2011年范文10篇

工作中做到自重、自省、自警、自勵，嚴于律己、從我做起。嚴格遵守機關紀律。時時處處以一名共產黨員嚴格約束自己，正確對待個人得失，對待工作不圖虛名，不事張揚，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，努力做好各項服務工作，提高服務水平。

作為辦公室的一名工作人員，開展“全面提升年”活動是市委、市政府作出的一項重大決策。依照市委、市政府全面提升的要求。將按照市委、市政府的全面提升年”整體工作部署，牢固樹立和認真落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，轉變觀念，樹立創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增強創(chuàng)新能力，更高的層次上解放思想，求真務實，各方面進行提升。下面，就自己及分管工作的提升思路匯報如下：

全面提升自身素質

一、加強政治理論學習和業(yè)務知識的學習。

一言一行、一舉一動代表著政府辦公室的形象，辦公室是各級政府和部門的核心。沒有良好的政治素質、道德修養(yǎng)和文化功底，很難勝任辦公室的工作。因此必需加強學習，通過學習提高自身政治理論水平，增強政治敏銳性，增強黨性。通過學習加強履職能力和業(yè)務技能，提高工作水平。學習布置：周一至周五，不影響正常工作的情況下，利用一切可利用的時間學習。每星期利用網(wǎng)絡資源，上網(wǎng)學習2個小時。每天用半個小時閱讀當天報紙，解國內外的重大新聞、政策形勢，提高自己的政策、政治理論水平。一是加強政治理論學習。學習鄧小平理論、三個代表重要思想、十七大、十七屆三中、四中演講、科學發(fā)展觀的一系列重要論述，深刻領會其精神實質，用先進的理論指導自己的工作實踐。二是學習業(yè)務知識。充分利用現(xiàn)有資源，學習相關業(yè)務，努力提高工作水平、工作能力和政策水平；三是增強學習自覺性，達到學懂、弄通、會用。

全面提升督查工作水平

發(fā)明最大效益。效益：以業(yè)績?yōu)閷颉?/p>

部以“轉變思想觀念，半年來。適應公司發(fā)展”為主題，以全力打造億元集團企業(yè)為動力，以追求利潤最大化、利息最低化為目標，切實圍繞保證正常生產而努力。

原材料是產品質量基本元素，第一、轉變工作制度。質量是公司的生命。每一年采購業(yè)務我都要從各個不同正面調查了解，掌握市場行情，如氫氧化鉀價格上漲幅度較大，把所有關系都利用起來，選擇了四家比較，最后經(jīng)確定目前價格最低的現(xiàn)在每個月生產部計劃下達后，抓緊分工，各自考察價格，將不同廠家價格進行比擬，然后報請公司分管領導同意實施推銷。從制度上，實行比較推銷。

盡量增加透明度，第二、轉變形象。推銷中。嚴防違規(guī)違紀，不準暗箱操作，努力改善供需關系，以透明務實，平等互利為準則，不論客戶大小，一律一視同仁，不準刁難客戶，不準敲吃敲煙，客戶來訪，熱情接待，讓客戶真正感覺到公司的公開、公平、公正推銷員隊伍形象。

踏山上界與科學的網(wǎng)上查找結合起來，第三、轉變方法。對原材料市場考察中以走出去。務實求真，如石墨粉通過到礦山、企業(yè)，改變了與中間商供貨關系，一桿子插到礦山企業(yè)，每噸比原價降一百多元。真正做到多側面，多角度認識市場，隨時掌握市場行情。

加強推銷工作的責任感。從差旅報銷、資料推銷中的運輸、價格，第四、轉變“思想觀念”堅定的樹立公司利益高于一切的思想觀念。克服大手大腳，注重每個環(huán)節(jié)減少開支。上半年有幾次客戶到公司料理業(yè)務，自購飯票在公司食堂就餐，盡量減少招待費用開支，切實為公司節(jié)能降耗。

培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓﹖誰接受培訓﹖培訓些什么﹖誰實施培訓﹖如何培訓﹖用多少資源？明確了這些問題，培訓的成功就有了切實的保障。

首先是“為什么要培訓”，即確定培訓所要達到的目標。培訓目標的作用有以下幾點∶

①可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果；

②管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤；

③受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。關于目標設定，有一點要特別注意，即要協(xié)調培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性，培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。

