熱力公司范文10篇

一、熱力公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的意義

熱能作為人們的日常生活中幾種主要的能源之一，與人們的生活密切相關(guān)。熱能產(chǎn)品由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，城市熱力公司是近年來(lái)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律逐漸發(fā)展起來(lái)的新型企業(yè)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的熱力企業(yè)正在以前所未有的速度迅猛發(fā)展。但是，伴隨著供熱所需能源價(jià)格不斷攀升和環(huán)保壓力的與日俱增，熱力公司生產(chǎn)成本大幅度增加，企業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)日趨沉重。同時(shí)，國(guó)家出于保障人們基本生活水平考慮對(duì)供熱企業(yè)的生產(chǎn)管理、技術(shù)水平、熱網(wǎng)框架設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)格管理等方面均在不同程度上施加影響，使得熱力公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的自主性并不高。因此熱力公司必須充分利用財(cái)務(wù)管理工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、可靠的財(cái)務(wù)信息，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，增加利潤(rùn)，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、熱力公司財(cái)務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題

1.相關(guān)人員財(cái)務(wù)管理觀念缺失。熱力公司大多是區(qū)域市場(chǎng)上具有壟斷地位的國(guó)有企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)狀況歷來(lái)都會(huì)得到當(dāng)?shù)卣块T(mén)的高度關(guān)注，當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)資金困難或者經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，當(dāng)?shù)刎?cái)政或銀行都會(huì)給予相應(yīng)的支持，以幫助企業(yè)渡過(guò)危機(jī)。因此，長(zhǎng)久以來(lái)，熱力公司高層及員工較少關(guān)注公司的財(cái)務(wù)狀況，其財(cái)務(wù)管理的觀念較為薄弱。然而，近年來(lái)，區(qū)域供熱市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體日趨多元化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，熱力公司的壟斷地位逐步被打破。此外，由于國(guó)內(nèi)國(guó)企改革的加快推進(jìn)，以及政府債務(wù)管理的日益規(guī)范化，多數(shù)熱力公司的經(jīng)營(yíng)壓力陡然增加。2.成本核算過(guò)程不夠明確。由于熱力公司生產(chǎn)的特殊性，產(chǎn)品高度單一，產(chǎn)、供、銷(xiāo)同時(shí)完成，沒(méi)有存貨，不存在采用完全成本法產(chǎn)生的盈虧不實(shí)問(wèn)題，根據(jù)會(huì)計(jì)核算從簡(jiǎn)的原則，熱力成本核算采用完全成本法，只將財(cái)務(wù)費(fèi)用列為期間費(fèi)用。其他費(fèi)用列入成本。其成本又分為固定成本和變動(dòng)成本。固定成本是指與產(chǎn)品產(chǎn)量增減無(wú)直接關(guān)系的費(fèi)用，包括材料費(fèi)、工資、職工福利費(fèi)、基本折舊、修理費(fèi)和其他費(fèi)用等。而變動(dòng)成本指隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的增減而增減的費(fèi)用，包括燃料費(fèi)和水費(fèi)等。但是有些熱力公司在進(jìn)行生產(chǎn)成本歸集時(shí)，未將基本生產(chǎn)車(chē)間與輔助生產(chǎn)車(chē)間區(qū)分，所有車(chē)間的生產(chǎn)成本全部統(tǒng)一核算；產(chǎn)品成本組成模糊不清，對(duì)企業(yè)今后加強(qiáng)成本核算管理帶來(lái)一定麻煩。3.采暖費(fèi)回收率不高。每年熱力公司都會(huì)有供暖費(fèi)收繳不上來(lái)，除了企業(yè)單位欠費(fèi)外，還有不少居民拖欠采暖費(fèi)，拖欠采暖費(fèi)勢(shì)必造成熱力公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難，服務(wù)水平下降；服務(wù)水平下降，又反過(guò)來(lái)成為用戶不繳費(fèi)的理由，進(jìn)一步使企業(yè)陷入越拖越久的惡性循環(huán)之中。居民拖欠取暖費(fèi)的主要原因有：（1）個(gè)別居民家庭經(jīng)濟(jì)條件比較差，當(dāng)季全額支付暖氣費(fèi)有困難；（2）因房屋買(mǎi)賣(mài)或轉(zhuǎn)租導(dǎo)致房屋擁有者和使用者不同，從而引起暖氣費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系不暢；（3）有些用戶以暖氣溫度不達(dá)標(biāo)為由不愿繳費(fèi)；（4）有些居民小區(qū)由物業(yè)代收暖氣費(fèi)，由于惡意拖欠、捆綁式收取等種種原因，造成居民長(zhǎng)時(shí)間拖欠暖氣費(fèi)。

