精細化健康體檢管理模式研究

導語：精細化健康體檢管理模式研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

健康體檢是保證國民身體健康的重要工作，目前我國各級醫療機構及其他體檢中心已經廣泛開展了健康體檢服務，而國民對于健康體檢的需求也不斷提升[1，2]。但是，目前健康體檢機構、健康體檢業務及體檢套餐均存在一定差異，健康體檢市場缺乏有效的監管和控制，而健康體檢管理模式也相對落后于市場發展，迫切地需要探索一套新的健康體檢管理模式[3，4]。我院體檢中心在日常管理中積累了豐富的經驗，并結合當前精細化管理先進理念，總結了一套精細化健康體檢管理模式，并于2017年7月開始實施精細化健康體檢管理模式，本次研究該管理模式實施前(2016年7月至2017年6月)和實施后(2017年7月至2018年6月)來我院行健康體檢的體檢者各60名，作為研究對象，對比分析了精細化健康體檢管理模式實施效果，現總結報告如下。

1資料與方法

1．1臨床資料。我院體檢中心自2017年7月開始實施精細化健康體檢管理模式，選擇2017年7月至2018年6月期間來我院行健康體檢的60名體檢者作為觀察組，另選擇2016年7月至2017年6月期間來我院行健康體檢的60名體檢者作為對照組。觀察組男性38名，女性32名，年齡22~72歲，平均(47±25)歲，文化程度：中專及以下17名、大專29名、本科及以上14名，病史：高血壓11例、糖尿病4例、冠心病4例、高脂血癥3例，其他2例。對照組男性39名，女性31名，年齡22~73歲，平均(47±26)歲，文化程度：中專及以下18名、大專28名、本科及以上14名，病史：高血壓10例、糖尿病5例、冠心病5例、高脂血癥3例，其他2例。2組體檢者在年齡、病史、文化程度等一般資料方面，差異無統計學意義(P>0．05)，具有可比性。1．2方法對照組體檢期間采用常規健康體檢管理模式，體檢者進入體檢中心后按圖標指示或導診人員指示完成體檢；觀察組體檢者體檢期間采用精細化健康體檢管理模式。1．2．1明確精細化管理目標：精細化健康體檢管理模式的重點是把控體檢過程管理，完善基礎構建，注重管理措施細節化和具體化，強調體檢服務細節的精益求精，強化每個細節落實，進而達到改善效果、提升質量的目的。要求每個工作人員均具有健康體檢工作的資質，并采用培訓、學習等方式提升其專業能力，同時學習精細化管理理念和方法，促進該模式落實。1．2．2完善健康體檢項目和流程設置：掌握現代人的健康消費需求，并基于醫學科學準則，設置相對固定的大眾化體檢套餐、個性化體檢套餐及多種靈活調整的套餐，使每個體檢者均可找到符合需求的體檢套餐，保持健康體檢的可行性和連續性。同時，優化體檢流程，減少不必要的等待、排隊時間，根據各檢查項目的客觀要求和空間分布，設置最優路線，使體檢者可以隨來隨檢，快速獲得體檢報告。1．2．3強化風險評估：體檢報告出具后，要進行具體分析，發現體檢者存在的健康隱患和風險，應對體檢者進行解釋說明，使其了解自身健康狀況。對于慢性病或檢出疾病患者，應說明相關指標異常和潛在疾病，指導患者盡快就醫確診、治療。1．2．4健康指導與宣教：除發放常規健康宣傳材料外，應針對患者個體情況實施健康干預，指導亞健康人群盡快改變不良生活習慣，糾正亞健康狀態；對于患病者，應給予疾病相關健康保健指導，指導患者按醫囑服藥，注意飲食控制，積極預防并發癥等，并注意應定期體檢，掌握自身健康狀況。1．3觀察指標1．3．1健康體檢服務滿意度調查：采用健康體檢服務滿意度調查問卷評估調查體檢者對體檢服務滿意度情況，調查問卷評估項目包括：操作技能、服務態度、服務主動性、健康指導、后續服務共5項目；每項評分0~20分，該調查問卷評分0~100分，分值越高，表明體檢服務滿意度越高。評分85~100分非常滿意，評分61~84分為基本滿意，評分0~59分為不滿意；預調查顯示，該問卷Cronbachα系數是0．83，各維度的Cronbachα系數為0．84~0．86，該調查問卷效信度良好。由體檢者中心兩名工作人員負責調查工作，指導體檢者填寫問卷，并當場收回，2組收回問卷均有效，1．3．2健康保健知識知曉情況評估：2組體檢者體檢前和體檢后均進行健康保健知識知曉情況，本院自擬健康保健知識調查問卷，問卷分為慢性病及常見病防控知識、良好飲食習慣、健康生活方式、體育鍛煉、體檢認知情況共5個維度，每個維度評分0~20分，總分0~100分，分值越高表明體檢者健康保健知識知曉程度越好，統計2組體檢者健康保健知識知曉評分。1．4統計學處理本次研究采用SPSS20.0統計學軟件分析，計量資料以x±s表示，比較采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。P<0．05為差異有統計學意義。

