2011半年度安保部小結

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安保部緊緊圍繞著酒店發展的總體戰略，緊張、忙碌、空虛、學習中六個月過去了回顧這半年的工作。全員能在酒店開業前的開荒任務中多出一份力，始終以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，立足本職、講求實效、積極進取。從日常的交接班中，鍛煉嚴格的組織紀律觀念；從每天的交接班前進行了十五分鐘的軍事列隊訓練中，鍛煉整齊劃一、團結一致的優良作風；從每天對崗位衛生、服務質量的檢查評比中，練就一絲不茍、堅持高標準扎實工作；從總監到員工每天勤奮努力工作，嚴格履行職責中，凝聚情同手足、忠誠于酒店、勇于奉獻的精神。通過一系列的思想教育培訓引導，使部門員工服務意識更加牢固。消防平安工作方面，增強了使命感和緊迫感，為確保酒店各類大型活動的順利舉行和酒店無重大責任事故，對員工作了專項的技能培訓。

工作還存在著許多明顯的缺乏，總的看來。為了能在今后的工作中，揚長避短，取得更大的成果，以適應未來酒店發展的需要，特作如下總結：

保證員工牢固樹立服務意識，

一、抓緊培訓不放松。服務水平和服務技能上有較大提升

關鍵是離不開有效的專業陪訓。因此，服務意識、服務水平、及服務技能的綜合提高。領導們指導下本部全面強化、細化了培訓工作，使培訓無處不在無時不在突出了對崗位服務技能、酒店基礎知識、愛崗敬業思想教育等內容的培訓。通過豐富多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門指導。利用交接班前后，督導層走動式管理，現場培訓，使培訓工作更具實效性、針對性、可操作性，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成，同時，員工的服務水平和服務技能有了較大的進步，服務質量也得到有效的保證。

勝過抓一切工作的高度責任感

二、始終以抓安全。

確保酒店平安經營“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”警示，加強平安防范措施、落實平安管理制度。時刻牢記在心。對酒店領導“抓安全就是抓效益”指示精神認識到位。部門在平安工作管理上，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實。嚴格執行相關管理規章制度，落實平安責任制、切實的把平安防范工作落實到日常的工作管理中。要充分利用電視監控設備的作用對樓層，重點區域、重點時段。對可疑情況的監視巡查力度，確保酒店每個區域都是平安的給客人發明一個良好的消費環境，給員工一個安全的工作環境。酒店領導對消防工作的大力支持下，及時糾正消防平安隱患，保證了消防設施設備處于良好的工作狀態，確保酒店正常運營。對部門員工平安管理上，嚴格按照消防平安工作要求，利用各類器材設施，強化專業知識技能的學習。使每一名員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發急難險重任務的能力。

細化服務流程，

三、規范服務規范。全面提高安保部工作質量

保證酒店財富、客人財富不受損失，不可否認安保部的中心工作、重點工作是平安。酒店開業在即部門絕大部分人員認識還不到位；總以為我把消防設施管理好、維護好?？腿思皢T工的人身平安得到保證我就圓滿完成任務了對服務這個問題認識缺乏，不知道應該怎樣去為客人服務，為酒店員工服務，為酒店服務。酒店領導的提醒下，部門領導層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務意識、服務技能的培訓工作，為了使培訓工作更系統、更具體、更有目標，部門提前試發了工裝、組織人員制訂安保部服務規范和服務流程。從員工進入酒店的那一刻起到員工下班離開酒店，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些，儀容儀表、禮節禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細小的問候語言，都做了比較詳細的規定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務規范及服務流程，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎。

以全面提升員工素質

四、做好拓展訓練對部門的滲透工作。

組織員工學習參與拓展培訓人員心得體會，大力宣講拓展訓練的意義和作用。使同事們從內心深處接受拓展培訓，正確認識拓展培訓，部門已有不少同事對參與拓展培訓發生了期待。部門主管搜集了一定數量的便于部門員工操作的拓展項目，讓員工在沒有壓力的情況下，把搜集整理好的拓展項目當成游戲來做(只限于不當班員工)每天堅持。通過潛移默化的引導讓大家真正的體會到團隊建設的重要性，讓大家學會顧全大局，個人利益服從集體利益，同時讓大家體會到認真負責的工作態度，高標準的做好本職工作，各司其職各盡所能對集體工作是多么的重要；良好的團隊協作精神、積極進取的人生態度對一個企業的發展的多么的重要。通過一段時間的訓練，員工實際工作中在相互協助、相互信任、相互鼓勵，服從命令、遵守紀律、加強團結等方向已有較大的進步，能充分認識注重細節，精細化管理是工作的又一個努力方向。通過觀察分析，局部的員工綜合素質有了不同水平的提高。

五、存在問題

服務技能水平較低，

1個別員工服務意識不強。履行職責能力差。

2培養保安員應對突發事件的能力方面做的不夠。

3個別督導層對員工培訓能力不夠。