辦稅服務廳范文10篇

*****市國家稅務局辦稅服務廳一個集稅務登記、發票發售、小規模納稅人及個體工商業戶稅款申報征收、增值稅防偽認證為一體多功能辦稅服務廳自20*年*月落成投入使用以來這個年輕集體充分發揮了們年輕化、知識化、專業化特長以優質高效辦稅服務和忘我工作熱情贏得了納稅人和社會各界好評

一、****市國稅局辦稅服務廳沿革

*****市國稅局辦稅服務廳前身在原個體管理局辦公樓中那一座有著二十幾年歷史老式樓房狹窄、房屋老化很多設施不完善并且最讓納稅人感覺不方便辦稅與領購發票、綜合辦稅業務脫鉤納稅人每次辦理涉稅事宜都要往返于辦稅大廳和遠在光明路市國稅局既耗費了納稅人寶貴時間又給我們工作銜接帶來了不必要麻煩局領導看在眼里急在心里通過多方努力積極籌措在上級局和地方政府大力支持下新辦稅服務廳終于在20*年*月落成并投入使用了

大廳主樓外觀淡灰色整座建筑風格簡捷大方象征著國家稅收神圣與莊嚴從正門進入辦稅服務廳首先映入眼簾一座造型獨特山石盆景青草長綠流水淙淙在炎熱季節里給人帶來沁人心脾涼爽再往左面看方便納稅人隨時取用“辦稅宣傳卡”最新稅收政策稅法公告欄周到細致辦稅指示牌為您指引有關科室樓層和方向為了讓納稅人有寬松、舒適辦稅環境我局投入了大量物力、財力從能考慮到角度細化了每個環節從整體室內裝飾風格為納稅人書寫、申報納稅報表玻璃寫字臺到先進稅務多媒體查詢系統無不體現了我們創一流辦稅環境提供優質文明服務決心和力度

二、學習先進經驗促進全員提高

硬件得到了改善隨之而來全員素質普遍提高局領導把重心放到了人員培訓和制度完善上古語說好“山之石、可以攻玉”盟局組織了赴**國稅局考察組我局派員參加帶回了兄弟局好經驗和好方法回到***市國稅局局黨組、高度重視立即運作起來組織了環節干部討論會主題就“如何擺正納稅人在我們心中位置”以前大家總覺得所謂嚴格執法就板著面孔嚴肅征稅而文明服務則應該服務行業事這兩者怎么會有必然關系呢？通過認真剖析激烈討論我們思想得到了提高認識到了我們應該以“服務納稅人、奉獻社會”宗旨和目標為了進一步提高服務意識從思想深處樹立服務觀念我局組織了“稅官進賓館”學習禮儀活動去*******賓館在賓館公關部門負責人講解和有關人員示范下學習了相關禮儀、禮節最關鍵轉變了觀念這件事在當地社會各界引起了強烈反響普遍反映極好從側面反映了我局淡化權力、強化服務決心經過一系列從思想轉變到實踐深入結合本局實際我們編寫了《工作人員崗位禮儀手冊》內容包括：各級干部行為規范、工作人員應具備心理素質必須掌握工作禮節工作和社交中應拋棄和提倡風氣其中必須掌握工作禮節中就對稅務干部待人接物、穿著打扮、言談舉止做了詳細規定使每個人成為舉止文明、業務精通高素質稅工

近年來，隨著征管改革的逐步推進，全國許多稅務機關成立了辦稅服務廳，但辦稅服務廳的機構如何設置，工作職責是什么等問題不甚明確，有的辦稅服務廳是市、縣、區稅務局（分局）的內設機構，以市、縣、區稅務局（分局）的名義對外辦公，有的是獨立的對外機構，行使行政執法權；有的辦稅服務廳只負責受理和辦理稅務登記、納稅申報、稅款征收、發售發票、發票服務等受理業務，也有的辦稅服務廳除負責受理業務外，還承擔增值稅一般納稅人認定、減免稅等審批業務和對辦稅服務廳相關業務的稅收違法行為進行處罰；由于機構設置、工作職責等不統一，在很大程度上制約了辦稅服務廳管理和服務效能的充分發揮，給納稅人造成了一定的負擔，影響了稅務機關的形象。