2結果

2．1健康體檢服務滿意度比較：觀察組體檢者健康體檢服務滿意度為97%(58/60)，顯著高于對照組80%(48/60)，組間差異具有統計學意義(P<0．05)，見表1。2．2健康保健知識知曉情況比較：體檢前，2組健康保健知識知曉情況調查問卷各維度評分及總分比較，差異均無統計學意義(P>0．05)。體檢后觀察組慢性病及常見病防控知識、良好飲食習慣、健康生活方式、體育鍛煉、體檢認知情況評分及總分均顯著高于對照組，組間差異具有統計學意義(P<0．05)。見表2。

3討論

近年來，我國國民健康意識不斷提高，我國健康體檢市場也經歷了快速發展階段，各類體檢中心迅速增多，各種類型的健康體檢套餐也花樣眾多，在一定程度上滿足了國民的健康體檢需求[5，6]。但是，在健康體檢管理方面，尚缺乏統一的標準規范，體檢工作日常管理較為隨意，質量控制效果較差，需要建立一套科學性和針對性的健康體檢管理模式，真正提升健康體檢工作質量[7，8]。精細化管理是一種先進的管理理念，近年來開始應用于醫療領域，精細化管理要求做好大小事務，這與醫療領域重視細節的管理理念相符，故廣泛應用于臨床領域中[9]。近年來體檢中心質量控制水平不斷提升，也開始引入精細化管理模式，相關文獻報道顯示，精細化管理模式強化了體檢工作細節管理，體檢服務及工作質量均有了明顯提升，應用效果較好[10，11]。為此，本院體檢中心深入學習精細化管理的服務理念，轉變工作態度，創新服務意識，對體檢工作的環境、服務、流程等方方面面進行了全面的控制，使受檢者感受到人性化和高質量的體檢服務。

本次研究對比精細化健康體檢管理模式的實施前后健康體檢服務滿意度發現，觀察組體檢者健康體檢服務滿意度為97%(58/60)，顯著高于對照組80%(48/60)，組間差異有統計學意義(P<0．05)，可知體檢者對于精細化健康體檢管理模式較為滿意，體檢者體驗良好，該管理模式應用價值較高。此外，本次研究還發現體檢后健康保健知識知曉情況調查問卷統計顯示，觀察組慢性病及常見病防控知識、良好飲食習慣、健康生活方式體育鍛煉、體檢認知情況評分及總分均顯著高于對照組，組間差異有統計學意義(P<0．05)，可知精細化健康體檢管理模式也幫助體檢者進一步了解和掌握了健康保健知識，有助于多種疾病的防治與控制，真正保證了體檢者的健康安全。綜上所述，精細化健康體檢管理模式有助于改善體檢者滿意度，并提高健康保健知識知曉程度，有助于進一步提升健康體檢工作質量，實際應用價值較高。

參考文獻

[1]董曉芳．醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的效果分析[J/CD]．現代醫學與健康研究電子雜志，2018，10(2)：163．

[2]付志剛，劉國巾，張靜靜，等．某市體檢中心現狀調查及公立醫院體檢中心發展對策[J]．中國醫刊，2018，53(1)：106-109．

[3]吳曉霞，李慶玲，張淑春．精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用研究[J]．當代醫學，2017，23(34)：160-161．

[4]楊科宇．體檢中心互聯網健康管理一體化服務模式探究[J]．科學技術創新，2017，21(23)：128-129．[5]沈春萍，王蓮英．健康管理在新疆喀什地區全民體檢中的應用[J]．分子影像學雜志，2017，40(2)：233-234．

[6]周蕾，丁有鵬．健康體檢人群對健康管理需求的調查分析[J]．基層醫學論壇，2017，19(4)：411-412．

[7]任偉．探討持續質量改進對健康體檢管理的意義及運用效果[J/CD]．中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5(29)：195．

[8]劉蓉，孔艷霞．現代健康管理理念在健康體檢工作中應用分析[J]．中醫臨床研究，2017，9(9)：142-144．

[9]黎黔江，吳光琴．社區健康體檢及健康管理的重要性[J/CD]．臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4(55)：10865．

[10]常峪文．健康體檢人群對健康管理需求的調查與分析[J/CD]．臨床檢驗雜志(電子版)，2017，6(2)：366．

[11]趙曉麗．精細化健康體檢管理模式在體檢中心應用效果評價[J]．中國保健營養，2017，27(31)384-385．

作者:任乃媚 單位:陜西省西安市中心醫院體檢中心