三、解決熱力公司財(cái)務(wù)管理中存在問(wèn)題的主要對(duì)策建議

1.樹(shù)立財(cái)務(wù)管理的觀念。熱力公司要加強(qiáng)管理工作必須要樹(shù)立財(cái)務(wù)管理重要的觀念。而這種意識(shí)的樹(shù)立首先要從公司管理者出發(fā)，加強(qiáng)公司管理人員的財(cái)務(wù)管理意識(shí)培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、脫產(chǎn)或在職等學(xué)習(xí)方式，深入了解財(cái)務(wù)管理工作的意義，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的方法,從而堅(jiān)持加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理理念。只有管理者轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的觀念，秉持創(chuàng)新理念，才能深人開(kāi)展財(cái)務(wù)管理的工作。其次，全面貫徹財(cái)務(wù)管理的理念。讓公司的所有員工特別是財(cái)務(wù)人員充分了解財(cái)務(wù)管理工作的必要性，樹(shù)立成本領(lǐng)先、全面預(yù)算等財(cái)務(wù)管理意識(shí)。在公司管理者的帶領(lǐng)下，要做好財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，加深財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)信息化的系統(tǒng)熟悉和深層次運(yùn)用程度，不斷增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的素養(yǎng)，以及專(zhuān)業(yè)技能和綜合管理能力。公司財(cái)務(wù)管理重要意識(shí)需要不斷的加強(qiáng)，也需要從上到下的認(rèn)識(shí)和堅(jiān)持。2.做好成本核算基礎(chǔ)工作，完善成本核算流程。熱力公司要放棄以往粗放型的核算體系，不斷細(xì)化核算單位；應(yīng)該做到正確識(shí)別成本項(xiàng)目要素，完善成本核算流程，這不僅有利于提高成本核算的準(zhǔn)確性，而且能夠明確成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。做好成本核算基礎(chǔ)工作是完善熱力公司財(cái)務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)，是基礎(chǔ)工作，其核心工作包括:2.1做好完整的原始記錄。原始記錄是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原始資料，是進(jìn)行成本、費(fèi)用核算，分析費(fèi)用預(yù)算、定額消耗、成本預(yù)算完成情況的依據(jù)。熱力公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的產(chǎn)量、質(zhì)量、工時(shí)、設(shè)備利用、存貨的消耗、收發(fā)、領(lǐng)退、轉(zhuǎn)移以及各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的損毀等，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好完整的原始記錄。原始記錄既要符合生產(chǎn)、管理和成本核算的要求，又要簡(jiǎn)便易行，講求實(shí)效。2.2健全計(jì)量驗(yàn)收管理。對(duì)于熱力公司這樣的供熱企業(yè)，計(jì)量驗(yàn)收工作十分重要。做好計(jì)量驗(yàn)收工作是正確計(jì)算費(fèi)用、成本的重要前提。各供熱所應(yīng)當(dāng)配備計(jì)量人員和計(jì)量設(shè)備、儀表、工具，對(duì)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的進(jìn)出消耗、不同責(zé)任單位之間財(cái)產(chǎn)物資的轉(zhuǎn)移以及出入庫(kù)，進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)量驗(yàn)收，做到手續(xù)齊全、計(jì)量準(zhǔn)確。2.3做好財(cái)產(chǎn)清查工作。各供熱所應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備維護(hù)材料、、保養(yǎng)材料等輔助材料定期清查、盤(pán)點(diǎn)，保證費(fèi)用、成本計(jì)算的正確性、真實(shí)性、完整性。