一、辦稅服務廳設置原則及其職責

國家稅務總局對稅務系統辦稅服務廳的設置提出了明確要求，即稅務機關應當按照相對集中、方便納稅人、合理布局、有利管理的原則設置辦稅服務廳；要因地制宜，因陋就簡，允許規模不同，形式各異，不求豪華，但求實用；按服務功能設置窗口，對納稅人實行一站式服務，使納稅人需到稅務機關辦理的各項涉稅事務都能方便地在辦稅服務廳內集中統一辦理。可見，方便納稅人辦理設稅事宜是其重要原則之一。目前辦稅服務廳的職責主要包括：稅務登記：負責納稅人開業、變更、注銷、停業和復業登記，辦理驗證、換證、一般納稅人資格認定等；發票管理：負責納稅人領購發票、代開、繳銷、報驗發票等；納稅申報：負責受理納稅人的申報，審核納稅申報資料等；稅款征收：負責征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等；稅務咨詢：負責稅收法律、法規、規章和稅收實務知識的宣傳和答疑等；涉稅文書：負責受理郵寄申報、延期申報、延期納稅、減免退稅等涉稅申請，傳遞、反饋審批文書等；票證管理：負責相關稅收票證和報表資料的管理等；對相關的適用簡易處罰程序的稅收違法行為進行處罰等；按有關規定，有條件的，還應商請銀行在辦稅服務廳內設立稅款經收處，與相關的銀行實現計算機聯網，實行稅務銀行一體化服務。

二、辦稅服務廳現狀及存在問題

目前，辦稅服務廳現狀及存在問題主要是：

1、程序復雜，審批時間長，納稅人不方便。設置辦稅服務廳的本意是納稅人需要到稅務機關辦理的各種事項，先由辦稅服務廳集中統一辦理或受理，然后轉到有關稅源管理部門進行調查和審批等，最后，由辦稅服務廳統一發放或送達納稅人，從而避免納稅人多頭跑、多次跑、來回跑。事實上，納稅人需要到稅務機關辦理的事項非常多，通常許多事項納稅人急需時才想到稅務機構來辦理（如涉稅資格認定、發票增加數量或版額等），納稅人申請時常常提出能否即申請即受理即調查即審批，如果按照納稅人→辦稅服務廳受理→稅源管理部門進行調查→有權部門審批→辦稅服務廳→納稅人的程序，就不能實行急事急辦，特事特辦。如果受理、調查、審批集中在一個單位幾個部門就比較順暢，可以急事急辦、特事特辦，充分體現國稅機關“便捷、高效”的服務。而且業務辦理分散在兩個甚至兩個以上單位，多頭管理、交叉管理，過程繁鎖，審批時間長，納稅人意見很大，也容易造成管理上的漏洞，責任不清，出了問題找不到具體責任人。

尊敬的各位領導、親愛的同志們：

大家好！我叫，今年歲，中共黨員，現任國稅局辦稅服務廳主任。我自2004年調入辦稅服務廳以來，在縣局的正確領導下，與辦稅服務廳全體同志一起樹立“全心全意為納稅人服務”的宗旨，以“創建省級優質服務窗口”為目標，“轉變作風促發展，規范管理優服務”為主題，圍繞建設和諧新國稅的總體目標，轉變工作作風，加強窗口建設，在納稅服務中真正做到“便捷、規范、高效”，提升了辦稅服務廳形象，獲得納稅人的真誠滿意。現將我這幾年來的工作向大家匯報如下：

一、干就要干最難的工作

我自參加國稅工作以來便扎根基層，老老實實做人，勤勤懇懇工作，在自己心愛的稅收崗位上一干就是十四年時間。04年機構改革，辦稅廳的稅收會計崗位由于工作量過大，同志們都有為難情緒，縣局領導找我談話，希望我能擔起重任，我二話沒說欣然接受，共產黨員干就要干最難的工作。那段時間，我每天都要工作到晚上7點多，整理裝訂票證，稅收記賬，分單位統計任務，分單位做稅收分析，全縣一般納稅人修改申報-----，沒有節假日沒有星期天，還要“披星戴月”，工作是夠苦夠累了。春去秋來，光陰迅速，我眨眼在辦稅廳稅收會計崗位上干了六年，雖然自己辛苦疲憊，但看到經過我的不懈努力，優化整合了工作崗位，與辦稅服務廳的同志們一起度過了難關。看著一個納稅人滿腹疑惑而來，滿臉笑意離去，我感到無比欣慰，有莫大的滿足感，覺得自己的人生價值得到了最大的體現，我深深愛上這個別人不愿意來的崗位。

