新服務(wù)范文10篇

摘要：新常態(tài)下企業(yè)開展服務(wù)營銷模式對(duì)于自身的深化發(fā)展具有積極的作用。這里研究了服務(wù)營銷的創(chuàng)新對(duì)策，對(duì)于提升服務(wù)營銷效果，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)下;服務(wù)營銷;創(chuàng)新;策略

在市場競爭激烈的背景下，企業(yè)要確立自己的競爭優(yōu)勢，不僅要有質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時(shí)還要有較好的附加服務(wù)。企業(yè)既要重視產(chǎn)品的研發(fā)，重視產(chǎn)品的質(zhì)量的提升，也需要能夠樹立服務(wù)營銷理念，能夠通過服務(wù)提升企業(yè)的競爭力。營銷服務(wù)是企業(yè)營銷管理深入發(fā)展的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的競爭環(huán)境下取得優(yōu)勢的重要舉措。企業(yè)要能夠在新常態(tài)下進(jìn)行服務(wù)營銷的創(chuàng)新，要通過有效的服務(wù)營銷創(chuàng)新策略，有效占有市場，把握競爭主動(dòng)權(quán)。

一、服務(wù)營銷的概念

服務(wù)營銷指的是在營銷過程中，為客戶提供較好的服務(wù)質(zhì)量，以此贏得客戶良好的評(píng)價(jià)，贏得良好的企業(yè)口碑，以這種方式吸引顧客，維系與顧客的良好關(guān)系，從而達(dá)到營銷的目標(biāo)，這種營銷理念就稱為服務(wù)營銷理念。服務(wù)營銷是企業(yè)在充分了解客戶需要的前提下，采取一些列的營銷策略，從而滿足客戶需要，開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營銷目的。在新常態(tài)下企業(yè)必須要深化營銷管理，要優(yōu)化營銷模式，才能在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，而服務(wù)營銷就成為企業(yè)深化營銷管理的的內(nèi)在需要，是企業(yè)在新常態(tài)下獲得競爭優(yōu)勢的重要條件。

二、新常態(tài)下開展服務(wù)營銷的必要性和重要性

1新公共管理理論

新公共管理作為一種新的管理模式，其理論基礎(chǔ)與以往的行政理論有很大的區(qū)別。如果說傳統(tǒng)的公共行政以威爾遜、古德諾的政治一行政二分論和韋伯的科層制論為其理論支撐點(diǎn)的話，新公共管理則以現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和私營企業(yè)管理理論和方法作為自己的理論基礎(chǔ)。新公共管理認(rèn)為，那些已經(jīng)和正在為私營部門所成功地運(yùn)用著的管理方法，如績效管理、目標(biāo)管理、組織發(fā)展、人力資源開發(fā)等并非為私營部門所獨(dú)有，它們完全可以運(yùn)用到公有部門的管理中。

2新公共行政管理的基本特征

首先，新公共管理改變了傳統(tǒng)公共模式下的政府與之間的關(guān)系，重新對(duì)政府職能及其與社會(huì)的關(guān)系進(jìn)行定位：即政府不再是高高在上、“自我服務(wù)”的官僚機(jī)構(gòu)，政府公務(wù)人員應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的“企業(yè)經(jīng)理和管理人員”，社會(huì)公眾則是提供政府稅收的“納稅人”和享受政府服務(wù)作為回報(bào)的“顧客”或“客戶”，政府服務(wù)應(yīng)以顧客為導(dǎo)向，應(yīng)增強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾需要的響應(yīng)力。

其次，與傳統(tǒng)公共行政只計(jì)投入，不計(jì)產(chǎn)出不同，新公共管理更加重視政府活動(dòng)的產(chǎn)出和結(jié)果，即重視提供公共服務(wù)的效率和質(zhì)量，由此而重視賦予“一線經(jīng)理和管理人員”(即中低級(jí)文官)以職、權(quán)、責(zé)，如在計(jì)劃和預(yù)算上，重視組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和長期計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)對(duì)預(yù)算的“總量”控制，給一線經(jīng)理在資源配置、人員安排等方面的充分的自主權(quán)，以適應(yīng)變化不定的外部環(huán)境和公眾不斷變化的需求。

第三，與上一點(diǎn)緊密相聯(lián)，新公共管理反對(duì)傳統(tǒng)公共行政重遵守既定法律法規(guī)，輕績效測定和評(píng)估的做法，主張放松嚴(yán)格的行政規(guī)制(即主要通過法規(guī)、制度控制)，而實(shí)現(xiàn)嚴(yán)明的績效目標(biāo)控制。即確定組織、個(gè)人的具體目標(biāo)，并根據(jù)績效示標(biāo)(performanceindicator)對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行測量和評(píng)估，由此而產(chǎn)生了所謂的三E，即經(jīng)濟(jì)(economy)、效率(efficency)和效果(effect)等三大變量。

