B2C電商零售企業成本控制分析

時間:2022-03-11 10:07:16

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B2C電商零售企業成本控制分析

一、唯品會企業現狀及成本控制存在的問題

(一)唯品會簡介。唯品會(全名:唯品會信息科技有限公司)成立于2008年,總部在廣州市荔灣科技園區,于2012年3月23日在美國上市,是一家專門做特賣的網站。上市以來,截至2016年年底,已連續盈利16個季度。整個公司擁有辦公樓4棟,占地9000多平方米,公司在職員工近5萬人,管理高層有500人左右,擁有五大物流倉儲中心。它是目前中國最大的電商之一,其營銷模式特殊,是全球最大特賣網。(二)唯品會成本控制問題。1.物流成本控制不夠,導致物流成本占比大。電子商務企業成本構成包括:物流成本、采購成本、人工成本、網絡運維成本、廣告費用等,而唯品會的產品成本中物流成本占的比重最大。由納斯達克官網可以查閱,唯品會近2年的倉儲物流數據呈現居高不下的狀況,2017年的倉儲物流成本為7.324億元,2018年為7.315億元,費用總額幾乎沒有變化,倉儲物流費用占比已經超過10%以上,可以看出其倉儲物流成本一直居高不下。2.網絡運維成本控制重視不夠。電子商務企業的網絡運維成本一般包括軟件的購買費用、維護費用、系統升級等,由于現代計算機的快速發展,軟件更新換代快,企業往往不愿更新換代,而且企業缺乏計算機程序專業人員,所以會存在系統運行慢、成本控制不健全的問題。網絡擁有不穩定性,對于大數據時代的企業來講,信息的篩選會受到一定的影響。通過唯品會的財務報告可知,2017年唯品會技術內容服務費總額為2.06億元,2018年的技術內容服務費為2.04億元,近兩年的網絡技術和內容服務費占比均超過總成本的30%以上,可以看出,唯品會網絡運營成本一直較高,且重視程度不足。3.成本控制實施效果不明顯。唯品會成本控制利用的是在作業成本法下的成本控制方法,其中存在的主要問題是缺乏統籌成本控制,沒有總體的成本控制預算,管理層成本控制意識薄弱。唯品會沒有高層管理者負責企業成本控制體制的建設,沒有負責成本控制實施與監督的部門,所以沒有涉及全面成本控制的規章制度,各部門從本位出發,僅制定了一些有利于本部門的規章制度。從同花順財經查閱相關數據可以看到,唯品會2016年的營業成本為429.95億元,2017年的營業成本為566.18億元,2018年的營業成本為674.55億元,2017年比2016年增加了136.24億元,2018年比2017年增加了108.37億元,營業成本呈現逐年增加的趨勢。

二、企業成本控制的對策

(一)降低網絡運維成本。第一,管理者要加強對企業成本的控制力度,增強這方面的意識,預先制定運維成本控制管理目標,讓企業有一個大致的方向,在遵循成本效益原則的前提下,可以用本量利分析法對企業的運營網絡成本進行有效的預算。第二,要建立一個良好的運維成本管理思維。由于網絡程序具有很強的邏輯性,要想采取有效的措施必須聘請專家人員進行研究,派專業人員深入學習,對員工進行定期培訓。第三,要建立完善網絡運維監管制度,這樣可以在維運成本控制中進行有效的監督、執行以及后期的評價。(二)加強配送成本管理和控制。第一,要總結前期經驗,對以往在配送管理和配送中出現的問題進行總結,制定出合理高效的配送體系,以便在遇到緊急情況時,也能把損失降到最小。第二,對于成本的配送控制要根據不同的環節進行分析。科學規劃配送方案,制定詳細的配送路線,要盡可能地降低成本,實現配送成本優化,盡可能達到成本最低化與服務水平較高的最佳配合。由于目前的配送方式有三種模式,在配送線路規劃過程中,特別是第三方物流,要與其加強溝通,提高成本配送效率。第三,選用科學的配送工具。由于零售的商品不盡相同,配送過程又相當復雜,這就要求根據物體密度的不同、重量的不同及路程的遠近合理地選擇配送工具。(三)優化包裝成本,增加包裝物類型。包裝在整個物流體系及整個國民經濟中的地位越來越重要,包裝成本的高低直接影響著物流企業的經濟效益,優化包裝成本應著眼于包裝材料費用、包裝技術費用、包裝人工費用、輔助包裝費用的控制。第一,包裝材料在包裝成本中所占比重比較大,要選擇性價比高的材料。第二,控制包裝的人工費用成本,盡量縮減勞動工資費用。第三,要創新運用包裝材料。第四,盡可能地回收和利用舊包裝,采用可以回收利用的包裝材料。(四)制定完善的逆向物流政策。逆向物流政策是近年來電子商務企業比較重視的部分。第一,消費者退貨在所難免,而高效的退貨方式能彌補顧客退貨時的心理消費落差。因此,在這個敏感的退貨過程中,企業要做的是保證消費者的權益,及時處理退貨,做到公平而有序,維護消費者的利益,要把消費者的利益放在首位。第二,要保證網站上的商品信息描述無誤,商品信息更新及時、簡明扼要、描述完整,圖片信息真實完整。第三,及時了解顧客的網購信息回饋,充分掌握顧客的網購消費習慣,為更完善的服務做準備,這樣才能夠更好地維系客戶。(五)樹立先進的成本控制理念。新的電子商務環境造成成本的構成與性態變化,因此應當創新成本控制方法、管理觀念,最大程度地滿足顧客需要,形成企業優勢和價值最大化。例如,在制定成本控制時,結合其他內容,站在企業戰略高度的層面去制定成本控制方法,即以企業總的發展戰略為依據的精細化成本核算和控制,這樣可以實現最有效的成本控制,推動企業的發展。

三、結語

b2c電商零售企業成本控制過程中,要在明確主要問題的基礎上更新物流管理理念,重視高素質人才的培養。在不同物流體系建設環節中,引進先進的管理技術,重視隱形物流成本,提高企業的核心競爭力。本文通過對唯品會的成本控制進行有效的分析,認為B2C電子商務企業成本控制管理工作的重點是物流的管理,同時成本控制過程中網絡運維成本也很重要,并且要創新成本控制理念,注重全局化,注重逆向物流的重要性。

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作者:曾景偉 孫長峰 單位:1.鄭州升達經貿管理學院 2.河南工程學院