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文明禮貌五句話，是上海市在總結群眾性精神文明建設活動經驗的基礎上倡導的，并把它譜成歌曲，在電視等媒體中播放，廣為傳唱。這五句話的具體內容是：
文明禮貌，使你添風采；
稱職工作，使你增自信；
周到服務，使你受尊敬；
熱情助人，使你更快樂；
勤奮向上，使你永充實。
文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。
這十個字簡潔明了，通俗易懂，充分體現了語言文明的基本形式。在人們交往過程中，如能經常使用這十字用語，就可以避免許多不必要的誤會和摩擦。因此，文明禮貌十字用語是人際關系和諧的潤滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現。