二、我的年休假是用來化療的

做為一個窗口單位，我們辦稅服務廳是征納雙方聯系的紐帶，既是執法者又是服務者，我們的言行代表了整個國稅形象，我們的作風關系著整個國稅的聲譽。為此，我對內制定了《內部管理制度》，要求大家嚴格遵守制度，為納稅人做到文明、公正、優質、高效服務。做為辦稅廳的負責人，我深知自己身上的擔子有多重，打鐵必須自身硬，要別人做到的自己首先要做到。06年家里蓋房子2個多月，我沒有請過一天假。07年由于長期的超負荷工作，我感到身體不適，經醫院檢查發現患上了惡性腫瘤，在醫院的一再要求下，進行了手術治療。我雖然受到病魔沉重打擊，但并沒有因此而消沉，我知道單位還有很多工作等著我去做，我應該去工作。手術后一個月，我主動要求上班，局長動情地對我說，不要對自己太苛刻，特批你可以遲到可以早退。我感動地掉下了眼淚，雖如此，我并沒有放松對自己的要求，和大家一樣上下班。別人的年休假是用來休息，我為了工作治療兩不誤，將年休假分隔開，用于每個月的化、放療，而更多的是利用晚上時間到省四院進行放療，白天正常上班。很多時候都是拔掉輸液管就去上班，連醫生都警告我：你這個人真少見，有什么比身體還重要！可我知道大廳的工作離不開我，只要單位有事，只要納稅人有事，不管是風還是雨，我都會毫不猶豫地投入到工作中去。現在想起那段日子真是“痛并快樂著”。人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。“桃李不言，下自成蹊”，在我的帶領下，辦稅服務廳全體同志，都以嶄新的面貌，優質的服務迎接納稅人，在上級部門的明察暗訪中沒出現過一次問題。

女，歲，中共黨員，大專學歷，在國稅局辦稅服務廳發票發售崗位工作。她自年從市國稅局調入原區國稅局工作以來，一直在辦稅服務廳工作。雖已步入不惑之年，但她卻以忘我的工作熱情，使自己由一名“計算機盲”迅速成長為辦稅服務廳的頂梁柱，更以優質高效的服務與年輕人一道共同支撐起了辦稅廳的一片天地，為納稅人營造了良好的納稅環境，得到了領導和同志們肯定，也贏得了納稅人的尊敬。幾年來，她先后被評為“巾幗崗位明星”、“優秀工會會員”、“優秀公務員”、“文明稅務工作者”等榮譽稱號。

業務要做最棒的。年，歲的由市國稅局調到了原區國稅局，被安排在辦稅服務廳工作。雖然是一名“老稅務”，原創：但習慣了“手工操作”的她面對計算機第一次感到了無所適從、不知所措，一種落伍感、被淘汰感不禁油然而生。不少人趁機勸她，不如向領導建議，從事原先的崗位，即輕車熟路，又能發揮特長。然而眾人相勸不僅沒有使她退縮，反而激發了她好強的個性。她認為，既然是名共產黨員，就要服從組織的安排，自己沒有挑選的余地。雖然年齡大了點，但“笨鳥”可以先飛，別人能干的工作，自己也能干，而且干就要干的最好。于是她心甘情愿的做起了學徒工，從頭學起。買來相關書籍，學習計算機知識；遇有不明白的問題，向年輕人請教；拼音不會打，就向女兒學習，愣是一點一滴的把自己充實了起來，一個月后終于能獨立勝任工作。但她并不滿足于此，因為年齡大，同志們都尊稱她為老師。她認為，要想真正名符其實的做老師，必須是工作的全面手。于是她又悄悄學起了其他崗位的業務。不停請教的是她，下班最晚回家的是她，雙休日經常加班的還是她，就是這樣，五個月后，她把所有崗位的業務學了個遍，樣樣拿得起放得下，從最初業務的門外漢變成了行家里手，成為了辦稅廳的頂梁柱。