摘要：近年來，公共文化服務(wù)成了學(xué)者在學(xué)術(shù)研究中的一個(gè)焦點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及國家扶持政策的傾斜，西藏地區(qū)人民的生活水平有了極大提高，他們不再滿足于基本的物質(zhì)需求，而更多的是追求精神層面的需要。因此，在西藏地區(qū)構(gòu)建創(chuàng)新型公共文化服務(wù)就顯得更為重要。同時(shí)公共文化服務(wù)創(chuàng)新也是當(dāng)今迎合文化全球化的必然選擇。本文首先對(duì)政府公共文化服務(wù)職能進(jìn)行了概述；其次結(jié)合西藏實(shí)際，指出了當(dāng)前西藏政府在公共文化服務(wù)職能方面存在的問題及原因；最后借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出了西藏政府在這一職能方面的優(yōu)化對(duì)策。

關(guān)鍵詞：西藏；公共文化服務(wù)；政府職能；創(chuàng)新

1引言

“公共文化服務(wù)”一詞首次出現(xiàn)在2006年9月頒布的《國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中。它強(qiáng)調(diào)要“完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式、健全公共文化服務(wù)組織體制和運(yùn)行機(jī)制、維護(hù)低收入和特殊群體的基本文化權(quán)益，以及加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)”。如今，政府在履行這一職責(zé)時(shí)，發(fā)揮著越來越重要的作用。

2政府公共文化服務(wù)職能的內(nèi)涵

文化是民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，是國家綜合國力競爭的重要因素，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。因此，大力發(fā)展文化是強(qiáng)國的必經(jīng)之路，也是政府的重要職責(zé)。政府公共文化服務(wù)職能是政府公共服務(wù)職能中重要的組成部分。目前學(xué)術(shù)界對(duì)政府公共文化服務(wù)職能的具體概念的界定說法不一，但本質(zhì)上都一致認(rèn)為是以政府部門為主的公共部門提供的、以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的制度和系統(tǒng)的總稱，包括公共文化服務(wù)設(shè)施、資源和服務(wù)內(nèi)容，以及人才、資金、技術(shù)和政策保障機(jī)制等方面的內(nèi)容。

1“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”概念

本文提出的基于POCT的“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”醫(yī)療服務(wù)新模式，是指由全科醫(yī)生和檢驗(yàn)師至少兩人組成的微型“流動(dòng)診所”，自行駕駛著裝備了基本檢測手段（主要是POCT設(shè)備）、基本臨床治療手段的“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”按事前告示的時(shí)間和地點(diǎn)去農(nóng)村經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)和偏遠(yuǎn)地區(qū)為那些求醫(yī)困難、缺乏“疾病預(yù)防、健康管理、保健咨詢”的基層民眾提供初級(jí)醫(yī)療服務(wù)，并對(duì)急診、重癥、慢性病、疑難病人提出分診建議。這種主動(dòng)送醫(yī)基層的初級(jí)醫(yī)療服務(wù)新模式，是對(duì)目前城鎮(zhèn)定點(diǎn)式醫(yī)院“等人就醫(yī)”醫(yī)療服務(wù)模式的補(bǔ)充和拓展。對(duì)“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”筆者初步構(gòu)建如下：⑴人員：至少由全科醫(yī)生、檢驗(yàn)師組成，均有駕駛執(zhí)照，輪換自駕“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”出車服務(wù)。⑵車型及載物：車型可以是巴士、廂式貨車、拖車等，并配導(dǎo)航設(shè)備和備用電源。對(duì)上述車型適當(dāng)改裝或定制后能裝載并固定基本檢驗(yàn)設(shè)備（如：X光檢查、B超、血樣尿樣化驗(yàn)、血壓測量等POCT設(shè)備）、折疊式病床、折疊式辦公桌椅、所服務(wù)地區(qū)常見病多發(fā)病的基本用藥和必要急救用藥及設(shè)備。⑶服務(wù)模式：驅(qū)車到農(nóng)村欠發(fā)達(dá)和偏遠(yuǎn)地區(qū)為缺醫(yī)少藥的基層民眾提供初級(jí)醫(yī)療服務(wù)。①首先建立所服務(wù)地區(qū)“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”網(wǎng)站和手機(jī)APP，在網(wǎng)上公布事先已與衛(wèi)生部門商議好的每天所去地方的診療告示，同時(shí)也通過“縣-區(qū)-鄉(xiāng)-村”的行政管理體制診療地點(diǎn)和時(shí)間告示；②“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”每天到所公告的診療地點(diǎn)進(jìn)行初級(jí)醫(yī)療服務(wù)，如：對(duì)求醫(yī)者進(jìn)行必要或基本的醫(yī)學(xué)檢查、治療或提出進(jìn)一步處理建議，對(duì)急診、重癥、慢性病和疑難病人提出分診建議，對(duì)每位求醫(yī)者進(jìn)行必要或有針對(duì)性的健康、衛(wèi)生常識(shí)的宣講和教育，建立求醫(yī)者健康檔案并上傳云數(shù)據(jù)庫用于健康管理或治療跟蹤，有條件時(shí)應(yīng)進(jìn)行惡性腫瘤早期預(yù)警檢驗(yàn)；③全科醫(yī)生、檢驗(yàn)師就近餐飲、休息和夜間旅店住宿，第二天驅(qū)車去下一個(gè)診療地點(diǎn)進(jìn)行診療服務(wù)。

