拒絕方式要委婉靈活

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1．難以回避的遺憾

人的要求，永無止境，合理的悖理的并存；大千世界，要求各種各樣，現在就能辦到的，將來才能辦到的，永遠辦不到的，都有人不斷提出。“有求必應”四個字，只能掛在廟里顯神威騙人，卻無法拿來顯神通廣結社交。該拒絕的，就得拒絕。如果當場不好意思說個“不”字，輕易承諾了自己不愿、不應、不必履行的職責，事辦不成，以后更不好意思見人。

拒絕是令人深感遺憾的，卻又是難以回避的。有的至親好友，輕易不開口求人，偶爾萬不得已，求你一次，不幸竟然遭到拒絕，輕則失望、傷心，重則大發雷霆。有的患難之友，曾經在你困難時鼎力相助；如今有求于你，你心有余而力不足，但他不相信，指責你是忘恩負義。有的懇求，極為合理，早就該辦了，但由于受到諸多客觀條件的限制，一拖再拖，目前還解決不了。有的哀求，關系到當事人或其親屬的切身利益或浮沉榮辱，只要有一線希望，他就不會接受拒絕，而要一再陳述理由，不達目的決不罷休。

這些要求、請求、懇求、哀求……怎好拒絕？如何拒絕？首先，是否拒絕，應對事不對人，即以所求是否合理、是否辦得到為準，而不應以對方地位的尊卑、雙方利害關系的大小為準。在這個前提下，先向對方誠懇地表示充分的尊重、理解、同情，再講求拒絕的方法技巧，就可以把拒絕帶來的遺憾縮小到最低限度，既不傷害對方的自尊心與感情，又取得對方的諒解、支持，從而增進情誼。越是知名度、美譽度高的人，慕名來訪有求于你的人就越多。你縱有三頭六臂，也不可能“有求必應”，就更應掌握拒絕的技巧。這樣才能廣結良緣，而不至觸犯眾怒。

2．原則要堅持，方法要靈活

不能接受的要求，不必回答的問題，不遷就，不猶豫，一定拒絕?？跉饪梢晕瘢瑧B度決不含糊。切忌模棱兩可，使對方產生誤解，仍抱有不切實際的幻想，既耽誤他的事，又給你繼續增添不必要的麻煩。但是，拒絕的方式要靈活多樣。

當你遇到敏感的問題或難以承諾的要求，首先就要不焦不躁，沉著冷靜，機智應對。對于無理的要求或挑釁性的提問，既可采取以主動出擊為主的攻勢，也可采取以防衛為主的守勢。攻勢有反守為攻與以攻為守。所謂反守為攻即不但不回答對方的提問、要求，反而回敬他一個難以答復的問題、要求；所謂以守為攻，即誘導對方自動收回他的要求，或自動否定其要求你作出回答的必要性。守勢有轉移話題、答非所問法，裝聾作啞、沉默以對法，推諉搪塞、無效回答法，還有佯裝不知，采用“不太清楚”、“不甚了解”、“缺乏研究”等模糊語言回答法。對于合理但目前還辦不到的要求，可以拒此應彼，即在拒絕對方這一方面要求的同時，盡量滿足其他方面的合理要求來作為補償，以減輕他的遺憾、失望之情。也可以真心實意地為對方著想，替他出謀劃策，建議他另求希望更大的門路。凡公事，只能用政策法令、規章制度不許可來拒絕，而不能用個人的名義來拒絕。即使是私事，用訴說自己的難處、苦衷，來表示心有余而力不足，意有余而權有限，總比生硬地塞給對方一個“不行”，更易取得他的諒解。

如對方胸襟開朗，易于接受，最好及早開誠布公地說明原因拒絕，以便他另作安排、打算。如對方毫無思想準備，承受心理壓力的能力很低，猛然被拒，輕則可能煩憂、痛苦不堪，重則可能精神失常，最好以商量、研究之后再奉告為借口，以拖延戰術再加上旁敲側擊，逐步暗示對方自覺意識到已被拒絕。但你始終未曾當面說出一個冷冰冰的“不”字。如對方是你的上級、長輩，與其讓他一再催你答復，不如你主動登門說明原因，委婉拒絕，以免失敬。如對方是你的下級，晚輩，即使所提的問題不便回答，所提的要求不合理，也不宜當眾恥笑、訓斥，而應耐心解釋或暗示拒絕的原因，如對方對拒絕的理由信不過，仍想糾纏，不妨再加上人或物或事作旁證，以增強拒絕理由的可信程度。

不善于拒絕，一次拒絕，就有可能得罪一位多年的深交；善于周旋，盡管天天都在拒絕，但仍然廣結良緣，極少因拒絕招來非議、埋怨。

3．給對方以希望

不給對方以幻想，但應給對方以希望。一個人被拒絕以后，仍有希望，就有盼頭、奔頭、干頭，不僅有助于減輕、消除遺憾感，而且還能促使人振奮向上。

合理的要求，一時還不能解決，不妨如實告訴對方，經過努力，待條件具備了問題就會迎刃而解。如屬于經過對方的主觀努力可以創造的條件，拒絕與鼓勵相結合進行，拒絕就有可能轉化為動力。如屬于受多方面客觀條件的限制，非個人的主觀努力所能改變，也應給對方以希望，而不能令人絕望。所謂給予希望，決不是說空話、許空愿，而是在拒絕之后，再做一些必要的善后說服工作，使對方感到雖然某個要求未能滿足，但工作還是有意義的、生活還是美好的。一拒了之與許空頭愿都是對人冷漠無情，對事不負責任的表現。拒絕之后，給了希望、鼓勵，使對方體會到了你那火熱的心腸、殷切的期待。這份情誼仍然是可貴的。