此外，培訓目標要用來指導培訓政策及其程序的發(fā)展。實施培訓活動常常有許多選擇，選擇的依據(jù)是依照該活動對培訓目標的貢獻大小，然后做出決策，才是正確的方法。

一、實施工業(yè)強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，加快工業(yè)經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展

按照“主攻外向抓招商，激活內源抓膨脹”的工作思路，大力推進“工業(yè)強鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略。突出抓好園區(qū)建設、招商引資和項目建設，實施擴張增效工程，提高經(jīng)濟運行質量和效益，確保工業(yè)經(jīng)濟持續(xù)、健康、快速發(fā)展。同時，依托現(xiàn)有的畜禽、毛豬等主導畜產品的精加工和深加工開展招商引資，增強招商引資的針對性和實效性，注重引進高科技、高稅收、環(huán)保型的項目。加大招商引資獎勵資金的落實力度，對招商引資的有功人員進行重獎。

實施擴張增效工程，做大做強主導產業(yè)。要抓大帶小，引導鄭州金龍、宇昇陶瓷、新鄭市正耐鍋爐，農大獸藥等企業(yè)在“創(chuàng)新、擴張、升級”上做文章，鼓勵眾天面業(yè)、冠亞泡沫、華興玻鋼等企業(yè)依托自身優(yōu)勢，搞好企業(yè)內部的資源整合，促進企業(yè)產品的上檔升級。

積極融入煤電循環(huán)產業(yè)園，牢固樹立“抓發(fā)展就是抓機遇”的觀念。圍繞國投河南新能開發(fā)有限公司王行莊風井口建設項目，把工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重點放在煤電項目和稅源性項目上，做好煤炭產業(yè)園區(qū)建設。做好儲備項目的跟蹤落戶，特別是生物柴油新能源項目和led冷光燈項目的溝通洽談，力爭項目早簽約早落地。

不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極為企業(yè)發(fā)展排憂解難。加大影響投資環(huán)境的違法違紀行為的打擊力度，為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。并不斷提升服務水平，為項目業(yè)主排憂解難。同時安排專人負責已簽約項目報批手續(xù)辦理，做到簽約項目早報批，報批項目早開工。

二、實施畜牧富民戰(zhàn)略，推進現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)化進程

也是推進財政趕超發(fā)展的關鍵一年。全縣財政部門必需緊緊圍繞全縣經(jīng)濟工作會議提出的各項任務，確保經(jīng)濟發(fā)展水平高于全省平均水平，確保主要經(jīng)濟指標在全省前移的總體要求和財政收入增長目標達到23.8%,2011年是十一五”和“十二五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年。力爭達到30%目標。要圓滿完成縣委、縣政府下達的各項財政目標任務，必需以科學的發(fā)展觀為指導，進一步堅定信心，搶抓機遇，乖勢而上，著力增植壯大財源，轉變增長方式，做大做強做優(yōu)財政蛋糕；著力優(yōu)化支出結構，建設公共財政，切實保證和改善民生；著力深化財政改革，提升管理效能，進一步推進財政科學化精細化管理；著力加強財政自身建設，提高執(zhí)行能力，堅定不移地推進財政趕超發(fā)展、提速進位。