2POCT國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)POCT所給的定義

[1]：Point-of-caretesting,POCT,near-patienttesting:testingthatisperformednearoratthesiteofapatientwiththeresultleadingtopossiblechangeinthecareofthepatient.Point-of-caretesting（POCT為縮略語）是美國術(shù)語，near-patienttesting是英國術(shù)語[2]，這兩個(gè)術(shù)語的意譯是即時(shí)檢驗(yàn)或近患檢驗(yàn)[3]，它們同指以下定義：在近患附近或其所在地進(jìn)行的、其結(jié)果可能導(dǎo)致患者的處置發(fā)生改變的檢驗(yàn)[3]。目前POCT設(shè)備已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)常見病、多發(fā)病所需的檢驗(yàn)或篩查，同時(shí)對(duì)一些急癥所需檢驗(yàn)也基本覆蓋；POCT對(duì)目前應(yīng)用已涉及檢驗(yàn)亞學(xué)科的臨檢、生化、免疫、微生物檢驗(yàn)都能開展。所以，從醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)角度看，“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”能裝載常見病、多發(fā)病的POCT檢驗(yàn)設(shè)備去偏遠(yuǎn)農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)并為基層百姓提供初級(jí)醫(yī)療服務(wù)，已具備檢驗(yàn)手段的可行性。

3“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”的全科醫(yī)生和檢驗(yàn)師

“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”上的全科醫(yī)生和檢驗(yàn)師是邊遠(yuǎn)農(nóng)村基層民眾初級(jí)醫(yī)療服務(wù)的提供者[4]。經(jīng)過高等教育并通過醫(yī)療實(shí)踐獲取資格證書的全科醫(yī)生和檢驗(yàn)師才有資格成為“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”上的行醫(yī)者[5]。檢驗(yàn)師在流動(dòng)醫(yī)療服務(wù)中的作用不言而喻。檢驗(yàn)是醫(yī)療服務(wù)流程的上游，下游就是全科醫(yī)生對(duì)病人的醫(yī)治。國家衛(wèi)生計(jì)生委于2009年4月9日在其網(wǎng)站上對(duì)全科醫(yī)生作了定義[6]，全科醫(yī)生正具備了向醫(yī)療欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的基層民眾“提供健康教育、健康咨詢、疾病預(yù)防以及一般疾病初級(jí)診療等服務(wù)”的資格和能力。“流動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)療車”醫(yī)療服務(wù)新模式的提出，拓展了全科醫(yī)生醫(yī)學(xué)人才施展才能的應(yīng)用領(lǐng)域。

改革開放以來，中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，差距逐漸擴(kuò)大，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，截止2008年底，東部、中部、西部、東北地區(qū)分別實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值17.8萬億元、6.3萬億元、5.8萬億元和2.8萬億元，西部地區(qū)占東部地區(qū)生產(chǎn)總值不超過1/3，東部、中部、西部和東北地區(qū)本外幣各項(xiàng)貸款余額分別為18.7萬億元、4.4萬億元、5.2萬億元和2.2萬億元，西部地區(qū)貸款余額也不及東部地區(qū)1/3。西部各省區(qū)，尤其是少數(shù)民族居住地寧夏、青海、西藏等地區(qū)，社會(huì)發(fā)展一直比較緩慢，饑餓和貧窮仍然在困擾著這部分地區(qū)。眾所周知，金融與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間存在緊密的聯(lián)系，探討區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡與金融發(fā)展之間的內(nèi)在作用機(jī)理，尋找利用金融發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展的路徑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文第一部分從東西部地區(qū)資本形成機(jī)制的角度，探討金融創(chuàng)新與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的內(nèi)在作用機(jī)理，第二部分主要是關(guān)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的主要原因，第三部分是資本形成差異的根源，第四部分重點(diǎn)分析了寧夏區(qū)提高金融服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)路徑選擇問題，從政府、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及企業(yè)四個(gè)方面提出了建議。

