激勵機制在康復科護理管理的作用

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[摘要]目的分析康復科護理管理工作中應用激勵機制的方法與效果。方法康復科在2015年實行傳統的護理管理模式，2016年初，科室深入總結之前的護理管理經驗，同時與自身實際工作特點相結合，在傳統護理管理工作中引入激勵機制，記錄好不同時間段科室醫生對護理人員工作的滿意度、護理人員自身工作滿意度、患者對護理工作的滿意度，通過統計學分析之后得到結論。結果2016年醫生、護理人員及患者對護理工作的滿意度情況均明顯好于2015年，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論將激勵機制引入到康復科常規護理管理中，可以顯著提升其護理工作質量，幫助其維持良好的醫護關系和護患關系，并為患者療效及預后提供保障。

[關鍵詞]激勵機制；康復科；護理管理；應用

激勵有激發鼓勵的意思，激勵的本質在于激發出人的冬季，誘導人的行為，使其充分發揮出內在潛力，從而更好的為實現其追求的目標而努力，也就是調動和發揮人積極性的一個過程[1]。當前護理工作面臨著較高的任務，工作中各處都是壓力源，直接影響著護理人員的工作與身心健康，如何確保護理人員在承壓的情況下還能提升其工作積極性，成為當前護理管理者需要關注的重點課題。該院康復科為了充分調動護理人員工作中的積極性，提升其工作質量，將激勵機制融入到護理管理工作中，獲得比較好的護理效果，現在介紹如下。

1資料與方法

1.1一般資料。科室在2015—2016年之間未曾發生過任何人員變動，共計有9名康復護理人員，均為女性，其年齡在26~38歲之間，其平均年齡是（32.14±3.25）歲，其工作時間在2~18年不等，平均工作時間為（9.25±2.18）年，其中共有本科學歷6名，大專學歷3名，4名主管護師，2名護師以及4名護士。1.2方法。1.2.1研究方法。2015年科室一直在實行傳統的護理管理模式，由護士長按照各護士性格、能力不同給予綜合判斷，然后為其分配不同的工作崗位，同時按照該院患者數量、護理人員數量等方面情況制定工作排班制度，詳細的劃分出不同級別護理人員在工作中職責，并對其工作質量進行監督。2016年初，該院深入總結之前的護理管理經驗，同時與自身實際工作特點相結合，在傳統護理管理工作中引入激勵機制，在不同時間段記錄下科室內護理人員對自己工作的滿意度、醫生對護理人員工作的滿意度以及患者對護理人員工作的滿意度等，通過統計分析之后獲得結論。1.2.2激勵機制。激勵機制引入之后，護理管理者工作于基層，針對護理人員及患者進行直接管理，在各種激勵方式調動其下屬人員的工作積極性，該院的具體做法如下：①目標激勵。嚴格按照該科室的實際情況制定出不同時間段的護理目標，注意護理目標的制定要具有一定針對性、可行性，如消除護理人員與患者的糾紛，實現零投訴；該季度的患者滿意度應達到哪一平均分值；該年度護理質量達標率要達到前十等等。在制定目標的過程中，注意一切要從實際情況出發，目標制定不能過大，容易造成護理人員退縮不前等問題。②情感激勵。在工作中隨時觀察人員的表現，并不定期與護理人員談話，以掌握好不同階段中護理人員的心理狀態，適時地為其提供情感支持，一旦發現其在工作、生活中遇到困難，要及時為其提供幫助，以緩解其心理和工作上的壓力。③榜樣激勵。在工作中應善于發現科室中的業務骨干、好人好事等先進個人，并將其事跡擴大化，利用榜樣作用激勵科室中其他護理人員。④物質激勵。應建立起完善的獎懲機制，并實行績效考核，在科室內成立護理質控小組以及績效考核小組，一旦發現工作中有缺陷存在，要及時反饋整改，針對日常工作中、迎檢中有表現突出的，或者醫院調查以及護理部點名表揚的人員，應及時在科室內部通報表揚，并在績效考核上為其加分，給予一定的物質獎勵，這樣可以幫助其增加個人榮譽感，有利于更好地激發出護理人員的工作責任心。⑤競爭激勵。每位康復出院的患者，在出院之前都要填寫一份患者滿意度調查表，調查的內容主要包括患者住院期間對護理人員工作的滿意度，并評選出個人最滿意的護士，按照患者給出的結果，得票數最高的護士當選為月度護理之星，為其提供一定的績效獎勵，在年終對每個月的得票情況進行匯總，得票最高的護士評為年度最先進個人，并推選到醫院參加“優秀護士”評選。⑥語言激勵。大量工作實踐證實，鼓勵性的語言與批評性、指令性的語言要更有效率，不管是對于患者還是護理人員，都要結合其點滴進步給予鼓勵，這樣對方很樂于接受，同時工作表現也會越來越好；而相反的，如果按照常規去指導患者干這干那，往往收到的效果不會很好，護理工作中也是如此。⑦參與激勵。每個月都要召開護理例會，組織科室中所有護理人員召開座談會，在會上主要談論該階段工作的狀態，并提出工作重點與難點，一同探討問題的解決方法，確保每位護理人員都要參與到護理管理的工作之中，充分調動其工作積極性。1.3效。評價該年度結束之后，在年終總結會召開之前，指導科室內醫生針對護理人員的實際工作情況展開評價，其評價內容包括護理人員的工作態度、效率及效果等，百分制；在該年度不同解讀結束時，都要利用該科室自擬的滿意度調查表進行調查，主要內容為護理人員對自己工作的滿意度，百分制，主要包括自己工作的內容、壓力、態度以及效果等，在年終時匯總調查得分并除以4，得到年度護理人員對自身工作的滿意度；每位患者康復出院之前，都要填寫一張滿意度調查表，百分制，主要調查內容包括自己對護理內容、工作態度及效果等方面情況的滿意度。以上調查表均與滿意度成正比例關系，得分數越高者其滿意度就越高[2]。1.4統計方法所有數據均利用SPSS19.0統計學軟件進行處理分析，其中計量資料應用（x±s）表示，行t檢驗，計數資料用[n（%）]表示，用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2015年和2016年該院分別利用不同護理管理模式，其中2016年醫生、護理人員及患者對護理工作的滿意度情況均明顯好于2015年，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