主要維護(hù)保養(yǎng)材料要逐月盤(pán)點(diǎn)，年終對(duì)所有財(cái)產(chǎn)、物資都要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，按規(guī)定及時(shí)報(bào)批處理各種財(cái)產(chǎn)物資的盤(pán)盈、盤(pán)虧、毀損、報(bào)廢，做到賬賬、賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)采暖費(fèi)的回收力度。3.1加大對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理的監(jiān)管力度。熱力公司可以從供暖期開(kāi)始起，每月將熱費(fèi)任務(wù)逐一分解，針對(duì)熱費(fèi)收費(fèi)難點(diǎn)，進(jìn)行分析、匯報(bào)、解決，對(duì)于各所熱費(fèi)回收情況，在系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作群每天一報(bào)，提示大家不斷關(guān)注收費(fèi)率，努力完成收費(fèi)任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)熱力收費(fèi)管理系統(tǒng)中熱用戶的應(yīng)收熱費(fèi)、供暖面積、交費(fèi)單價(jià)等內(nèi)容的調(diào)整的監(jiān)督審核力度，要求各營(yíng)業(yè)所對(duì)所有的調(diào)整操作進(jìn)行匯總，并實(shí)地予以檢查核實(shí)后，制表匯總上報(bào)公司，由公司相關(guān)部門(mén)逐一認(rèn)真審核后，才能予以調(diào)整，確保熱力收費(fèi)管理系統(tǒng)中應(yīng)收熱費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，杜絕違規(guī)調(diào)整和誤操作的發(fā)生，使熱費(fèi)回收的管理工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。3.2優(yōu)化產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。一是做到信息公開(kāi)，以增強(qiáng)用戶的信任。各個(gè)熱力公司都可將各地的供熱原材料煤炭、油料等價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)進(jìn)行信息公開(kāi)，讓老百姓明明白白消費(fèi)；二是開(kāi)展便民服務(wù)，比如增加收費(fèi)點(diǎn)、設(shè)置智能繳費(fèi)卡，甚至可以為一些老弱病殘等群體提供上門(mén)服務(wù)等；三是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，優(yōu)化資源配置，提高熱能產(chǎn)品“暖氣”本身的品質(zhì)。3.3強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。暖氣的供給和買(mǎi)賣(mài)就是一種市場(chǎng)行為。因此可以將采暖費(fèi)的收費(fèi)分為三個(gè)階段：在第一階段內(nèi)（供暖期之前）繳費(fèi)的，可以小額度降價(jià)，給予打折優(yōu)惠。熱力公司可以開(kāi)展預(yù)收采暖費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。比如在8月1日-8月31日繳費(fèi)的用戶，可以按其所繳采暖費(fèi)的2.5%返點(diǎn)；在9月1日—9月30日繳費(fèi)用戶，可以按其所繳暖氣費(fèi)1.5%返點(diǎn)；對(duì)于往年欠費(fèi)用戶如在8、9月期間預(yù)交當(dāng)年的采暖費(fèi)，并交齊往年欠費(fèi)，將給與免除全部滯納金的優(yōu)惠措施，同時(shí)享受當(dāng)年采暖費(fèi)繳費(fèi)返點(diǎn)的活動(dòng)。熱力公司還可以開(kāi)展預(yù)交采暖費(fèi)贈(zèng)食用油活動(dòng)等等。在第二階段（供暖期間）繳費(fèi)的，采取平價(jià)收費(fèi)；在第三階段（供暖期結(jié)束后）繳費(fèi)的，可以小幅度的漲價(jià)，并給予滯納處罰，按供熱管理?xiàng)l例收取滯納金。3.4多管齊下，采取不同的追繳策略。不同的用戶拖欠供暖費(fèi)有著不同的原因，需要區(qū)別對(duì)待。對(duì)不同的用戶人群采取不同的追繳策略，既要有采取法律訴訟的“強(qiáng)硬手段”，也要有扶危濟(jì)貧的“柔情手段”，軟硬兼施，多管齊下，已達(dá)到事半功倍的效果。