1資本形成差異———區(qū)域經(jīng)濟(jì)差異的主要原因

國內(nèi)理論界解釋我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)差距的文獻(xiàn)較多，其中比較有代表性的有“區(qū)位決定論”、“人才決定論”以及“資本決定論”等。“區(qū)位決定論”理論認(rèn)為地理位置是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展決定因素，落后地區(qū)經(jīng)濟(jì)的交通閉塞運(yùn)距長，運(yùn)輸成本高，阻礙了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。誠然，市場經(jīng)濟(jì)不斷走向深化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，交通閉塞無疑是嚴(yán)重制約了一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是，我們也應(yīng)看到，西部開發(fā)的政策提出以來，盡管中央政府及地方政府大力投資于交通建設(shè)，路是通了，然而并沒有迎來預(yù)期的經(jīng)濟(jì)高速增長。“人才決定論”則從人力資源的角度出發(fā)強(qiáng)調(diào)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中高素質(zhì)人才的重要性。但是，“人才”的生長與發(fā)揮作用需要“環(huán)境”。西部地區(qū)擁有眾多的大專院校、科研院所，其中也不乏高精尖的人才。然而，西部地區(qū)并未因人才眾多而出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。“資本決定論”是新古典經(jīng)濟(jì)增長理論對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的經(jīng)典解釋。它強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的原因是缺乏資本，儲(chǔ)蓄率太低。毋容置疑，資本投入差異的確是地區(qū)發(fā)展差異的一個(gè)重要原因，但是，資本投入的多寡并不表示經(jīng)濟(jì)增長的快慢，倘若缺乏有效的資本形成機(jī)制，不能將資金轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的資本，擁有再多的資金亦無濟(jì)于事。經(jīng)過以上的討論，我們可以看到已有文獻(xiàn)雖然從不同的角度論述了造成區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的因素，但還不夠深入，沒有述及問題的本質(zhì)。下面我們從資本形成的視角對(duì)導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟(jì)差距的原因進(jìn)行深入的分析與探討。

從改革開放前后東西部地區(qū)資本形成差異的比較，我們可以看出(表1)，西部地區(qū)沒能形成有自己特色的資本形成機(jī)制，西部地區(qū)的資本形成只能依靠國有金融機(jī)構(gòu)，于是國有銀行的存貸款成為儲(chǔ)蓄—投資轉(zhuǎn)化的主渠道。國有金融機(jī)構(gòu)主要是服務(wù)于國有經(jīng)濟(jì)的，西部地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)投資選擇上必然受到較多的行政干預(yù)，因而大量的中小企業(yè)、民營企業(yè)被排斥在有組織的金融市場之外。于是，在缺乏體制外的金融制度供給的情況下，西部地區(qū)有限的金融資源遭到扭曲配置：資本與良好投資機(jī)會(huì)相分離，流向了投資回報(bào)高的東部地區(qū)，資本形成嚴(yán)重不足，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受阻，與東部的差距愈拉愈大。

2區(qū)域資本形成差異源于金融創(chuàng)新

東西部地區(qū)在改革開放初期都是國有銀行為主的金融體系，但隨著時(shí)間的推移，資本形成差距卻日益明顯，為何會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢?如果將地方政府作為一個(gè)整體來看待，那么各級(jí)地方政府就是獨(dú)立的行為主體，有其自身的目標(biāo)函數(shù)，或者說是效用函數(shù)。因此，改革后，隨著自主權(quán)的逐漸擴(kuò)大，地方政府都是在既定的約束條件下，盡量追求本地的最大效用，即盡可能的加速本地的資本形成。改革初期，中央財(cái)政逐漸弱化，各地的資本形成基本上都是依靠國有銀行的信貸資金供給。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，資本需求會(huì)愈來愈旺盛，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)來講，國有銀行的信貸資金越來越難以滿足龐大的資金需要，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)金融制度創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，當(dāng)創(chuàng)新的金融制度能夠帶來高出創(chuàng)新成本的收益時(shí)，那么金融創(chuàng)新就是理所當(dāng)然的了。于是，能否最大限度地取得國家的信貸供給就成為各地進(jìn)行金融制度創(chuàng)新的先決條件，也是造成區(qū)域資本形成差異的重要因素。對(duì)于不同的區(qū)域而言，由于市場化程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇和水平、資源配置和使用效率等方面的差異，機(jī)會(huì)成本必然不一致，進(jìn)而創(chuàng)新的動(dòng)力也會(huì)有差異。東部地區(qū)因其改革以后私營性產(chǎn)業(yè)或者說非國有經(jīng)濟(jì)占據(jù)較大比重，那么從國有銀行信貸所得到的資金必定有限或者根本得不到，在此背景下，如果不尋求別的資金來源渠道，必定失去投資及經(jīng)濟(jì)增長機(jī)會(huì)。因此，東部地區(qū)就會(huì)傾向于金融制度創(chuàng)新，尋求其他資本形成渠道，即上述的幾種模式。西部地區(qū)沒有出現(xiàn)民間金融制度原因在于，西部地區(qū)的國有經(jīng)濟(jì)占比較高，可以得到更多的國家金融支持，因?yàn)槲鞑靠梢詰{借國有企業(yè)這一籌碼與國家談判。即便得不到經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的全部資金，西部也沒有動(dòng)力進(jìn)行創(chuàng)新，這源于約束條件的限制：一方面創(chuàng)新成本過高，另一方面除了比重較大的、效率普遍低下的國有經(jīng)濟(jì)外，不存在類似于東部的增長機(jī)會(huì)。因而，等待國家的金融支持就成為西部的最優(yōu)策略選擇。綜上，區(qū)域經(jīng)濟(jì)差異源于資本形成差異，而資本形成差異又取決于區(qū)域內(nèi)有效率資本形成機(jī)制的建立。所以，區(qū)域經(jīng)濟(jì)謀求發(fā)展的關(guān)鍵在于形成適合于本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的資本形成渠道，創(chuàng)建國有金融組織制度外的金融組織形式。