工作要做最難的。辦稅服務廳作為國稅部門各項征管數據的處理中心，工作任務相當繁重，不少同志難以適應，通過各種方法申請調離了崗位，然而卻一直堅持了下來，并承擔了大量工作。在區國稅局和市直國稅局合并前期因人員調配，大廳工作出現了脫節現象，她主動擔起了增值稅發票認證、一般納稅人抄稅、增值稅發票卡發售三大項工作，一個人愣是堅持了一個月，領導安排了新人員后她才得以喘息。年月，她又和幾位同事作為骨干分子被派到了市直國稅局，為兩局合并“金稅卡發行”工作做準備，報到的當天她便投入了緊張的工作中。為了按時完成任務，她沒白沒黑的加班，一連幾天都是工作到凌晨。由于丈夫經常出差，孩子也沒人照顧，連續幾個星期，孩子都沒吃上一口熱飯。一個月后，她們終于提前完成了領導交給的任務，發放了近兩千戶的金稅卡，可是孩子也病了，她自己也累的瘦了一圈。原創：看著生病的孩子，雖然心里非常難過，但是她卻認為，既然是一名共產黨員，是國稅干部，就要以工作為重，工作的順利完成就是最大的安慰，也是對事業的負責。

服務要做最優的。辦稅廳作為國稅部門面向納稅人的窗口，優質高效的服務是首要的。為了不斷提高服務水平，她要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業務，盡量多掌握綜合性的業務知識，不斷豐富自己；把納稅人經常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢。她是這么想的，也是這么做的。濰坊第六棉紡廠是一納稅大戶，發票認證量相當大，她在從事發票認證工作期間，急企業所急，犧牲個人的時間來滿足企業需求，使企業深受感動。在從事增值稅發票卡發售工作期間，經常有納稅人誤操作，致使卡鎖死，她又擔起了“義務解鎖員”的職責，納稅人隨叫隨到。因她總是無償提供幫助，雖然現在已不在這個崗位，但納稅人仍習慣找她。正是由于堅持了自己的信念，在她受理的工作中從未與納稅人發生過口角和爭吵，受到了廣大納稅人的尊敬和稱贊。

在今年坊子區慶“三·八”國際勞動婦女節周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業“半邊天”》的典型發言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區國稅局城區分局辦稅服務廳主任。

今年歲的，年月畢業于財稅學校，原創：滿懷對稅收事業的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區領辦稅服務廳的名小妹妹，團結協作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業的“半邊天”。

到過區國稅局城區分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態度、優質高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優質高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區分局服務廳內率先在全區推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優質服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區委、區政府的充分肯定，在全區窗口行業推廣了她們的經驗做法。向納稅人提供更加優質高效的服務奠定了良好基礎。

主動請纓，帶領城區分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區局領導的一致好評。

在實施“金稅工程”工作中，采集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數據采集工作。在金稅工程考核中連續名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。

加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環。上有年邁的父母，原創：下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區國稅系統領導和檔案業務部門的好評。

想納稅人所想，急納稅人所急，這是××地稅辦稅服務廳一直恪守的服務信條，也是他們為納稅人服務的最直接體現。在××地稅辦稅服務廳，優質服務始終像一縷縷春風，滋潤著所有納稅人的心田。

優雅的環境

市地稅辦稅大廳是展現地稅形象的“第一窗口”，承擔著××市區范圍內所有稅務登記、稅款征收、發票發售、稅收會統核算和各項涉稅服務。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報，1000戶次的門市稅款征收，任務之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。

走進市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；便民服務臺上，備有雨傘、簽字筆、針線包、復寫紙、印泥等，配備了飲水機和一次性水杯，開辟了納稅人休息區，擺設了沙發、茶幾及供閱讀用的雜志、報紙等。啟動了電子觸摸屏，使納稅人通過點擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍，室內還擺設了數盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機、溫暖、心情愉悅。

優質的服務

“服務就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個響亮的口號，已成為各個窗口人員的自覺行動。“優質服務應是發自內心的主動服務”，辦稅大廳的窗口人員堅持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦，手續齊全的立即辦，不了解政策的輔導辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協助辦，為納稅人提供了全面優質的服務。

＊＊＊＊年，我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下，緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發展是硬稅，千計萬計人才是首計，千難萬難善理者不難”的工作思路，以組織稅收為中心，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，，以工作磨合為重點，以納稅人滿意為目標，在管理上做文章，在規范上下功夫。取得了一定的成績。具體做法是:

一、準確定位，在有效磨合上尋找切入點。

＊＊＊＊年，隨著CTAIS全面上線，”一窗式”的正式運行，辦稅服務廳從各分局抽調業務骨干進行重組。所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞，我們根據”球場原則”，一是用資源整合。對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質，合理定位，使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦，把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合。辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班，節假日派人守班，嚴格執行請銷假制度，工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班，負責當天的衛生等日常工作。一切從工作出發，為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合，為了充分調動每個工作人員的積極性，把最優質的服務獻給納稅人，我們確立了以人為本的思想，講究人格平等，啟動以心換心的愛心工程，內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務，讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻給納稅人。

二、鎖定目標，在服務質量上尋求突破口

辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在工作中一切從納稅人利益出發，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規范操作，文明服務，依法辦稅，做到八項服務。

1、微笑服務。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態度和藹。并設置了納稅人休息處，增設了飲水機，用心地為納稅人服務。

＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優質服務為宗旨,以提高素質為主線,以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在規范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是:

一.準確定位,在有效磨合上尋找切入點.

＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調業務骨干進行重組.所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質,合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責當天的衛生等日常工作.一切從工作出發,為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的積極性,把最優質的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人.

二.鎖定目標,在服務質量上尋求突破口

辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標.

為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,規范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務.

××年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下，緊緊圍繞年初報告中提出的“千稅萬稅發展是硬稅，千計萬計人才是首計，千難萬難善理者不難”的工作思路，以組織稅收為中心，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，以工作磨合為重點，以納稅人滿意為目標，在管理上做文章，在規范上下功夫，取得了一定的成績。具體做法是：

一、準確定位，在有效磨合上尋找切入點。

××年,隨著CTAIS全面上線，“一窗式”的正式運行，辦稅服務廳從各分局抽調業務骨干進行重組，所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞，我們根據“球場原則”，一是用資源整合。對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質合理定位，使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦，把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合。辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度，工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班，負責當天的衛生等日常工作。一切從工作出發，為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的積極性,把最優質的服務獻給納稅人，我們確立了以人為本的思想，講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程，內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決；誰家老人、小孩生病我們一起去看望；誰家有紅白喜事我們全力以赴；誰過生日我們共同慶賀；誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務；讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻給納稅人。

二、鎖定目標，在服務質量上尋求突破口。

辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規范操作，文明服務，依法辦稅，做到八項服務。

1．微笑服務。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，，態度和藹。并設置了納稅人休息處，增設了飲水機，用心地為納稅人服務。

作為一名一線窗口工作人員，我們都應該思考怎么樣才能做好我們的工作？

工作不需要借口

窗口工作中,我們有時會遇到不理解我們工作的納稅人，有些納稅人覺得來辦業務就是蓋個章,繳個款就成了,等待時間長了一點就開始抱怨:怎么這么麻煩啊,給你們交錢還這么多事。這時候你也許就會抱怨這些人的素質不高。其實當你在抱怨的時候，實際上你就是在為自己找借口了，而找借口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對現存的狀況無動于衷，并且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導下，你不再去思考克服困難，完成任務的方法，其實只要我們多從納稅人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納稅人的理解，也能使自己的工作順利進行了。

借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，繼續出色完成任務。“拒絕借口”是追求完美表現的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業準則，培養不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。

真誠服務需要注重細節

細節實質是什么？細節實際上是一種通過長期的準備，從而獲得的一種機遇。在充滿競爭的今天，如何做好工作，關鍵在于是否抓住了一個“小”字。《細節決定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們說明了細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細節在創造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。