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，熱力公司在發(fā)展當(dāng)中也在逐步的推進(jìn)企業(yè)改革工作，其中最為關(guān)鍵的是對(duì)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)解決公司內(nèi)部存在的影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益獲得和不能與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的問(wèn)題，有效抓住歷史發(fā)展的機(jī)遇提高熱力公司財(cái)務(wù)管理工作成效。本文將重點(diǎn)就如何進(jìn)一步完善熱力公司財(cái)務(wù)管理工作展開(kāi)探討，以便熱力公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)和全面進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：熱力公司;財(cái)務(wù)管理;工作策略

熱力公司在近幾年的發(fā)展當(dāng)中速度逐步加快，而且各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)都得到了充實(shí)和發(fā)展，但是仍然不可忽視的問(wèn)題是在財(cái)務(wù)管理方面存在一定的不足，缺乏可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的能力，進(jìn)而造成經(jīng)營(yíng)管理水平的降低。為了有效的解決這一問(wèn)題，熱力公司必須從自身發(fā)展實(shí)際著手，從財(cái)務(wù)管理的視角出發(fā)來(lái)加大財(cái)務(wù)管理工作力度和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決熱力公司財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的問(wèn)題和缺陷，為熱力公司的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)注入動(dòng)力。

一、增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理意識(shí)

要想有效完善熱力公司的財(cái)務(wù)管理工作，切實(shí)解決財(cái)務(wù)管理工作的各項(xiàng)問(wèn)題，提高實(shí)際工作的質(zhì)量和效率，首先必須從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，改變過(guò)去忽視財(cái)務(wù)管理工作的觀念，真正將財(cái)務(wù)管理納入到管理的核心環(huán)節(jié)，并從根本上意識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性。因此，熱力公司要不斷提升財(cái)務(wù)管理意識(shí)，用先進(jìn)的管理理念來(lái)貫穿于財(cái)務(wù)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證財(cái)務(wù)管理工作的有效性。首先，熱力公司領(lǐng)導(dǎo)要注重增強(qiáng)自身的創(chuàng)新意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變管理理念，培養(yǎng)良好的財(cái)務(wù)管理意識(shí)，在決定企業(yè)戰(zhàn)略和推進(jìn)各項(xiàng)工作時(shí)都需要在正確觀念的引導(dǎo)下，將財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化貫穿始終。除此外，公司領(lǐng)導(dǎo)還要具備財(cái)務(wù)管理的自覺(jué)性，努力的接受以及吸收先進(jìn)科學(xué)的管理思想，并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中進(jìn)行實(shí)踐落實(shí)。其次，要提高熱力公司職工尤其是財(cái)務(wù)管理人員的財(cái)務(wù)管理意識(shí)，使得他們能夠正確認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理工作的重要性，增強(qiáng)他們參與財(cái)務(wù)管理工作，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理體系的主動(dòng)性和積極性。通過(guò)這樣的方式也能夠逐步形成上下一致的凝聚力，使得公司上下都能夠共同為財(cái)務(wù)管理工作的創(chuàng)新改革作出貢獻(xiàn)和積極努力。最后，熱力公司要在正確財(cái)務(wù)理念的指導(dǎo)下來(lái)制定符合自身發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略需求的長(zhǎng)期規(guī)劃，強(qiáng)化投資信心。