1引言

Web是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新聞傳媒，人們開始習(xí)慣每天在Web上去瀏覽新聞等信息，人們常常訪問如搜狐、新浪等主要門戶網(wǎng)站，頁面停留也只限于首頁及感興趣的新聞條目。近年來“博客”、微博和SNS等逐漸火爆，RSS也開始被越來越多的注意，很多門戶網(wǎng)站支持RSS，例如Yahoo!公布了其RSS提要的地址，了國內(nèi)、國際和政治新聞版面的不同提要，訂閱后可以得到了一張最新新聞標(biāo)題的列表，并提供了新聞報(bào)道的導(dǎo)語段落。另外，通過GoogleNews上的搜索結(jié)果轉(zhuǎn)換而來的RSS源，來自全球上千個(gè)英文媒體上的某個(gè)關(guān)鍵詞內(nèi)的訊息，也都隨手可得。聚合工具收集和組織這些定制的新聞來源，按照你希望的格式、地點(diǎn)、時(shí)間和方式，直接傳送到你的計(jì)算機(jī)上，并且可以根據(jù)需要來修改它的格式。對(duì)于用戶來說，RSS是一種在他們需要的地方、時(shí)間并以他們希望的方式獲得信息的工具。有了RSS后，內(nèi)容消費(fèi)者不用再花費(fèi)大量的時(shí)間沖浪和從新聞網(wǎng)站下載。但同時(shí)，更多的站點(diǎn)不支持RSS等技術(shù)，此外，RSS僅對(duì)標(biāo)題搜索，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的全文搜索。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)更廣泛應(yīng)用的站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新聞聚合，這就可以利用頁面跟蹤技術(shù)。頁面跟蹤系統(tǒng)是一種專門關(guān)注于頁面動(dòng)態(tài)更新的信息服務(wù)系統(tǒng)。頁面跟蹤系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“定向”、“主動(dòng)”跟蹤。這種新型服務(wù)的最大特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)變化的反映要及時(shí)，時(shí)間敏感度很高。頁面跟蹤需要從用戶選定的多個(gè)頁面中提取信息，從本質(zhì)而言是一種“聚合”工具。因此，很容易將其與RSS技術(shù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)真正有用的新聞聚合服務(wù)。

2關(guān)鍵技術(shù)

2.1頁面跟蹤系統(tǒng)

Web頁面跟蹤系統(tǒng)一般由需求描述(profile)、信息搜集、更新檢測、變更通告與展示這幾部分組成。首先由用戶給出一定的跟蹤目標(biāo)，然后系統(tǒng)自動(dòng)針對(duì)這些跟蹤目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)的狀態(tài)查詢和內(nèi)容檢查，如果系統(tǒng)判定目標(biāo)發(fā)生了變化，則向用戶發(fā)出相應(yīng)更新信息通告。頁面跟蹤系統(tǒng)的輸入是用戶需要跟蹤的目標(biāo)網(wǎng)頁集合，這里引入頻道（Channel）的概念來表述，和RSS中頻道的概念是一致的。Channel頻道是一組用戶需要跟蹤的網(wǎng)頁的總稱，頻道代表了用戶的個(gè)性化需求。一個(gè)用戶可以設(shè)置多個(gè)跟蹤頻道，對(duì)于每個(gè)頻道，用戶可以指定一些跟蹤的參數(shù)，如服務(wù)器，超時(shí)設(shè)置、下載文件類型等。我們利用一個(gè)頁面跟蹤系統(tǒng)－“ChangeSpider”，它主要有三個(gè)模塊：信息搜集器Crawler：負(fù)責(zé)搜集指定網(wǎng)頁集，以及檢查頁面文件狀態(tài)。專門針對(duì)頁面跟蹤進(jìn)行優(yōu)化，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)一個(gè)線程池。更新檢測模塊ChangeDetector：負(fù)責(zé)檢測頁面不同版本間的變更。通過簡化更新檢測的功能來提高效率；任務(wù)調(diào)度與控制模塊TaskManager：負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)和控制其他模塊，并實(shí)現(xiàn)更新調(diào)度策略。

