探究我國(guó)現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)新增形勢(shì)

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[摘要]在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的階段，旅游業(yè)在原有生活性服務(wù)核心業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，受到生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)的明顯影響，從而引致旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和能級(jí)提升，出現(xiàn)了高增值性、高層次性、高功能性、高技術(shù)性、高知識(shí)性的新特點(diǎn)。現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)表現(xiàn)在會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)旅游、節(jié)事旅游、咨詢(xún)旅游的興起。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；現(xiàn)代旅游業(yè)特征；生產(chǎn)者服務(wù)增長(zhǎng)

[隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)能級(jí)提升勢(shì)在必行。近幾年，我國(guó)政府不失時(shí)機(jī)地提出大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其政策導(dǎo)向不斷強(qiáng)化，建設(shè)步伐日益加快，正在對(duì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的諸多部門(mén)產(chǎn)生持續(xù)而深刻的影響，旅游業(yè)同樣面臨著這一不可回避的形勢(shì)。因此，有必要進(jìn)一步分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系，探討現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制、要素特征以及新的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

一、旅游業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)系

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我們國(guó)內(nèi)的提法，先后在黨的報(bào)告和政府文件中正式使用，但沒(méi)有給出明確的定義，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系中也沒(méi)有確認(rèn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定范圍。提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一概念，有著特定的理論和現(xiàn)實(shí)意義，它實(shí)質(zhì)上反映的是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)程中對(duì)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的一種新認(rèn)識(shí)。一般認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來(lái)的、信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，更突出了高技術(shù)含量、高人力資本、高附加值的特點(diǎn)。相當(dāng)于20世紀(jì)90年代美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家劃分的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，又稱(chēng)戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)。也有人認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，即為生產(chǎn)、商務(wù)活動(dòng)和政府管理而非直接為最終消費(fèi)者提供的服務(wù)，其可包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)、廣告業(yè)、律師業(yè)、租賃業(yè)、通訊業(yè)、物流業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、會(huì)展業(yè)、后勤業(yè)等眾多行業(yè)。根據(jù)以上界定，旅游業(yè)是否屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是有爭(zhēng)議的。有的認(rèn)為，旅游業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，高科技和知識(shí)性含量較少，受信息革命的影響，部分行業(yè)采用了一些信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但從總體上看，旅游業(yè)并不具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特性。其次，旅游業(yè)發(fā)展成為大眾性的產(chǎn)業(yè)，至少是19世紀(jì)中下葉，并不算新興產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。有的認(rèn)為，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它涉及的行業(yè)很多，其中有一部分是依托現(xiàn)代新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式發(fā)展起來(lái)的，如會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)旅游等，應(yīng)該屬于向社會(huì)提供高層次、高知識(shí)產(chǎn)品的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。同時(shí)，旅游業(yè)也屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，旅游活動(dòng)的組織和進(jìn)行，高度依賴(lài)信息源和信息流，特別適合現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，因此，是符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的。

旅游業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)究竟是一種什么關(guān)系?需要作深入的辨析。

首先，旅游業(yè)從屬于服務(wù)業(yè)，一直都是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，這是眾所周知的。如同服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展是有歷史階段一樣，旅游業(yè)在形成期就是一個(gè)集吃、住、行、游、購(gòu)、娛等要素于一體的相互關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群。旅游產(chǎn)業(yè)的部門(mén)(行業(yè))結(jié)構(gòu)中最基本的構(gòu)成形式，包括旅游交通、旅游游覽、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購(gòu)物、旅行社和休閑娛樂(lè)等部門(mén)，顯然應(yīng)該歸之于服務(wù)業(yè)中比較初級(jí)的生活服務(wù)業(yè)。隨著半個(gè)世紀(jì)以來(lái)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)入到成長(zhǎng)期，一方面，旅游業(yè)的原有基礎(chǔ)部門(mén)需要得到現(xiàn)代化的改造和提升，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。如傳統(tǒng)的酒店、旅行社等旅游企業(yè)面臨著現(xiàn)代管理理念和運(yùn)營(yíng)方式以及高科技和信息化的洗禮，有一個(gè)逐步轉(zhuǎn)型的過(guò)程。另一方面，隨著工業(yè)化后期的產(chǎn)業(yè)延伸和擴(kuò)展，現(xiàn)代企業(yè)制度的普及和生產(chǎn)職能外包，旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)大到了生產(chǎn)者，出現(xiàn)了許多會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)旅游、公務(wù)旅游、節(jié)事旅游、拓展培訓(xùn)旅游和旅游咨詢(xún)、旅游規(guī)劃與策劃、旅游信息服務(wù)等新興業(yè)態(tài)。因此，旅游業(yè)不能簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)地劃歸為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)或現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)是依附著服務(wù)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，同樣有一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過(guò)程，必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。