二、積極推進(jìn)公司技術(shù)改革

本文作者：郭秋思工作單位：遼寧省撫順市熱力有限公司

現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部審計(jì)存在的問(wèn)題

1．人們對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)認(rèn)識(shí)不足，致使內(nèi)部審計(jì)缺乏足夠的獨(dú)立性。由于對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置比較隨意，企業(yè)沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的審計(jì)部門(mén)，認(rèn)為審計(jì)就是簡(jiǎn)單的查賬，很多單位財(cái)務(wù)、審計(jì)設(shè)在一個(gè)部門(mén)，審計(jì)從屬于財(cái)務(wù)，獨(dú)立性不強(qiáng)，限制了內(nèi)部審計(jì)的職權(quán)，。內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置的隨意性，使內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、客觀性和權(quán)威性難以得到應(yīng)有的保證，影響了內(nèi)部審計(jì)作用的發(fā)揮。這樣就造成了內(nèi)部審計(jì)部門(mén)無(wú)法真正做到對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督，就算監(jiān)督也就是走走過(guò)場(chǎng)而已。另外受到地位、權(quán)限等其他因素的影響，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)也沒(méi)法對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面做出正確、公正的審計(jì)。2．內(nèi)部審計(jì)沒(méi)有發(fā)揮監(jiān)督和服務(wù)的作用。內(nèi)部審計(jì)仍然以傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)審計(jì)為重心，工作內(nèi)容單一，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行事后檢查，工作的主動(dòng)性和目標(biāo)性不強(qiáng)，沒(méi)有發(fā)揮監(jiān)督和服務(wù)的作用，與現(xiàn)代企業(yè)制度對(duì)內(nèi)部審計(jì)的要求極不相稱(chēng)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)是以企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)作為對(duì)象，進(jìn)行全面的和全過(guò)程的審查、監(jiān)督，包括事前、事中和事后三個(gè)審計(jì)過(guò)程，其目的在于通過(guò)審查，為企業(yè)當(dāng)好參謀，選擇最優(yōu)方案，發(fā)揮投資效果，提高經(jīng)濟(jì)效益，以及對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理作出正確的評(píng)價(jià)。3．企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的審計(jì)人員。因?yàn)閮?nèi)部審計(jì)沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的部門(mén)，隸屬于其他部門(mén)并受其限制，企業(yè)缺少業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的專(zhuān)門(mén)的審計(jì)人員，沒(méi)有明確的工作態(tài)度，無(wú)法突出審計(jì)工作的重要，使得審計(jì)工作可有可無(wú)。

面對(duì)現(xiàn)狀應(yīng)該采取的措施

1．這也是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的重要保證。2．?dāng)U大內(nèi)部審計(jì)的工作范圍，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)職能。我國(guó)目前進(jìn)行的內(nèi)部審計(jì)大部分是事后財(cái)務(wù)審計(jì)?，F(xiàn)代企業(yè)制度下，隨著企業(yè)模式的變化，內(nèi)部審計(jì)的工作重點(diǎn)和內(nèi)容應(yīng)大幅度增加。不僅要進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，更要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、固定資產(chǎn)以及內(nèi)部控制等多方面的審計(jì)，使內(nèi)審工作滲透到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供各方面的有用信息，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理審計(jì)，可降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高資金使用效率，杜絕生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的損失浪費(fèi)現(xiàn)象；通過(guò)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，明確和監(jiān)督各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的職、責(zé)、權(quán)、利，可以更好地防止貪污舞弊行為的發(fā)生。3．制定有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的法律。根據(jù)《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》的要求，國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定內(nèi)部審計(jì)專(zhuān)門(mén)法規(guī)，并制定相應(yīng)的內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則，以規(guī)范內(nèi)部審計(jì)人員的工作，明確內(nèi)部審計(jì)人員的權(quán)限和職責(zé)以及對(duì)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的處理等內(nèi)容。良好的法律保障，不僅可以制約內(nèi)部審計(jì)人員判斷事項(xiàng)的隨意性，防止他們主觀臆斷，還可以更好地保護(hù)內(nèi)部審計(jì)人員，激發(fā)內(nèi)部審計(jì)人員工作的積極性。4．大力培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的審計(jì)人員，提高內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量。各企業(yè)應(yīng)選派堅(jiān)持原則、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員參加審計(jì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)的審計(jì)知識(shí)，要求審計(jì)人員不僅要熟悉財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，具備查賬能力，還要求通曉經(jīng)濟(jì)管理和工程等多方面的知識(shí)，熟悉宏觀經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)以及相關(guān)的政策法規(guī)，具備綜合判斷分析能力等改變觀念，從思想上提高企業(yè)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步做好宣傳工作，樹(shù)立內(nèi)部審計(jì)人員的良好形象，言行一致，加大審計(jì)力度，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展保駕護(hù)航，確保企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)順利完成。