2.2RDF/RSS格式介紹

一、快捷酒店服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢

快捷酒店對(duì)服務(wù)創(chuàng)新具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。快捷酒店不僅具有建設(shè)周期短、所需資金少、管理成本低和適應(yīng)市場多樣化需求等特點(diǎn)，而且在創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新效率和決策運(yùn)作機(jī)制方面具有其他星級(jí)酒店無法比擬的優(yōu)勢，成為服務(wù)創(chuàng)新的主要源泉。快捷酒店服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢可以歸納為以下三個(gè)方面。

1、服務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制方面。快捷酒店為爭取生存空問就必須致力于產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，不遺余力地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。因此快捷酒店經(jīng)營者大多具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。由于酒店的管理結(jié)構(gòu)相對(duì)簡單，組織靈活。領(lǐng)導(dǎo)層比較精干，總經(jīng)理的創(chuàng)新意識(shí)能得到充分貫徹。服務(wù)人員的創(chuàng)新和收益直接掛鉤，激勵(lì)作用較強(qiáng)，使他們能主動(dòng)地深入開展服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)快捷酒店的自我激勵(lì)機(jī)制使其內(nèi)部交易成本大為降低，有利于克服自身規(guī)模和財(cái)力方面的弱勢，主動(dòng)創(chuàng)新。

2、服務(wù)創(chuàng)新能力方面。快捷酒店的專業(yè)化程度不高，更具針對(duì)性，同時(shí)又由于經(jīng)營規(guī)模小，服務(wù)人員和銷售人員的溝通迅速而有效，使得快捷酒店具有對(duì)特定細(xì)分市場需求變化的快速反應(yīng)能力，能夠根據(jù)形勢的變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向，抓住服務(wù)開發(fā)的最佳時(shí)機(jī)，能夠調(diào)動(dòng)所有資源集中于某一項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，涉足大酒店暫時(shí)難以顧及的領(lǐng)域。

3、服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)部環(huán)境因素方面。快捷酒店的非產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者的角色定位，使其不會(huì)像大酒店那樣因?yàn)楹ε麓蚱剖袌霈F(xiàn)有秩序而不愿輕易采用新服務(wù)、新模式。快捷酒店具有寬松和自由的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)部環(huán)境，其靈活簡便的作風(fēng)有利于服務(wù)創(chuàng)新的開展。

二、快捷酒店服務(wù)創(chuàng)新面臨的困難

為了深入思考我國基本公共服務(wù)均等化的模式與路徑選擇問題，我們對(duì)惠南個(gè)案進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。政府“實(shí)事工程”采取“民主點(diǎn)菜”的方式，這是上海惠南鎮(zhèn)以基層民主機(jī)制創(chuàng)新推進(jìn)公共服務(wù)均等化所進(jìn)行的有益嘗試，它對(duì)我國地方政府推行公共服務(wù)均等化改革具有非常典型的借鑒意義。