3討論

現階段臨床上一直都在倡導“以患者為中心”的服務理念，要為患者提供專業的、全面的、優質的護理服務。這就要求科學管理護理人員，建立起有效的激勵機制，以更好地調動起護理人員的工作積極性，激發出護理人員的創造力。護理人員工作質量的好與壞直接關系到患者的生命安全，所以必須提升護理工作質量，并將其作為護理管理工作的核心。相關學者指出[3-5]，正確利用激勵制度可以顯著提升人們對待事情的積極性，同時幫助其減輕自身的心理壓力，提升自我能力。該科應用激勵機制之后，護理人員的主動服務意識顯著增強，忽視業務水平也顯著提升，考評過程中實行加分、扣分的辦法，護理人員工作好壞一目了然，可以幫助護理人員了解自己工作中需要改進的地方，對其行為規范起到了積極作用，同時績效考核與評優、晉升掛鉤，大大提升了護理人員的工作熱情，患者滿意度也顯著提升。自從實行激勵機制以來，護理人員對其接受程度都比較高，護理人員自身工作滿意度也顯著提升。

綜上所述，將激勵機制引入并應用于康復科護理管理工作之中，其護理質量得到了持續性的改進，護理人員整體業務能力、科研水平均顯著提升，可見激勵機制是提升護理質量的一種有效手段，值得今后廣泛應用于實際工作中。護理人員激勵機制優化是一個十分漫長、動態的過程，還需要在以后的工作實踐中進行不斷的完善和發展。

[參考文獻]

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[3]唐恬,何曉俐,李俊如,等.三級綜合醫院康復醫學科護理資源配置探討[J].華西醫學,2015,30(7):1340-1342.

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[5]陳綺美,曾華志.激勵模式用于護理管理中的效應分析[J].護理實踐與研究,2011,8(16):94-95.

作者:周文華 單位:吉林省腦科醫院神經康復科