家居建材業電子商務發展策略

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1引言

在互聯網快速發展下，帶動電子商務的擴展和應用，成為一種新的商務活動模式，對全球經濟與社會發展具有積極的作用。事實上，電子商務彌補了傳統銷售渠道的不足和缺失，而電子商務平臺中的商品種類繁多，推動各個行業的發展。當前，我國家居建材業電子商務發展緩慢，受商品自身屬性的影響，遠遠滯后于其他行業，而在城鎮化進程不斷加快下，為家居建材產品的網絡化渠道建設，提供外部環境和發展契機，而如何發揮出家居建材業電子商務的潛力是當前企業的首要任務。在這樣的環境背景下，探究家居建材業電子商務發展策略具有非常重要的現實意義。

2家居建材業電子商務發展現狀

從根本上看，家居建材類商品的標準化程度不高，無論是物流成本還是售后服務要求都相對較高，這是家居建材業網絡渠道起步晚的根本原因。在近幾年的發展中，家居建材業電子商務迅速發展，僅在2016年網站銷售額達到700億元，占全國市場份額的4%。從電子交易平臺上看，存在水平式與垂直式兩種類型的交易平臺，如表1所示，為家居建材業電子商務模式分類情況。水平式交易平臺具有行業范圍廣的特點，各個行業在同一平臺上開展交易活動，而垂直式交易平臺更加強調特定產業上下游廠商的聚集，便于廠商快速確定供應商與顧客，專業性較強。現階段，我國家居建材類電子商務網站很多，其中垂直交易平臺的占比份額較大，為46.7%，增長速度快。而根據交易客戶特點分析，其家居建材業電子商務類型包含B2C、C2C、O2O等三種模式：2.1B2C模式。在B2C模式運行中，以平臺式網站為網絡購物平臺運營商，并非產品銷售商；自主銷售式同時囊括渠道上的網上商城和廠家自建網上商城；網站不僅是平臺運營商，也是產品銷售是商。2.2C2C模式。在C2C模式運行中，廠家通過購物網站平臺與消費者進行溝通和交易，網站屬于交易媒介，具有第三方擔保的作用。2.3O2O模式。在O2O模式運行中，家居建材電商平臺通過“線上+線下”的運行模式，滿足消費者便利性消費需求，還可以達到家居體驗的目的。

3家居建材業電子商務發展中存在的問題

無論是基于消費者心理角度還是家居建材行業特點的角度，家居建材業電子商務發展難度較大，并在電子商務體系建設中困難重重，具體可表現為以下幾方面：3.1和傳統渠道相沖突。在家居建材業電子商務發展中，和傳統渠道存在很大的沖突，若突破地域限制，需要將傳統經銷商模式改變成網上直銷模式，價格的差距直接公開于網絡，形成經銷商利益沖突，無法在各地經銷點推廣。3.2線上體驗不足。相比于其他行業而言，家居建材業無法借助網絡渠道，讓消費者了解和體驗產品的質感。消費者在選擇家居建材產品時，往往更加看重整體家居搭配，而電子商務平臺很難滿足消費者的體驗需求，再加上產品價格較高，無法在電子商務平臺上激發消費者的購買欲望。3.3物流成本高。家居建材類產品具有重量大、占地面積大且包裝難度高的特點，這種非標準化產品特性，增加了物流配送難度，使其物流成本較高，網購中伴隨著較大的風險。同時，家居建材產品在退貨或是換貨中，返運費與包裝費用較大，很容易造成經濟或損失或是時間損失，不利于企業形象的塑造和服務水平的提升。

4家居建材業電子商務發展策略

4.1拓展運營模式，構建多元體系。為了實現家具建材業電子商務的發展，要拓展家居建材業電子商務運行模式，構建多元化經營體系，整合多方資源，進而促進家居建材電子商務的可持續發展。第一，基于廠家平臺的服務商經營模式。在廠家大平臺下，經銷商個體演變為區域服務商鋪進行銷售，為其提供服務，實行區域分離機制管理，實現經銷商的區域服務。例如，齊家網而言，最先通過居家建材團購方式，在改革中形成多家品牌供應商建材館的集中地，通過線下建館的方式，形成齊家網整體戰略布局體系，以O2O2模式為核心，形成基于平臺的服務商經營模式。第二，基于自建平臺的O2O運營模式。在線上流量進入到實體店后，線上依托于廠家服務支持，而線下門店設置體驗館，將需求傳遞關聯O2O，構建服務需求回鏈，進而提高品牌服務水平。例如，家天下在發展中，實行體驗店+線上成交的聯合運營模式，促進線上資源和線下資源的整合，相互補充，提高服務質量。第三，基于第三方服務商的運行模式。通過大量調查發展，一些家居建材企業由于自身資源或是環境條件的影響，無法構建自身電子商務平臺，針對這類家居建材企業，可以選擇第三方服務商。例如，家居建材企業可以與齊家網進行合作，擔任齊家網的供貨商，保證出其盈利。還有一些主流家居建材企業，加大電商平臺產品的開發和設計，特別是建眾與曲美的聯合設計，融合APP、OAO、CRM，強化產品展示，優化銷售服務路徑。4.2明確服務定位，融合產品特性。考慮到家居建材產品的自身特點，在消費者消費過程中，線下服務體驗十分關鍵。對此，在構建家居建材業電子商務平臺中，家居建材企業必須做好精準的服務定位，明確消費者地位位置，并通過這一數據推薦最近門店進行體驗，將線上消費者導入至線下體驗中，提高消費者的線下服務質量，豐富其消費體驗，制定精準營銷方案，提高消費者的認可度和忠誠度。以此為思路，家居建材企業可以引入LBC地理定位服務，實現目標消費者精準定位，進而保證銷售量。4.3推行閉環管理，實現規模經濟。在家居建材業電子商務運行模式中，實行“線上支付+線下體驗”的運行模式，通過消費者精準定位進行數據輔助，整合資源構建閉環管理系統，形成“線上商品宣傳+門店體驗+線上支付+配送安裝服務+消費線上反饋+數據分析應用”的流程環節，在各個閉環管理環節中，重視細節管理，豐富消費者的消費體驗，有利于精準客戶的開發與維護。除此之外，在電子商務起步階段，為了達到電子商務銷售效果，要重視產品種類一體化建設和價格一體化建設，規避線上渠道和線下渠道之間的價格沖突，協調線上、線下產品類型和價格差異，保證服務的個性化和差異化，凸顯線上渠道和線下渠道的服務優勢，進而促進家居建材業電子商務發展。

5結束語

綜上所述，為了促進家居建材業的發展，要深入分析家居建材業電子商務發展現狀，明確其不足，制定針對性解決對策，構建以市場為導向的電子商務運行模式，進而加快建材家居業電子商務的發展。

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作者:楊琴 單位:佛山市南海富球鋁業有限公司