一、什么是“民主點(diǎn)菜”的惠南模式

在我國，“實(shí)事工程”通常是指各級(jí)政府為廣大百姓提供的具體公共服務(wù)項(xiàng)目，涉及廣大百姓日常生活所需的各類公共物品，既包括醫(yī)療、保障、教育、就業(yè)等民生大事，也有道路、公廁建設(shè)等具體項(xiàng)目。各級(jí)政府每年都要為轄區(qū)居民辦幾件“實(shí)事工程”項(xiàng)目，這是公共服務(wù)型政府建設(shè)的題中應(yīng)有之義，但以往政府部門在操作過程中，由于種種原因以及思想認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)，大多采取由政府直接設(shè)定項(xiàng)目的方式，而較少采取自下而上由居民提議的民主方式。在確定項(xiàng)目過程中，雖然有的也向群眾征求意見，主觀上也有為百姓辦實(shí)事的愿望，但由于操作失當(dāng)以及政府與百姓之間的信息不對(duì)稱等原因，導(dǎo)致“實(shí)事工程”項(xiàng)目常常事倍功半。為了改變這種局面，惠南鎮(zhèn)政府調(diào)整思路，通過把民主機(jī)制引入“實(shí)事工程”，使百姓真正認(rèn)同政府所做的實(shí)事。基層人大代表與群眾的聯(lián)系較多，怎樣才能發(fā)揮鎮(zhèn)人大主席團(tuán)在當(dāng)中的作用，怎樣使政府、人大、民眾在推行“實(shí)事工程”過程中形成良性互動(dòng)？這是需要認(rèn)真思考的問題。惠南鎮(zhèn)在實(shí)踐過程中探索了一條新路，即采取“民主點(diǎn)菜”的方式，激活民主機(jī)制在“實(shí)事工程”中所應(yīng)發(fā)揮的作用。來自百姓的實(shí)事工程“菜單”，經(jīng)過人大代表投票表決，在財(cái)力許可的范圍內(nèi)，得票多的前幾項(xiàng)工程，便成為政府要上的“實(shí)事工程”項(xiàng)目，并由人大代表和群眾監(jiān)督“實(shí)事工程”的實(shí)施。

“民主點(diǎn)菜”的運(yùn)行方法主要是：（1）每年10月中旬開始，由鎮(zhèn)人大與鎮(zhèn)政府、居（村）民委員會(huì)通過座談會(huì)、調(diào)查等方式向群眾征集下一年度政府該辦的“實(shí)事工程”建議；（2）鎮(zhèn)政府進(jìn)行信息歸類、匯總，并根據(jù)財(cái)政狀況，初步擬定下一年度“實(shí)事工程”預(yù)算草案，即“菜單”；（3）將初步擬訂的草案提交年底召開的鎮(zhèn)人代會(huì)進(jìn)行票決，由人大代表選擇確定需要實(shí)施的實(shí)事工程項(xiàng)目，同時(shí)向社會(huì)公開。并由鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施；（4）在實(shí)施過程中，鎮(zhèn)人大主席、副主席組織人大代表視察工程進(jìn)展，監(jiān)督工程的實(shí)施；（5）年度實(shí)事工程完成后，接受人大代表的視察和測評(píng)；（6）鎮(zhèn)政府在次年人代會(huì)上作專項(xiàng)工作報(bào)告。

二、惠南“民主點(diǎn)菜”模式的起源及發(fā)展

上海市南匯區(qū)的惠南鎮(zhèn)，地處上海市東南部，位于長江和錢塘江的交匯處，北枕浦東國際機(jī)場，南連洋山國際深水港，距市中心42公里，面積65平方公里，人口25萬，29個(gè)行政村，15個(gè)居委會(huì)。良好的區(qū)位優(yōu)勢為其蓬勃的發(fā)展創(chuàng)造的條件。這里，屬于改革的前沿區(qū)域，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，社會(huì)發(fā)展態(tài)勢比較好。當(dāng)然，惠南鎮(zhèn)政府也同樣面臨著許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所遇到共同難題，比如，沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和精神負(fù)擔(dān)，繁重的工作壓力，短缺的公共物品，不確定的干群關(guān)系，等等。不過，惠南鎮(zhèn)的財(cái)政狀況相對(duì)較好，政府改革創(chuàng)新的意識(shí)較強(qiáng)，社會(huì)相對(duì)比較穩(wěn)定，惠南鎮(zhèn)還被上海市南匯區(qū)確定為綜合改革試點(diǎn)的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，這些都給惠南探索基層民主改革提供了動(dòng)力；同時(shí)，與其它地方相比，這里老百姓的法律與權(quán)利意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，改革的自覺意識(shí)和參與意識(shí)、配合意識(shí)相對(duì)比較好，為惠南進(jìn)行基層民主改革提供了較好的群眾基礎(chǔ)。

1我國零售藥店藥學(xué)服務(wù)研究綜述

1．1宏觀理論研究

張廣立（2007）認(rèn)為藥學(xué)服務(wù)對(duì)于藥店是至關(guān)重要的，要做好這項(xiàng)工作就應(yīng)從規(guī)范藥學(xué)服務(wù)，提高服務(wù)技能，明確藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容等幾方面入手。涂登云，黃久平，李金陽（2007）對(duì)我國零售藥店藥學(xué)服務(wù)的工作現(xiàn)狀及對(duì)策進(jìn)行探討，認(rèn)為我國目前藥學(xué)服務(wù)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，技術(shù)力量和業(yè)務(wù)能力不夠，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，管理制度不夠健全等。藥學(xué)服務(wù)人員應(yīng)著重核心服務(wù)、人本服務(wù)及長效服務(wù)。

