網通分公司范文10篇
時間：2024-03-24 11:48:03
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網通分公司先進事跡材料
xx網通分公司營業二班位于新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網通分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立"客戶至上，用心服務"的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2004年6月，新縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。
營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。
卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。
去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！
在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務?？蛻魜淼綘I業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。
今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經脫機查詢，是客戶撥號上網產生的上網費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經常外出，怎么可能有這么多？上網不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發現客戶沒有簽定包月協議。她們又返回客戶家中說明情況，經過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經常上網所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執著深深打動，主動到營業廳把交齊了欠費，并辦理了上網包月手續。
網通分公司先進事跡材料
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營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。
卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。
去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！
在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝?！笨蛻袈牶螽敃r就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂茫∥揖偷戎?，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務。客戶來到營業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。
今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經脫機查詢，是客戶撥號上網產生的上網費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經常外出，怎么可能有這么多？上網不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發現客戶沒有簽定包月協議。她們又返回客戶家中說明情況，經過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經常上網所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執著深深打動，主動到營業廳把交齊了欠費，并辦理了上網包月手續。
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卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。
去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！
在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝?！笨蛻袈牶螽敃r就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理。”“好！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務。客戶來到營業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。
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營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。
卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。
去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼猓J為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！
在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝?！笨蛻袈牶螽敃r就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理。”“好！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務?？蛻魜淼綘I業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。
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爭創文明行業
縣網通分公司營業二班位于縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負著全縣萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，縣網通分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立客戶至上，用心服務的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。××年月，縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。
營業二班共有名員工，其中有名女職工，平均年齡不到歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。
卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行—分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。
去年月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，夏春華在號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳茫≌垎柲k理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！
在營業窗口，營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝?！笨蛻袈牶螽敃r就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理。”“好！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯系，告訴他可以辦理寬帶業務?？蛻魜淼綘I業廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。
網通分公司糾風情況介紹
自兩風建設開展以來，雞東縣通信分公司以誠實守信、維護廣大消費者權益為出發點，健全制度，創新機制，強化措施，全面打造“服務進社區”和10060“一撥就靈”的服務品牌，不斷提升服務水平。
他們針對在熱線接待投訴過程中所發現用戶投訴的焦點出臺了一系列措施：首先是在公司營業廳增設了各級客戶接待室，例如商務客戶接待室和高端客戶接待室等，拓寬與用戶之間溝通的渠道。其次是加大了對公司服務水平的持續提高，實行首問負責制，并要求我們的營業人員上崗時必需配帶服務卡，以便和用戶在問題勾通失協時，追究責任人責任。該公司還廣泛開展服務員星級評定工作，將線務員納入星級評定范圍。星級評定共分四檔：初級、一星、二星和三星，星級評定與獎金掛鉤，在服務人員中形成了“趕超比拼”的工作氛圍。例如，三星級營業員打字速度已由115個/分鐘提高到135個/分鐘。三是縮短了各項障礙處理時限，建立了商務客戶中心，并，要求公司社區經理和維護人員，在接到用戶障礙投訴時，必需在六小時之內給予解決或答復，逾期者將視情節嚴重程度給予員工一定處罰。四是在接待各類專業問題咨詢上，該公司在各營業廳前臺增加了各專業務部門的聯系方式。用戶也可以通過直接撥打10060或5589180行風熱線來直接了解。同時，用戶也可以直接來該公司商務客戶中心直接了解網通公司的各項業務服務標準及服務范圍。
與此同時，該公司還成立了“業務回訪”部門，由專業回訪員對所有裝、修、移機用戶進行回訪，將發現的問題以服務回訪調度單的形式反饋給相關部門。一年來，回訪中心共下發服務回訪調度單件，其中有為用戶的表揚信。該公司還針對用戶在服務方面所提出來的不足，實行服務案例分析制度。由該公司中心分局負責對熱線受理和檢查中出現的熱點、難點問題每日一次統計，每周一次小結，每月一次分析。將各類問題形成案例，供其它部門和單位借鑒、參考。在必要時，該公司還通過發放意見征詢函、電話回訪等方式加大暗查暗訪力度。模擬客戶申告，對營業員、線務員和大客戶員工進行跟蹤檢查。將各基層生產單位納入檢查范圍，對因系統維護、升級而產生的投訴，要追究部門領導和相關人員的責任。
通過不懈的努力，該公司的各項工作流程已得到了進一步完善，為廣大用戶提供更優質、更方便、更安全的通信服務能力也明顯提高。相信該公司將在未來的一段時間里，繼續樹立和鞏固我縣通信行業以人為本，服務社會的行業形象，不斷增強通信行業對社會各界和廣大用戶的親和力和影響力，為我縣通信事業的發展創造良好的基礎環境。公務員之家版權所有
網通分公司成立會主持詞
尊敬的各位領導、各位來賓、女士們、先生們，上午好！
（男）中國網絡通信集團公司××市分公司成立慶典現在開始。請全體起立，奏中華人民共和國國歌。
（男）請坐下。
（女）今天，天馬賓館高朋滿座，喜氣洋洋，共同慶祝中國網絡通信集團公司××市分公司的成立，我謹代表中國網絡通信集團公司××市分公司全體同仁，衷心地感謝各位嘉賓的光臨。
（女）今天的成立慶典共有六項議程，下面進行第一項，介紹出席今天慶典大會的主要領導和嘉賓。
（男）出席今天成立慶典并在主席臺就座的領導同志有：、
網通分公司成立慶典主持詞
尊敬的各位領導、各位來賓、女士們、先生們，上午好！
（男）中國網絡通信集團公司××市分公司成立慶典現在開始。請全體起立，奏中華人民共和國國歌。
（男）請坐下。
（女）今天，天馬賓館高朋滿座，喜氣洋洋，共同慶祝中國網絡通信集團公司××市分公司的成立，我謹代表中國網絡通信集團公司××市分公司全體同仁，衷心地感謝各位嘉賓的光臨。
（女）今天的成立慶典共有六項議程，下面進行第一項，介紹出席今天慶典大會的主要領導和嘉賓。
（男）出席今天成立慶典并在主席臺就座的領導同志有：、
網通分公司糾風工作匯報材料
自兩風建設開展以來，*縣通信分公司以誠實守信、維護廣大消費者權益為出發點，健全制度，創新機制，強化措施，全面打造“服務進社區”和10060“一撥就靈”的服務品牌，不斷提升服務水平。
他們針對在熱線接待投訴過程中所發現用戶投訴的焦點出臺了一系列措施：首先是在公司營業廳增設了各級客戶接待室，例如商務客戶接待室和高端客戶接待室等，拓寬與用戶之間溝通的渠道。其次是加大了對公司服務水平的持續提高，實行首問負責制，并要求我們的營業人員上崗時必需配帶服務卡，以便和用戶在問題勾通失協時，追究責任人責任。該公司還廣泛開展服務員星級評定工作，將線務員納入星級評定范圍。星級評定共分四檔：初級、一星、二星和三星，星級評定與獎金掛鉤，在服務人員中形成了“趕超比拼”的工作氛圍。例如，三星級營業員打字速度已由115個/分鐘提高到135個/分鐘。三是縮短了各項障礙處理時限，建立了商務客戶中心，并，要求公司社區經理和維護人員，在接到用戶障礙投訴時，必需在六小時之內給予解決或答復，逾期者將視情節嚴重程度給予員工一定處罰。四是在接待各類專業問題咨詢上，該公司在各營業廳前臺增加了各專業務部門的聯系方式。用戶也可以通過直接撥打10060或5589180行風熱線來直接了解。同時，用戶也可以直接來該公司商務客戶中心直接了解網通公司的各項業務服務標準及服務范圍。
與此同時，該公司還成立了“業務回訪”部門，由專業回訪員對所有裝、修、移機用戶進行回訪，將發現的問題以服務回訪調度單的形式反饋給相關部門。一年來，回訪中心共下發服務回訪調度單件，其中有為用戶的表揚信。該公司還針對用戶在服務方面所提出來的不足，實行服務案例分析制度。由該公司中心分局負責對熱線受理和檢查中出現的熱點、難點問題每日一次統計，每周一次小結，每月一次分析。將各類問題形成案例，供其它部門和單位借鑒、參考。在必要時，該公司還通過發放意見征詢函、電話回訪等方式加大暗查暗訪力度。模擬客戶申告，對營業員、線務員和大客戶員工進行跟蹤檢查。將各基層生產單位納入檢查范圍，對因系統維護、升級而產生的投訴，要追究部門領導和相關人員的責任。
通過不懈的努力，該公司的各項工作流程已得到了進一步完善，為廣大用戶提供更優質、更方便、更安全的通信服務能力也明顯提高。相信該公司將在未來的一段時間里，繼續樹立和鞏固我縣通信行業以人為本，服務社會的行業形象，不斷增強通信行業對社會各界和廣大用戶的親和力和影響力，為我縣通信事業的發展創造良好的基礎環境。