應主要做好以下幾個方面工作：依照這一思路。

一、搶抓機遇。確保財政收入繼續(xù)穩(wěn)定增長

加大投入，1完善機制。不時培植壯大財源稅源。切實完善財政扶持機制，加大資金投入力度，堅定不移地以園區(qū)、企業(yè)和項目建設為抓手，進一步培植壯大財源。一是積極落實優(yōu)惠政策，強化扶持措施，推進加快區(qū)域經(jīng)濟一體化進程。二是全力支持主攻“兩區(qū)”積極籌措資金繼續(xù)加大對工業(yè)園區(qū)的投入，支持工業(yè)園區(qū)加快基礎設施建設，擴大規(guī)模，增強銜接能力；充分發(fā)揮財政資金“四兩撥千斤”作用，千方百計通過財政布置、土地經(jīng)營、盤活國有資產、加大規(guī)費征繳力度、銀行融資、向上爭取資金和引進外資等多渠道籌措資金，積極支持重點項目建設，推進提高我縣城鎮(zhèn)化水平。三是全力扶持企業(yè)發(fā)展。繼續(xù)安排好工業(yè)發(fā)展專項資金，整合政府資金，落實各項財政稅優(yōu)惠措施，支持企業(yè)特別是重點骨干企業(yè)加強科技創(chuàng)新和技術改造，提高自主創(chuàng)新能力和產品競爭能力，提升發(fā)展水平；及時兌現(xiàn)優(yōu)惠政策，支持更多的招商引資企業(yè)到縣落戶；落實稅收優(yōu)惠政策，發(fā)揮融資擔保平臺作用，扶持中小企業(yè)發(fā)展壯大。四是大力推進全民守業(yè)。加大守業(yè)扶持專項資金和小額擔保貸款基金安排力度，切實兌現(xiàn)獎勵扶持政策，支持和鼓勵全民守業(yè)。五是積極引導擴大內需，促進城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展和產業(yè)結構優(yōu)化升級的同時，支持提高城鄉(xiāng)居民收入，及時兌付“家電下鄉(xiāng)”汽車摩托車下鄉(xiāng)”等補貼資金，努力提高城鄉(xiāng)居民消費需求，進一步增強消費對經(jīng)濟的拉動作用。六是爭取上級的更大支持。進一步密切與上級部門的聯(lián)系，千方百計爭取上級支持，力爭引進更多產業(yè)和重大項目，切實彌補我縣項目建設資金缺乏。

各征管部門全面落實財政收入目標責任制，2狠抓收入任務的分解落實和進度考核。國、地兩稅部門和財政部門加強協(xié)調，合理確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各征管單位收入增長目標，努力形成齊抓共管促進財政增收的局面。加強稅收和非稅收入征管，以及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點行業(yè)、重點企業(yè)和重點稅種的征收，抓好私營個體企業(yè)稅收征管，做到應繳盡繳，應收盡收。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在全力組織收入、保證完成任務目標的同時要注重收入質量，盡量減少不實收入。財政、稅務以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各職能部門要建立涉稅信息共享機制，實行綜合治稅，全力以赴確保財政收入繼續(xù)穩(wěn)定增長。

二、做好財政體制改革與基礎性管理工作。

支隊黨委和縣委、縣政府正確領導下，自3月份我大隊參與完支隊2011年工作會議以來?？h公安局的大力支持和密切配合下，大隊各項工作緊緊圍繞2011年度重點工作目標任務，以全面構建社會單位“防火墻”工程為主線，以消防安全“五大”活動為抓手，狠抓社會單位“四個能力”建設的同時，整體推進社會單位消防管理創(chuàng)新；以紀念建黨90周年活動為契機，全面建設人民滿意的消防執(zhí)法隊伍為目標，積極開展大走訪“開門評警”活動；以提高后勤綜合保證能力建設為突破口，協(xié)調政府建立消防經(jīng)費保證機制，使各項工作任務得到全面落實。

一、加強制度建設。

根據(jù)總隊、支隊的指示精神和部隊建設要求，半年來。大隊全體官兵齊心協(xié)力，以飽滿的熱情積極投入到各自工作崗位中，埋頭苦干，扎實工作，積極請示匯報，使大隊各項工作順利開展，效果明顯。

（一）大力開展平安防事故教育。

為使全體官兵牢固樹立社會主義法治理念，1深入開展各類教育活動。理念是行為的先導、行動的指南。依照支隊《條令條例月活動安排》公安消防部隊警示教育、紀念地震一周年活動、建黨90周年等活動，大隊學習了部隊條令條例及社會主義法治理念教育有關內容，使廣大官兵學到先進的政治理論知識，樹立了正確的人生觀、價值觀，從而指導實踐、推動工作，規(guī)范廣大官兵的工作原則和標準，激發(fā)了廣大官兵遵紀守法和愛崗敬業(yè)的強烈意識。截止目前大隊官兵撰寫讀書筆記1.2萬字，心得體會9篇，剖析資料3篇，完成12個教育日。

