廣電有線無線融合網運營管理分析

導語：廣電有線無線融合網運營管理分析一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文首先介紹了目前廣電融合網的背景和開展現狀，之后列舉了廣電融合網的典型業務場景，在此基礎上分析了業務面臨的運營管理問題，并提出了相關的運營管理建議，為未來廣電融合網業務發展提供了參考。

關鍵詞：廣播電視;融合網;業務

1引言

隨著三網融合、“文化與科技融合”、“寬帶中國”、“擴大信息消費”、“信息惠民工程”等國家戰略的相繼實施，我國廣播電視網已經從傳統的宣傳和文化基礎設施演變為國家信息化和寬帶通信基礎設施。在Wi-Fi、LTE等無線寬帶技術迅速發展的大環境下，廣播電視技術和無線接入技術的融合，是全面實現視音頻業務寬帶化、無線化、融合化發展的重要技術途徑。移動互聯網的快速發展和移動智能終端的普及，使得用戶對傳統的電視收視方式逐漸失去興趣，越來越多的用戶通過電腦、Pad、手機等移動終端收看廣播電視節目。傳統的廣播電視網多屏服務能力弱，對用戶缺乏吸引力。廣電有線網絡公司需要通過有線無線一體化融合創新,去滿足用戶多屏收視的需求，進一步發掘廣播電視網的價值，促進廣電網絡的發展。2016年3月經廣電總局科技司批復，廣播科學研究院牽頭成立有線無線衛星融合網工作組，工作組主要職責是為推動有線無線衛星網絡協同覆蓋、融合發展提供技術支撐和保障。廣科院牽頭的融合網工作組和相關企業一起在推動技術方案制定、完善技術規范、實驗網組網、產業推進的工作。融合網工作組在有線無線衛星網絡智能協同、綜合業務支撐平臺、廣播電視無線雙向網、自適應Wi-Fi、融合業務運營支撐等融合網關鍵技術已經取得進展和突破。

2廣電融合網業務概述架構

廣播電視有線無線融合網作為一種基礎的傳輸覆蓋手段，可以廣泛應用于多種多樣的行業應用中。其中，較為典型的應用場景包括廣播電視無線雙向化業務、數據覆蓋業務、廣播電視組播業務、行業物聯網業務、智慧城市業務等，如圖1所示。

3廣電融合網運營管理問題分析

（1）目前，有線網絡公司的專業人員、技術儲備、業務等均以有線業務為主，在無線相關運營及管理方面都處于摸索階段，短時間內難以建立行之有效的管理模式。（2）融合網業務還處于初級階段，各個試點網絡公司還沒有形成專門責任部門或專職團隊，而是從現有業務人員中調配兼職，在業務持續擴大開展的前提下，難以有效發揮專業人員間的協同能力，也可能在部門間的人員權責上產生矛盾。（3）融合網系統在設備、業務、軟件、維護等各方面與現有系統進行對接，需要各部門人員協同工作，而目前各網絡公司的信息化管理系統并未在流程上實現與融合網相關對接。（4）傳統廣電個人用戶對于廣電網絡公司的業務范圍持有只和電視節目有關的刻板印象，再加上一般用戶對于物聯網業務等還有陌生感，使得廣電開展數據業務、物聯網業務時難以打開局面。