把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，熱電公司按照市委、政府2011年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求。此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)真開(kāi)展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn)，同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗一、自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口，采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在不足，問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，面向用戶廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)在公司窗口單位設(shè)立用戶意見(jiàn)簿、用戶供暖系統(tǒng)檢修部門(mén)開(kāi)通了熱線服務(wù)電話，公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見(jiàn)箱，面向用戶印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營(yíng)銷(xiāo)稽查辦公室，與營(yíng)銷(xiāo)部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營(yíng)銷(xiāo)人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)對(duì)查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，二、整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認(rèn)真查找存在問(wèn)題。找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在主要問(wèn)題一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)多年，但是個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，二是存在供熱質(zhì)量不好的情況。取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好。用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

公司在整改完善中突出重點(diǎn)，針對(duì)上述查找出的問(wèn)題。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。

熱電公司按照市委、政府2011年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)真開(kāi)展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn)，同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗一、“自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口，采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，面向用戶廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)在公司窗口單位設(shè)立用戶意見(jiàn)簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門(mén)開(kāi)通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見(jiàn)箱，面向用戶印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見(jiàn)，在主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營(yíng)銷(xiāo)稽查辦公室，與營(yíng)銷(xiāo)部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營(yíng)銷(xiāo)人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問(wèn)題一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我們開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

針對(duì)上述查找出的問(wèn)題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。

公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上。為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛和工器具。生產(chǎn)部門(mén)和熱力稽查部門(mén)進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，熱電公司按照市委、政府2011年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求。此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)真開(kāi)展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn)，同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗一、自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口，采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在不足，問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，面向用戶廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)在公司窗口單位設(shè)立用戶意見(jiàn)簿、用戶供暖系統(tǒng)檢修部門(mén)開(kāi)通了熱線服務(wù)電話，公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見(jiàn)箱，面向用戶印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營(yíng)銷(xiāo)稽查辦公室，與營(yíng)銷(xiāo)部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營(yíng)銷(xiāo)人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)對(duì)查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，二、整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認(rèn)真查找存在問(wèn)題。找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在主要問(wèn)題一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)多年，但是個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，二是存在供熱質(zhì)量不好的情況。取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好。用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上。為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛和工器具。生產(chǎn)部門(mén)和熱力稽查部門(mén)進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，熱電公司按照市委、政府年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求。此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)真開(kāi)展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn)，同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗一、自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口，采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在不足，問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，面向用戶廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)在公司窗口單位設(shè)立用戶意見(jiàn)簿、用戶供暖系統(tǒng)檢修部門(mén)開(kāi)通了熱線服務(wù)電話，公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見(jiàn)箱，面向用戶印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營(yíng)銷(xiāo)稽查辦公室，與營(yíng)銷(xiāo)部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營(yíng)銷(xiāo)人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)對(duì)查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認(rèn)真查找存在問(wèn)題。找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在主要問(wèn)題一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)多年，但是個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，二是存在供熱質(zhì)量不好的情況。取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好。用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上。為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛和工器具。生產(chǎn)部門(mén)和熱力稽查部門(mén)進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，熱電公司按照市委、政府2011年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求。此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)真開(kāi)展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn)，同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗一、自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口，采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在不足，問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，面向用戶廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)在公司窗口單位設(shè)立用戶意見(jiàn)簿、用戶供暖系統(tǒng)檢修部門(mén)開(kāi)通了熱線服務(wù)電話，公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見(jiàn)箱，面向用戶印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營(yíng)銷(xiāo)稽查辦公室，與營(yíng)銷(xiāo)部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營(yíng)銷(xiāo)人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)對(duì)查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認(rèn)真查找存在問(wèn)題。找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在主要問(wèn)題一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)多年，但是個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，二是存在供熱質(zhì)量不好的情況。取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好。用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

xx區(qū)小河沿路五七樓小區(qū)的采暖用戶都熟悉一位暖氣維修工，他們親切地稱(chēng)呼他“胖師傅”。他就是大東區(qū)供暖公司五七樓小區(qū)鍋爐房責(zé)任人，水暖維修工夏xx師傅。