其次，旅游業(yè)是綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，除了傳統(tǒng)的核心業(yè)態(tài)之外，旅游業(yè)是眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)交叉重疊的行業(yè)部門(mén)，與其他產(chǎn)業(yè)部門(mén)關(guān)聯(lián)度很高，如需要通訊、電力、金融、保險(xiǎn)、物流、中介、設(shè)備、環(huán)衛(wèi)、地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)部門(mén)為其提供生產(chǎn)資料和要素服務(wù)。尤其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的階段，旅游業(yè)更是受到生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)的明顯影響，出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)。產(chǎn)業(yè)融合是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高度產(chǎn)業(yè)分工的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是對(duì)原來(lái)形成的產(chǎn)業(yè)固定化邊界進(jìn)行一定程度調(diào)整的結(jié)果。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速崛起，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)之間更多的相互滲透與融合。產(chǎn)業(yè)融合必然引致旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)向更高層次升級(jí)，優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)者服務(wù)，從而真正納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。

旅游業(yè)正處在由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，目前，旅游業(yè)總體上依然包含了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的元素，有著顯著的二元結(jié)構(gòu)特征，即當(dāng)先發(fā)的或傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)部門(mén)還在發(fā)展的時(shí)候，后發(fā)的或現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)部門(mén)就出現(xiàn)并發(fā)展了。以發(fā)展的眼光看，旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征會(huì)愈益凸顯，旅游業(yè)部分或整體轉(zhuǎn)型升級(jí)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的趨勢(shì)還將進(jìn)一步顯化。我們要以積極的態(tài)度，精心培育和加快發(fā)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)。

二、現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)因與要素特征

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，本質(zhì)上來(lái)自社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化需求。旅游業(yè)是二戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)是與改革開(kāi)放伴生的。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的人民生活水平的不斷改善和提高，可支配時(shí)間與可支配收入的增加，加上旅游交通、通訊工具的革命，大眾旅游得以興起，這是旅游業(yè)成為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)的主要推動(dòng)力。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速增長(zhǎng)和工業(yè)化程度的提高，旅游業(yè)繼續(xù)以其迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，受到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)從面向大眾的生活服務(wù)業(yè)向新興的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，是社會(huì)化分工的必然產(chǎn)物，因?yàn)橹挥猩a(chǎn)社會(huì)化程度的提高，企業(yè)才會(huì)將其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的一部分職能外化，從而導(dǎo)致諸如會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的興起。現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)在很大程度上是為了滿(mǎn)足企業(yè)和其他社會(huì)組織商務(wù)活動(dòng)(公務(wù)活動(dòng))的功能強(qiáng)化與職能外化的需要而發(fā)展起來(lái)的，是“服務(wù)內(nèi)部化”向“服務(wù)外部化”轉(zhuǎn)變的結(jié)果。因?yàn)椋髽I(yè)或社會(huì)組織利用現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)來(lái)完成這些職能，在效益和成本上能優(yōu)于企業(yè)或社會(huì)組織自身來(lái)完成。其次，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)需求的多樣化又從市場(chǎng)的角度提出了對(duì)現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的要求。現(xiàn)階段旅游者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與消費(fèi)水平普遍提高，享受型消費(fèi)和發(fā)展型消費(fèi)傾向非常明顯，因此，如何及時(shí)向旅游消費(fèi)者提供快捷、方便、靈活、周到、健康、舒適的高技術(shù)含量和高知識(shí)含量的旅游服務(wù)，便成了傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)升級(jí)換代的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力。信息化和智能化技術(shù)特別有利于對(duì)偏重生活服務(wù)業(yè)的旅游業(yè)傳統(tǒng)供給方式的改變，無(wú)論是以設(shè)備為基礎(chǔ)的旅游服務(wù)，如自動(dòng)查詢(xún)和預(yù)訂系統(tǒng)、分時(shí)度假交換系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)；或以人為基礎(chǔ)的旅游服務(wù)，如導(dǎo)游服務(wù)、飯店服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅游交通服務(wù)等；還是作用于人的有形服務(wù)，如旅游接待服務(wù)、登記和結(jié)賬服務(wù)等；作用于物的有形服務(wù)，如飯店的行李寄存服務(wù)、洗衣服務(wù)等；作用于人的無(wú)形服務(wù)，如旅游信息服務(wù)、旅游教育服務(wù)等；作用于物的無(wú)形服務(wù)，如旅游保險(xiǎn)和貸款服務(wù)、旅游匯兌支付服務(wù)等，無(wú)不滲透著現(xiàn)代新理念、新技術(shù)和新運(yùn)營(yíng)方式的改造和影響，這是提升傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)素質(zhì)的必然途徑。