4廣電融合網運營管理建議

根據融合網新型業務定位及管理中的問題現狀，對于廣電融合網業務管理提出以下幾點建議。（1）完善相關規章制度。成立融合網相關部門，確定融合網建設和業務主體及相關負責人，明確融合網業務范圍，制定短期和長期的明確目標，培養部門內部文化，增強人員對新業務的歸屬感。加強融合業務與傳統業務人員間的橫向溝通。參考電信、互聯網企業等已經開展數據、物聯網業務方面的管理經驗，根據廣電業務特點修改完善相關制度。（2）健全信息化手段。建設包括設備、項目及人員管理的完整內部信息化管理平臺，通過各系統的橫向信息交流和協同，使負責人能夠準確及時把握運營現狀，使員工合理有效安排工作任務，并結合手機移動平臺支撐，充分提高融合網運營團隊效率。同時兼顧未來的系統可擴展性，實現全程信息化、網絡化和移動化管理。（3）提升工程管理能力。加強融合網建設工程管控能力，建立管控機制，梳理目前信息化工程流程，明確各環節關鍵節點工作，提工程各環節對接效率，提高建設安全水平。注重聯系產業鏈上下游設備及業務供應商，確保工程建設中不同企業設備的協調安裝及平穩對接，保障建設后在業務生命周期內的平穩運營。（4）健全復合型團隊。優化現有人員結構，加強融合網人員日常培訓學習，對一線人員的技術、服務等開展支撐培訓，全面提升安裝及維護人員的素質和技能水平。對外積極從電信、互聯網企業引進人才，加強各省網絡公司間的技術業務交流，特別是共同開展融合網建設網絡公司，吸收學習其他企業的成功經驗。同時在內部強化專網業務、企業業務、政府業務、集客業務的培訓體系建設，加強地市、縣級區間橫向業務交流。（5）推行體驗型新業務營業廳示范。推動營業廳窗口融合網新業務示范化，將融合新終端及業務搬入營業廳部署體驗窗口，幫助用戶實際了解和體驗互動點播、家庭物聯網等新業務，與地區用戶開展線下互動型體驗，扭轉廣電企業傳統刻板的印象，增強宣傳能力，改善服務體驗。同時主動了解地區業務需求，通過信息化系統及時反饋意見，為業務持續化發展提供業務需求基礎。（6）推動市場化營銷。根據地區市場實際情況為開展新業務制定合理的價格，開發與傳統電視業務的配套套餐，例如開展預存電視機套餐贈送新型機頂盒或家庭物聯網終端。選擇合適的家電賣場、社會網點，開展業務代辦、電子化充值繳費，增加觸點營銷和服務便利性。（7）建設用戶電子渠道。拓寬電子渠道，實現新業務交費、在線辦理、預約辦理、商品銷售、客戶維系等綜合服務。優化電視營業廳、掌上營業廳、網上營業廳，建設互聯網合作匯聚渠道，與微信、支付寶等主流互聯網平臺進行對接，在主流互聯網平臺構建集團營銷及信息服務入口，增強APP和網上營業廳的互聯網服務能力。（8）強化新業務安全建設。強化內部對于大數據、物聯網等技術安全的認識，從通信技術、加密技術、數據處理、業務流程等方面，對各層的物聯網安全風險做充分分析及評估，制定相應的安全方案及措施。建立業務安全統一平臺，研究利用智能網關、云平臺的安全技術，將新業務云平臺與電視點播系統做充分的隔離，防止跨系統間的入侵攻擊。建立用戶信息統一管理平臺，對個人數據劃分公開信息和非公開信息，實施分類保護。建立安全售后服務體系，對系統使用和運維人員進行融合網業務安全培訓，為用戶上門安裝調試設備，出現問題后及時提供遠程或現場快速解決。

5總結

在智慧廣電背景下，廣電有線無線融合網作為傳統廣播電視網絡的有效延伸，其發展還處于初期階段，在開展技術和業務制定的同時應充分考慮到運營商的管理需求，本文在綜合分析了融合網業務開展可能出現問題的基礎上，列舉了幾點管理發展建議，但具體的業務運營管理模式仍需要進一步探索。

參考文獻

[1]王豐,施玉海,李繼龍.廣電有線無線衛星融合網商業模式分析[J].廣播電視信息,2014(9).

[2]武傳坤.物聯網安全關鍵技術與挑戰[J].密碼學報,2015,2(1).CATV

作者:張翀 施玉海 單位:國家廣播電視總局廣播科學研究院