五七樓鍋爐房擔(dān)負(fù)五七樓小區(qū)7棟樓，413戶居民的供暖。五七樓小區(qū)建于70年代初，樓齡30多年，供暖管線已經(jīng)嚴(yán)重老化，鍋爐房只有他一名維修工。在這種困難情況下，他處處以班長(zhǎng)、省勞動(dòng)模范張振明同志為榜樣，做到：“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”。

敬業(yè)愛(ài)崗是他的本份，保證用戶正常供熱是他的責(zé)任。本份和責(zé)任是他的口頭禪。五七樓小區(qū)供暖方式為上供下回，未進(jìn)行分戶控制改造，供暖管網(wǎng)陳舊，管網(wǎng)堵塞情況經(jīng)常發(fā)生。在冬季供熱中，一戶報(bào)修經(jīng)常涉及多戶，為維修一戶用戶，他經(jīng)常要往返于幾戶用戶家中，還要耐心解釋溝通、協(xié)調(diào)維修時(shí)間。如供暖初期48號(hào)樓1-3-1用戶暖氣不熱，用戶告訴他暖氣不熱了，他立即到用戶家查看，又從一層樓查到5層樓。憑經(jīng)驗(yàn)，他判斷堵點(diǎn)在5樓，他跟5樓用戶說(shuō)明情況，但5樓用戶堅(jiān)決不同意拆修，說(shuō)他家暖氣熱，沒(méi)有問(wèn)題。但為了解決問(wèn)題，他長(zhǎng)時(shí)間地耐心說(shuō)明，并承諾服務(wù)質(zhì)量，5樓用戶終于同意了。當(dāng)他拆修找到堵點(diǎn)，把銹皮拿給5樓用戶看時(shí)，該用戶連連點(diǎn)頭，贊揚(yáng)他的技能過(guò)硬。

用真情誠(chéng)信服務(wù)感動(dòng)用戶。在維修中，他經(jīng)常遇到用戶裝修時(shí)將暖氣設(shè)施封裝起來(lái)的情況。凡遇到這種情況，他寧可自己費(fèi)力費(fèi)時(shí)，也盡量減少對(duì)用戶裝修的拆改。09年供暖一開(kāi)始，48號(hào)樓3單元1-5層用戶的一組暖氣不熱。他接到報(bào)修后，立即一層一層地查找堵點(diǎn)。由于部分管道銹蝕嚴(yán)重，且用戶裝修時(shí)又沒(méi)留檢修口，維修起來(lái)特別摳手、費(fèi)力。但他沒(méi)有一點(diǎn)怨言，一直干到晚上8、9點(diǎn)鐘。那么多零件，那么多管，一件一件吃力地卸下來(lái)，再進(jìn)行配件，套扣，干得滿頭大汗，但他不叫一聲苦，一絲不茍的工作。用戶看在眼，十分感動(dòng)，說(shuō)：“我們一天沒(méi)暖氣也凍不壞，你歇一歇吧?！彼麉s說(shuō)：“那不行，你們暖氣不熱，我必須盡快修好，我是干這行的，這是我的責(zé)任。”在他的不懈努力下，這個(gè)單元暖氣堵塞問(wèn)題終于解決了。用戶暖氣熱了，這個(gè)單元的用戶的心也熱了，他們聯(lián)名寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信，送到了區(qū)局和公司，贊揚(yáng)他：“寧受自身千般苦，不讓百姓一絲寒”