依照總隊和支隊關于治理“小金庫”回頭看”專項治理活動的要求，2積極開展轉變干部作風加強行政執(zhí)法效能建設活動。半年來。結合我大隊實際，大隊召開黨支部會議，制定了學習教育方案，認真學習活動內容，建立專題教育檔案，做學習筆記，及時撰寫心得體會和匯報材料。大隊與干部簽訂《責任狀》大隊長在海南支隊治理小金庫工作許諾大會”上代表大隊做了許諾，主動抓好黨風廉政工作，通過群眾提、自己找、領導點、相互幫等多種形式，本著開門整風的精神，充分發(fā)動和依靠群眾，虛心聽取群眾意見，采取組織召開各種座談會，發(fā)放調查表等方式，向社會各界和廣大官兵廣泛征求意見，認真查擺和梳理近年來本單位或個人在思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風方面存在突出問題，認真剖析主客觀原因，進行認真查擺，并分清責任，依照制定的整改計劃，落實整改措施，目前此項專題教育活動仍在繼續(xù)深入開展中，大隊未存在小金庫”現(xiàn)象。

建立監(jiān)督機制。制定了新絳縣農村會計服務中心工作細則》和工作流程，規(guī)范操作順序。協(xié)調縣財政支持，給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備了電腦及軟件，協(xié)調鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決了辦公場所和電腦操作人員，縣上專門組織了一次全縣各村助理會計和會計電算化操作人員的培訓。具體操作順序是由村助理會計匯集資料，經(jīng)民主理財組。

省市農經(jīng)部門的支持下，今年以來?？h委、縣政府的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，堅持以農為本服務農村，以實為本服務農業(yè)，以人為本服務農民，圍繞農村穩(wěn)定、農民增收，著力強化財務監(jiān)管、規(guī)范合同管理、促進土地流轉、培育農民專業(yè)合作社發(fā)展，使我縣農經(jīng)工作一年邁上一個新臺階。

一、搭建服務平臺。

農民增收緩慢，新絳縣是個傳統(tǒng)的農業(yè)縣。如何激活土地資源，提高土地效益，創(chuàng)新土地經(jīng)營模式，堅持家庭承包經(jīng)營責任制不變的前提下，從土地承包經(jīng)營權中分離出使用權，服務、引導、規(guī)范土地流轉，促進我縣農業(yè)產業(yè)規(guī)?；?jīng)營、促進農村經(jīng)濟發(fā)展，增加農民收入。具體講，就是建立兩個系統(tǒng)，搭建三個平臺，創(chuàng)新四項機制，發(fā)揮六大功能。促進了土地流轉。

就是依托縣農經(jīng)中心建立農經(jīng)信息網(wǎng)，搭建平臺。這個信息網(wǎng)設立了兩個系統(tǒng)，三個平臺。兩個系統(tǒng)就是土地承包與流轉管理系統(tǒng)、農村三資管理監(jiān)控系統(tǒng)。三個平臺就是土地流轉服務平臺、農村集體資產監(jiān)管平臺和農村信息資源共享平臺。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托經(jīng)管站也都建立了農村經(jīng)濟管理服務大廳，縣大廳與鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務大廳實現(xiàn)微機同步聯(lián)網(wǎng)，具有六大功能：一是土地流轉交易功能，二是合同管理功能，三是農村財務監(jiān)管功能，四是指導農民專業(yè)合作社發(fā)展的功能，五是涉農政策功能，六是合同糾紛調解仲裁功能?？h上可以掌握指導全縣土地流轉工作，又能監(jiān)督檢查全縣各村的財務管理和三資運行情況，群眾也可以通過農經(jīng)信息網(wǎng)檢查村級財務運行情況。土地流轉供求信息，涉農部門的工作順序，相關法律、法規(guī)、惠農政策等情況，覆蓋全縣，惠及農民，引領農村經(jīng)濟發(fā)展。

人大、政協(xié)聯(lián)系農業(yè)工作的領導任副組長，創(chuàng)新四項機制。一是建立土地流轉推進機制?？h政府出臺了關于推進農村土地承包經(jīng)營權流轉的實施意見》關于鼓勵和扶持農業(yè)產業(yè)發(fā)展促進土地有序流轉提高土地規(guī)模效益的意見》明確了農村土地流轉的指導思想、任務目標、堅持的原則和扶持政策?？h政府成立了由分管副縣長任組長的農村土地流轉工作領導小組。經(jīng)管、財政、監(jiān)察、國土、農業(yè)、信訪等有關職能部門主要負責人為成員，領導小組辦公室設在縣經(jīng)管中心，具體負責指導全縣的農村土地流轉工作。為推進農村土地流轉工作的順利開展提供了強有力的組織保證。