1．2研究對(duì)象方面

1．2．1藥師李陽（2011）通過對(duì)我國執(zhí)業(yè)藥師工作內(nèi)容的發(fā)展思考，認(rèn)為應(yīng)把藥師隊(duì)伍的發(fā)展與提高素質(zhì)結(jié)合起來，樹立藥師形象，指導(dǎo)安全用藥，培訓(xùn)店員醫(yī)藥知識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德。李秋惠，邱紅（2011）從駐店藥師的職責(zé)和素質(zhì)出發(fā)，闡述了駐店藥師在兒童安全用藥中的作用，并認(rèn)為駐店藥師認(rèn)真履職盡責(zé)、充分發(fā)揮作用是促進(jìn)兒童安全用藥的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；駐店藥師不斷提高素質(zhì)是兒童安全用藥的保證。

1．2．2用藥對(duì)象包淑云，張婕（2009）對(duì)巢湖市廬江縣的5個(gè)社區(qū)進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，來了解安徽省巢湖市廬江縣顧客對(duì)該縣零售藥店藥學(xué)服務(wù)的需求與期望，調(diào)查發(fā)現(xiàn)巢湖市廬江縣的被調(diào)查者對(duì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)的總體需求較大，但對(duì)開展的藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度不高，要加快培養(yǎng)藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，從不同層次完善藥學(xué)服務(wù)，并且要加強(qiáng)宣傳，提升消費(fèi)者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知度。李維涅，邢利寶（2011）采用頻數(shù)分析描述性分析等方法對(duì)海口市消費(fèi)者進(jìn)行任意抽樣問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)零售藥店是消費(fèi)者購藥的重要終端，消費(fèi)者已形成了“大病去醫(yī)院，小病去藥店”的自我藥療意識(shí)，對(duì)于專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)需求迫切，對(duì)于多元化產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可范疇有一定的局限。

轉(zhuǎn)變服務(wù)思路創(chuàng)新服務(wù)方式

努力開創(chuàng)個(gè)私協(xié)服務(wù)工作新局面

**市個(gè)體私營企業(yè)協(xié)會(huì)

近年來，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，個(gè)私協(xié)工作的重心也逐步向服務(wù)轉(zhuǎn)移。**市個(gè)私協(xié)會(huì)針對(duì)新形勢對(duì)個(gè)私協(xié)服務(wù)工作提出的新要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)思路，創(chuàng)造性地開展工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，辦好服務(wù)會(huì)員的大事，收到了明顯的成效，得到了上級(jí)部門和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)五年被省工商局、省個(gè)私協(xié)會(huì)評(píng)為全省市級(jí)個(gè)私協(xié)會(huì)標(biāo)兵單位，被中個(gè)協(xié)表彰為全國個(gè)協(xié)私協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)單位。

聯(lián)合建立會(huì)員法律維權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，用律師事務(wù)所的人干維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益的事

維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益是一項(xiàng)法律專業(yè)性很強(qiáng)的工作，就個(gè)私協(xié)會(huì)工作人員現(xiàn)有的法律水平很難做到讓會(huì)員滿意。**市個(gè)私協(xié)會(huì)為做好會(huì)員法律維權(quán)服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)司法部門，與6個(gè)在當(dāng)?shù)刂容^高的律師事務(wù)所達(dá)成協(xié)議，于2002年12月成立了**市個(gè)體私營企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員法律維權(quán)服務(wù)中心，同時(shí)成立了**、**、**、**、**、**6個(gè)法律維權(quán)服務(wù)工作站，在各基層分會(huì)成立了會(huì)員法律維權(quán)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。2006年3月10日，為滿足**區(qū)會(huì)員的需求，又在****律師事務(wù)所成立了**區(qū)會(huì)員法律維權(quán)服務(wù)工作站，使**市會(huì)員法律維權(quán)服務(wù)工作站達(dá)到了7個(gè)，執(zhí)業(yè)律師達(dá)60余人。**市個(gè)體私營企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員法律維權(quán)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)設(shè)在市個(gè)私協(xié)會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度各法律維權(quán)服務(wù)工作站的工作；法律維權(quán)服務(wù)工作站的辦公地點(diǎn)設(shè)在律師事務(wù)所，具體負(fù)責(zé)為會(huì)員免費(fèi)提供法律咨詢和法律知識(shí)培訓(xùn)工作，優(yōu)惠為會(huì)員提供法律文書、訴訟等法律事務(wù)服務(wù)。協(xié)議規(guī)定：法律維權(quán)工作站在為會(huì)員提供服務(wù)時(shí)，確實(shí)需要收費(fèi)的，在國家規(guī)定的最低收費(fèi)基礎(chǔ)上，再優(yōu)惠20%。