主動(dòng)熱情為用戶服務(wù)，建立和諧的供受關(guān)系。在供暖服務(wù)中，夏xx師傅堅(jiān)持主動(dòng)走訪用戶，征求意見(jiàn)。小區(qū)共有413戶用戶，他做到每戶必訪，對(duì)報(bào)修戶堅(jiān)持回訪。對(duì)老弱病殘用戶更是重點(diǎn)服務(wù)。48號(hào)樓4-3-2用戶馬大爺，60多歲，腿腳不方便，每次到他家，夏xx同志都主動(dòng)檢查暖氣，維修時(shí)都主動(dòng)幫助搬挪家具，維修完物歸原位，打掃干凈作業(yè)面。9-3號(hào)樓4-3-2的用戶是個(gè)盲人，他認(rèn)為自己家暖氣不如別人家熱是管道走向不對(duì)，要求夏xx給改一下管道，并說(shuō)自己拿錢(qián)也行。他告訴這位用戶說(shuō)：“你家暖氣不需要換管，應(yīng)該換的管不用你拿錢(qián)我也必須換，我一定滿足你的要求，把暖氣給你修熱?！彼鲃?dòng)將這戶暖氣給沖洗一遍，提高了暖氣散熱量。第二天，這戶的女主人特意到鍋爐房感謝他。她說(shuō)：“我家暖氣比以前熱了，我就想當(dāng)你面再說(shuō)一聲謝謝?！?/p>

夏xx師傅為人純樸，工作踏實(shí)，在工作中與用戶建立了非常和諧的關(guān)系，用戶看他在小區(qū)搶修外線時(shí)，經(jīng)常讓他到屋里喝口水，暖和一會(huì)兒。有一次外線搶修漏水點(diǎn)，5號(hào)樓一用戶將一壺?zé)崴偷綋屝蕃F(xiàn)場(chǎng)。

中共xxxxxx熱電有限責(zé)任公司黨工委為了進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，立足本職工作，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。按照集團(tuán)公司開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的總體要求，我公司提出鑄造精品工程為目標(biāo)，對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真組織和落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)和整改活動(dòng)。

一、活動(dòng)建設(shè)情況匯報(bào)

1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、組織到位。公司黨工委4月4日召開(kāi)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，并成立實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)辦公室。提高認(rèn)識(shí)，高度重視，以先進(jìn)理論、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合公司建設(shè)情況制定活動(dòng)方案，對(duì)公司現(xiàn)有9個(gè)基層黨支部層層傳達(dá)，貫徹落實(shí)。緊密?chē)@主題，加快建設(shè)，開(kāi)展活動(dòng)和項(xiàng)目建設(shè)兩手抓、兩不誤。

2、深入調(diào)研、求真務(wù)實(shí)。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)目前新建工程建設(shè)情況分別制定了調(diào)研課題，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以工程建設(shè)為載體，深入基層黨支部和群眾中展開(kāi)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)調(diào)研和討論，對(duì)當(dāng)前公司工程建設(shè)發(fā)展階段、水平、定位和矛盾等都進(jìn)行了比較充分認(rèn)真的分析，對(duì)公司電力經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的差距都有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。

3、完善管理、健全機(jī)制。制定兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)任務(wù)和制度、領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度、聯(lián)絡(luò)員制度、活動(dòng)總結(jié)、中心組學(xué)習(xí)規(guī)劃、基層聯(lián)系點(diǎn)、調(diào)查問(wèn)卷、活動(dòng)方案。制定基層黨支部學(xué)習(xí)例會(huì)制度，活動(dòng)指導(dǎo)小組指導(dǎo)基層黨支部開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的講話精神，解決突出問(wèn)題，系統(tǒng)梳理，圍繞工作，提高認(rèn)識(shí)。

4、大力宣傳、靈活多樣。運(yùn)用集團(tuán)礦工報(bào)、公司網(wǎng)絡(luò)、電腦大屏幕、簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等形式宣傳活動(dòng)精神，引導(dǎo)公司員工樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀的意識(shí)，集中活動(dòng)計(jì)劃、教材、資料，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，分領(lǐng)導(dǎo)、黨員、群眾三個(gè)層次調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)反饋基層信息。