企業(yè)生產力和“兩個文明”建設的直接承擔者，第二、全面提高員工的文化素質、業(yè)務素質、思想素質和心理素質：深知每一位員工都是企業(yè)的主人。如何掌握機遇，適應新形勢下的市場競爭，培養(yǎng)一支技術精良，能打硬仗的員工隊伍，企業(yè)振興、發(fā)展的關鍵。科學文化素質和業(yè)務素質建設上，公司對新人全部進行了制度、平安、技術等方面的教育，對技術人員進行技術水平提升的培訓，對質檢人員進行崗位培訓，對中層干部進行目標管理培訓和素質、品德、工作能力等方面的全方位考核，并實行個人述職、民主測評、中高層崗位競聘上崗，形成了能者上、平者讓、庸者下”競爭體系，以提高中高層干部的工作積極性和主動性;制定良好的榮譽激勵制度，每季度評選每季之星，召開懲辦大會進行大張旗鼓的宣傳，使員工們學有榜樣，趕有目標。企業(yè)中形成了員工信任擁戴領導，領導關心員工的和諧企業(yè)氛圍，激發(fā)了員工干好本職工作的熱情，形成敬業(yè)奉獻精神，將自己的人生價值與公司利益緊密聯(lián)系在一起。員工中，涌現(xiàn)了大量的先進模范、企業(yè)之星。如五車間員工，不怕享樂，任勞任怨，一人干著幾人的活，車間的生產高手，而工資收入上也得到相應的回報。

入口服裝企業(yè)正經(jīng)受著出口退稅的減少、人民幣升值、人力資源利息大幅攀升的嚴峻挑戰(zhàn)和考驗，年上半年。服飾公司在集團、股份公司的領導和西服有限公司的支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力、奮力拼搏，各項經(jīng)濟指標都取得了較好的成果。1-6月份，總計完成產量萬件(條)超額完成計劃%完成銷售萬元，超額完成計劃%完成凈加工費萬元，超額完成計劃%上半年完成利潤萬元。總結上半年的工作，概括起來，有如下幾點：

適應競爭闖出新路：進入年以后，

一、應對挑戰(zhàn)迎難而上。整個服裝行業(yè)面臨著大洗牌，凡是不能適應市場競爭的企業(yè)最終將被淘汰出局，服飾公司領導班子樹立憂患意識、發(fā)展意識，審時度勢，以科學發(fā)展觀為指導，及時對企業(yè)的總體發(fā)展思路與方向進行了戰(zhàn)略性調整：優(yōu)化產品結構，開發(fā)自營入口業(yè)務，培養(yǎng)扶持外加工生產，重新組合勞動生產力，擴大前、后道生產車間。全廠各部門圍繞廠部的戰(zhàn)略目標，以企業(yè)目標為行動綱領，努力開創(chuàng)經(jīng)營工作的新局面。

年初廠部組織了中層以上干部和管理人員學習《目標管理》系列講座，為順利實現(xiàn)全廠年度經(jīng)營目標。用目標管理方法將企業(yè)的年度總目標變成全廠各部門、每一個員工的自覺行動。作為企業(yè)龍頭的經(jīng)營工作，對實現(xiàn)企業(yè)目標起著決定性的作用，開拓自營業(yè)務，贏得大客戶，則是取得企業(yè)經(jīng)濟效益的重中之重。而打勝自營業(yè)務的第一個戰(zhàn)役，要讓企業(yè)能夠順利通過客戶驗廠，這是關系到客人能否落單的前提條件。大家明確重要性后，綜管部的牽頭下，全廠各部門、車間全力配合，工作上抓細抓實，落實責任，全力以赴，確保無疏漏。全廠上下共同努力下，3月份順利通過了m&sear驗廠。

