4F管理規范在護士素質培養的應用

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摘要：當今醫學服務更注重規范化素質培養，醫護的服務界面需要更多地關注“標準化”服務。為提高護理質量，滿足患者心理和社會需求，我院在崗前培訓及日常考核中提出服務崗位4f管理規范，從語言、儀表、行為、環境管理規范標準約束護士的工作習慣及工作態度，在規范護理服務程序上，強化培養新護士標準化服務意識和技巧，通過護理技術操作將護士的關愛傳遞給患者，提高患者滿意度，營造和諧的新型醫患關系。

關鍵詞：弟子規；4F規范管理；護士素質培養

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士，在這一生中誰又會不需要護士的細致關懷和悉心照顧呢？政治態度一名合格的護士應熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理事業，為人類健康服務的奉獻精神[1]。社會經濟的飛速發展使醫學科技水平也在不斷提高，以單純疾病為中心的生物醫學模式已向生物——心理——社會醫學模式轉變，護理模式是其中的關鍵內容，護士和患者的生命健康有直接相關性，具備良好的素質及職業道德是優質護理質量的保證[2]，護士除精湛的醫護技術外，還需有敏銳的觀察力、高度的責任心和充分的同情心，才能在挽救患者生命，提高治療效果及生存質量中發揮重要作用。為了護士能更好的標準化工作于臨床，提高其專業技術水平和實際工作能力,強化和培養護士標準化服務意識和運用技巧，滿足患者的心理和社會需求，是我們努力的方向。我院自2015年開始制定服務崗位4F管理規范標準培訓，并采用自查，管理部門檢查，各系統互查等方式，近年來對這項工作的開展，收到了較好的成效，大大提高了患者滿意度。

1制定標準項目

1.1項目背景。本規范標準從《弟子規》的精神中感悟引導而成，《弟子規》由孝、悌、謹、信、愛眾、親仁、余力學文七部分組成,講述了為人子弟在家、出外、待人、接物、處世、求學時應遵循的行為準則。運用《弟子規》的理念，規范和指導護理人員的語言、儀表、行為、環境的規范標準。為護理人員創在語言規范文明、儀表氣質典雅、行為尊重一致、環境整潔優美，塑造我院語言文明、儀表典雅、行為尊重、環境優美的高貴氣質，提高我院整體特色服務品質。1.2項目規范標準。4F既服務崗位語言規范標準、服務崗位儀表規范標準、服務崗位行為規范標準、服務崗位環境規范標準。簡稱4F。1.2.1服務崗位語言規范標準F1：《弟子規》中父母呼，應勿緩；父母命，行勿懶；稱尊長，勿呼名；對師長，勿見能”。在語言規范標準充分結合《弟子規》精神，在語言中來有迎聲，走有送聲，請字開頭，謝謝結尾。1.2.2服務崗位儀表規范標準F2：《弟子規》中冠必正，紐必結；襪與履，俱緊切；衣貴潔，不貴華；上循分，下稱家。在工作中護士著統一護士服，包括頭飾、鞋襪均有要求，男士著襯衫領帶，展現我院護理人員的精氣神。1.2.3服務崗位行為規范標準F3：《弟子規》中步從容，立端正；揖深圓，拜恭敬；勿踐閾，勿跛倚；勿箕踞，勿搖髀。這是行為規范標準背景，要挺胸抬頭，身正立直，時刻展現我院的自信狀態。1.2.4服務崗位環境規范標準F4：《弟子規》中房室清，墻壁凈；幾案潔，筆硯正；墨磨偏，心不端；字不敬，心先病。這是環境標準的縮影。所有物品固定位置，儀器設備定置存放，用后歸位。

2落實培訓考核方法

加強科學管理、實施素質教育。健全和落實各項規章制度[3]，在思想教育形上，不定期組織全院護士進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。塑造低年資護士良好的職業形象。護士是醫院對外的形象代言人和維護者，通過護士長、帶教老師主動引導低年資護士提高自身素質，規范自身言行，塑造了低年資護士良好的職業形象，學會主動進行心理調整，從而將各種美好的情感移情到患者身上，拉近與患者的距離，增加患者的信任。2.1強化培訓，落實考核。我院組織制定4F管理規范標準，落實位點考核，組織全員護理人員進行學習，發揮護理教師的模范帶頭作用榜樣在道德教育過程中非常重要,科室由專干負責，每周檢查，每月組織培訓，職能部門檢查連坐制，專干及在場人員連坐考核，相互督促，團結進取。2.2特性化總結個性化獎勵。我院采用舞臺劇、演講、講故事、公眾號文章展示等活動，總結科室中4F規范管理中服務于患者中的亮點，感人事跡等進行展示，相互學習，共同進步，從而提高患者滿意度。

3結論

總之，《弟子規》由孝、悌、謹、信、愛眾、親仁、余力學文七部分組成,講述了為人子弟在家、出外、待人、接物、處世、求學時應遵循的行為準則。而“服務崗位4F管理規范標準”是告訴我們護理人員工作的標準，疾病是人體生理-心理，軀體-精神級聯式雙重病態變化的過程。所以更要把“服務崗位4F管理規范標準”的服務理念貫穿于整個臨床護理工作中，還要用愛心和責任心去關愛每一位護士，為我們的護理隊伍培養優秀的人才，從而提高患者滿意度，而經過我院近三年的努力，各科患者滿意度均能達到98%以上，減少了醫患糾紛。

參考文獻

[1]殷磊,主編.基礎護理學第三版[M].北京:人民衛生出版社,2002:10-11.

[2]葉萍.良好的護士心理素質是急診護理質量的保障[J].中華中醫學雜志,2006,4(7):101.

[3]葛文英.提高護士素質適應發展要求[J].齊魯護理,2005,11(8):1142.

作者:侯珊珊 單位:北京北亞骨科醫院