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的新生事物，我們對(duì)此要有足夠的認(rèn)識(shí)。綜括現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的要素特征，主要有以下幾點(diǎn):

1.高增值性

由于現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)同樣具有高技術(shù)性、高知識(shí)性和高人力資本等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要素，因此決定了在同樣的產(chǎn)出水平下，無(wú)形智力投入較高而有形資產(chǎn)投入較少，其增值途徑除了直接創(chuàng)造價(jià)值外，還有降低經(jīng)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效益、增加無(wú)形資產(chǎn)等間接途徑和作用。如現(xiàn)代企業(yè)的一些非核心業(yè)務(wù)的外包，使旅游業(yè)為生產(chǎn)者提供第三方會(huì)展、商務(wù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)成為可能，從而形成某種經(jīng)營(yíng)功能的規(guī)模化效應(yīng)，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的大幅度下降。又如旅游規(guī)劃或策劃、旅游咨詢(xún)和信息服務(wù)，可使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益大幅度提高，創(chuàng)造可觀的價(jià)值。再如會(huì)展的策劃和營(yíng)銷(xiāo)、旅游廣告的宣傳運(yùn)作，致使企業(yè)的品牌聲譽(yù)和社會(huì)形象得到明顯改善，無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值也就隨之上升。現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)半徑大于傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)更為廣泛和顯著，因此，具有更高的增值性和附加值。

2.高層次性

如同世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律，服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高度化進(jìn)程中的必經(jīng)階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中的優(yōu)化升級(jí)。現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)則是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。不可否認(rèn)，旅游業(yè)從一開(kāi)始就是以普通的勞動(dòng)密集型服務(wù)為主，屬于技術(shù)含量比較低端的生活服務(wù)業(yè)。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，旅游業(yè)總體上不斷趨向高端化，然而，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)畢竟長(zhǎng)期占主導(dǎo)地位，旅游業(yè)內(nèi)部存在著明顯的低質(zhì)結(jié)構(gòu)，亟待調(diào)整改變。以生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，為旅游業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整和高度化發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，如會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)、商務(wù)旅游的高端性是毋庸置疑的，以此為契機(jī)，現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)自然登上了一個(gè)更高的臺(tái)階。現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的高層次性還表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)而成為生產(chǎn)者主體，如企業(yè)和社會(huì)緝織職能外包的旅游消費(fèi)者，無(wú)論是會(huì)展和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者還是其他商務(wù)旅游者，在中國(guó)都是極具成長(zhǎng)性的高端市場(chǎng)主體。

3.高功能性

如果說(shuō)工業(yè)經(jīng)濟(jì)從某種意義上來(lái)說(shuō)是“產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)”，那么，服務(wù)經(jīng)濟(jì)從某種意義上來(lái)說(shuō)則是“功能經(jīng)濟(jì)”。因此，相比較而言，服務(wù)業(yè)更注重服務(wù)功能或效用而不是物質(zhì)數(shù)量。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用更是表現(xiàn)為其在為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)服務(wù)中的特定功能。如會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)旅游等，應(yīng)是企業(yè)的內(nèi)部職能，現(xiàn)在卻可以委托旅行社或?qū)ｉT(mén)的會(huì)展公司來(lái)做，獨(dú)立為一種專(zhuān)門(mén)的服務(wù)業(yè)。隨著某種經(jīng)濟(jì)或社會(huì)活動(dòng)中某項(xiàng)局部功能的需求不斷擴(kuò)大，使得專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作的成本優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)得以體現(xiàn)時(shí)，該功能就會(huì)從營(yíng)運(yùn)主體中分離出來(lái)，形成專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為需要該功能的營(yíng)運(yùn)主體提供服務(wù)。以會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游為主的現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)即具有這樣的專(zhuān)業(yè)分工帶來(lái)的強(qiáng)化功能，體現(xiàn)為生產(chǎn)者服務(wù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的很大效用，使企業(yè)或社會(huì)組織越來(lái)越對(duì)其產(chǎn)生一定的專(zhuān)業(yè)依賴(lài)性。

4.高技術(shù)性

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是依托高科技和信息化發(fā)展起來(lái)的，同樣，現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)也是需要高水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐的，特別是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，極大地推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。“信息技術(shù)革命對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的管理有著深刻的影響，因?yàn)樾畔⑹锹糜萎a(chǎn)業(yè)的血脈。”如旅游活動(dòng)的組織和進(jìn)行，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，本質(zhì)是對(duì)各種信息資源的收集、整合及判斷，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)是信息資源密集型和信息技術(shù)依賴(lài)型產(chǎn)業(yè)。一方面，現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)是由信息技術(shù)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)催生的，如會(huì)展、商務(wù)旅游等，另一方面，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷地改變著傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)態(tài)，如旅游飯店的現(xiàn)代化設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)、旅行社現(xiàn)代管理運(yùn)營(yíng)流程、旅游景區(qū)或主題公園開(kāi)發(fā)建設(shè)的高科技項(xiàng)目等。其次，高技術(shù)性還反映在先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)得以廣泛運(yùn)用，推動(dòng)了旅游現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)與現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

5.高知識(shí)性

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)同樣是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，比起傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型服務(wù)，更需要高人力資本的投入。這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的特有功能只有具有較高文化素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理者才能有所認(rèn)識(shí)，同時(shí)，企業(yè)的一部分內(nèi)部職能之所以會(huì)進(jìn)行外包，除了降低經(jīng)營(yíng)成本之外，就是因?yàn)檫@些職能需要高水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才勝任。現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)的知識(shí)含量和文化體驗(yàn)，這已貫徹到整個(gè)旅游活動(dòng)的前、中、后各階段。如對(duì)旅游網(wǎng)站和咨詢(xún)服務(wù)或?qū)в畏?wù)的評(píng)估，一個(gè)重要方面就是看能否提供高知識(shí)含量的服務(wù)。至于為生產(chǎn)者服務(wù)的會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游或商務(wù)旅游更是知識(shí)和智力密集的高端服務(wù)產(chǎn)品，是現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

三、現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，新的高端生產(chǎn)力正在積聚，新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)逐漸形成，出現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)高度化發(fā)展、融合化發(fā)展、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)。最能反映這一狀況的就是代表生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的旅游新業(yè)態(tài)的興起。