開拓進取，生產經(jīng)營部緊扣企業(yè)目標。做到外貿公司業(yè)務和自營業(yè)務“兩手抓”不時鞏固、維系原有老客戶的基礎上，不時開發(fā)新客戶，特別是自營客戶。上半年，企業(yè)銜接了十分豐滿的外銷貨單，從二季度開始，新開發(fā)的自營定單客人陸續(xù)開始落單，僅毛呢大衣，一單就有13萬件，英國的m&客人，所下定單均為中高檔產品，工藝及質量要求高，上半年m&女裝產品已陸續(xù)下單近8萬4千件(條)自營入口定單，總計已達到250多萬美金。這將成為我服飾公司今年乃至以后業(yè)務發(fā)展方向，也為企業(yè)在下半年取得更好的效益實現(xiàn)各項經(jīng)濟指標打下堅實的基礎。生產車間在生產自營產品時，傾注了極大的責任心和熱情，元月份，自營產品—m&試單11000件11個款式，其工藝要求高難度大，廠部將最難的款下給縫制一工段來完成，一工段在車間主任和工段長、技術員的帶領下，全工段形成了團結戰(zhàn)斗的堅強團隊，各負其責、相互協(xié)作，按時保質圓滿完成了任務，由于各部門的努力，試單深得客人的好評。生產毛呢大衣時，縫五車間領導認真組織、合理調度、精心指揮，使得產量節(jié)節(jié)攀升。裁剪、后整理兩個前后道車間，由于外發(fā)加工產品數(shù)量的不時增大，工作量也加大，車間主任積極培訓員工，充分調動大家的能動性，生產上需要多少就完成多少。節(jié)約用料上，裁剪車間與技術質管部共同研究精打細算。后整理車間，m&產品剛上手時，員工很難適應要求，車間主任親自操作手把手教。全廠各相關車間員工齊心協(xié)力，確保了每周m&產品的出貨。如今，服飾公司正在走向幼稚，m&sear等幾個大客戶對我也給予了相當?shù)恼J可，服飾公司的前景一片光明。

安保部緊緊圍繞著酒店發(fā)展的總體戰(zhàn)略，緊張、忙碌、空虛、學習中六個月過去了回顧這半年的工作。全員能在酒店開業(yè)前的開荒任務中多出一份力，始終以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，立足本職、講求實效、積極進取。從日常的交接班中，鍛煉嚴格的組織紀律觀念；從每天的交接班前進行了十五分鐘的軍事列隊訓練中，鍛煉整齊劃一、團結一致的優(yōu)良作風；從每天對崗位衛(wèi)生、服務質量的檢查評比中，練就一絲不茍、堅持高標準扎實工作；從總監(jiān)到員工每天勤奮努力工作，嚴格履行職責中，凝聚情同手足、忠誠于酒店、勇于奉獻的精神。通過一系列的思想教育培訓引導，使部門員工服務意識更加牢固。消防平安工作方面，增強了使命感和緊迫感，為確保酒店各類大型活動的順利舉行和酒店無重大責任事故，對員工作了專項的技能培訓。

工作還存在著許多明顯的缺乏，總的看來。為了能在今后的工作中，揚長避短，取得更大的成果，以適應未來酒店發(fā)展的需要，特作如下總結：

保證員工牢固樹立服務意識，

一、抓緊培訓不放松。服務水平和服務技能上有較大提升

關鍵是離不開有效的專業(yè)陪訓。因此，服務意識、服務水平、及服務技能的綜合提高。領導們指導下本部全面強化、細化了培訓工作，使培訓無處不在無時不在突出了對崗位服務技能、酒店基礎知識、愛崗敬業(yè)思想教育等內容的培訓。通過豐富多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門指導。利用交接班前后，督導層走動式管理，現(xiàn)場培訓，使培訓工作更具實效性、針對性、可操作性，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成，同時，員工的服務水平和服務技能有了較大的進步，服務質量也得到有效的保證。

勝過抓一切工作的高度責任感

以企務公開、源頭治理為重點，一是加強公司、大廈二級領導班子自身素質。從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。嚴格依照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”原則。充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

服務在心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，例如：總臺員工以“工作在手中。問候、接待每一位客人；以“首問責任制”解決客人提出的所有問題；以關心、愛心、放心、細心、誠心”優(yōu)質服務，贏得“回頭客”呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了杭州市巾幗文明示范崗”帶頭作用。

開展有聲服務、微笑服務。一年四季不論是寒冷冬天還是烈日夏天，大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”崗位上從點點滴滴做起。忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、扶持腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”評選活動。

市創(chuàng)建全國文明鄉(xiāng)村工作進入關鍵時刻，尤其在月份。就像百米賽跑到?jīng)_刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極依照市文明委和公司的要求，全體員工中開展“攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到人人皆知。瞬間，從自我做起，從身邊小事做起”成為廣大員工的一致行動；完善我服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統(tǒng)一目標；大家都為我服務對象“高興而來，滿意而歸”人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

各部門利用早會時間，3為推動個性化服務工作的開展。相互交流“為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不時的拓展個性化服務的新路子。

從不同的角度、不同的正面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖。