交通輸送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重點(diǎn),確保“進(jìn)得來(lái)、出得去、流得快”,在全國(guó)范圍內(nèi)分享奧運(yùn)客源,打造旅游業(yè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)化大交通支持體系,推動(dòng)北京向現(xiàn)代化邁進(jìn)。把航空作為奧運(yùn)旅游流中轉(zhuǎn)的最佳方式,以建成東北亞地區(qū)大型復(fù)合性樞紐機(jī)場(chǎng)為目標(biāo),擴(kuò)建首都國(guó)際機(jī)場(chǎng);加快建設(shè)其他旅游圈中心城市航空中轉(zhuǎn)站,加快口岸機(jī)場(chǎng)的升級(jí)改造和西部機(jī)場(chǎng)的建設(shè),形成便利的航空網(wǎng)絡(luò),加速圈際的客源流動(dòng);加快建設(shè)高速鐵路和高速公路,發(fā)展城際快速列車和旅游專列,發(fā)展環(huán)線鐵路,如環(huán)渤海鐵路、環(huán)大北京鐵路,以利區(qū)域協(xié)作。為了適應(yīng)奧運(yùn)會(huì)參與者和旅游者的需求,北京旅游部門從數(shù)量和質(zhì)量上增加和改進(jìn)住宿接待設(shè)施和商務(wù)活動(dòng)設(shè)施,這提升了主辦地旅游的供給能力,創(chuàng)造了一流旅游環(huán)境,帶動(dòng)了旅游行業(yè)水平的全面提高,促進(jìn)了旅游業(yè)的進(jìn)一步成熟與發(fā)展。

4北京奧運(yùn)旅游產(chǎn)業(yè)的對(duì)策

4·1加強(qiáng)北京奧運(yùn)旅游協(xié)作,達(dá)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一

北京奧運(yùn)給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī),特別對(duì)北京旅游業(yè)產(chǎn)生積極和深遠(yuǎn)的影響。據(jù)美國(guó)高盛公司估計(jì),從2002年起到奧運(yùn)年,中國(guó)旅游收入的年增長(zhǎng)率將達(dá)到18%。國(guó)內(nèi)許多專家也對(duì)2001-2008年北京旅游創(chuàng)匯收入的增長(zhǎng)預(yù)測(cè),增長(zhǎng)率都在10%以上。[7]在旅游業(yè)從北京奧運(yùn)獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),必須積極地加強(qiáng)與奧運(yùn)協(xié)作。近年來(lái),旅游行業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái),支持北京奧運(yùn)工作的開展,在宣傳北京奧運(yùn)“綠色、人文、科技”的理念上,旅游行業(yè)與組委會(huì)協(xié)作,取得了一定成效。

4·2結(jié)合奧運(yùn)特色,開發(fā)合理的北京奧運(yùn)旅游品種

經(jīng)過(guò)改革開放20多年的發(fā)展,我國(guó)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨完善,形成傳統(tǒng)產(chǎn)品和特色產(chǎn)品相結(jié)合的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系。申奧成功后,許多國(guó)外旅游者以北京奧運(yùn)的宣傳載體而成為我國(guó)的新客源,其旅游目的是了解中國(guó)文化、休閑度假、觀賞奧運(yùn)競(jìng)賽等,根據(jù)這一旅游群體的特殊性,旅游部門應(yīng)精心設(shè)計(jì)和開發(fā)具有濃郁北京人文特色、反映豐富奧運(yùn)理念的旅游產(chǎn)品系列。完善觀光旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、修學(xué)旅游、文化旅游、科技旅游、生態(tài)旅游、民俗旅游等旅游產(chǎn)品的奧運(yùn)內(nèi)涵,增加現(xiàn)代奧林匹克場(chǎng)館、公園、博物館游覽及欣賞競(jìng)賽等內(nèi)容,讓旅游者在旅游的過(guò)程中享受到中國(guó)文化和奧林匹克文化的熏陶,即滿足了旅游者的需求,又可通過(guò)旅游達(dá)到宣傳奧林匹克文化的目的。

4·3體現(xiàn)奧運(yùn)文化,加強(qiáng)北京奧運(yùn)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)開發(fā)

隨著奧運(yùn)的商業(yè)化發(fā)展,許多商家都把目光投向奧運(yùn)紀(jì)念品市場(chǎng)。例如1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)就有148家企業(yè)從事奧運(yùn)紀(jì)念品市場(chǎng)的活動(dòng)[8]。同時(shí),國(guó)際奧委會(huì)規(guī)定,商家從事紀(jì)念品活動(dòng)必須交納銷售總額的10%到15%作為奧林匹克許可經(jīng)營(yíng)費(fèi)。目前,國(guó)內(nèi)外許多商家正在投入奧運(yùn)會(huì)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)中。無(wú)論此項(xiàng)經(jīng)營(yíng)權(quán)落入誰(shuí)家,商家們?cè)诳紤]商業(yè)效益的同時(shí),更重要的是要開發(fā)出具有重要藝術(shù)價(jià)值、有助于奧林匹克運(yùn)動(dòng)文化追求的紀(jì)念品,同時(shí)充分利用北京特有的歷史文化素材和豐富的民情民俗素材開發(fā)具有北京特色的旅游商品,適合旅游者的需要。為了保護(hù)商家的利益,組委會(huì)應(yīng)協(xié)同其他有關(guān)部門,制訂出有關(guān)保護(hù)奧運(yùn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法規(guī)。

4·4研究奧運(yùn)旅游規(guī)律,制定合理北京奧運(yùn)旅游戰(zhàn)略

奧運(yùn)會(huì)對(duì)旅游業(yè)的影響是長(zhǎng)期的效應(yīng),即在奧運(yùn)前、奧運(yùn)中和奧運(yùn)后的不同階段,對(duì)旅游業(yè)的影響程度不同。漢城在1988年奧運(yùn)會(huì)前、中、后延續(xù)了長(zhǎng)期的增長(zhǎng)趨勢(shì),接待的入境旅游者在奧運(yùn)會(huì)年增長(zhǎng)率為6·3%,會(huì)后兩年的增長(zhǎng)率分別為16·4%和13·5%。[9]隨后的幾屆奧運(yùn)會(huì)也都體現(xiàn)了這一規(guī)律,北京奧運(yùn)會(huì)要認(rèn)真研究歷屆奧運(yùn)旅游過(guò)程的變化規(guī)律,制定出符合不同奧運(yùn)階段旅游需求的發(fā)展戰(zhàn)略,按照前奧運(yùn)、中奧運(yùn)、后奧運(yùn)的三個(gè)不同階段,根據(jù)客流規(guī)律和奧運(yùn)觀光客人的需求,進(jìn)行有針對(duì)性、顯效性的促銷活動(dòng),充分發(fā)揮奧運(yùn)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的良好效應(yīng)。

4·5規(guī)范旅游市場(chǎng),營(yíng)造北京奧運(yùn)旅游的良好環(huán)境

北京奧運(yùn)為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的客源,而客源在旅游市場(chǎng)如何運(yùn)作,則是旅游部門應(yīng)該好好考慮的問(wèn)題。營(yíng)造規(guī)范的市場(chǎng)是保證旅游市場(chǎng)良性運(yùn)作的基礎(chǔ),是當(dāng)前旅游部門要解決的首要問(wèn)題,也是保證奧運(yùn)會(huì)期間及前后旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。近年來(lái),旅游業(yè)的政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化體系得到加強(qiáng),國(guó)家相繼頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游景區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量評(píng)定與劃分》等法規(guī),各地方也根據(jù)自身情況出臺(tái)了一系列法規(guī),這些對(duì)旅游業(yè)走上法制化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),營(yíng)造奧運(yùn)旅游環(huán)境起到積極作用。

4·6提高旅游從業(yè)人員素質(zhì),展現(xiàn)北京奧運(yùn)旅游形象

旅游業(yè)是窗口行業(yè),北京奧運(yùn)為首都帶來(lái)豐富的國(guó)外客源,其精神風(fēng)貌、服務(wù)質(zhì)量等從某種意義上代表著一個(gè)國(guó)家的精神面貌和整體素質(zhì)。近年來(lái),國(guó)家出臺(tái)了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等政策,地方旅游部門協(xié)同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)督、檢查,對(duì)遏制這一現(xiàn)象取得了積極的效果,但是,面對(duì)北京奧運(yùn)臨近,國(guó)外游客日漸增多的現(xiàn)狀,國(guó)家還必須采取更為有效的監(jiān)督機(jī)制,才能保障國(guó)外游客的權(quán)益,提高國(guó)家的旅游現(xiàn)象。只有提高旅游從業(yè)人員外語(yǔ)素質(zhì),才能適應(yīng)現(xiàn)代旅游國(guó)際化的需要。國(guó)內(nèi)旅游公司以北京奧運(yùn)旅游為契機(jī),通過(guò)提高從業(yè)人員的外語(yǔ)水平,整體上增強(qiáng)其服務(wù)能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

論文關(guān)鍵詞:北京奧運(yùn)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)策

論文摘要:運(yùn)用文獻(xiàn)資料、邏輯分析等方法,探討現(xiàn)代奧運(yùn)旅游市場(chǎng)的興起,分析北京奧運(yùn)對(duì)提升旅游形象、吸引旅游客源和創(chuàng)造旅游環(huán)境的影響。并提出促進(jìn)北京奧運(yùn)旅游的發(fā)展對(duì)策:加強(qiáng)北京奧運(yùn)旅游協(xié)作,達(dá)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一;結(jié)合奧運(yùn)特色,開發(fā)合理的北京奧運(yùn)旅游品種;體現(xiàn)奧運(yùn)文化,加強(qiáng)北京奧運(yùn)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)開發(fā);研究奧運(yùn)旅游規(guī)律,制定合理北京奧運(yùn)旅游戰(zhàn)略;規(guī)范旅游市場(chǎng),營(yíng)造北京奧運(yùn)旅游的良好環(huán)境;提高旅游從業(yè)人員素質(zhì),展現(xiàn)北京奧運(yùn)旅游形象。

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[13]聶曉民.2000年奧運(yùn)會(huì)對(duì)澳大利亞旅游業(yè)的影響[N]·中國(guó)旅游報(bào),2000-04-17.

[14]童碧莎·試析北京申奧成功對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響[J]·體育科學(xué)研究,2002,(6);11-16.

[15]山東旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究課題組·2008年奧運(yùn)會(huì)對(duì)山東旅游業(yè)的影響及對(duì)策[J]·旅游調(diào)研,2002,(5):15-19.

[16]質(zhì)量規(guī)范與管理司·全國(guó)整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)工作方案[J]·旅游調(diào)研,2002,(1):1-3.