1.會(huì)展旅游

會(huì)展產(chǎn)業(yè)起源于歐洲與北美，如今已毫無(wú)疑問(wèn)地成為最具活力的全球性產(chǎn)業(yè)之一。盡管我國(guó)會(huì)展業(yè)只是在改革開(kāi)放后才逐步出現(xiàn)，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是申辦2008年奧運(yùn)會(huì)和2010年世界博覽會(huì)成功之后，我國(guó)會(huì)展業(yè)更以年平均20%的增幅迅猛發(fā)展，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)。會(huì)展旅游是會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的結(jié)合，是由于會(huì)展活動(dòng)的舉辦而產(chǎn)生的一種旅游活動(dòng)形式，具有廣闊的市場(chǎng)前景。會(huì)展旅游是以會(huì)議和展覽為目的的旅游，屬于公務(wù)或商務(wù)旅游的范疇，這是典型的為生產(chǎn)者服務(wù)的被用作進(jìn)一步生產(chǎn)的中間服務(wù)。在中國(guó)，會(huì)展旅游是新興服務(wù)業(yè)，一些大型旅行社或旅游企業(yè)已從原來(lái)主要為市場(chǎng)終端旅游消費(fèi)者服務(wù)，轉(zhuǎn)向中間服務(wù)的會(huì)展旅游業(yè)務(wù)，紛紛成立專(zhuān)門(mén)的旅游會(huì)展公司。連最大的旅游網(wǎng)絡(luò)商攜程有限公司也在傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店、度假業(yè)務(wù)之

外，新增了集團(tuán)服務(wù)。上海最近還專(zhuān)門(mén)成立了旅游會(huì)展推廣中心，以爭(zhēng)取更多的國(guó)際會(huì)展。所有這些都說(shuō)明，會(huì)展旅游正在成為我國(guó)旅游新業(yè)態(tài)。

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是從廣義的會(huì)展旅游中脫穎而出的專(zhuān)項(xiàng)生產(chǎn)性服務(wù)。它肇始于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，近年來(lái)越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)企業(yè)界和旅游界的青睞和重視。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的高級(jí)產(chǎn)品形式，也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)日益成熟的表現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)象不是家庭或個(gè)體消費(fèi)者，而是現(xiàn)代企業(yè)的集體生產(chǎn)者，因此它屬于生產(chǎn)性服務(wù)或生產(chǎn)者服務(wù)范疇。它不同于最終消費(fèi)，而是作為生產(chǎn)要素投入到生產(chǎn)過(guò)程之中，從而產(chǎn)生新的使用價(jià)值。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為“生產(chǎn)性”旅游，由企業(yè)或其他組織出資購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)常是一種豪華的、由旅行社全部代辦的綜合包價(jià)旅游，是現(xiàn)代旅游業(yè)介入發(fā)展生產(chǎn)力和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而拓展的新業(yè)務(wù)，有其不可估量的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在我國(guó)，隨著不少大型外資企業(yè)紛紛涌人，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也逐漸被人們所熟知，現(xiàn)今一些大中型國(guó)有企業(yè)和較大規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)也開(kāi)始以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式來(lái)作為對(duì)員工的激勵(lì)和褒獎(jiǎng)，因此，開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)和專(zhuān)業(yè)公司越來(lái)越多。但我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游還只是初露端倪，作為當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新走向仍需要大力扶植。

3.商務(wù)旅游

是指有別于會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的一般商務(wù)旅游活動(dòng)，是建立在商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)上的以專(zhuān)業(yè)人士為主的一種具有工作性質(zhì)的專(zhuān)項(xiàng)旅游形式。商務(wù)旅游成本由公司而非個(gè)人支付，因此，它仍然屬于生產(chǎn)者服務(wù)范疇。商務(wù)旅游客戶(hù)具有逗留時(shí)間長(zhǎng)、往來(lái)頻繁、消費(fèi)水平高等特點(diǎn)，相對(duì)大眾旅游屬于高端旅游客戶(hù)群體。由于現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)涉及面廣，技術(shù)含量高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)密集，旅游企業(yè)要向商務(wù)目標(biāo)客戶(hù)提供系統(tǒng)的全方位服務(wù)，不僅含有傳統(tǒng)旅游服務(wù)內(nèi)容，如交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等，還包括咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、管理等更多更全面的增值服務(wù)，特別是融入電子商務(wù)技術(shù)，一系列商務(wù)流程都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。以最大限度滿(mǎn)足商務(wù)旅游的企業(yè)或組織的個(gè)性化要求，提供量身定制的專(zhuān)業(yè)旅游產(chǎn)品。近年來(lái)，中國(guó)國(guó)際旅行社、康輝國(guó)際旅行社、錦江國(guó)際集團(tuán)先后與美國(guó)著名旅游集團(tuán)運(yùn)通、羅森布魯斯、英國(guó)BTI合作，借鑒國(guó)外較成熟的商務(wù)旅游運(yùn)作方法和模式，開(kāi)辟我國(guó)極具成長(zhǎng)性的商務(wù)旅游市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年的商務(wù)旅行及相關(guān)費(fèi)用高達(dá)103億美元。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益增多，對(duì)外開(kāi)放進(jìn)一步擴(kuò)大，商務(wù)旅游必將有更大的發(fā)展。此外，為社會(huì)組織或政府部門(mén)的公務(wù)差旅提供專(zhuān)業(yè)化管理，也是商務(wù)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

4.節(jié)事旅游

在國(guó)際旅游研究中，節(jié)事活動(dòng)專(zhuān)指以各種節(jié)日和盛事的慶祝和舉辦為核心吸引力的一種特殊旅游形式。節(jié)事旅游大多屬于政府或社會(huì)服務(wù)性質(zhì)，如國(guó)際旅游節(jié)、國(guó)際藝術(shù)節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)假日慶典、重大體育比賽等。但其中很大一部分內(nèi)容都同企業(yè)化運(yùn)作和生產(chǎn)者服務(wù)有關(guān)，或者說(shuō)是對(duì)生產(chǎn)者服務(wù)的一個(gè)有效的必要的補(bǔ)充。與常規(guī)旅游活動(dòng)相比，節(jié)事活動(dòng)吸引旅游者為某一觀看或慶祝目的從各地短時(shí)間內(nèi)聚集到旅游目的地，具有旅游團(tuán)體規(guī)模大、停留時(shí)間長(zhǎng)、消費(fèi)水平高等特點(diǎn)，使得舉辦活動(dòng)的城市或地區(qū)旅游設(shè)施和文化場(chǎng)所的綜合利用率大幅提高，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)十分明顯，對(duì)一個(gè)城市或地區(qū)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生很大的影響。近年來(lái)，我國(guó)各地積極開(kāi)發(fā)形式多樣、各具特色的地方和民族節(jié)事活動(dòng)，吸引了國(guó)內(nèi)外很多旅游者。隨著杭州休閑博覽會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的成功申辦，我國(guó)節(jié)事旅游的發(fā)展前景更加廣闊。wWw.gWyoO

5.咨詢(xún)旅游

咨詢(xún)旅游是指近年來(lái)異軍突起的旅游項(xiàng)目規(guī)劃、策劃和設(shè)計(jì)類(lèi)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。它是為了滿(mǎn)足企業(yè)與社會(huì)組織職能外包的需要而發(fā)展起來(lái)的專(zhuān)業(yè)性生產(chǎn)者服務(wù)。當(dāng)前，旅游經(jīng)濟(jì)正在成為公認(rèn)的注意力經(jīng)濟(jì)、形象力經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)造力經(jīng)濟(jì)。加快和全面提升中國(guó)旅游的規(guī)劃與策劃水平，已成為中國(guó)建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)旅游業(yè)新的跨越的當(dāng)務(wù)之急。旅游業(yè)歷來(lái)被稱(chēng)為“點(diǎn)子”產(chǎn)業(yè)、“注意力”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)。特別是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過(guò)去偏重以資源、資金、設(shè)備等有形資產(chǎn)投入為主的旅游業(yè)，現(xiàn)在知識(shí)、智力、管理、創(chuàng)新、品牌等無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)始起著越來(lái)越重要的作用，甚至決定著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝負(fù)存亡。旅游業(yè)越來(lái)越需要以智力來(lái)貫穿策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、投資、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。隨著全國(guó)各地旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和旅游景區(qū)的加快建設(shè)，以文化創(chuàng)意見(jiàn)長(zhǎng)的我國(guó)高等院校、科研院所和其他社會(huì)組織，紛紛成立專(zhuān)門(mén)的旅游規(guī)劃發(fā)展研究中心或旅游咨詢(xún)公司，承接大量全國(guó)各地的旅游發(fā)展規(guī)劃或策劃。旅游咨詢(xún)業(yè)作為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)中的新增長(zhǎng)點(diǎn)，正以前所未有的勢(shì)頭迅猛發(fā)展。

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